Erreichbar für Kundinnen und Kunden lokal und digital

Transkript

1 Erreichbar für Kundinnen und Kunden lokal und digital Wettbewerb Tolle Preise zu gewinnen! Info Frühling 2017

2 Das neue Kundenportal der Energie Thun AG Mit einem Klick alles im Blick Die Energie Thun AG führt ein neues Kundenportal ein. Was kann es und was steckt dahinter? Ein Gespräch mit Karin Dummermuth, Projektleiterin und Simon Messerli, Leiter Kundendienst. 2

3 Die Energie Thun AG hat ein neues Online- Kundenportal. Was bietet es? Karin Dummermuth (KD): Eine Menge. Auf dem neuen Kundenportal können Kundinnen und Kunden rund um die Uhr ihre Daten verwalten. Sie können uns einen Umzug oder den aktuellen Zählerstand melden, neue Produkte bestellen oder Kosten und Verbrauch ansehen. Ein grosser Vorteil des Kundenportals ist die grafische Darstellung Kundinnen und Kunden können so einfach vergleichen, wie sich ihr Verbrauch und ihre Kosten im Verlauf der Zeit entwickeln. Kundendienst «Made in Thun» Verbräuche Strom, Gas und Wasser im übersichtlichen Vergleich. Wieso führen Sie das Kundenportal gerade jetzt ein? Simon Messerli (SM): Wir haben die Einführung eines Kundenportals schon länger geprüft. Jetzt ist für uns der Moment ideal, da die am Markt vorhandenen Systeme so ausgereift sind, dass unsere Prozesse möglichst einfach und effizient integriert werden können. Wir haben das Projekt im Oktober 2016 intern gestartet und sind jetzt, ein halbes Jahr später, fertig. Und noch etwas spricht für das Online- Kundenportal: Wir werden damit dem Anspruch der Gesellschaft gerecht, die unabhängig von Tageszeit und Standort auf Dienstleistungen zugreifen möchte. Ò weiterlesen auf Seite 4 Michael Gruber, CEO Energie Thun AG Für uns ist es von grosser Bedeutung, unsere Kundinnen und Kunden zu kennen. Die wichtigste Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und der Öffentlichkeit ist der Kundendienst. Er ist auch die erste Anlaufstelle für unsere geschätzte Kundschaft. Diese Anlaufstelle haben wir mit unserem neuen Kundenportal in eine zeitgemässe Form gebracht. Damit gehen wir im Bereich Kundendienst einen ersten Schritt in Richtung Digitalisierung, dem weitere folgen werden. Gleichzeitig hat der klassische Kundendienst einen hohen Stellenwert: Uns erreichen Sie nicht in einem anonymen Call-Center, sondern hier in Thun. Ein weiterer Punkt, der sowohl dem Zeitgeist als auch uns als Unternehmen entspricht, ist die Energieeffizienz. Mit unserem Energiespar-Portal Luca, das wir Ihnen ab Seite 6 vorstellen, möchten wir die Chance nutzen, Sie auch bei diesem Thema mit in die Zukunft zu nehmen. 3

4 Was machen diejenigen, die nicht online sind oder das Portal nicht nutzen möchten? KD: Selbstverständlich haben wir nach wie vor einen klassischen Kundendienst, den man per Telefon oder sogar persönlich erreichen kann. Das soll auch so bleiben. Die Energie Thun AG ist eine Energiedienstleisterin, die lokal und regional verankert ist. Ein Gesicht zu haben und den persönlichen Kontakt zu pflegen, ist uns deshalb wichtig und wird es auch bleiben. Mit dem Kundenportal stellen wir jedoch denen, die es nutzen wollen, ein modernes Werkzeug zur Verfügung. Produkte bestellen Von Blaustrom zu Thuner Ökostrom? Kein Problem. Zählerstand melden Einfach ablesen und sofort weiterleiten. Erhoffen Sie mit dem Kundenportal eine höhere Sensibilität Ihrer Kundinnen und Kunden für ihren Energieverbrauch? SM: Das wäre schön. Jedoch sind wir in dieser Hinsicht realistisch. Energie und vor allem der Strompreis sind komplexe Themen. Bis jetzt erhalten wir nur relativ wenige Anfragen von Kunden bezüglich ihres Verbrauchs dies vor allem nach Rechnungsversänden. Wir hoffen natürlich, dass sich das Bewusstsein erhöht, wenn mit dem Kundenportal der Zugriff auf die eigenen Verbrauchsdaten erleichtert wird. Wie gut kennen Sie denn Ihre Kundinnen und Kunden und deren Bedürfnisse? KD: Sehr gut. Einerseits sagen uns manche Kundinnen und Kunden direkt, was Sie von unseren Produkten und Dienstleistungen halten und helfen so, diese zu verbessern. Andererseits geben wir den Kundinnen und Kunden immer wieder Wahlmöglichkeiten zum Beispiel bei den Stromprodukten. Die Kundinnen und Kunden treffen ihre Wahl und lassen uns so wissen, wie es um ihre Präferenzen steht. Und es ist schön zu sehen, dass sich ein Grossteil für ein Produkt aus erneuerbarer Energie entscheidet. Strombedarfsrechner Wieviel Strom benötigt mein Haushalt? Verträge Ein schneller Überblick über alle Kundenverträge. Wie lässt sich das Energiebewusstsein denn anders fördern? KD: Ein bewährtes Tool ist unser Energiespar- Portal Luca, mit dem Nutzer auf spielerische Art erfahren, wo sie mit ihrem Energieverbrauch stehen und wie sie diesen optimieren können (Beitrag auf Seite 6). Luca ist im neuen Kundenportal integriert; man muss sich also nur einmal anmelden und hat auf beide Portale Zugriff. 4

