Die Cloud LED an der Bridge blinkt. Was bedeutet dies? Die 'Power' LED der Bridge leuchtet, die anderen LEDs bleiben jedoch aus. Was bedeutet das?

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1 Die Cloud LED an der Bridge blinkt. Was bedeutet dies? Eine blinkende Cloud-LED an der Bridge zeigt an, dass die Bridge gerade eine Verbindung zu den tado Servern aufbaut. Sobald diese hergestellt ist, leuchtet die Cloud LED durchgehend. Sollte die Cloud-LED auch nach 10 Minuten nach Anschließen der Bridge noch blinken, starte die Internet Bridge neu indem du sie für 10 Sekunden von der Stromversorgung trennst. Wenn das auch nicht hilft, überprüfe bitte folgendes: 1. Sehe nach, dass das Internet funktioniert, in dem du eine Webseite über das gleiche Netzwerk aufrufst. 2. Überprüfe anschließend ob über den gleichen LAN Anschluss, an den du die Bridge anschließen möchtest, my.tado.com erreichbar ist. Falls diese Seite nicht aufrufbar ist, andere Seiten jedoch schon, kontaktiere bitte unseren technischen Support. 3. Sofern eine Kindersicherungs-Software installiert ist, stelle bitte sicher, dass der Zugriff auf my.tado.com von dieser zugelassen wird. 4. Falls keiner der anderen Punkte das Problem behebt, so stelle in den DNS-Einstellungen deines Routers bitte Google DNS als primäre DNS ein. Wenn keine der genannten Maßnahmen das Problem behebt, kontaktiere uns bitte mit genauen Daten zu Marke und Modell deines Routers. Die 'Power' LED der Bridge leuchtet, die anderen LEDs bleiben jedoch aus. Was bedeutet das? Eine leuchtende Power LED der Bridge zeigt an, dass die Bridge mit Strom versorgt ist, jedoch noch keinen LAN Anschluss erkannt hat. Falls die Router LED nicht kurz nach Anschluss an einen Router anfängt zu blinken, so überprüfe bitte folgende Punkte: 1. Überprüfe das Ethernet-Kabel, mit dem die Bridge an den Router angeschlossen ist. Stelle sicher, dass das Kabel an beiden Seiten richtig eingesteckt ist und versuche die Bridge mit einem anderen Kabel zu verbinden und an einen anderen LAN Anschluss anzuschließen. 2. Sehe nach ob der LAN Anschluss deaktiviert ist. Wenn die Lichter auf Routerseite am Anschluss nicht aufleuchten, so ist der Anschluss wahrscheinlich deaktiviert. In diesem Fall muss der Anschluss in den Router-Einstellungen aktiviert werden. Wie kann ich die Bridge neu starten?

2 Um die Internet Bridge neu zu starten, drücke die Pairing-Taste für mehr als 8 Sekunden. Wenn das Gerät mit dem Pairing startet, halte die Taste weiter gedrückt bis die LEDs erlöschen. Nach dem Loslassen startet das Gerät von selbst neu. Die frühere Version der Bridge ohne Pairing-Taste wird durch Trennen des Gerätes von der Stromversorgung für ein paar Sekunden und anschließendes Wiederverbinden neu gestartet. Wie kann ich das Smarte Heizkörper-Thermostat neu starten? Um das Smarte Heizkörper-Thermostat neu zu starten, führe folgende Schritte durch: 1. Öffne das Batteriefach und entferne die Batterien. 2. Warte für mindestens 10 s bevor du die Batterien wieder einsetzt. Bei erfolgreichem Neustart leuchtet Hi auf dem Display auf.

