WICHTIGE INFORMATIONEN AUF EINEN BLICK.

Transkript

1 SERVICE-GUIDE WICHTIGE INFORMATIONEN AUF EINEN BLICK. We care about cars. We care about you.

2 WILLKOMMEN

3 FAHRZEUGÜBERGABE WARTUNG, REPARATUR, REIFEN UNFALL & SCHADEN FAHRER-SERVICES FAHRZEUGRÜCKGABE

4 FAHRZEUG- ÜBERGABE

5 RETTUNGSKARTE WAS IST DIE RETTUNGSKARTE? Nach Unfällen hat die Befreiung der Insassen aus dem Fahrzeug höchste Priorität. Dazu müssen die Rettungskräfte allerdings genauestens über Airbag- und Antriebssystem des verunglückten Wagens informiert sein, um die Unfallopfer durch die Hilfsmaßnahmen nicht zusätzlich zu gefährden. Die vom ADAC entwickelten so genannten Rettungskarten versorgen Helfer mit allen rettungsrelevanten Fahrzeugdaten. Ob Airbag-Generator, Gurtstraffer, Karosserieverstärkung oder Flüssiggasanlage: Die Rettungskarte erfasst die Besonderheiten eines Fahrzeugtyps grafisch, in Form einer Skizze mit farbig hervorgehobenen Spots. Fahrzeugspezifische Rettungskarten können Sie übrigens jederzeit selbst im Internet unter adac.de herunterladen und ausdrucken. Weitere Informationen finden Sie auch auf den Herstellerseiten. ZWAR BESTEHT IN DEUTSCHLAND NOCH KEINE RETTUNGS- KARTENPFLICHT IHRE SICHERHEIT LIEGT UNS ALLERDINGS AM HERZEN. Unsere Logistik-Center haben bereits einen Hinweis auf die an Bord befindliche Rettungskarte an der Frontscheibe Ihres Wagens angebracht. Sollte dies versäumt worden sein, können Sie den beiliegenden Aufkleber selbst anbringen. Die Rettungskarte sollte am besten unter der Lasche der Sonnenblende aufbewahrt werden. So sind die Helfer sofort im Bilde und die optimale Erstversorgung ist gewährleistet.

6 HINWEIS ZU IHRER WARNWESTE ZU IHRER SICHERHEIT HABEN WIR IM WAGENINNEREN IHRES FAHRZEUGES EINE WARNWESTE BEIGELEGT. Als Nutzer eines Dienstfahrzeuges sind Sie durch berufsgenossenschaftliche Unfallverhütungsvorschriften verpflichtet, in Gefahren situationen eine Warnweste zu tragen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Arbeitgeber, wenn Sie weitere Informationen zu Ihrer Berufsgenos senschaft, deren Unfallverhütungsvorschriften und Versicherungsschutz wünschen. Bitte beachten Sie, dass im europäischen Ausland andere Vor schriften hinsichtlich des Tragens von Warnkleidung gelten können. WARNWESTEN MÜSSEN STETS IN REICHWEITE DES FAHRERS, BZW. GRIFFBEREIT IM FAHRZEUG LIEGEN.

7 WARTUNG, REPARATUR, REIFEN

8 SERVICE CARD UND REPARATUREN MIT IHRER SERVICE CARD KÖNNEN SIE DIE FOLGENDEN DIENSTLEISTUNGEN SOWEIT VERTRAGLICH VEREINBART BUNDESWEIT UND BARGELDLOS IN ANSPRUCH NEHMEN: Wartung und Reparaturen, Inspektion, Haupt- und Abgasuntersuchung Reifenservice: Ersatz, Wechsel, Einlagerung Sollte eine Werkstatt unsere Service Card nicht akzeptieren, verwenden Sie zur Auftragserteilung vor Ort bitte das Formular Service-Auftrag, das diesem Handbuch beigefügt ist. HINWEIS: BESITZER EINER TANKKARTE BEZAHLEN KRAFTSTOFFE UND ÖL BITTE MIT IHRER TANKKARTE. Wartung und Reparaturen, Inspektion, Haupt- und Abgasuntersuchung Zur Durchführung von Wartungsund Reparaturarbeiten stehen Ihnen alle vom Hersteller empfohlenen Werkstätten zur Verfügung Die Arval Deutschland GmbH bezahlt nur die Wartung in den vom Hersteller vorgegebenen Intervallen in Abhängigkeit vom abgeschlossenen Wartungsumfang

