Service Guide Hilfe für unterwegs. Hilfe rund um die Uhr mit dem AlphaGuide

Transkript

1 Service Guide Hilfe für unterwegs Hilfe rund um die Uhr mit dem AlphaGuide

2 Inhaltsverzeichnis AlphaGuide Seite 3 24-Stunden-Service-Hotline Seite 4 Servicekarte Seite 5 Schadenmanagement Seite 6 Versicherungsmanagement Seite 7 Treibstoffmanagement Seite 8 AlphaRent Ersatz- und Mietwagen Seite 9 Wartung und Reparatur Seite 10 Reifenservice Seite 11 Fahrzeugrückgabe / Checkliste Seite 12 Hinweis: Bei der Inanspruchnahme der aufgeführten Service-Bausteine beachten Sie bitte den mit Ihrem Unternehmen vereinbarten Leistungsumfang.

3 AlphaGuide Business Mobility to go Unser Ziel ist es, dass Sie Ihres jederzeit erreichen. Deshalb haben wir den AlphaGuide entwickelt. Die Service-App unterstützt Sie schnell und umfassend dort, wo es darauf ankommt: auf der Straße. Die wichtigsten Services für unterwegs: Der AlphaGuide hilft Ihnen bei Unfällen, einen umfassenden Bericht zu erstellen, einschließlich der Fotos von der Unfallstelle. Das spart Zeit, Rückfragen und Nerven. Durch Suchfunktion, GPS-Ortung und Routenführung erreichen Sie Ihre Ziele schnell und einfach vom nächstgelegenen Standort für Reifen-, Glasund Werkstattpartner Ihrer Wahl bis hin zu Ladesäulen für Elektrofahrzeuge. Oder lassen Sie sich dank Filterfunktion zu Tankstellen Ihres gewählten Verbunds navigieren. Das digitale Schadenprotokoll führt Sie im Fall der Fälle Schritt für Schritt durch alle nötigen Prozesse. Unsere 24-Stunden-Service-Hotline steht Ihnen per Click-to-Call-Funktion einfach und komfortabel jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Der AlphaGuide steht Ihnen kostenlos zur Verfügung im itunes App Store oder Google Play Store. So funktioniert es: App downloaden (alphabet.at/mobileapp) Vertragsnummer (finden Sie auf Ihrer ServiceCard) in Ihrem Welcome Package Kennzeichen eingeben. Beispiel: (S(Leerzeichen)742IX) Los geht s und Mobilitäts-App für unterwegs nutzen Seite 3

4 24-Stunden-Service-Hotline: Die Hotline ist die erste Wahl für schnelle Hilfe bei einer Panne oder einem Unfall. Dieser Service steht Ihnen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr aus dem Inland unter und aus dem Ausland unter zur Verfügung. Der Umfang dieses Servicepakets ist für Sie kostenlos. Welche Leistungen erhalte ich bei der Hotline? Wir betreuen Sie bei einer Panne oder einem Unfall schnell und unkompliziert und organisieren die erforderliche Hilfe, egal ob Sie in Österreich oder im Ausland unterwegs sind. Wir organisieren eine erforderliche Bergung/Abschleppung sowie Reparatur in einer Partnerwerkstatt, Rücktransport, Ersatzmobilität. Wir können Ihre Tank- oder Ladekarte sperren und beantragen bei Verlust eine Ersatzkarte für Sie. Wir geben Ihnen Auskunft über Vertragswerkstätten oder Reifen- und Glaspartner.

