Konsumentenbedürfnisse & -trends für Pharma & Healthcare

Transkript

1 SEMINAR Konsumentenbedürfnisse & -trends für Pharma & Healthcare User Experience im Zeitalter von Künstlicher Intelligenz und Conversational Design (Bots). Wie Sie durch UX Ihren Umsatz nachhaltig steigern und Kunden binden I Frankfurt am Main

2 THEMEN Trendwatch Konsumentenbedürfnisse 2018 (für Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihren Service) Digitale Disruption der Gesundheitsysteme: Warum das auch Sie betreffen wird. Wie digitale Transformation das Nutzerverhalten und die -erwartungen nachhaltig verändern. Wie wichtig ist Künstliche Intelligenz und Automatisierung für Ihre Kunden? Was ist Usability, UX, UCD, CXM? Und was haben Sie davon? UX Design Prinzipien Begeisternder UX und Innovation durch Design Thinking 6 Fallen im Testing Tipps aus der Praxis fu r die Praxis

3 Sehr geehrte Damen und Herren, herzlich willkommen zu unserem Seminar UX: Konsumentenbedürfnisse & -trends für Pharma & Healthcare! Was will Ihr Kunde eigentlich? Welche Motivationen liegen seiner Entscheidung zugrunde? Was erwartet er vor dem Kauf und vor allem danach? Welche Trends und Entwicklungen werden sich auf sein Verhalten auswirken? Heute und vor allem morgen? Christian Kuhn gibt Antworten auf diese Fragen und nimmt Sie mit auf eine praxisnahe, inspirierende Reise durch Entwicklungen und Innovationen aus der Pharma und Digital Healthcare Industrie, die veranschaulichen, was Ihre Zielgruppe bewegt und bewegen wird. Bei der User Experience (Deutsch: Nutzer-Erlebnis) geht es genau um diese Antworten. Richtig angewendet wird sich jeder investierte Euro in das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Service mehrfach auszahlen und neben Umsatzsteigerung zu einem nachhaltigen positiven Erlebnis und Kundenbindung führen. Bernhard Klier Geschäftsführender Gesellschafter Neue DEUTSCHE KONGRESS GmbH

4 SEMINARLEITER Christian Kuhn CEO Europe & Director UX & Innovations NUISOL Christian Kuhn ist CEO Europe und Director UX & Innovations von NUISOL Agentur fu r digitale Aha-Erlebnisse sowie MD Europe von GYANT.com, einem Gesundheitsroboter (K.I.) aus San Francisco. Er ist Speaker, Trainer, Fachautor und bietet Workshops und Vortra ge u.a. zu den Themen User- und Customer Experience Design, digitales Marketing, digitale Innovation an. Zu seinen Kunden zählen mit unter Bayer, Sanofi, Merck, Nestle, Elsevier, Allianz, Ergo, Deutsche Bahn, DZ Bank, hausinvest, Commerzbank und viele mehr. Seit 2016 bera t er internationale Kunden im Bereich UX, Conversational Design (Sprachassistenten, Chatbots) und digitale Innovationen. Neben Vorlesungen an der Humboldt Universita t Wu rzburg und ESAD.pt (Porto) lehrte er an der accadis Hochschule fu r internationales Marketing und ist Dozent an der SHIFTschool, Akademie fu r digitale Transformation. Er ist Fachbuch-Autor von u.a. User Experience Design fu r Tablets (2013) und wurde fu r die MobileTech Awards 2012 in der Kategorie Mobile Ambassador nominiert. German brand award winner 2016 in der Kategorie Digital Dialog. NJT Best Concept award winner UXQB Certified Professional for Usability and User Experience Foundation Level..

5 PROGRAMM 09:00 Uhr I Check-In und Ausgabe der Seminarunterlagen 09:30 Uhr I Beginn des Seminartags Customer Insights Vorstellung Consumer Framework/Trendwatch Konsumentenbedürfnisse Insight 5 Consumer Trends Paradigmenwechsel Rahmenbedingungen für skalierbare Lösungen einordnen Praktische Einheit: User Journey Mapping Game Von digitalen Innovationen zu Transformationen Digitale Disruption der Gesundheitsysteme: Warum das auch Sie betreffen wird. Wie digitale Transformation das Nutzerverhalten und die Nutzererwartungen nachhaltig verändern. Wie wichtig ist Künstliche Intelligenz und Automatisierung für Ihre Kunden? Praktische Einheit: Chatbot Experience mit Künstlicher Intelligenz und EMOTIONEN UX / Usability / CX / CXM Klärung und inhaltliche Abgrenzung der Begrifflichkeiten UX Design Prinzipien 6 Fallen im Testing praxisbezogene Anwenungsrelevant für Entscheider über Treffer beim Buzzword Bingo hinausgehende alltagstaugliche Anwendung Praktische Einheit: RAPID USER TESTING (A / B-Test) Design Thinking Methodiken Vorstellung von 4 Design Thinking Prozess-Modellen Fokus: schnelles und kostengünstiges Validieren von Lösungen kreative Methode zur Veränderung der Herangehensweise, wie wir Probleme betrachten und Mehrwert-getrieben lösen Praktische Einheit: mit Lego Serious Play Probleme lösen 17:30 Uhr I Ende des Seminartags Es werden zusätzlich zum Mittagessen zwei Kaffeepausen am Seminartag angeboten. Die Referenten legen die Zeiten individuell entsprechend des Programmablaufs fest.

