Werkstattrichtlinien
Europa Service A B1 B2 C GEZ Wartung und Verschleißreparaturen Kfz-Versicherungen mit Schadenservice D.A.S. Fahrzeug-Rechtsschutzversicherung Reifenersatz Rundfunkgebühren Der Europa Service der Volkswagen Leasing: Volkswagen Leasing Europa Service bedeutet, dass Kunden in 20 europäischen Ländern Service-Leistungen bargeldlos in Anspruch nehmen können. Die verschiedenen Cards: Es gibt Cards für Kunden der Volkswagen Leasing sowie für Kunden der europäischen Volkswagen Absatzorganisation. Auf der Card der Volkswagen Leasing sind die vertraglich eingeschlossenen Dienstleistungen durch Buchstaben gekennzeichnet: A B1 B2 C GEZ steht für Wartung und Verschleißreparaturen steht für Kfz-Versicherungen mit Schadenservice steht für D.A.S. Fahrzeug-Rechtsschutzversicherung steht für Reifenersatz steht für Rundfunkgebühren Die Card gilt ab Zulassungs- bzw. Ausstellungsdatum bis zum Ablauf der vereinbarten Vertragszeit. Die Vertragszeit ist in Monaten angegeben. Diese Angaben befinden sich in der untersten Zeile der Card. Nach Ablauf der Vertragszeit holen Sie bitte die Zustimmung der Volkswagen Leasing ein, bevor Sie die Service- Leistungen durchführen. Prüfen Sie bitte, ob die Fahrzeugdaten der Card mit den Angaben in den Fahrzeugpapieren übereinstimmen. Die Cards der europäischen Volkswagen Absatzorganisationen sind genauso gestaltet, unterscheiden sich aber deutlich durch Nationalitätenkennzeichen und die Angabe des jeweiligen Ausstellers. Seite 1 von 4
Die Leistungen für Kunden der Volkswagen Leasing: A: Bei Einschluss von Wartung und Verschleißreparaturen: Die Volkswagen Leasing bezahlt Rechnungen für Wartung und Verschleißreparaturen. Wartung beinhaltet den Ölwechsel und Inspektionsservice lt. Serviceplan einschließlich Schmierstoffe, Kühlmittelschutz und Dichtungen. Nicht eingeschlossen sind Frostschutzmittel für die Scheibenwaschanlage und das Nachfüllen von Öl innerhalb der Wartungsintervalle. Verschleißreparaturen sind sämtliche Werkstattleistungen, die durch normalen Verschleiß am Fahrzeug erforderlich werden. Bitte verwenden Sie nur die vom Hersteller freigegebenen preiswertesten Motoröle nach der VW Norm, die jeweils für das Fahrzeug gilt. Berechnen können Sie max. den Preis (UPE) der VAPS. Die Volkswagen Leasing ist gemäß Vorgabe des Herstellers Wagenparkbesitzer. Berechnen Sie Original Volkswagen Ersatzteile generell gem. Preisliste A unter Berücksichtigung des Wagenparkbesitzerrabattes. Weitere Leistungen der Volkswagen Leasing sind Übernahme der Kosten für die Abgasuntersuchungen (AU) Kosten für die Hauptuntersuchungen ( HU) Abschleppkosten vom Schadensort bis zum nächsten Volkswagen Partner Bergungskosten bei einer Panne Verauslagung von Mietwagenkosten (Euromobil/Europcar). Ausgenommen sind Kosten für Wagenpflege Reparaturen aufgrund unsachgemäßer Fahrzeugbehandlung, Glasbruch, Steinschlag- und Lackschäden und Schäden an Aufbauten und Sonderausstattungen Reifenersatz Fahrten zum TÜV Diese Kosten sind dem Kunden direkt zu berechnen. Bei Kosten für Wartung und Verschleißreparaturen über 400,00 holen Sie bitte die telefonische Freigabe der Volkswagen Leasing unter der Telefonnummer 0180/300 1518 ein. Bei Reparaturkosten über 400,00 ohne vorherige Freigabe behält sich die Volkswagen Leasing vor, die Übernahme der Kosten abzulehnen oder zu kürzen. Die Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung entspricht der im Verkaufsgeschäft. Vergütungen stehen bei Einschluss von Verschleißreparaturen jedoch ausschließlich der Volkswagen Leasing zu. Bitte berücksichtigen Sie die Kulanzbeteiligung des Herstellers durch Abzug in der Reparaturrechnung. VAUDIS-Anwender können Rechnungsdaten für Wartung und Verschleißreparaturen beleglos per File Transfer an die Volkswagen Leasing übertragen. Bei Nutzung des elektronischen Übertragungsweges ist ein Versand als Papierrechnung nicht mehr erforderlich. B1: