Web&Phone office best effort Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung

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1 Web&Phone office best effort Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung Stand: UPC Austria GmbH Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien

2 Inhaltsverzeichnis 1 EINLEITUNG BESCHREIBUNG INTERNETSERVICE TELEFONIESERVICE B.I.T. SELECT FLAT-RATE ENTGELTBESTIMMUNGEN MONATLICHE ENTGELTE EINMALIGE ENTGELTE UPC AUSTRIA ENTGELTE TELEKOM AUSTRIA GESPRÄCHSENTGELTE B.I.T. SELECT ENDGERÄTE VORAUSSETZUNGEN FÜR DEN BETRIEB MINDESTVERTRAGSBINDUNG SICHERHEIT QUALITÄT NETZABSCHLUSSPUNKT KONFIGURATION/INSTALLATION SERVICEÜBERGABE SERVICEMANAGEMENT ANHANG ORTSKENNZAHLENVERZEICHNIS WIEN / NÖ/ BURGENLAND NORD ORTSKENNZAHLENVERZEICHNIS STEIERMARK / BURGENLAND SÜD ORTSKENNZAHLENVERZEICHNIS KÄRNTEN / OSTTIROL ORTSKENNZAHLENVERZEICHNIS TIROL / VORARLBERG: ORTSKENNZAHLENVERZEICHNIS OBERÖSTERREICH: ORTSKENNZAHLENVERZEICHNIS SALZBURG: IMPRESSUM EB/LB Web&Phone Office Best Effort 2/17

3 1 Einleitung Web&Phone office best effort DSL 8192/768 besteht aus dem Internet-Dienst DSL Business best effort sowie dem Preselect-Telefon-Dienst Web&Phone office select. DSL business basiert auf der DSL Breitband-Technologie über bestehende oder neu zu errichtende Telefonleitungen. Die Services werden unter Einbeziehung der Telekom Austria (nachfolgend kurz TA ) realisiert. Zusätzlich zu den DSL-Monatsentgelten fallen die jeweiligen monatlichen Entgelte für den Telefonanschluss der TA an, welche direkt von TA verrechnet werden. 2 Beschreibung Die Produktlinie ist als Einstieg in die Office-Komplettlösungen für Businesskunden konzipiert und umfasst die folgenden Services bzw. Spezifikationen: 2.1 Internetservice Download in Upload in Produkt Statische IPs Datenvolumen kbit/s kbit/s Web&Phone office best effort DSL 8192/ FLAT Download gibt die Bandbreite an, die beim Empfang von Daten zur Verfügung steht. Upload gibt die Bandbreite an, die beim Versand von Daten zur Verfügung steht. Die Bandbreite kann variieren und hängt von den technischen Gegebenheiten vor Ort ab. Für das Produkt steht eine Bandbreite von mindestens 256 kbit/s Download und 64 kbit/s Upload und maximal eine Bandbreite von 8192/768 kbit/s zur Verfügung. Auch im laufenden Betrieb kann die jeweils erreichbare Bandbreite zwischen der Mindestbandbreite und der maximalen Bandbreite variieren. Wahlweise kann die Installation des Internet-Anschlusses bei bestehendem Telefonanschluss auch vom Kunden selbst durchgeführt werden (Selbstinstallation). 2.2 Telefonieservice B.I.T. select Der Telefonie-Dienst B.I.T. select ist als Preselect-Telefonie basierend auf dem Telekom Austria Festnetzanschluss ausgeführt. B.I.T. select ermöglicht es Ihnen, mit jedem Festnetzanschluss der Telekom Austria (TA), egal ob analog oder ISDN, über das Netz von UPC zu sehr günstigen Tarifen zu telefonieren. Vorraussetzung ist ein bestehendes Vertragsverhältnis mit der TA. Ihre Telefonanrufe werden automatisch in das UPC Netz mittels eingerichteter Betreiber-Vorwahl umgeleitet (Pre-select). Sie behalten Ihre Rufnummer, und auch die Grundgebühr wird weiterhin von der TA verrechnet. Abgehende Gespräche werden nach der entsprechenden Freischaltung mit dem äußerst günstigen B.I.T. select Telefontarif abgerechnet und von UPC Austria in Rechnung gestellt. Folgende Ziele können dabei angewählt werden: Alle Festnetzanschlüsse in Österreich alle Mobilnetze in Österreich EB/LB Web&Phone Office Best Effort 3/17

4 alle Rufnummern für private Netze (Bereichskennzahl 05) Rufnummern innerhalb der Bereichskennzahlen 0720, 0730 und 0740 alle Auslandsrufnummern Verbindungen zu Mehrwertnummern (z.b. 0810, 0820, 0900) Gratisnummern (z.b. 0800), Notrufe (z.b. 122, 133,. 144) sowie Onlinenummern werden im Netz der Telekom Austria geführt und von der Telekom Austria entsprechend abgerechnet. Eine genaue Aufstellung welche Rufnummernbereiche über UPC und welche über die TA verrechnet werden findet sich unter Punkt Minutenentgelte, Tabelle Diensterufnummern. Auch nach der Freischaltung von B.I.T. select kann über andere Telefonieanbieter telefoniert werden, indem vor der Nummer die Betreiber Vorwahl des jeweiligen Betreibers gewählt wird. 2.3 Flat-Rate Bei Produkten auf Basis FLAT gibt es grundsätzlich keine Einschränkung des Datenvolumens. Zur Absicherung der Netzintegrität behält sich UPC Austria das Recht vor, Anwender, die durch ihr Nutzungsverhalten andere Anwender in der Nutzung ihres Internet-Dienstes stören, in geeigneter Weise zur Einschränkung dieses Nutzungsverhaltens aufzufordern und angemessene Maßnahmen zu ergreifen. EB/LB Web&Phone Office Best Effort 4/17

5 3 Entgeltbestimmungen Alle Entgelte verstehen sich exklusive Umsatzsteuer und sind auch unter abrufbar. 3.1 Monatliche Entgelte Produkt Preis monatlich Web&Phone office BE DSL 8192/768 22, Einmalige Entgelte UPC Austria Preis einmalig Installationskosten bei 12 Monatsbindung 179,00 Installationskosten bei 24 Monatsbindung 89,00 optionales Vor-Ort Service 100,00 Up/Downgradegebühr 30, Entgelte Telekom Austria Einmalige und monatliche Entgelte der TA sowie die anfallenden Kosten für die weiterhin über die TA verrechneten Gespräch (unter Punkt Minutenentgelte Tabelle Diensterufnummern) entnehmen sie bitte den geltenden Entgeltbestimmungen der Telekom Austria. 3.4 Gesprächsentgelte B.I.T. select Taktung: Taktung 30/ Zeitzonen: Geschäftszeit Montag bis Freitag (werktags) von 08:00 bis 18:00 Uhr Freizeit Montag bis Freitag (werktags) von 18:00 bis 08:00 Uhr Samstag, Sonntag, gesetzliche Feiertage von 0:00 bis 24:00 Uhr EB/LB Web&Phone Office Best Effort 5/17

6 3.4.3 Gebietszonen Als Leistungsmerkmal unterteilt UPC Austria die Inlandszone Festnetz Österreich in sechs großzügig dimensionierte Regionalzonen. Damit kann jeder Kunde innerhalb großer Regionen zum Regionaltarif telefonieren. National Festnetz Regional Die Regionalzone umfasst für Kunden von: Wien / NÖ / Burgenland Nord: die Gebiete laut Ortskennzahlenverzeichnis unter Punkt 13 Steiermark / Burgenland Süd: die Gebiete laut Ortskennzahlenverzeichnis unter Punkt 13 Kärnten / Osttirol: die Gebiete laut Ortskennzahlenverzeichnis unter Punkt 13 Tirol / Vorarlberg: die Gebiete laut Ortskennzahlenverzeichnis unter Punkt 13 Oberösterreich: die Gebiete laut Ortskennzahlenverzeichnis unter Punkt 13 Salzburg: die Gebiete laut Ortskennzahlenverzeichnis unter Punkt 13 National Festnetz Österreich (Inland) National Festnetz Österreich umfasst alle Anrufe zu geografischen Rufnummern innerhalb Österreichs, die nicht dem Regionalanruf zugeordnet werden. National Mobil Mobil umfasst alle Gespräche zu Mobilfunknetzen in Österreich, ausgenommen Paging Dienste. Die Mobil- Zonen werden einheitlich mit bereichskennzahlbezogener Tarifierung abgerechnet. International Die Zuordnung der einzelnen Länder zu einer der internationalen Zonen ist im Kapitel ersichtlich. Die Entgelte für internationale Festnetz- bzw. internationale Mobildestinationen finden sich in den jeweiligen Tabellen der Minutenentgelte. Personenbezogene Dienste Unter personenbezogenen Diensten (0)710, (0)711, (0)720, (0)730 und (0)740 versteht man Dienste, die den Anruf von Person zu Person unabhängig vom Ort, dem Endgerät, der Übertragungsart (verkabelt oder schnurlos) und/oder der gewählten Technologie gestatten. Diese werden über die TA verrechnet Telefonie Minutenentgelte Web&Phone office select National GZ FZ Festnetz Regional 0,0375 0,0200 Festnetz Österreich 0,0375 0,0200 Mobil: ,1833 0,1833 Mobil: ,1833 0,1833 Mobil: ,1833 0,1833 Mobil: ,1833 0,1833 Mobil: ,2417 0,2417 Mobil: ,2917 0,2917 Mobil: ,1833 0,1833 Mobil: ,1833 0,1833 EB/LB Web&Phone Office Best Effort 6/17