5 Servicekarte Alles auf eine Karte setzen Mit der Servicekarte von Alphabet sind Sie dazu berechtigt, die mit Ihrem Unternehmen vereinbarten Leistungen, bargeldlos in Anspruch zu nehmen. Sie finden Ihre Servicekarte in Ihrem Alphabet Welcome Package. Wie setze ich die Servicekarte ein? Mit der Servicekarte weisen Sie sich bei Werkstätten und Reifenpartnern als Alphabet Kunde aus. Vor Auftragserteilung ist immer Ihre Servicekarte vorzulegen. Die Servicekarte gibt Auskunft über die vereinbarten Leistungen und informiert den Servicepartner über Freigabe- und Abrechnungsmodalitäten. Die Abrechnung erfolgt direkt zwischen Alphabet und dem Servicepartner. Für Leistungen, die über den vereinbarten Leistungsumfang hinausgehen, kann eine gesonderte Abrechnung mit Ihrem Unternehmen erfolgen. Zur Hinterlegung Ihrer Vertragsdaten im AlphaGuide ist die Eingabe der Leasingvertragsnummer und des Kfz-Kennzeichens notwendig. Die Leasingvertragsnummer finden Sie auf der Servicekarte. Bitte melden Sie den Verlust Ihrer Servicekarte, den Diebstahl oder Defekt unmittelbar unserer 24-Stunden-Service-Hotline im Inland unter und aus dem Ausland Seite 5

6 Schadenmanagement Schnelle Hilfe und Abwicklung Auch im Schadenfall sind Sie mit uns auf der sicheren Seite. Das Alphabet Schadenmanagement garantiert eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Nutzen Sie den AlphaGuide für schnelle Hilfe im Schadenfall. Was ist im Schadenfall zu tun? Legen Sie Ihre Warnweste an und sichern Sie die Unfallstelle ab (z. B. mit einem Warndreieck). Rufen Sie bei folgenden Schäden unbedingt die Polizei: Personenschäden, Drittbeteiligung, Umweltschäden, Wildschäden, Einbruch, Diebstahl, Vandalismus, Brandschäden. Melden Sie Fahrzeugschäden bei der 24-Stunden-Service-Hotline im Inland unter , aus dem Ausland oder ektronisch über unsere Service- App AlphaGuide. Denken Sie bitte immer daran, sich die Personalien der Unfallgegner, deren Fahrzeug- und Versicherungsdaten sowie die Kontaktdaten von Zeugen des Verkehrsunfalls genau zu notieren. Wenn möglich, dokumentieren Sie den Unfallschaden an Ort und Stelle mit einer Skizze sowie Fotos. Seite 6

7 Versicherungsmanagement Auch unterwegs ein gutes Gefühl Missgeschicke passieren schnell und sind durch unser Versicherungsmanagement auch schnell wieder behoben. Mit dem Alphabet Versicherungsservice sind Sie in jeder Situation mit folgenden Inhalten perfekt abgesichert. Haftpflichtversicherung Die Kfz-Haftpflichtversicherung deckt die Schäden ab, die Sie Dritten mit Ihrem Fahrzeug zufügen. Die Haftpflicht garantiert dabei den Schadenersatz für Verkehrsopfer und schützt Sie vor den wirtschaftlichen Folgen. Rechtsschutzversicherung Die Rechtsschutzversicherung finanziert die gerichtliche Durchsetzung Ihrer fahrzeugbezogenen Entschädigungsansprüche gegen Dritte. Dazu gehören Schäden am Fahrzeug, die nicht durch Ihr Verschulden entstanden sind,. Die Rechtsschutzversicherung untersützt Sie bei Bedarf auch mit der Insassenunfallversicherung Die Insassenunfallversicherung versichert den Lenker und alle Insassen des Fahrzeuges für den Fall der Dauerinvalidät oder des Ablebens. Vollkaskoversicherung und Vollschadendeckung Die Vollkaskoversicherung oder Vollschadendeckung übernimmt den Schaden an Ihrem Fahrzeug, wenn Sie den Unfall verursacht haben. Vandalismus fällt ebenfalls unter den Vollkaskoschutz. Bei weiteren Fragen zu Ihrem Versicherungsschutz wenden Sie sich an den zuständigen Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen. Seite 7