6 VERANSTALTUNGSORT 11. Dezember 2018 I Frankfurt am Main IntercityHotel Frankfurt Hauptbahnhof Süd Mannheimer Straße Frankfurt/M Zimmerbuchung: Bis zum 12. November 2018 können Sie unter dem Stichwort DEUTSCHE KONGRESS Zimmer fu r einen Preis von 69,- Euro inkl. Frühstück buchen. *Brandneue Location in einem brandneuen Hotel (Neueröffnung).

7 NUTZEN: WARUM SIE DIESES SEMINAR BESUCHEN SOLLEN Lernen Sie über die drei elementaren Bereiche, die maßgeblich für den Erfolg Ihrer Marke, Produkt oder Service beitragen werden. Customer Insights: Der Prozess der Entwicklung und Aufrechterhaltung eines tiefen Verständnisses für den Kunden, um Produkte oder Dienstleistungen zu innovieren und Marketing- oder Verkaufsaktivitäten zu optimieren. UX-Design: Der Prozess der Verbesserung der Benutzerzufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung durch Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit und Freude an der Interaktion mit dem Produkt. Prototyping und Benutzertests: Die iterative Entwicklung und Erprobung von Produkten oder Dienstleistungen, die die Kundenlösung fit machen und es ermöglichen, Ideen zu testen, bevor Zeit und Geld in die Entwicklung investiert werden (z. B. Rapid Paper Prototyping, Design Thinking, A / B-Tests). WEN SIE AUF DIESEM SEMINAR TREFFEN WERDEN Das Seminar richtet sich an alle Fach- und Führungskräfte aus der Pharma- Industrie, Versicherungen, Krankenhäusern. Adressiert werden Verantwortliche aus folgenden Bereichen: Marketing Produktmanagement Business Development Vertrieb/Sales E-Commerce WAS SIE NACH DEM SEMINAR WISSEN WERDEN Aktuelle Entwicklungen und Trends aus der Kosumentenwelt Ausblick in die Zukunft darüber was Ihre Kunden von Ihnen erwarten werden Was User Experience Ihnen bringt und wie Sie es anwenden können Sie werden praktische Erfahrung mit Rapid UX Testing und Design Thinking gewinnen

8 So melden Sie sich an Per Telefon +49 (0) 69 / Per Telefax +49 (0) 69 / Per Online Per Post anmeldung@deutsche-kongress.de Neue DEUTSCHE KONGRESS GmbH Schwedlerstraße 8 D Frankfurt / Main ANMELDEBEDINGUNGEN Die Teilnahmegebühr für das Seminar UX: Konsumentenbedürfnisse & -trends für Pharma & Healthcare beträgt inklusive Mittagessen, Kaffeepausen, Erfrischungsgetränken und den Seminarunterlagen 895, (zzgl. MwSt.). Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Bis 4 Wochen vor dem Veranstaltungstermin können Anmeldungen storniert werden. Für die Stornierung stellt die Neue DEUTSCHE KONGRESS GmbH eine Bearbeitungsgebühr von 150, zzgl. gesetzl. MwSt. in Rechnung. Bei Stornierung der Anmeldung zu einem späteren Zeitpunkt oder bei Nichterscheinen berechnen wir die gesamte Teilnehmergebühr. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers ist selbstverständlich möglich. Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. GRUPPENRABATTE* Wir gewähren Rabatte für Sammelanmeldungen einer Firma 2 Personen 10 % auf alle Anmeldungen 3 Personen 15 % auf alle Anmeldungen 4 Personen 20 % auf alle Anmeldungen ab 5 Personen 25 % auf alle Anmeldungen WICHTIG: Die Anmeldungen müssen zur gleichen Zeit bei uns eintreffen. *BITTE BEACHTEN SIE: Eine Gewährung von mehreren Rabatten ist nicht möglich. DATENSCHUTZ Hinweis nach 28 Abs. 4 BDSG: Sie können bei uns der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke jederzeit widersprechen, wenn Sie in Zukunft von uns keine Informationen mehr erhalten möchten.

9 ANMELDEFORMULAR UX: Konsumentenbedürfnisse & -trends für Pharma & Healthcare Ich melde mich an zum Seminar am o 11. Dezember 2018 in München Firma Name, Vorname SEMINAR Code, falls vorhanden: Abteilung, Funktion Straße, Postfach Die Neue DEUTSCHE KONGRESS GmbH darf mich über Angebote von sich und Verbundunternehmen zu Werbezwecken informieren o Ja o Nein Warum ihre -Adresse wichtig ist: Sie erhalten schnellst möglich eine Bestätigung Ihrer Anmeldung, damit Sie den Termin fest einplanen können PLZ, Ort Telefon, Fax Name, Vorname Abteilung, Funktion Datum, Unterschrift Rechnung geht an: