Informationen für unsere Patientinnen und Patienten

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1 Informationen für unsere Patientinnen und Patienten 2

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3 Inhaltsverzeichnis Herzlich willkommen im Spital Riggisberg Vorbereitungen für Ihren Spitalaufenthalt Checkliste So gelangen Sie zu unserem Spital Café Längenberg Wissenswertes von A bis Z Datenschutz, Rechte und Pflichten Ablauf beim Spitalaustritt Verabschiedung Die wichtigsten Telefonnummern

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5 Herzlich willkommen im Spital Riggisberg Liebe Patientin, lieber Patient Im Namen aller Mit-Arbeitenden begrüssen wir Sie herzlich und danken Ihnen, dass Sie sich für Ihre Behandlung/Operation oder für die Geburt Ihres Kindes für das Spital Riggisberg entschieden haben. Das Spital Riggisberg leistet einen kompetenten Beitrag zur medizinischen Grundversorgung und gehört seit 2007 zur Spital Netz Bern AG. Im Spital Riggisberg mit seiner überschaubaren Grösse arbeiten wir gemeinsam für unsere Patienten. Ihre Bedürfnisse stehen im Zentrum unseres Handelns. Unsere Motivation ist jeden Tag von Neuem, die Gesundheit unserer Patientinnen und Patienten zu fördern und zu unterstützen. Es ist uns ein Anliegen, Ihren Aufenthalt in unserem Spital so angenehm wie möglich zu gestalten und Ihre Wünsche und Anliegen im Rahmen unserer Möglichkeiten zu erfüllen. Wir wünschen Ihnen einen guten Aufenthalt und hoffen, dass Sie sich bei uns wohl fühlen. Die Wegleitung dient der persönlichen Vorbereitung für Ihren Aufenthalt bei uns. Lesen Sie die Hinweise aufmerksam durch und nehmen Sie die Broschüre mit ins Spital: Sie enthält nicht nur wichtige und nützliche Informationen für den Eintritt, sondern auch für Ihren Aufenthalt bei uns. Für zusätzliche Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns wie folgt: Bettendisposition, Montag Freitag von Uhr Telefon Die Spitalleitung und die Mit-Arbeitenden des Spitals 5

6 Vorbereitungen für Ihren Spitalaufenthalt Damit Sie Ihren Spitaleintritt und -aufenthalt möglichst optimal planen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Punkte zu beachten: Bitte versuchen Sie, den vereinbarten Eintrittstermin/-zeitpunkt einzuhalten und melden Sie sich beim Empfang. Ist es Ihnen aus irgendeinem Grund nicht möglich, den Termin wahrzunehmen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu informieren (Telefon Bettendisposition ). Bitte beachten Sie, dass bei unseren Parkplatzmöglichkeiten (kostenpflichtig) leider immer wieder Engpässe entstehen. Wertgegenstände, Schmuck usw. nehmen Sie besser nicht ins Spital mit. Der Schrank in Ihrem Zimmer enthält ein abschliessbares Fach für Ihre persönlichen Gegenstände oder kleinere Geldbeträge. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass das Spital öffentlich zugänglich ist und Diebstahl nicht ausgeschlossen werden kann. Das Spital Riggisberg übernimmt im Falle eines Diebstahls keine Haftung. Wenn Sie ein extra langes Bett benötigen oder andere spezielle Bedürfnisse haben, teilen Sie dies bitte frühzeitig der Bettendisposition mit. Gerne kommen wir Ihren individuellen Wünschen entgegen, gemäss unserer Liste «Zusatzangebote». Patienten mit Wohnsitz im Ausland sind verpflichtet, bei Eintritt ein Depot zu hinterlegen und die Rechnungen vor dem Spitalaustritt bar am Empfang zu bezahlen, sofern nicht eine Zahlungsverpflichtung der Versicherung vorliegt. 6