Bei Einschluss von Kfz-Versicherungen mit Schadenservice: Bei Vorliegen der Schadenanzeige verauslagt die Volkswagen Leasing unabhängig von der Verschuldensfrage unfallbedingte Abschlepp- und Reparaturkosten, Sachverständigengebühren für das Leasing-Fahrzeug sowie Mietwagenkosten von Euromobil/Europcar in vollem Umfang. Lassen Sie sich vom Kunden die Schadenanzeige aushändigen, und leiten Sie diese umgehend an die Volkswagen Leasing weiter. Falls die geschätzten Reparaturkosten 2500,00 übersteigen, verständigen Sie bitte sofort die Volkswagen Leasing telefonisch oder fernschriftlich. Seite 2 von 4
C: Bei Einschluss von Reifenersatz: Die Volkswagen Leasing bezahlt die Kosten für den Reifenersatz einschließlich Montage und Auswuchten. Es gibt Leasing-Verträge mit und ohne Reifengutscheine. Wenn Ihnen Reifengutscheine vorgelegt werden, reichen Sie uns diese mit der Reifenrechnung ein. Sollten keine Reifengutscheine vorliegen, rufen Sie bitte 0180 300 1518 an und lassen Sie sich die Freigabe erteilen. Sofern mehrere Profilarten mit unterschiedlichen Preisen angeboten werden, montieren Sie grundsätzlich den preiswertesten Reifen. Differenzbeträge aufgrund abweichender Reifenart und größe berechnen Sie dem Kunden direkt. Die Kosten für jahreszeitbedingten Reifenwechsel werden von Volkswagen Leasing übernommen, wenn sowohl Sommer- als auch Winterreifen in den Leasing-Vertrag eingeschlossen sind. Leistungen für Kunden aus dem europäischen Ausland: Volkswagen Leasing-Kunden aus dem europäischen Ausland können bei Vorlage ihrer Card Wartung und Reparaturen (auch Unfallreparaturen) bargeldlos durchführen lassen. Die Kosten dafür bezahlt die Volkswagen Leasing. Übersteigen die Kosten für Wartung und Verschleißreparaturen voraussichtlich 150,00 holen Sie bitte vorher die Zustimmung der Volkswagen Leasing ein. Hierzu werden folgende Angaben benötigt: Vertragsnummer Name/Anschrift des Leasing-Nehmers Amtliches Kennzeichen/Nationalität Fahrgestell-Nummer Kilometerstand Unfall: ja/nein voraussichtliche Reparaturkosten Notwendige Angaben auf der Rechnung: Da die Rechnung auf die Volkswagen Leasing (bzw. bei ausländischen Kunden auf den jeweiligen Aussteller der Card) ausgestellt werden muss, fragen Sie bitte bei der Reparaturannahme, ob es sich um ein Volkswagen Leasing-Fahrzeug handelt. Unfall- und Verschleißreparaturen müssen getrennt in Rechnung gestellt werden. Auf der Rechnung sind Ihre Betriebsnummer und folgende Angaben zum Leasing-Fahrzeug erforderlich: Vertragsnummer Name des Leasing-Kunden Amtliches Kennzeichen Fahrgestell-Nummer Kilometerstand Bitte berücksichtigen Sie den Ersatzteil-Rabatt für Wagenparkbesitzer. Der Kunde bestätigt durch seine Unterschrift die Ordnungsmäßigkeit des erteilten Auftrags. Senden Sie die Rechnung bitte in einfacher Ausfertigung an die Volkswagen Leasing (auch Rechnungen für ausländische Kunden). Was noch zu beachten ist: Leasing-Kunden besuchen aufgrund hoher Fahrleistungen wesentlich häufiger die Werkstatt. Für diese Kunden ist die Wirtschaftlichkeit unserer Fahrzeuge besonders wichtig. Die Volkswagen Leasing bezahlt deshalb nur die vom Hersteller lt. Serviceplan vorgegebenen Service-Arbeiten zu den vorgesehenen Zeitpunkten unter Verwendung der preiswertesten zulässigen Motoröle sowie die erforderlichen Verschleißreparaturen. Abgelehnt werden müssen Arbeitspositionen, die bereits in einer Hauptposition enthalten sind oder nicht den Vorgaben des Herstellers entsprechen sowie Hilfs- und Zusatzstoffe, zusätzliche Service-Leistungen und dergleichen. Seite 3 von 4
Wenn Sie noch Fragen haben, rufen Sie uns an: Wartung und Verschleißreparaturen sowie Reifenersatz Unfallreparaturen: Telefon Telefax 0180 300 1518 0800 300 1518 Kundenname A K 01 80 3 30 34 43 0800 1 19 10 70 Kundenname L Z 01 80 3 30 34 45 0800 1 19 10 60 Mit freundlichen Grüßen Ihr Partner Volkswagen Leasing GmbH Seite 4 von 4