9 REIFENSERVICE Den Reifenservice können Sie bei einem unserer mehr als Reifenpartner durchführen lassen Reifenpartner in Ihrer Nähe finden Sie im Kundenbereich unter Oder ganz bequem über unsere Smartphone App. Gerne können Sie sich auch direkt an unsere 24-Stunden-Service-Hotline wenden Falls Sie keinen unserer Vertragspartner aufsuchen, werden Ihnen eventuell entstehende Mehrkosten in Rechnung gestellt

10 SOMMERREIFEN UND WINTERREIFEN OB DER WINTERREIFEN-SERVICE BESTANDTEIL IHRES LEASING- VERTRAGES IST, ERKENNEN SIE AM REIFENSYMBOL AUF DER RÜCKSEITE IHRER SERVICE-KARTE. Sie haben keinen Winterreifen-Service im Leasingvertrag? Schade. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot, um Ihre Service-Leistungen zu erweitern. Anruf bei unserer Service-Hotline genügt. Falls der Winterreifen-Service Bestandteil Ihres Leasingvertrages ist, gilt Folgendes: Bei Fahrzeug-Auslieferung zwischen dem 1. April und dem 30. September Sie erhalten Ihr Fahrzeug auf Sommerreifen. Rechtzeitig vor Beginn der Wintersaison (Oktober bis Ostern) können Sie bequem bei einem Reifenpartner Ihrer Wahl Reifen und Felgen bestellen und aufziehen lassen. Bei Fahrzeug-Auslieferung zwischen dem 1. Oktober und dem 31. März Ihr Fahrzeug steht bereits auf den richtigen Winterreifen und den passenden Felgen. Ihre Sommerräder befinden sich im Kofferraum und können bequem in unserem Reifenpartnernetzwerk eingelagert werden.

11 HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN 1 Wer 2 Können 3 Bedeutet ist mein Ansprechpartner, wenn ich Fragen zum Reifenprozess habe? Ob bestimmte Reifen in Ihrer Rate enthalten sind, erfahren Sie bei unserer telefonischen Service-Hotline. immer Reifen bestellt werden? Reifen können über diesen Prozess nur bezogen werden, wenn Reifen innerhalb des Full-Service-Pakets gebucht wurden. Reifen, dass der lose Winterreifen auch auf Sommerfelgen gezogen werden kann? Nein. Grundsätzlich handelt es sich um Komplettsätze, d.h. Felgen mit aufgezogenen Reifen. 4 Können 5 Sind Winterreifen kleiner/ schmaler sein als Sommerreifen? Ja, Winterreifen können von Sommerreifen abweichen. Es besteht kein Anspruch auf Winterreifen, die gleich groß oder breit wie die Sommerreifen sind. Winterreifen immer für Schneeketten geeignet? In der Regel sind sie das. Bauart bedingt dürfen Schneeketten bei bestimmten Fahrzeugen nicht verwendet werden. Bitte informieren Sie sich hierzu bei Ihrem Reifenhändler.

12 UNFALL & SCHADEN

13 SIE HATTEN EINEN UNFALL? WIR SIND FÜR SIE DA! Bitte bleiben Sie ruhig Ziehen Sie immer die Polizei zur Unfallaufnahme hinzu Geben Sie keinerlei Schuldanerkenntnisse ab Rufen Sie umgehend unsere 24-Stunden-Service-Hotline an: +49 (0)89 / Erstellen Sie Fotos vom Unfallort In weniger dringenden Fällen insbesondere in Fällen ohne Unfallgegner können Sie die Schadenmeldung auch selbst vornehmen. Verwenden Sie hierzu bitte das Formular Schadenanzeige, das Sie in diesem Handbuch oder im Kundenbereich unserer Internetpräsenz finden. Bitte halten Sie folgende Unterlagen bei der Schadenmeldung bereit: Führerschein Fahrzeugschein Aktenzeichen der Polizei Unfalldaten die Kennzeichen der beteiligten Fahrzeuge alle Halter und Fahrer der Fahrzeuge die Versicherung des gegnerischen Fahrzeuges die bearbeitende Polizeidienststelle und die Tagebuchnummer die vollständigen Namen und Anschriften eventueller Zeugen Weitere Informationen finden Sie auch in der Smartphone App!

