SCHADENMANAGEMENT. We care about cars. We care about you.

Transkript

1 WENN EIN ANRUF ALLES REGELT. SCHADENMANAGEMENT We care about cars. We care about you.

2 > > SCHADENMANAGEMENT WIR SORGEN FÜR TRANSPARENZ Über unser Online-Reporting haben Sie Zugriff auf alle Informationen zu einzelnen Schaden fällen. Somit sind Sie stets informiert und haben alles unter Kontrolle. ALLES IM GRIFF MIT DEM ONLINE REPORTING TOOL Das Reporting-Tool enthält umfangreiche Angaben, wie zum Beispiel Vertrags- und Nutzerdaten sowie Vertragsstatus Angaben zu Unfallstatus und Unfalltyp, Datum und Wochentag Hinweise zur Beschädigung und Ursache Reparaturstatus Angaben zu Forderungen aus dem Unfall Angaben zur Mietwagennutzung Wesentliche Informationen stehen Ihnen auch als Excel-Download zur Verfügung. WIR MÖCHTEN, DASS SIE ZUFRIEDEN SIND Nach jedem Schadenfall fragen wir Ihre Zufriedenheit und Ihre Meinung zu unseren Services ab. Um aus Kritik zu lernen, oder um uns in unserer Arbeit bestätigen zu lassen. Das Ergebnis: nahezu alle unserer Kunden sind mit unserem Schadenmanagement sehr zufrieden.

3 > > SCHADENMANAGEMENT WO IHRE FAHRT ENDET, BEGINNT UNSER SERVICE. IM FALLE EINES UNFALLS ODER EINER PANNE IST SCHNELLE UND PROFESSIONELLE HILFE GEFRAGT. Gut, wenn Sie dann auf die Arval Deutschland GmbH vertrauen können: denn unsere reibungslosen Prozesse sowie unsere aktive, persönliche Betreuung während der Regulierung eines Schadens machen den Unterschied. Hierbei entscheiden Details: So melden Ihre Fahrer einen Schaden zunächst ganz einfach telefonisch denn das umständliche Ausfüllen von Formularen am Unfallort braucht kein Mensch. Unsere 24-Stunden- Service-Hotline können übrigens alle Fahrer Ihres Unternehmens nutzen, ganz gleich, ob Sie das Fahrzeug gekauft, oder bei uns oder einem anderen Anbieter geleast haben. Dieser erste Anruf setzt eine Reihe perfekt aufeinander abgestimmter Prozesse in Gang. Je nach Art und Umfang des Schadens sowie vertraglicher Vereinbarungen übernehmen wir DIE DOKUMENTATION UND MELDUNG DES SCHADENS Telefonische Aufnahme der Schadenmeldung Vollständige Dokumentation der Schäden Weiterleitung der Schadenmeldung an Versicherungen Für Fahrer: Internet Tool und Smartphone-App für Notruf, Werkstattsuche, Wartung und andere Services... DAS MOBILITÄTSMANAGEMENT FÜR IHRE FAHRER Service-Hotline / Assistance / Mobilitätsgarantie Europaweite Abdeckung durch internationale Assistance Organisation von Mietfahrzeugen über unsere Mietwagenpartner kostenloses Ersatzfahrzeug bei Reparatur im Netzwerk unserer Reparaturpartner, auch im Kaskofall kostenloser Hol- & Bringservice (Austausch und Rücktausch der Fahrzeuge) Vollkaskoversicherung* Keine Kilometerbegrenzung Saisonale & regionale Ausrüstung auf Winterreifen... DIE SCHADENREGULIERUNG Organisation der Begutachtung Einbeziehung von Fachanwälten Abrechnung von Schutzbriefleistungen Überwachung und Abwicklung der Versicherungsregulierung Verwertung von Totalschäden GAP Abrechnung... DAS REPARATURMANAGEMENT Abschleppen und Bergen des defekten Fahrzeugs Organisation und Terminvereinbarung mit den Reparaturpartnern Nutzung unseres flächendeckenden Netzes von zertifizierten Karosseriefachbetrieben Anwendung kostengünstiger Reparaturme thoden z.b. Scheibenreparatur kostenlose Fahrzeugreinigung innen und außen Erweiterte Reparaturgarantie kostenlose Nachbesserung am eingebauten Bauteil bis 2 ½ Jahre nach Reparatur professionelle Kontrolle der Rechnungen, Kostenvor anschläge, Gutachten durch Kfz- Sachverständige *inkl. 850,00 Selbstbehalt