3 Was kann ich tun, wenn sich nach dem Ersetzen meiner Bridge mit der HomeKit-fähigen Internet Bridge nicht alle Geräte wieder verbunden haben? Nach dem Ersetzen der früheren Version der Bridge mit der HomeKit-fähigen Internet Bridge verbinden sich alle Geräte automatisch wieder mit der neuen Bridge. Das kann bis zu 45 Minuten dauern. Wenn sich ein Gerät innerhalb dieser Zeit noch nicht wieder verbunden hat, starte das Gerät neu. Wenn du nicht sicher bist welches Gerät sich nicht von selbst wieder verbunden hat, prüfe ob es Räume ohne Fernzugriff ( kein Fernzugriff ) gibt. Warte nach dem Neustart bitte 2 Minuten. Wenn sich das Gerät nicht wieder von selbst verbindet, starte bitte auch die Internet Bridge neu. Ich habe Smarte Heizkörper-Thermostate installiert und die App zeigt an, dass kein Fernzugriff möglich ist. Was bedeutet das und wie kann dies gelöst werden? Die Internetverbindung bei dir zu Hause ist zwischenzeitlich unterbrochen Die häufigste Ursache für keinen Fernzugriff ist ein temporäres Problem mit der Internetverbindung bei dir zu Hause und löst sich in der Regel selbst. Mehr hierzu erfährst du in unserem Artikel: Was passiert wenn die Internetverbindung kurzzeitig unterbrochen ist? Falls die Internetverbindung länger unterbrochen ist, überprüfe, ob dein Router eingesteckt ist und starte ihn gegebenenfalls neu. Die Bridge kann sich nicht mit dem tado Server verbinden Prüfe bitte die LED Anzeige an der Bridge. Die Funkverbindung zwischen Smartem Heizkörper-Thermostat und Bridge ist unterbrochen In seltenen Fällen kann die Funkverbindung zwischen dem Smarten Heizkörper-Thermostat und der Bridge unterbrochen sein. Dies bedeutet, dass die Geräte nicht miteinander kommunizieren

4 können. Werden am Thermostat oder den Heizkörper-Thermostaten Änderungen vorgenommen, zeigen diese an, dass Änderungen nicht mit anderen Geräten synchronisiert werden konnten. Die Batterien im Smarten Heizkörper-Thermostat sind leer Wenn die Batterien im Smarten Heizkörper-Thermostat vollständig leer sind, leuchtet das Display bei Betätigung des Drehrads nicht mehr auf. Bitte ersetze die Batterien durch neue. Was passiert wenn meine Heizung laut der App ausgeschaltet ist, aber meine Heizkörper trotzdem warm werden? Sollten deine Heizkörper warm oder sogar heiß werden, obwohl deine Heizung in der tado App ausgeschaltet ist, könnte es ein Problem deiner Heizungsanlage sein - vorausgesetzt dein Smart- Thermostat / Extension Kit wurde bei der Installation korrekt verdrahtet. Es gibt einen einfachen Test, den du selber durchführen kannst, um herauszufinden was das Problem sein könnte bevor du einen Techniker rufst: 1. Überprüfe dass sowohl Heizung und Warmwasser (falls vorhanden) in der tado App (Mobile oder Web) ausgeschaltet sind. Sollte tado deine Warmwasserbereitung nicht steuern, schalte sie an der bestehenden Steuerung oder an der Therme selbst aus. 2. Warte nun bis deine Heizkörper abgekühlt sind - je nach Gebäudeeigenschaften kann dies eine Stunde oder sogar mehr dauern - aber es ist wichtig für den nächsten Schritt. 3. Sobald die Heizkörper abgekühlt sind, schalte nur das Warmwasser wieder ein. Warte eine Weile und berühre deine Heizkörper regelmäßig, um zu testen, ob diese wärmer werden. Der Grund hierfür ist, dass in den meisten Häusern die Therme das Wasser sowohl für das Beheizen der Räume als auch für den Warmwasserbedarf erhitzt und dies durch Ventile in die entsprechenden Kreisläufe leitet. Sollte einer dieser Ventile stecken bleiben, kommt es dazu, dass das heiße Wasser von der Therme in den falschen oder sogar beide Kreisläufe fliesst. Wenn nur die Warmwasseraufbereitung eingeschaltet ist, und dabei die Heizkörper sich erwärmen, dann solltest du einen Heizungstechniker beauftragen, deine Heizung zu prüfen. Solltest Du Probleme bei einem Schritt oder Fragen haben, oder weitere Hilfe benötigen, kannst Du dich immer gerne an uns wenden.