14 ABWICKLUNG EINES SCHADENS WIR ÜBERNEHMEN DIE SCHADENABWICKLUNG FÜR SIE: Schnelle Bereitstellung eines Ersatzfahrzeuges Professionelle und kostengünstige Reparatur in einer unserer Partnerwerkstätten. Die Auswahl der Reparaturwerkstatt obliegt ausschließlich der Arval Deutschland GmbH. Dies gilt auch dann, wenn Ihr Fahrzeug noch fahrtauglich sein sollte. Zuverlässige Weiterleitung der Schaden- oder Unfallmeldung an die betreffende Versicherungsgesellschaft HAFTPFLICHT WAS TUN? Wenn es um die Ansprüche Dritter aus Personenund Sachschäden geht:* 1 2 NEHMEN SIE FOLGENDE UNFALLDATEN AUF: Die Kennzeichen der beteiligten Fahrzeuge Alle Halter und Fahrer der Fahrzeuge Die Versicherung des gegnerischen Fahrzeuges Die bearbeitende Polizeidienststelle und die Tagebuchnummer Die vollständigen Namen und Anschriften eventueller Zeugen LEITEN SIE DIESE INFORMATIONEN ZEITNAH AN UNSERE TELEFO N ISCHE SERVICE-HOTLINE WEITER: +49 (0)89 / Geben Sie an der Unfallstelle nie ein mündliches oder schriftliches Schuldanerkenntnis ab und lassen Sie sich keinesfalls dazu drängen! * Sofern Sie mit Ihrem Arbeitgeber nichts anderes vereinbart haben.

15 TEILKASKO WAS TUN? Wenn es um die nachfolgend genannten klassischen Schäden geht, rufen Sie bitte umgehend unsere telefonische Service-Hotline an:* 24-STUNDEN-SERVICE-HOTLINE +49 (0)89 / Glas Wild (bitte immer die Polizei oder das Forstamt informieren!) Sturm und Hagel Diebstahl (bitte die Polizei verständigen!) Brand Marderbiss GLASSCHÄDEN KÖNNEN SIE AUCH DIREKT UND GEBÜHRENFREI DER CARGLASS SERVICE LINE MELDEN: 0800 / VOLLKASKO WAS TUN? Wenn es um Unfallschäden am Fahrzeug geht, auch wenn sie fahrlässig selbst verursacht wurden, beachten Sie bitte folgende Punkte und rufen Sie umgehend unsere telefonische Service-Hotline an:* 24-STUNDEN-SERVICE-HOTLINE +49 (0)89 / Alle Schäden, die einen Schadenwert von Euro 400, nicht überschreiten, können sofort behoben werden Übersteigt der Schadenwert die Höhe von Euro 400,, wird eine Freigabe unsererseits benötigt. Die Reparatur wird selbstverständlich von der Arval Deutschland GmbH koordiniert Bitte erstellen Sie von allen entstandenen Schäden vor der Reparatur Fotos! Legen Sie zur Reparatur bitte Ihre Service Card vor. Achten Sie darauf, die Rechnung immer auf die Arval Deutschland GmbH ausstellen zu lassen und 24-Stunden-Service-Hotline im Original bei uns einzureichen. +49 (0)89 / * Sofern Sie mit Ihrem Arbeitgeber nichts anderes vereinbart haben.

16 GLASSCHÄDEN Für die Meldung eines Glasschadens nutzen Sie bitte unsere 24-Stunden-Service-Hotline. Die Reparatur von Glasschäden, z. B. der Ersatz der Windschutz scheibe, wird ausschließlich von unserem Servicepartner CARGLASS übernommen und kann auf Wunsch direkt vor Ort erfolgen. BEI FRAGEN BZW. ZUR TERMINVEREINBARUNG WENDEN SIE SICH BITTE DIREKT UND GEBÜHRENFREI AN DIE CARGLASS SERVICE LINE: 0800 / Weitere Informationen finden Sie auch in der Smartphone App!

17 FAHRER- SERVICES

18 SMARTPHONE APP ALLE FUNKTIONEN IM ÜBERBLICK: SERVICES: Partnerwerkstätten in Ihrer Nähe mit Kontaktdaten Direktwahl zur CARGLASS Hotline bzw. zum Logistik-Center für Fragen aller Art Mietwagen-Hotline Kaufpreisanfrage, falls Übernahme des Fahrzeugs am Ende der Laufzeit gewünscht NOTRUF: Direktwahl Polizei, Feuerwehr oder Krankenwagen SCHADENSFALL: Checkliste: Verhalten am Unfallort Direktwahl Anwaltshotline ADAC Schadenmeldung direkt per App versenden Die App ist kostenlos über die gängigen Portale erhältlich.