7 International Zone GZ FZ Festnetz 1 0,2083 0,2083 Festnetz 2 0,2100 0,2100 Festnetz 3 0,2500 0,2500 Festnetz 4 0,2800 0,2800 Festnetz 5 0,3500 0,3500 Festnetz 6 0,5583 0,5583 Festnetz 7 1,0917 1,0917 Mobilnetz 1 0,3333 0,3333 Mobilnetz 2 0,3833 0,3833 Mobilnetz 3 0,3917 0,3917 Mobilnetz 4 0,4113 0,4113 Mobilnetz 5 0,5210 0,5210 Mobilnetz 6 0,8197 0,8197 Mobilnetz 7 1,2000 1,2000 Diensterufnummern GZ FZ Notrufdienste: 112, 122, 128, 133, 140, 141, 142, 144, 147 TA TA Besondere Dienste: 130, 120, 123, 148 4x TA TA Harmonisierte Dienste von sozialem Wert: 116xxx TA TA Telefonstörungsannahmestellen: 111xx TA TA Telefonauskunftsdienste: 118xx TA TA Nationale Tonbanddienste: 15xx TA TA Bereich 17xx TA TA Private Netze: , 0517, 057, 059 0,0375 0,0200 Online: 0718/91xxxx TA TA Personenbezogene Dienste: 0710 TA TA Personenbezogene Dienste: x TA TA Personenbezogene Dienste: x, 2x, 3x, 4x TA TA Personenbezogene Dienste: x TA TA Personenbezogene Dienste: ,1517 0,1517 Personenbezogene Dienste: ,2250 0,2250 Standortunabhängige Festnetznummern: ,0375 0,0200 Konvergente Dienste: ,1208 0,1208 Internationale tariffreie Dienste: TA TA Dienste mit geregelter Entgeltobergrenze: 0800, 0802, 0804 TA TA Dienste mit geregelter Entgeltobergrenze: 0810 TA TA Dienste mit geregelter Entgeltobergrenze: 0820 Frei kalkulierbare Mehrwertdienste: 090x, 093x TA TA TA TA EB/LB Web&Phone Office Best Effort 7/17

8 Satelliten-Verbindungen Inmarsat-A-Verbindungen, Inmarsat SNAC-Verbindungen (8711, 8721, 8731, 8741, 87076) 7,2667 7,2667 Inmarsat-B-Verbindungen (8713, 8723, 8733, 8743) Inmarsat-M-Verbindungen (8716, 8726, 8736, 8746) 5,0833 5,0833 5,0833 5,0833 Inmarsat-MOBIQ-Verbindungen, Inmarsat Skyphone-Verbindunge Inmarsat FAX-Verbindungen (87176, 87276, 87376, 87476, 870, , 8725, 8728, 8735, 8738, 8745, 8748), Iridium (8816, 8817) 4,3583 4,3583 Thuraya (88216) 1,6667 1, Zonenzuteilung Die Zonenzuteilung entspricht der gleichen Zone im Festnetz und im Mobilnetz (z.b. Deutschland Festnetz Zone 1 und Mobilnetz Zone 1), ausgenommen Kanada und USA (hier gilt immer die Festnetz Zone). Zone 1: Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakische Republik, Spanien, Tschechische Republik, USA, Zypern (Griechisch) Zone 2: Andorra, Australien, Hongkong, Jungferninseln (US), Kanada, Monaco, Norwegen, Puerto Rico, Slowenien, Ungarn, Zone 3: Chile, Island, Japan, Jungferninseln (UK), Malaysia, Neuseeland, Singapur, Südkorea, Zone 4: Albanien, Antarktis, Argentinien, Bosnien-Herzegowina, Botswana, Bulgarien, China Volksrep., Costa Rica, Dominik. Republik, Färöer Inseln, Guadeloupe, Kroatien, Martinique, Mayotte, Mazedonien, Mexiko, Montenegro, Niederländische Antillen, Reunion, Rumänien, Russland, San Marino, Serbien, St. Pierre und Miquelon, Swasiland, Türkei, Ukraine, Zypern (Türkisch) EB/LB Web&Phone Office Best Effort 8/17

