48 Monate Garantie und bester Service. Servicekonzept 2.0 und verlängerte Garantie- und Gewährleistungszeiten

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1 48 Monate Garantie und bester Service Servicekonzept 2.0 und verlängerte Garantie- und Gewährleistungszeiten

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3 Mobilität heißt Leben Der Rollstuhl ist für Ihre Kunden weitaus mehr als nur ein Fortbewegungsmittel. Er ist wichtiger Bestandteil des täglichen Lebens. Beständigkeit und Zuverlässigkeit sind deshalb das A und O.

4 Servicekonzept 2.0 Kulant Beweislastumkehr Lösungsorientiert Servicekonzept Monate Garantie Klar und verständlich 3-Stufen-Service Schnell Beweislastumkehr Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate nach Auslieferungsdatum. Bei Reparatur oder Austausch gelten 12 Monate Gewährleistung oder es gilt die Rest ge währ leistungszeit des Original teils. Diese entspricht insgesamt 24 Monaten. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (24 Monate) verzichtet Ottobock auf die Beweis last umkehr, das bedeutet, es wird die gesamte Gewährleistungszeit davon ausgegangen, dass der Mangel ab Lieferung vorlag ein unschlag barer Vorteil für Sie!

5 48 Monate Garantie Der Rollstuhl ist der Alleskönner im Alltag: Man ist überall mobil: zu Hause, im Restaurant oder unterwegs. Für einen sorglosen Alltag verlängern wir jetzt Ihre Garantie! Mit unserer kostenlosen Garantieverlängerung um weitere 24 Monate sind Sie als Fachhändler mit unseren Produkten wirtschaftlich abgesichert, und der Nutzer ist sicher mobil. Rahmenteile Insgesamt 48 Monate (Gewährleistung 24 Monate) Antriebsmotoren Insgesamt 48 Monate (Gewährleistung 24 Monate)(ab 2016 die Modelle: B500, B600, C1000DS; ab 2017: Juvo-Familie B5) Batterien Insgesamt 12 Monate (Gewährleistung 6 Monate) Sportstühle 12 Monate Gewährleistung auf den Rahmen Die genauen Gewährleistungs- und Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte unserem Downloadcenter:

6 3-Stufen-Service Reklamationen und Reparaturen Standard Normale Reklamations- oder Reparaturabwicklung Nach genauer Vorgabe des auszutauschenden Teils oder wenn der Kunde die Symptome des auf getretenen Fehlers und die Umfeld faktoren genau beschreiben kann Ausgangskontrolle für die Funktion des ausgetauschten Teils und die davon beeinflussten Funktionen Comfort (einzelne Leistungen) Detaillierte und komplette Fehlersuche auf Kundenwunsch Bei der Fehlersuche festgestellte Mängel werden zur Instandsetzung zusätzlich an geboten Ausgangskontrolle für die Funktion des ausgetauschten Teils und die davon beeinflussten Funktionen Pakete einzeln zubuchbar, Eingangscheck, komplette Fehlersuche, Durchsicht, Speicherung der Parameter, Motor- und Batterie-Check, Reinigung, Softwareupdate, Fehlerspeicher löschen und Ladevorgang (vor Auslieferung) Premium (Leistungen im Paket) Komplettpaket aller verfügbaren Leistungen Eingangscheck, komplette Fehlersuche, Durchsicht, Speicherung der Parameter, Motor- und Batterie-Check, Reinigung, Softwareupdate, Fehlerspeicher löschen und Ladevorgang (vor Auslieferung) Bei der Fehlersuche festgestellte Mängel werden zur Instandsetzung zusätzlich an geboten Vollständige Ausgangskontrolle aller Funktionen

7 Auswahl Elektro-Rollstühle Standard Comfort Premium Angebotserstellung inkl. inkl Service-Paket Eingangscheck, Komplettdurchsicht, Rollenprüfstand, Ladevorgang Software-Paket Speicherung der Parameter, Softwareupdate, Fehlerspeicher löschen 59, inkl. 39, inkl. Oberflächenreinigung 39, inkl. Ausgangskontrolle (regulatorische Anforderung) inkl. Gesamt 0, , 95, Fehlersuche (wenn notwendig) 59, 59, Manuelle Rollstühle Standard Comfort Premium Angebotserstellung inkl. inkl Service-Paket Eingangscheck, Komplettdurchsicht 39, inkl. Oberflächenreinigung 23, inkl. Ausgangskontrolle (regulatorische Anforderung) inkl. inkl. inkl. Gesamt 0, , 45, Fehlersuche (wenn notwendig) 39, 39, Bei Auftragserteilung ab einem Wert i. H. v. 300, netto entfallen die Kosten der Fehlersuche. Wir behalten uns vor, eine Oberflächenreinigung aus Arbeitsschutzgründen durch zuführen und in Rechnung zu stellen.

8 Schnell Im Ottobock Online-Shop können Reklamationen schnell und unkompliziert digital abgewickelt werden. Alle Vorgänge bleiben zudem bis zu sechs Monate lang in der Historie nachvollziehbar. Dieser Service wird in Kürze für Sie verfügbar sein.

9 Klar und verständlich Unsere neuen Gewährleistungs- und Garantiebedingungen können in unserem Downloadcenter rund um die Uhr eingesehen und her unter geladen werden. Wir haben sie so detail liert wie möglich formuliert, um mit Ihnen gemeinsam schnell und nachvollziehbar eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Und bei Fragen stehen wir Ihnen natürlich jederzeit zur Verfügung.

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11 Lösungsorientiert Wenn ein Rollstuhl tatsächlich einmal zur Reparatur eingeschickt werden muss, wollen wir, dass er so schnell wie möglich wieder dem Nutzer zur Verfügung steht. Die komplette Neustrukturierung des Ottobock Servicekonzeptes ist auf dieses Ziel ausgerichtet: schnell und lösungsorientiert für die Nutzer zu handeln. Kulant Abhängig von Produkt oder Baugruppe haben wir im Rahmen der Gewährleistung Kulanzregelungen eingeführt. Bei einer Reklamation in der Gewährleistung entscheiden wir unbürokratisch und senden Ihnen das Ersatzteil ohne weitere Prüfungen zu. Dies ist baugruppen- und sicherheitsabhängig und spart vor allem eines: Zeit. Damit die Nutzer schnell wieder mobil sind.

12 Otto Bock HealthCare Deutschland GmbH Max-Näder-Str Duderstadt T F reha@ottobock.de Ottobock 646D1121=M_DE