8 Treibstoffmanagement Tanken, Laden und mehr Mit den Tankkarten von Alphabet profitieren Sie von bargeldloser Abwicklung und maximaler Kostentransparenz. Entsprechend Ihrem vertraglichen Leistungsumfang können Sie bargeldlos Kraftstoffe sowie fahrzeugbezogene Produkte wie Schmierstoffe, Wagenpflege, Kfz-Zubehör und Straßennutzungsgebühren erwerben. Wie verwende ich die Alphabet Tankkarte? Die Tankkarte berechtigt Sie zum Bezug von Kraftstoffen und fahrzeug - be zogenen Produkten im Akzeptanznetz des jeweiligen Tankkartenanbieters: OMV-Tankkarte mit Routex-Funktion (OMV, BP, Eni, Aral, Circle K, Avanti, Petrom) BP-Tankkarte mit Routex-Funktion (BP, OMV, Eni, Aral, Circle K) EuroShell Card (Shell, iq, Stiglechner) Bitte notieren Sie den PIN Code nicht auf der Tankkarte. Geben Sie bei jedem Tankvorgang den exakten Kilometerstand Ihres Fahrzeugs und Ihren PIN Code ein. Zur Hinterlegung Ihrer Vertragsdaten im AlphaGuide ist die Eingabe der Leasingvertragsnummer und des Kfz-Kennzeichens notwendig. Die Leasingvertragsnummer finden Sie auf Ihrer Service Card. Die mobile Servicepartnersuche im AlphaGuide führt Sie zur nächsten Tankstelle im Akzeptanznetz des jeweiligen Tankkartenanbieters. Was mache ich bei Verlust meiner Tankkarte Bitte melden Sie den Verlust, Diebstahl oder Defekt Ihrer Tank- oder Ladekarte unmittelbar unserer 24-Stunden-Service-Hotline unter (Inland), (Ausland) oder per an service-fleet@alphabet.at Seite 8

9 AlphaRent Ersatz- und Mietwagen Flexible Mietwagenangebote Mit AlphaRent vermeiden Sie Ausfallzeiten. Egal ob eines Ihrer Fahrzeuge plötzlich nicht mehr einsatzbereit ist oder Ihr Fuhrpark kurzfristig erweitert werden muss, wir sorgen für den passenden Ersatzwagen. Schnell und unkompliziert. Der Alphabet Ersatzwagen-Service bietet Ihnen: Rasche und bequeme Buchung über Alphabet Austria Kurze Wege durch ein flächendeckendes Stationsnetz Großzügige und moderne Mietwagenflotte Attraktive Alphabet-Sonderkonditionen Kostenlose Zusatzleistungen wie u.a. Hol- und Bringservice für Ihren Ersatzwagen möglich Keine zusätzlichen Kosten für Zusatzfahrer Internationales Mietwagenservice für ausgewählte Destinationen möglich Private Mietwagennutzung zu Sonderkonditionen auch für Alphabet-Kunden bzw. deren Mitarbeiter möglich LCV Flotte verfügbar Für Reservierungen melden Sie sich gerne bei uns: Per Telefon: +43 (0) Per Seite 9

10 Wartung und Reparatur Sicher unterwegs, jederzeit mobil Im Rahmen Ihres Full-Service-Vertrages übernimmt Alphabet die vom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Wartungen/Inspektionen und verschleißbedingten Reparaturen. Was muss ich bei Wartungen oder Reparaturen beachten? Die vom Hersteller vorgegebenen Serviceintervalle finden Sie im Serviceheft des Fahrzeugherstellers bzw. wird im Normalfall vom Fahrzeug angezeigt, wann die nächste Wartung durchzuführen ist. Bitte beachten Sie, dass Garantie und Kulanzansprüche gegenüber dem Fahrzeughersteller nur bei Einhaltung der Serviceintervalle geltend gemacht werden können. Servicekosten werden übernommen, wenn diese laut Herstellerrichtlinien zwingend erforderlich bzw. vorgeschrieben sind. Lassen Sie Wartungen oder Reparaturen ausschließlich in den vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstätten durchführen. Diese finden Sie im Kundendienstverzeichnis des Herstellers. Für sämtliche Servicearbeiten ist eine Freigabe von Alphabet erforderlich. Legen Sie bei Ihrem Werkstattbesuch Ihre Alphabet Servicekarte mit dem Serviceheft Ihres Fahrzeugs vor. Die Abrechnung erfolgt direkt zwischen Alphabet und der jeweiligen Werkstatt. Für sämtliche Reparaturen muss die Werkstatt vor Beginn der Reparaturarbeiten eine Freigabe vom Alphabet Service-Team per unter: einholen. Die mobile Servicepartnersuche im AlphaGuide führt Sie zur nächsten Vertragswerkstatt im Werkstattservice-Partnernetzwerk von Alphabet. Seite 10