9 Zone 5: Bahrain, Franz. Polynesien, Gabun, Gibraltar, Guinea, Israel, Komoren, Malawi, Marokko, Moldavien, Namibia, Peru, Philippinen, Taiwan, Tunesien, Turkmenistan, Uganda, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Weißrussland Zone 6: Ägypten, Algerien, Angola, Äquatorial-Guinea, Aruba, Azerbaijan, Bahamas, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Brasilien, Brunei, Burundi, Cocos Inseln, Ecuador, Französisch Guyana, Gambia, Georgien, Ghana, Grenada, Grönland, Guyana, Indonesien, Jamaika, Kasachstan, Kirgistan, Kolumbien, Kuwait, Lesotho, Libanon, Liberia, Libyen, Mauretanien, Mongolei, Mosambik, Nicaragua, Norfolk-Inseln, Panama, Sambia, Saudi Arabien, Simbabwe, St. Lucia, St. Vincent, Südafrika, Sudan, Tadschikistan, Tansania, Trinidad und Tobago, Turks- und Caicos-Inseln, Usbekistan, Weihnachtsinseln Zone 7: Afghanistan, Anguilla, Antigua, Armenien, Ascension, Äthiopien, Bangla Desh, Bolivien, Burkina Faso, Cayman Inseln, Cook Inseln, Diego Garcia, Dominica, Dschibuti, Elfenbeinküste, ElSalvador, Eritrea, Falklandinseln, Fidschi-Inseln, Guam, Guatemala, Guinea-Bissao, Haiti, Honduras, Indien, Irak, Iran, Jemen, Jordanien, Kambodscha, Kamerun, KapVerde, Katar, Kenia, Kiribati, Kongo Volksrep., Kuba, Laos Demokr. Rep., Macao, Madagaskar, Malediven, Mali, Marshall Inseln, Mauritius, Mikronesien, Montserrat, Myanmar, Nauru, Nepal, Neukaledonien, Niger, Nigeria, Niue, Nordkorea, Nördl. Marianas, Oman, Pakistan, Palau, Papua-Neuguinea, Paraguay, Ruanda, Salomonen, Samoa, SaoTome und Principe, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Somalia, Sri Lanka, St. Helena, St. Kitts und Nevis, Suriname, Syrien, Thailand, Togo, Tonga, Tschad, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Vietnam, Wallis/Futuna (Neukaledonien), Zaire, Zentralafrikanische Republik EB/LB Web&Phone Office Best Effort 9/17