7 Checkliste Persönliche Effekten Toilettenartikel Pyjama / Nachthemd Morgenmantel / Trainingsanzug oder Hausdress Hausschuhe oder Pantoffeln Unterwäsche Lesebrille / Hörapparat (mit Ersatzbatterien) Hilfsmittel wie Gehstock, Rollator usw. Lektüre Bequeme Schuhe (Hausschuhe) mit festem Halt Medizinische Unterlagen, falls vorhanden Blutgruppenkarte Impfausweis / Allergiepass und evtl. andere medizinische Ausweise Diabetesbüchlein Blutverdünnungsausweis Krankenkassen- und Versicherungsausweis Röntgenbilder, Laborbefunde, EKG Medikamente, die Sie täglich einnehmen, für die ersten 2 3 Tage mitnehmen (in der Originalverpackung) Ernährungs- und Diätplan Wöchnerinnen Familienbüchlein Niederlassungsbewilligung Eheschein Ausländerinnen benötigen den Pass und die Ausländerausweise 7

8 So gelangen Sie zu unserem Spital Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln Bern via Gürbetal Zug von Bern nach Toffen oder Mühlethurnen Postauto von Toffen oder Mühlethurnen bis «Riggisberg Post» Zu Fuss Richtung Spital (ca. 15 Min.); Wegweiser «Kirche» Bern via Köniz Postauto von Bern via Köniz nach Niedermuhlern In Niedermuhlern Postauto nach Riggisberg, Haltestelle «Riggisberg Spital» Anreise mit dem Auto Autobahn A6 Ausfahrt Rubigen Richtung Belp, Wegweiser Richtung «Riggisberg» folgen (via Toffen) Riggisberg Dorf, im Kreisel rechts abbiegen Wegweiser «Kirche» Gebührenpflichtige Parkplätze sind beim Spital in beschränkter Anzahl vorhanden. 8

9 Haltestelle Spital Köniz Bern H Längenbergstrasse Helgisried Schwarzenburg Schwarzenburgstrasse Bahnhof Toffen Mühlethurnen Post Riggisberg Grabenstrasse Autobahn Bern/Thun Gurnigelstrasse Wattenwil Seftigen Anfahrt Auto Postauto 9

10 Café Längenberg Café Längenberg das Restaurant mit den besten Aussichten! Unser Café Längenberg ist ein öffentliches, rollstuhlgängiges Restaurant mit Aussichtsterrasse und Kinderspielplatz. Unser Angebot ist saisonal, kreativ und wird nach aktuellen Verpflegungsgrundsätzen zusammengestellt. Lassen Sie sich von unserem vielfältigen Angebot überraschen. Auf Anfrage bieten wir Ihnen: Anlässe bis zu 50 Personen Firmen-, Gruppen- und Familienfeste Zvieri oder Znüni für Gruppen Brunch-Buffet Jeden ersten Sonntag im Monat gestalten wir für Sie von 9.00 bis Uhr unser reichhaltiges und gluschtiges Brunch-Buffet. Unsere Öffnungszeiten: Montag Freitag Uhr Samstag und Sonntag Uhr Das Team des Café Längenberg freut sich, für Sie einen Platz reservieren zu dürfen. 10

11 Wissenswertes von A bis Z Arztvisiten Ihr Arzt besucht Sie in der Regel mindestens einmal täglich, steht Ihnen für Fragen zur Verfügung und bespricht mit Ihnen die weitere medizinische Betreuung. Aufenthaltsräume Mit ärztlicher Einwilligung können Sie sich ausserhalb des Patientenzimmers aufhalten. Im 2. Stock steht Ihnen ein Aufenthaltsraum mit Fernsehgerät zur Verfügung. Besuchszeiten Damit die für die Genesung und Behandlung der Patienten erforderliche Ruhe gewährleistet ist und das Spitalpersonal seine Aufgaben verrichten kann, bitten wir Besucherinnen und Besucher um das Einhalten der Besuchszeiten und der Anweisungen der verantwortlichen Mit-Arbeitenden. Die Besuchszeiten im Spital Riggisberg sind wie folgt geregelt: Gynäkologie / Geburtshilfe täglich von Uhr Chirurgie und Medizin täglich von Uhr Wichtiger Hinweis Wenn über der Türe eines Patientenzimmers die grüne oder die rote Lampe brennt, bitten wir Sie, das Zimmer nicht zu betreten. Grün = bitte anklopfen und warten Rot = bitte warten Besucherverpflegung Auf Ihren Wunsch kann das Essen auch in das Patientenzimmer bestellt werden. 11