11 Reifenservice Leistung ohne versteckte Kosten Alphabet übernimmt die Kosten für verschleißbedingten Reifenersatz im Rahmen der mit Ihrem Unternehmen vereinbarten Leistungen, organisiert die Auslieferung Ihres Fahrzeugs mit (montierten) Winterkompletträdern und bietet Ihnen ein dichtes Reifenpartnernetz zur Durchführung weiterer Reifen-Dienst leistungen (z. B. Reifeneinlagerung). Was muss ich beim Alphabet Reifenservice beachten? Vereinbaren Sie zum saisonalen Reifenwechsel frühzeitig einen Termin. Legen Sie bei jedem Termin bei Ihrem Reifenpartner die Servicekarte vor. Sie gibt Auskunft über den vereinbarten Leistungsumfang. Bitte beachten Sie die situative Winterreifenpflicht und fahren Sie zwischen 1. November bis 15. April mit Winterreifen. Zur Hinterlegung Ihrer Vertragsdaten im AlphaGuide ist die Eingabe der Leasingvertragsnummer und des Kfz-Kennzeichens notwendig. Die Leasingvertragsnummer finden Sie auf der Servicekarte. Die mobile Servicepartnersuche im AlphaGuide führt Sie zur nächsten Reifenservice-Station von Alphabet Reifenpartnern. Seite 11

12 Fahrzeugrückgabe Ende gut, alles gut Ihre Fahrzeugrückgabe sollte mit so wenig Aufwand wie möglich ablaufen. Es ist daher wichtig, schon vor dem Rückgabetermin alle für die Rückgabe relevanten Dinge zu erledigen, damit eine einwandfreie Fahrzeugrückgabe garantiert ist. Flexible Rückgabevarianten Am Ende des Leasingvertrages durchläuft jedes Fahrzeug den Alphabet Rücknahmeprozess. Unser Rücknahmeprozess ist einfach, nachvollziehbar und transparent. Weiterführende Informationen zum Rückgabeprozess finden Sie unter Was muss ich bei der Fahrzeugrückgabe beachten? Um sicherzustellen, dass die Rückgabe Ihres Dienstfahrzeuges so reibungslos wie möglich verläuft, haben wir für Sie eine ausführliche Checkliste im Downloadbereich auf unserer Homepage vorbereitet: ( Die vom Hersteller vorgegebenen Serviceintervalle finden Sie im Serviceheft des Fahrzeugherstellers. Bitte beachten Sie, dass Garantie und Kulanzansprüche gegenüber dem Fahrzeughersteller nur bei Einhaltung der Serviceintervalle geltend gemacht werden Servicekosten werden übernommen, wenn diese laut Herstellerrichtlinien zwingend erforderlich bzw. vorgeschrieben sind. Lassen Sie Wartung oder Reperaturen ausschließlich in den vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstätten durchführen. Diese finden Sie im Kundendienstverzeichnis des Herstellers. Legen Sie bei Ihrem Werkstattbesuch Ihre Alphabet Servicekarte Ihrers Fahrzeugs vor. Die Abrechnung erfolgt direkt zwischen Alphabet und der jeweiligen Werkstatt. Für sämtliche Reparaturen muss die Werkstatt vor Beginn der Reparaturarbeiten eine Freigabe vom Alphabet Service-Team per an: at einholen. Seite 12