Grundfos service Workshop. service für Werkstatt-reparaturen, retouren und reklamationen >

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Hannelore Steinmann
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3 flexibel. schnell. kompetent > immer für sie da! Pumpen und Pumpensysteme von Grundfos sind Qualitätsprodukte, die aus hochwertigen Werkstoffen unter Einsatz modernster Technologien gefertigt werden in Fabriken, die alle nach ISO 9001 zertifiziert sind. Sollte es bei einem Produkt dennoch einmal zu technischen Problemen kommen, so hält Grundfos weltweit eine bestens aufgestellte Serviceorganisation bereit. teamleiter ingo reimer Eine wichtige Funktion für Kunden aus Deutschland hat der Service Workshop Wahlstedt übernommen: Lassen sich Grundfos-Produkte weder vom Anlagenbetreiber selbst, noch durch den Grundfos-Service am Einsatzort reparieren, hilft der Service Workshop Wahlstedt flexibel, schnell und kompetent. Zudem sind wir die Lieferadresse für Retouren und Reklamationen. Jeder Servicefall ist für Sie als Kunde ärgerlich. Wir das sind 21 Mitarbeiter im Service Workshop Wahlstedt haben deshalb ein gemeinsames Ziel: Ihnen im Falle des Falles schnell sowie kosten- und lösungsorientiert zu helfen. Versprochen! Ihr Ingo Reimer 3

4 klassische dienstleistungen > technische analyse mit fotodokumentation > Haben Sie Grund zu einer Reklamation? Wir starten nach Anlieferung der Pumpe eine umfassende Fehlersuche, analysieren aufgetretene Schäden und dokumentieren alles akribisch. Den Untersuchungsbericht stellen wir Ihnen zusammen mit Fotos des Schadensbildes zur Verfügung. Wir legen Wert auf eine langfristige Qualitätssicherung: Alle untersuchten Grundfos-Produkte werden im FAS (Fehler-Analyse-System) erfasst, um bei Qualitätsproblemen schnell und nachhaltig reagieren zu können. Nicht nur das: Detaillierte Untersuchungsberichte sind für unsere Techniker, unsere Autorisierten Servicepartner (ASP) und natürlich auch für Sie als Kunde eine große Hilfe, um bei einem Ausfall ein klares Schadensbild zu erhalten und eventuelle Reparaturkosten zu minimieren. aufgrund der fundierten untersuchungsberichte können wir optimale lösungen anbieten. reparaturen nach kostenvoranschlag > Die angelieferte defekte Pumpe wird erfasst und nach einer eingehenden Untersuchung erhält der Betreiber einen Untersuchungsbericht mit einem Kostenvoranschlag. Wenn sich der Kunde zur Auftragserteilung entschließt, ist die weitere Vorgehensweise so: > Komplette Demontage der Pumpe und Überprüfung der Komponenten. > Überprüfung der Motoren auf dem Motor-Analyser inklusive Hochspannungs-Test. > Reinigung aller Komponenten. > Montage der Pumpe mit anschließendem Prüfstandslauf. > Bei Bedarf erhält die Pumpe eine neue Lackierung. fazit: sie können von uns eine schnelle kundenorientierte und kostengünstige reparatur bzw. Überholung ihrer pumpe erwarten. untersuchung einer kreiselpumpe testlauf Überprüfung eines mge-motors 4

5 prüfprotokolle sind unverzichtbar > abwasserpumpenprüfstand erstellen eines prüfprotokolls unterwasserpumpen-prüfstand prüfstände und prüfprotokolle > Auf unseren Prüfständen können wir alle von uns reparierten Pumpen überprüfen und die Pumpenleistungen dokumentieren. Die Messberichte stellen wir unseren Kunden bei Bedarf gerne zur Verfügung. 5

6 Analysen, Reports, Beratungen > Technische Beratung > Sollten Sie ein Ersatzteil benötigen oder sonstige technische Fragen haben, beraten wir Sie gerne telefonisch oder persönlich in unserem Service Shop. Reklamations-Management > Im Rahmen der Qualitätssicherung erstellen wir auf Wunsch 8D-Reporte. In einem 8D-Report werden die Art der Beanstandung, Verantwortlichkeiten und Maßnahmen zum Beheben des Mangels festgeschrieben. Mit dem 8D-Report erfährt der Kunde bei Ausfällen, wie die Reklamation in unserem Hause bearbeitet wird. Das geht bis zu Korrekturmaßnahmen in den Produktionswerken. Klärung der Gewährleistung > Sollten bei einem unserer Produkte Probleme auftreten, überprüfen wir diese schnell und unkompliziert und helfen in jedem Fall. 6

7 Know-how als Dienstleistung > Das praktische Training in der Servicewerkstatt beinhaltet folgende Punkte: Werkstatt-Trainings > Die Zuverlässigkeit von Pumpen und Pumpensystemen hängt nicht allein von der Produktqualität ab. Nicht minder wichtig sind die qualifizierte Planung, die fachgerechte Installation, der korrekte Betrieb und die professionelle Wartung. Im Service Workshop Wahlstedt erwerben Sie dazu das entsprechende Know-how. Die Trainingsteilnehmer erhalten ein fundiertes Wissen über Aufbau und Eigenschaften der Grundfos-Produkte. Nach dem Training sind Sie in der Lage, Fehleranalysen und Reparaturmaßnahmen selbst durchzuführen. > Produktübersicht > Demontage und Montage > Fehlersuche und Fehleranalyse > Störungsbehebung > Ersatzteile und Spezialwerkzeuge > Tipps und Tricks bei der Reparatur Diese Trainingsinhalte werden von qualifizierten Servicetechnikern an Schulungsmodellen bzw. direkt anhand von konkreten Reklamationsfällen vermittelt. Als Produkte werden Umwälz-, Druckerhöhungs-, Garten-, Eintauch-, Unterwasser- und Abwasserpumpen vorgestellt. Die Trainings dauern je nach Anzahl der Produktgruppen zwischen 1 und 5 Tagen. 7

8 Verantwortung ist unser Ursprung Vorausdenken bestimmt unser Handeln Innovation ist unsere Zukunft Grundfos GmbH Schlüterstraße 33 D Erkrath (02 11) Grundfos Service Workshop Wahlstedt Telefon ( ) Telefax ( ) GW / POD The name Grundfos, the Grundfos logo, and the payoff Be-Think-Innovate are registrated trademarks owned by Grundfos Management A/S or Grundfos A/S, Denmark. All rights reserved worldwide.

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