12 Ernährungsberatung Eine richtige und ausgewogene Ernährung ist die Grundlage für Gesundheit und Vitalität. Unsere Ernährungsberaterin bietet Einzel- und Gruppenberatungen bei Ernährungsproblemen an. In der individuellen Beratung werden gezielte Ernährungsinformationen vermittelt und gemeinsam praxisbezogene Lösungen gesucht. Unsere ambulante Ernährungsberatung steht für alle offen. Bei ärztlicher Verordnung im therapeutischen Bereich werden die Kosten von der Krankenkasse übernommen. Geburtshilfe Ein engagiertes Team von Gynäkologen und Hebammen sorgt für eine kompetente, umfassende und persönliche Betreuung von Mutter und Kind während der Schwangerschaft, bei der Geburt und im Wochenbett. Die Geburtszimmer bieten einen geschützten Rahmen für die Geburt. Die Paare werden vom Geburtshilfeteam individuell begleitet; das breite Spektrum reicht von komplementären Unterstützungsmethoden bis hin zu wenn nötig PDA und Kaiserschnitt. In hellen Zimmern mit Südsicht oder im beliebten Familienzimmer verbringen die jungen Familien die ersten Tage nach der Geburt und können sich optimal auf die Zeit zuhause vorbereiten. Diverse Kurse und weitere Angebote wie Stillberatungen etc. ergänzen das Angebot. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website 12

13 Kioskartikel Das Café Längenberg bietet ein breites Sortiment an Zeitungen, Zeitschriften und diversen Geschenkartikeln. Aus hygienischen Gründen sind Topfpflanzen (Erde) in den Patientenzimmern nicht erlaubt. Mahlzeiten Als Grundlage für eine gesunde und ausgewogene Ernährung dienen uns die aktuellen Ernährungsrichtlinien der Schweizerischen Gesellschaft für Ernährung. Der Menüplan und eine Information über Wahlmenüs liegen in Ihrem Zimmer auf. Pflege Unseren Pflegefachpersonen betreuen Sie während Ihres Aufenthaltes professionell, kompetent und individuell. Dabei berücksichtigen wir Ihre körperlichen, seelischen und sozialen Bedürfnisse. Wir unterstützen Sie in der Behandlung und im Umgang mit Krankheiten und deren Therapien. Während der täglichen Pflegevisite können Sie Ihre Anliegen und Fragen mit dem Pflegefachpersonal besprechen. Anregungen und Wünsche nimmt das Pflegefachpersonal jederzeit gerne entgegen. Physiotherapie Die Physiotherapie unterstützt und beschleunigt den Heilungsprozess. So lassen sich z.b. Schmerzen und Beweglichkeit positiv beeinflussen. Wir unterstützen Ihren Heilungsprozess mit stationärer und ambulanter Physiotherapie. 13

14 Qualität Damit wir den Stand unserer Dienstleistungen überprüfen und laufend Verbesserungen einleiten können, erfassen wir Ihre Zufriedenheit mittels interner und / oder externer Patientenfragebögen. Wir danken Ihnen für ihre Mitarbeit! Rauchen Bitte beachten Sie, dass das ganze Spital (inkl. Balkone) rauchfreie Zone ist. Bei Problemen erhalten Sie auf Wunsch ärztliche Unterstützung. Informationen über unsere Raucherzonen erhalten Sie bei unseren Mit-Arbeitenden. Seelsorge Die Seelsorgerinnen und Seelsorger in unserem Einzugsgebiet besuchen ihre Gemeindemitglieder auf Anfrage. Die Mit-Arbeitenden des Pflegedienstes vermitteln den Besuch des von Ihnen gewünschten Seelsorgers. Sozialdienst Wir beraten und unterstützen Sie gerne bei Ihrer Planung für die Zeit nach dem Spitalaufenthalt, sei es für eine Kur, Rehabilitation, den Übertritt in ein Heim oder die Rückkehr nach Hause mit Spitex. 14