10 4 Endgeräte Der für den Betrieb erforderliche Modemrouter, der Splitter und die dazugehörige Verkabelung werden von der Telekom Austria zur Verfügung gestellt. Für alle anderen Geräte (z.b. Rechner, Kabel, Netzwerkkarte, etc.) muss der Kunde selbst Sorge tragen. Die von Telekom Austria gelieferten Endgeräte verbleiben im Eigentum von Telekom Austria. Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses müssen die Endgeräte an Telekom Austria retourniert werden. Um den von Telekom Austria gelieferten Modemrouter mit dem Rechner verbinden zu können, ist eine vom Kunden bereits installierte Netzwerkkarte bzw. ein WLAN-fähiger Rechner notwendig. 5 Voraussetzungen für den Betrieb Voraussetzung für den Einsatz von Web&Phone office BE DSL 8192/768 ist ein bestehender analoger oder digitaler (ISDN) TA-Telefonanschluss- sowie die Verfügbarkeit von ADSL in der betreffenden Ortsvermittlungsstelle. Die Verfügbarkeit kann mit dem Verfügbarkeitscheck auf der UPC Business Homepage überprüft werden. Im Falle eines ISDN-Anschlusses ist eine Selbstinstallation nicht möglich. 6 Mindestvertragsbindung Die Mindestvertragsbindung beträgt 12 Monate, sofern keine andere Mindestvertragsbindung vereinbart wurde. 7 Sicherheit Der im Lieferumfang enthaltene Modemrouter hat eine integrierte Firewall. Die Konfiguration der Firewall wird vom Kunden übernommen. 8 Qualität UPC Austria betreibt die angebotenen Dienste unter dem Gesichtspunkt höchstmöglicher Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit. UPC Austria orientiert sich hierbei am jeweiligen Stand der Technik. 9 Netzabschlusspunkt Der physikalische Netzabschlusspunkt (NAP) ist das von Telekom Austria zur Verfügung gestellte Modem. EB/LB Web&Phone Office Best Effort 10/17

11 10 Konfiguration/Installation Die Installation des Modems und - falls erforderlich - des Telefonanschlusses wird von einem Techniker der Telekom Austria vorgenommen. Dabei wird nicht auf den Rechner des Kunden zugegriffen. Die am Rechner vorzunehmenden Konfigurationen sind vom Kunden selbst vorzunehmen. Bei Wahl der Selbstinstallation ist auch die Installation der Endgeräte vom Kunden selbst vorzunehmen. 11 Serviceübergabe Die Bereitstellung der Dienstleistung erfolgt, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart ist, innerhalb von 8 Wochen nach Vertragsabschluss bzw. 8 Wochen ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde alle ihm obliegenden technischen und sonstigen Voraussetzungen geschaffen hat. Insbesondere kann die Frist erst zu laufen beginnen, wenn der Kunde alle für Vertragsabschluss und durchführung nötigen Daten (z.b. Anschlussbesitzer) gegenüber UPC Austria bekannt gegeben hat. 12 Servicemanagement Businesskunden steht die Supporthotline zum Ortstarif aus dem Festnetz der Telekom Austria von Montag bis Sonntag von 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeit kann die kostenpflichtigen Rufnummer ( 2,16/Minute) in Anspruch genommen werden. Der Support ist auch von Montag bis Sonntag in der Zeit von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr per unter support4business@upc.at erreichbar. Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Sonntag in der Zeit von 07:00 bis 22:00 Uhr, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Fehler in den zentralen Komponenten im Netzwerk werden von UPC Austria von Montag bis Sonntag von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr überwacht und behoben (Regelentstörungszeit). Eine proaktive Verständigung des Kunden über eine eventuelle Störung ist derzeit nicht vorgesehen (z.b. SMS Verständigung, , etc.). Nicht von UPC Austria gelieferte Endgeräte sind vom Servicemanagement ausgenommen. EB/LB Web&Phone Office Best Effort 11/17

12 13 Anhang 13.1 Ortskennzahlenverzeichnis Wien / NÖ/ Burgenland Nord EB/LB Web&Phone Office Best Effort 12/17

13 13.2 Ortskennzahlenverzeichnis Steiermark / Burgenland Süd EB/LB Web&Phone Office Best Effort 13/17

14 13.3 Ortskennzahlenverzeichnis Kärnten / Osttirol EB/LB Web&Phone Office Best Effort 14/17

15 13.4 Ortskennzahlenverzeichnis Tirol / Vorarlberg: EB/LB Web&Phone Office Best Effort 15/17

16 13.5 Ortskennzahlenverzeichnis Oberösterreich: EB/LB Web&Phone Office Best Effort 16/17

17 13.6 Ortskennzahlenverzeichnis Salzburg: Impressum Copyright UPC Austria GmbH Der Inhalt und die Informationen sind Eigentum der UPC Austria GmbH und urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, insbesondere die Rechte der Verbreitung, der Vervielfältigung, des Nachdrucks, der Übersetzung und der Wiedergabe bleiben, auch auszugsweise, vorbehalten. Änderungen vorbehalten. Vorbehaltlich Druck- oder Satzfehler. UPC Austria GmbH Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien T: F: sales4business@upc.at, EB/LB Web&Phone Office Best Effort 17/17