5 Wie kann ich meine Heizung steuern wenn die Funkverbindung zwischen dem Smarten Thermostat und dem Extension Kit unterbrochen ist? Wenn die Funkverbindung zwischen dem Smarten Thermostat und dem Extension Kit unterbrochen ist, kann das Smarte Thermostat Raumtemperaturmessungen nicht mehr an das Extension Kit senden. Zudem können auch keine Änderungen der Einstellungen am smarten Thermostat mehr an das Extension Kit gesendet werden. Für diesen seltenen Fall einer Unterbrechung der Funkverbindung haben wir eine Möglichkeit vorgesehen, die Heizung und Warmwasserbereitung an dem Extension Kit ein und auszuschalten. Extension Kit Betrieb bei unterbrochener Funkverbindung zum Smarten Thermostat Erhält das Extension Kit keine gemessene Raumtemperatur mehr vom Smarten Thermostat, setzt es die Steuerung der Heizung auf Basis der letzten erhaltenen Daten fort - sie hält den aktuellen Zustand (hold). Wenn du nun diese Einstellung ändern möchtest, gibt es zwei Möglichkeiten: du kannst die Heizung und das Warmwasser entweder ein (on) oder aus (off) schalten. Durch Drücken der Taste auf der Oberseite der Box kannst du durch die verschiedenen Modi wechseln.

6 Hinweis: Diese Steuerungsmöglichkeiten an dem Extension Kit sind nur verfügbar, wenn das Extension Kit für mehr als 30 Minuten keine Temperaturmessung erhalten hat oder direkt nachdem das Gerät neu gestartet wurde bis die Funkverbindung zum Smarten Thermostat hergestellt wurde. Mein Smartes Thermostat oder Smartes Heizkörper-Thermostat zeigt E0. Was bedeutet das und was ist zu tun? Falls während der Installation der Fehler E0 angezeigt wird bedeutet dies, dass das Pairing der Geräte fehlgeschlagen ist. Falls du deine Bridge mit der HomeKit-fähigen Internet Bridge ersetzen möchtest, wähle bitte zunächst in der App Gerät hinzufügen um die neue Internet Bridge zu registrieren. Mehr Informationen

7 Falls du neue tado Geräte mit einer bereits installierten Bridge pairst, starte das Pairing erneut und stelle folgendes sicher: Positioniere die Geräte mindestens 1-2 Meter von einander Sieh nach ob die Internet Bridge im Pairing Modus ist: Bei der früheren Version der Bridge (ohne die Pairing Taste) zeigt eine blinkende Link LED an, dass Pairing aktiv ist. Sollte diese LED durchgängig leuchten, rufe unseren Technischen Support an. Wenn du die Internet Bridge mit Pairing-Taste hast, zeigt die Pairing-LED an, ob Pairing aktiv ist. Um das Pairing zu aktivieren, drücke die Taste, bis die LED schnell zu blinken beginnt. Sofern Pairing nicht wieder über die Taste deaktiviert wird, ist es 12 Stunden lang aktiv. Falls Pairing auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich ist, nehme bitte mit unseren Technischen Support Kontakt auf. Ich habe ein Smartes Thermostat und ein Extension Kit und/oder Smarte Heizkörper-Thermostate installiert und die App zeigt an, dass kein Fernzugriff möglich ist. Was bedeutet das und wie kann dies gelöst werden? Die Internetverbindung bei dir zu Hause ist zwischenzeitlich unterbrochen Die häufigste Ursache für keinen Fernzugriff ist ein temporäres Problem mit der Internetverbindung bei dir zu Hause und löst sich in der Regel selbst. Mehr hierzu erfährst du in unserem Artikel: Was passiert wenn die Internetverbindung kurzzeitig unterbrochen ist? Falls die Internetverbindung länger unterbrochen ist, überprüfe, ob dein Router eingesteckt ist und starte diesen gegebenenfalls neu. Die Bridge kann sich nicht mit dem tado Server verbinden Prüfe bitte die LED Anzeige an der Bridge. Die Funkverbindung zwischen der Bridge und dem Smarten Thermostat, dem Extension Kit oder den Smarten Heizkörper-Thermostaten ist unterbrochen In seltenen Fällen kann die Funkverbindung zwischen der Bridge und dem Smarten Thermostat, dem Extension Kit oder den Smarten Heizkörper-Thermostaten unterbrochen sein. Dies bedeutet, dass die Geräte nicht miteinander kommunizieren können. Werden am Thermostat oder den