15 Telefon, Radio, TV und Internet/W-Lan Beim Eintritt ins Spital erhalten Sie eine persönliche Telefonnummer und die Anleitung zur Bedienung der Telefonanlage. Mit unserem Telefonsystem können Sie direkt wählen und sich anrufen lassen. Sie haben einen eigenen Radioanschluss mit Kopfhörer und individueller Programmwahl. Es besteht auch die Möglichkeit, gegen eine Gebühr einen persönlichen Fernseher zu beziehen. Das Benützen von privaten Radio- und Fernsehgeräten in Mehrbettzimmern kann nur in Absprache mit Ihren Mitpatientinnen und -patienten gestattet werden. Internetzugang können wir Ihnen gemäss der Liste «Zusatzangebote» gerne ermöglichen. Textilversorgung Ihre private Wäsche können Sie gegen Bezahlung in unserer hauseigenen Wäscherei waschen und bügeln lassen. Wundsprechstunde Chronische Wunden bedeuten für die Betroffenen oft eine lange Leidensdauer und eingeschränkte Lebensqualität. In unserer Wundsprechstunde erhalten Sie auch nach Ihrem Spitalaustritt die nötige kompetente Betreuung. Zimmer Unsere 1-, 2- und 3-Bett-Zimmer sind hell, modern und freundlich eingerichtet. Mehrheitlich haben sie eigene Nasszellen, inklusiv Balkon, mit einer wunderschönen Aussicht. 15

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17 Datenschutz, Rechte und Pflichten Datenschutz Das Spital Riggisberg verarbeitet und speichert die persönlichen Daten der Patienten nach strengen datenschutzrechtlichen Gesichtspunkten. Das Krankenversicherungsgesetz (KVG) regelt die Rechnungsstellung und die Zahlung bei Spitalaufenthalt zwischen dem Spital einerseits und dem Versicherer und dem Patienten andererseits. Aus diesem Grund hat das Spital Riggisberg die Erlaubnis, die für die Rechnungsstellung und das Inkasso notwendigen Patientendaten sowohl an die Rechnungsstellende als auch an die mit einem allfälligen Inkasso beauftragte Institution sowie an die staatlichen Instanzen (Betreibungsamt, Friedensrichteramt, zuständige Gerichte) weiterzuleiten. Um die Untersuchungsresultate und die Krankenakte dem Arzt/der Ärztin des Patienten zugänglich zu machen, ermächtigt der Patient diesen/diese, medizinische Akten des Patienten anzufordern. Recht auf sorgfältige Behandlung und Betreuung Alle Patienten haben, unabhängig von ihrer Versicherungsklasse, Anspruch auf eine sorgfältige Behandlung und Betreuung, die sich nach anerkannten Grundsätzen richtet. Recht auf Information und Aufklärung Der Arzt klärt Sie über Untersuchungen, Eingriffe, Behandlung und die damit verbundenen Risiken auf. Bei Fragen richten Sie sich an den Sie behandelnden Arzt. 17

18 Selbstbestimmungsrecht Medizinische Eingriffe, Untersuchungen und Behandlungen werden nicht gegen Ihren Willen vorgenommen. Wenn Sie allerdings medizinische Massnahmen ablehnen, tun Sie dies auf eigene Verantwortung. Selbstbestimmungsrecht und Aufklärung können eingeschränkt sein oder gar entfallen, wenn sofortiges Handeln notwendig ist. Schweigepflicht Das gesamte Spitalpersonal untersteht der gesetzlichen Schweigepflicht. Drittpersonen werden Informationen, die Sie betreffen, nur mit Ihrer Einwilligung erhalten. Es wird aber angenommen, dass Sie mit der Information Ihrer nächsten Angehörigen und Ihres Hausarztes einverstanden sind. Sie können auch andere Vertrauenspersonen bezeichnen, denen wir Auskunft geben sollen. Der Datenschutz ist durch besondere gesetzliche Bestimmungen gewährleistet. Einsicht in die Krankengeschichte Die Krankengeschichte enthält alle wesentlichen Angaben über Ihre Krankheit sowie deren Verlauf, Behandlung und Pflege. Sie können die vom Spital erstellten Unterlagen einsehen. Davon ausgenommen sind - von Gesetzes wegen - persönliche Notizen der Ärzte und des Pflegepersonals. 18