19 KAUFPREISANFRAGE SIND SIE ZUFRIEDEN MIT IHREM FAHRZEUG? DANN BLEIBEN SIE IHM TREU UND KAUFEN SIE IHR LEASINGFAHRZEUG ZU BESONDERS ATTRAKTIVEN KONDITIONEN! Keiner kennt Ihr Fahrzeug so gut wie Sie so sind Sie beim Kauf vor unliebsamen Überraschungen geschützt. Und ganz gleich, ob Sie das Fahrzeug für sich selbst, Ihre Familie oder einen guten Freund erwerben unsere attraktiven Konditionen werden Sie überzeugen. Auch möglich: günstige Finanzierungen und Gebrauchtwagengarantie. NEUGIERIG? FÜR EINE UNVERBINDLICHE ANFRAGE Nutzen Sie ganz bequem das Formular Kaufpreisanfrage, das Sie in diesem Handbuch oder im Kundenbereich unserer Internetpräsenz finden Schreiben Sie eine an Geben Sie dabei bitte den voraussichtlichen Kilometerstand zum gewünschten Kaufdatum an Rufen Sie unsere telefonische Service Line an Ein verbindlicher Kaufpreis kann max. 3 Monate vor dem Kaufzeitpunkt erstellt werden. ÜBRIGENS: DIE ARVAL DEUTSCHLAND GMBH BIETET IHNEN UNTER AUCH JUNGE UND TOP GEPFLEGTE GEBRAUCHTWAGEN.

20 FAHRZEUG- RÜCKGABE

21 FAHRZEUGRÜCKGABE Bitte informieren Sie sich rechtzeitig bei dem Verantwortlichen in Ihrem Unternehmen, zu welchem Zeitpunkt das Fahrzeug an die Arval Deutschland GmbH zurückgegeben werden muss. Für die Terminvereinbarung sollten Sie eine Mindestvorlaufzeit von drei Werktagen einplanen. Die in Ihrem Unternehmen verantwortliche Person kann Ihnen hierzu nähere Auskünfte erteilen. Für eine schnelle und ordnungsgemäße Rücknahme bitten wir Sie, das Fahrzeug gereinigt und gewaschen zurückzugeben. Außerdem müssen bei der Fahrzeugrückgabe folgende Dokumente und folgendes Zubehör an uns ausgehändigt werden: Fahrzeugschein/Zulassungsbescheinigung Teil I Sämtliche Schlüssel Ggf. Radio-Code-Karte/Radiopass Verkehrssichere Originalbereifung, ggf. Alufelgen Evtl. Tankkarte Sonstiges Zubehör gemäß Übergabeprotokoll (z. B. Dachträger, Anhängerkupplung, Mobiltelefon, Fernbedienung für Standheizung).

22 Bitte beachten Sie, dass nach der Fahrzeugrückgabe nicht geprüft wird, ob Ihre ggf. in den Fahrzeugeinbauten (z. B. Navigations- oder Kommunikationssystem) vorgenommenen Einstellungen und persönlichen Informationen gelöscht wurden. Sollten Sie diese persönlichen Einstellungen und Informationen vor Rückgabe des Fahrzeuges nicht gelöscht haben, kann der neue Fahrzeugbesitzer diese unter Umständen sehen und verwenden. Weder die Arval Deutschland GmbH noch deren Erfüllungsgehilfen haften für irgendwelche Schäden, die aus der Verwendung und/oder dem Missbrauch derselben durch neue Fahrzeugbesitzer resultieren, es sei denn, die Verwendung bzw. der Missbrauch wurde erst durch eine vorsätzliche oder grob fahrlässige Handlung der Arval Deutschland GmbH oder ihrer Erfüllungsgehilfen möglich gemacht. ÜBRIGENS: DIE FAHRZEUGBEWERTUNG IM RAHMEN DER RÜCKGABE WIRD DURCH EINEN UNABHÄNGIGEN GUTACHTER DURCHGEFÜHRT. Für die Terminvereinbarung wenden Sie sich bitte an eines unserer Logistik- Center. Die Adressen und Telefonnummern unserer Logistik-Center finden Sie auf unserer Internetseite oder auch in unserer Smartphone App. Oder Sie wenden sich an unsere telefonische Hotline.

23 ARVAL DEUTSCHLAND GMBH Zweigstelle Oberhaching Bajuwarenring Oberhaching 24-Stunden-Service-Hotline +49 (0)89 / /2016 We care about cars. We care about you.