8 Heizkörper-Thermostaten Änderungen vorgenommen, zeigen diese an, dass Änderungen nicht mit anderen Geräten synchronisiert werden konnten. Die Batterien des Smarten Thermostats oder Smarten Heizkörper-Thermostats sind leer Wenn die Batterien des Smarten Thermostats oder Smarten Heizkörper-Thermostats vollständig leer sind, leuchtet das Display bei Knopfdruck oder Betätigung des Drehrads nicht mehr auf. Bitte ersetze die Batterien durch neue. Ich habe ein Smartes Thermostat installiert und die App zeigt an, dass kein Fernzugriff möglich ist. Was bedeutet das und was kann getan werden? Die Internetverbindung bei dir zu Hause ist zwischenzeitlich unterbrochen Die häufigste Ursache für keinen Fernzugriff ist ein temporäres Problem mit der Internetverbindung bei dir zu Hause und löst sich in der Regel selbst. Mehr hierzu erfährst du in unserem Artikel: Was passiert wenn die Internetverbindung kurzzeitig unterbrochen ist? Falls die Internetverbindung länger unterbrochen ist, überprüfe, ob dein Router eingesteckt ist und starte ihn gegebenenfalls neu. Die Bridge kann sich nicht mit dem tado Server verbinden Prüfe bitte die LED Anzeige an der Bridge. Die Funkverbindung zwischen Smartem Thermostat und Bridge ist unterbrochen In seltenen Fällen kann die Funkverbindung zwischen dem Smarten Thermostat und der Bridge unterbrochen sein. Sofern nur das smarte Thermostat installiert ist, verhält sich das System wie bei unterbrochener Internetverbindung. Mehr hierzu erfährst du in unserem Artikel: Was passiert wenn die Internetverbindung kurzzeitig unterbrochen ist? Die Batterien im Smarten Thermostat sind leer Wenn die Batterien im Smarten Thermostat vollständig leer sind, leuchtet das Display bei Knopfdruck nicht mehr auf. Bitte ersetze die Batterien durch neue.

9 Die Bridge verbindet sich nicht mit dem Internet. Woran liegt das und wie kann das Problem behoben werden? Es gibt mehrere Faktoren, die die Bridge daran hindern können sich mit dem Internet zu verbinden. In den meisten Fällen hängt das Problem mit dem speziellen Router Modell und dessen Einstellungen zusammen. Die Bridge verbindet sich zunächst mit dem Router und anschließend mit dem Internet. Die LEDs an der Bridge zeigen den Status des Verbindungsaufbaus an. Überprüfe bitte den Status der Verbindung anhand der LED-Anzeige der Bridge und wähle den entsprechenden Artikel zur Fehlerbehebung: Für die Internet Bridge (mit Pairing-Taste) mit den LEDs Power, Router und Cloud : LED Power Router Cloud Aus Aus Aus An Aus Aus An Blinken Aus An An Blinken Fehlerbehebung Die Bridge ist nicht ausreichend mit Energie versorgt Die Bridge hat noch keinen lokalen Netzwerk-Anschluss erkannt Die Bridge wartet auf Zuweisung einer DHCP IP-Adresse Die Bridge versucht sich mit dem Internet zu verbinden

10 An An An Die Bridge ist mit dem tado Server verbunden Eine blinkende 'Pairing LED' zeigt an, dass Pairing aktiv ist und ist unabhängig vom Verbindungsstatus der Internet Bridge. Die frühere Version der Bridge mit den Status LEDs Link, Router und Internet : LED Link Router Internet Aus Aus Aus An Aus Aus An Blinken Aus An An Blinken Fehlerbehebung Die Bridge ist nicht ausreichend mit Energie versorgt Die Bridge hat noch keinen lokalen Netzwerk-Anschluss erkannt Die Bridge wartet auf Zuweisung einer DHCP IP-Adresse Die Bridge versucht sich mit dem Internet zu verbinden An An An The Bridge is connected to the tado Server Eine blinkende 'link LED' zeigt an, dass Pairing aktiv ist - unabhängig vom Verbindungsstatus der Bridge.