4 GANZ IN IHREM SINNE WIR ENTLASTEN SIE ADMINISTRATIV Wir organisieren, wir vereinbaren Termine und wir kommunizieren mit allen Prozessbeteiligten wie Werkstätten, Versicherungen, Gutachtern, Rechtsanwälten und Unfallgegnern. Und natürlich mit Ihnen und Ihrem Fahrer. Im Service inklusive: die Erstberatung über einen Vertragsanwalt des ADAC. WIR ACHTEN AUF IHRE KOSTEN Wir verauslagen alle Kosten und Sie erhalten nach der Regulierung des Schadens nur eine Rechnung das spart Ihnen Zinsen und entlastet Ihre Buchhaltung Wir verfügen über hauseigene Kfz-Sachverständige. Diese prüfen sämtliche Kostenvoranschläge, Gutachten und Rechnungen somit sind Sie auf der sicheren Seite und zahlen nur das, was wirklich notwendig ist Wir schalten neutrale Gutachter zur Schadenfeststellung ein Wir achten auf die Anwendung kostengünstiger Reparaturmethoden und bieten bei Glasschäden Vor-Ort-Service Wir reduzieren Ihre Schadenkosten durch die niedrigeren Stundenverrechnungssätze freier Karosseriebetriebe Wir ermöglichen Ihnen, den Werkstattaufenthalt mit ohnehin fälligen Inspektionen oder Wartungstätigkeiten zu kombinieren Wir machen Ihren Nutzungsausfall geltend und geben diesen an Sie weiter Wir berechnen im Kaskofall keine Mietwagengebühren Wir verzichten auf die Berechnung der Wertminderung, sofern das Fahrzeug im Eigentum der Arval Deutschland GmbH steht und in einer unserer Vertragswerkstätten repariert worden ist 36 MONATE LAUFZEIT, 1 UNFALL Verzicht auf Wertminderung 15%, ø Schadenhöhe ERSPARNIS PRO MONAT/ FAHRZEUG GESAMT 12,50 447,45 Verzicht Zinsen für Verauslagung der Reparaturkosten 1,36 59,00 ø Reparaturdauer 3 Tage. Ersparnis Kosten Ersatzfahrzeug 4,16 150,00 FOLGENDES BEISPIEL VERDEUTLICHT DEN KOSTEN- EFFEKT* Gesamtersparnis pro Fahrzeug 18,04 GESAMTERGEBNIS (bei 100 Fahrzeugen und einer Laufzeit von 36 Monaten) = * Die Arval Deutschland GmbH übernimmt keine Verantwortung oder Garantie jeglicher Art, noch wird jegliche Haftung in Bezug auf die vorliegenden Vorschläge gegeben

5 WIR GARANTIEREN HÖCHSTE QUALITÄT Reparaturleistungen werden nur durch solche Fachbetriebe erbracht, die von uns auf Herz und Nieren geprüft wurden und unsere eigenen Qualitätsstandards erfüllen. Diese Betriebe erhalten unsere 5-Sterne-Zertifizierung nach dem QUEST-Prinzip: QUALITÄT UMWELT ERSCHEINUNGS- BILD SERVICE TECHNIK IHRE VORTEILE flächendeckendes Netz von zertifizierten Karosseriepartnern in Ihrer Nähe: Anfahrt stets weniger als 50 Kilometer Reparatur auf fachlich höchstem Niveau, professionelle Abwicklung Erweiterte Reparaturgarantie kostenlose Nachbesserung am eingebauten Bauteil bis 2 ½ Jahre nach Reparatur Berechnung der tatsächlichen Kosten Kostenfreier Leihwagen ohne km-begrenzung Kostenminderung durch kurze Cycle Time Verminderung der Jahresschaden Quote One way Reparatur WIR BIETEN EXPERTEN Sämtliche Mitarbeiter, die in unserem Schadenmanagement arbeiten, werden fortlaufend im Verkehrs- und Schadenrecht geschult. Da kommt es schon einmal vor, dass sich ein Mitarbeiter zur Fortbildung in einer Fachanwaltskanzlei wiederfindet oder gemeinsam mit einem Kfz-Sachverständigen ein Gutachten erarbeitet. Darüber hinaus gehen unsere Teams auch raus in die Werkstätten, um Reparaturtechniken zu prüfen oder neueste Technologien kennen zu lernen. So sind wir in der Lage, die von den Partnerbetrieben ver anschlagten Leistungen beurteilen zu können. Um dann ganz in Ihrem Sinne zu handeln.

6 JETZT SIND SIE DRAN! Sie möchten, dass Ihr Schadenmanagement die Besonderheiten Ihres Unternehmens berücksichtigt und dabei auf Ihre Versicherungen abgestimmt ist? Sie möchten Ihr Schadenmanagement bei einem Anbieter bündeln, der auch die von Ihnen gekauften oder bei einem anderen Anbieter geleasten Fahrzeuge betreut? Sie möchten herausfinden, wie Sie das Know-how der Arval Deutschland GmbH nutzen können, um die Schadenquote Ihres Unternehmens zu reduzieren? DANN SPRECHEN SIE MIT IHREM KUNDENBETREUER. ARVAL DEUTSCHLAND GMBH Zweigstelle Oberhaching Bajuwarenring Oberhaching +49 (0)89 / kontakt@arval.de 10/2016 We care about cars. We care about you.