Tourismus-Management

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Tomas Krämer
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1 Tourismus-Management Tourismus-Marketing und herausgegeben von Günther Haedrich Claude Kaspar Kristiane Klemm Edgar Kreilkamp unter Mitarbeit zahlreicher Fachleute 3., völlig neu bearbeitete und wesentlich erweiterte Auflage wde G Walter de Gruyter Berlin New York 1998

2 nhalt Teil 1: Grundlagen und Rahmenbedingungen des Tourismus-Managements und der Grundlagen 1 Das System Tourismus im Überblick Claude Kaspar 15 2 Tourismus-Management und Tourismus-Marketing Günther Haedrich 33 Rahmenbedingungen 1 Anforderungsanalyse für Führungs- und Führungsnachwuchskräfte im Tourismusmanagement Methoden und empirische Ergebnisse Frank Schirmer 47 2 Mitarbeiterfuhrung Claude Kaspar 63 3 Verbraucherinformationspolitik Jürgen Armbrecht und Carl-Heinz Moritz 69 4 Umwelt- und sozialverträglicher Tourismus - Rahmenbedingungen von Raumordnung, Regional- und Bauleitplanung Kristiane Klemm 79 5 Rechtliche Rahmenbedingungen Rochus P. Strangfeld 93 Teil 2: Forschungs- und Planungsinstrumentarium im Tourismus nstrumentarium der Tourismusforschung 1 Die amtliche deutsche Tourismusstatistik Ulrich Spörel Die Reiseanalyse Sozialwissenschaftliche (Markt-) Forschung zum Urlaubstourismus der Deutschen Martin Lohmann Der Europäische Reise-Monitor Rolf D.Freitag 159.L

3 8 nhalt 4 Marktforschung im Tourismus: Der Single-Source-Ansatz als innovatives nstrument zur Messung von Marktdaten im Tourismus Christian van den Brincken TouristScope und Mobility Brigitte Tregel und Peter Jochems Reisebiographien Christoph Becker Gästebefragungen Robert Datzer undcaren Grünke mage-analysen Rainer Wohlmann Kundenzufriedenheitsmessung und -management bei Reiseveranstaltern Frank Schmieder Kalkulation und Kostenkontrolle JoachimS. Tanski Die Ausgabenstruktur von Reisenden in der Bundesrepublik Deutschland Bernhard Harrer Kennziffern einer harmonisierten touristischen Entwicklung Hansruedi Müller und Beat Seiler 267 A Das nstrumentarium des Tourismus-Marketing und der Planung von Marketing-Strategien 1 Leitbild und Positionierung Günther Haedrich Strategische Planung im Tourismus Edgar Kreilkamp Produkt- und Preispolitik Edgar Kreilkamp Total Quality Management im Tourismus Bernd Stauss Kommunikationspolitik Günther Haedrich Vertriebspolitik im Tourismus Ulrike Regele und Dirk J. Schmücker 405 B 1 nstrumente der Raumordnung, der regionalen und der Fremdenverkehrsförderung Christoph Becker 449

4 nhalt 9 2 Die Umweltverträglichkeitsprüfung (UVP) für touristische Projekte Hans-Joachim Schemel Freizeit- und Tourismusarchitektur Felizitas Romeiß-Stracke Touristische Vernetzungsmatrix - Eine Methode für eine gesamtheitliche Schaden-Nutzen-Analyse Hansruedi Müller Kurort-Entwicklungsplanung Klaus Reppel und Barbara Jaster Pressearbeit im Tourismus Horst Schwartz und Sabine Neumann 515 Reiseleitung und Reiseplanung 1 Planung von wissenschaftlichen Studienreisen Walter Eder Ziele und Aufgaben der Gästeführung und -betreuung Marie-Louise Schmeer-Sturm 555 Ziele und Aufgaben touristischer Leistungsträger 1 Reisevermittler Werner Sülberg Reiseveranstalter - Funktion im Touristikmarkt Gerhard Heine Positionierung, Aufgaben und Organisation von ncomingagenturen Thomas Winkelmann Renaissance des Bahntourismus - touristische Produkt- und Angebotsstrategien für das nächste Jahrtausend Ralf Baumbach Busunternehmen - Ursachen und Entstehen von ausgewählten Eigenarten und Besonderheiten des deutschen Bustouristikmarktes Dieter Gauf Beherbergungs- und Gaststättengewerbe Eberhard Gugg Freizeitparks und Freizeitzentren - Ziele und Aufgaben als touristische Leistungsträger Heinz Rico Scherrieb nternationale Computer-Reservierungssysteme Urban Münzer Verbände in der Tourismuswirtschaft Gerd Hesselmann 713

5 10 nhalt 10 Tourismus-nformationsstellen Axel Dreyer Messen, Ausstellungen und Kongresse - am Beispiel der Messe Berlin GmbH Manfred Busche 763 Teil 3: Praxis des Tourismus-Managements und der Entwicklung von Marketing- und Fremdenverkehrskonzeptionen 1 Regionenmarketing Münsterland - Fallbeispiel zur Segmentierung und Positionierung Heribert Meffert und Simone Frömbling Entwicklung des Leitbildes und Positionierung des Amtes Oberspreewald/Straupitz Kristiane Klemm Städtetourismus am Beispiel der Berlin Tourismus Marketing GmbH Hanns Peter Nerger Dritte-Welt-Tourismus Peter Agel, Claudia Ende und Thomas Höfeis Jugendreisen Thomas Gehlen Tourismusleitbilder als kreativer Baustein einer ganzheitlichen Tourismusentwicklung am Beispiel Sächsische Schweiz Andre Kaldenhoff und Alexander Seiz mplementierung von Marketing- und Fremdenverkehrskonzeptionen Anhang 1 mplementierung von Marketing- und Fremdenverkehrskonzepten am Beispiel von Tiroler Tourismusorten Siegfried Walch Konflikt und Diskurs im Ferienort Claudio Luigi Ferrante Geschichte der Tourismuswissenschaft HassoSpode Die akademische Tourismusaus- und Weiterbildung in der Bundesrepublik Deutschland Kristiane Klemm 925 Die Autoren - Biographische Notizen 937 Stichwortverzeichnis 949

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