19 Wünsche, Kritik, Beschwerden Wenn Sie Wünsche, Anregungen oder Kritik anbringen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Arzt, die Pflegeperson oder an die Spitalleitung. In manchen Fällen genügt erfahrungsgemäss eine kurze Aussprache an Ort und Stelle, um Klarheit zu schaffen oder einen Missstand zu beheben. Haftung des Spitals Sollten Sie im Spital einen Schaden erleiden, der auf das Verschulden eines Spitalangestellten zurückzuführen ist, so haftet das Spital oder eventuell direkt der Verursacher. Ob eine Haftpflicht vorliegt, hängt jeweils von den Umständen im Einzelnen ab. Wir machen Sie in diesem Zusammenhang besonders darauf aufmerksam, dass Sie für persönliche Gegenstände selber verantwortlich sind. Schäden werden nur dann abgegolten, wenn ein Verschulden des Personals vorliegt. Ihre Pflicht als Patient Neben Ihren Rechten haben Sie auch Pflichten. So sind die Anordnungen des Personals für Sie verbindlich. Wir bitten Sie zudem, die Wegleitung zu befolgen und auf Mitpatienten gebührend Rücksicht zu nehmen. 19

20 Ablauf beim Spitalaustritt Wir freuen uns mit Ihnen auf Ihren Spitalaustritt! Dieser Tag und die Zeit danach müssen sorgfältig vorbereitet werden. Ihr Austritt erfolgt in Absprache mit den zuständigen Ärzten. Regulär findet der Austritt zwischen und Uhr statt. Bitte melden Sie sich beim Empfang ab. Vergessen Sie nicht, allfällige Depots abzuholen und Ihre Telefon- und TV-Rechnung sowie andere nicht kassenpflichtige Leistungen am Empfang zu bezahlen. Wenn es Ihnen nicht möglich ist, das Spital bereits am Vormittag zu verlassen, können Sie gerne in unserem Café Längenberg oder im Aufenthaltsraum die Wartezeit überbrücken. Falls wir für Leistungen, welche nicht in der Versicherungspauschale enthalten sind, Rechnung stellen müssen, wird zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr erhoben. 20

21 Verabschiedung Liebe Patientin, lieber Patient Auch wir freuen uns, wenn für Sie der Tag Ihres Austritts gekommen ist und wir Sie aus unserem Spital Riggisberg verabschieden dürfen. Wir hoffen, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und wir Ihren Anliegen und Wünschen gerecht werden konnten. Die Spitalleitung und die Mit-Arbeitenden des Spitals Riggisberg danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen alles Gute. 21

22 Die wichtigsten Telefonnummern Spital Riggisberg Eyweg 2, 3132 Riggisberg Tel Fax Ambulatorium Sprechstunden Montag Freitag Uhr, Uhr Tel Fax Chirurgie, Medizin, Anästhesie, Kardiologie, Wundsprechstunde Ambulatorium Sprechstunde Gynäkologie Montag Freitag Uhr, Uhr Tel Fax Bettendisposition Montag Freitag Uhr Tel Café Längenberg Tel Ernährungsberatung Tel Fax Hebammen Bei Fragen stehen Ihnen die Hebammen rund um die Uhr zur Verfügung. Tel Physiotherapie Montag Freitag Uhr, Uhr Tel Fax Röntgen Tel Fax Sozialdienst Montag, Dienstag und Donnerstag Uhr Tel Fax Qualität Rückmeldungen / Beschwerden Tel Qualitätsbeauftragte verlangen

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24 SPITAL RIGGISBERG Eyweg 2, 3132 Riggisberg Tel , Fax August 2012 SPITAL NETZ BERN AG Morillonstrasse 77, Postfach 8965, 3001 Bern Tel , Fax