5 Die Energie Thun AG führt in ihrem Netz Smart Meter ein. Wie hängen diese mit dem neuen Kundenportal zusammen? SM: Ein intelligentes Messsystem wie Smart Meter und das Kundenportal sind die Voraussetzung für viele weitere digitale Projekte. Viele davon liegen noch in weiter Zukunft, doch als Grundlage brauchen wir eine digitale Verbindung zwischen uns, den Haushalten und den Kundinnen und Kunden. Im Moment ergänzt das Kundenportal in erster Linie den Kundendienst, indem es rund um die Uhr zur Verfügung steht. Zudem vereinfacht es interne Prozesse. Zu einem späteren Zeitpunkt werden die Kundinnen und Kunden zum Beispiel am Smartphone oder Tablet analysieren können, wann sie wie viel Energie verbrauchen. Der direkte Link ins neue Kundenportal In das neue Kundenportal gelangen Sie unter energiethun.ch/kundenportal. Die Anmeldung ist kostenlos und benötigt weniger als 5 Minuten. Was ist ein Smart Meter? Intelligente Messsysteme wie Smart Meter machen Haushalte fit für das Energienetz der Zukunft. Bis 2027 führt die Energie Thun AG die Geräte in allen Haushalten ein. Smart Meter bieten viele Vorteile: Das Ablesen des Strom-, Gas- und Wasserverbrauchs ist schneller und effizienter als bei einem konven tionellen Zähler. Die Energierechung kann auf den Stichtag genau gestellt werden. In Zukunft können Kundinnen und Kunden ihre aktuellen Verbrauchsdaten online einsehen. Geräte wie Boiler oder Wärmepumpen können direkt vom Smart Meter geschaltet werden. Die Rahmenbedingungen für den liberalen Strommarkt werden erfüllt. Weitere Informationen: Ò energiethun.ch/smartmeter 5

6 Energiespar-Portal Strom sparen ist ganz einfach dank «Luca» Energie sparen kann ganz leicht sein mit Unterstützung sogar spielend leicht. Der Helfer der Energie Thun AG heisst «Luca». Luca trainiert und motiviert. Und am Ende winken sogar Belohnungen. «Wie viel Strom verbrauche ich?» Wer auf diese Frage keine Antwort weiss, kann vermutlich viel Energie sparen. Denn das Energiesparpotenzial in den eigenen vier Wänden hängt vor allem von einer Sache ab: dem Wissen über den eigenen Verbrauch. Die Energie Thun AG stellt deshalb einen nützlichen Helfer zur Verfügung: Luca der Energiespar-Profi. 6 «Wer ist Luca?» Luca der Leuchtkäfer weiss Bescheid, wenn es um den Energieverbrauch geht. Er hat Spartipps parat, die einfach umgesetzt werden können und er stellt spannende Aufgaben. Spielerisch und immer mit einem klaren Spar-Effekt. Ausserdem besteht auf dem Energiespar-Portal Luca die Möglichkeit, den eigenen Verbrauch mit demjenigen in der Nachbarschaft zu vergleichen.

7 «Wie funktioniert Luca?» Ganz einfach: anmelden, einige Fragen beantworten und schon gibt Luca Tipps, wie der eigene Energieverbrauch reduziert werden kann. Wer bereits auf dem Kundenportal der Energie Thun AG angemeldet ist, gelangt mit nur einem Klick vom Kundenportal zum Energiespar-Portal Luca. zer? ut Was sagen die N «Was bringt mir das?» Zunächst ein höheres Bewusstsein für den eigenen Energieverbrauch. Durch regelmässige Aufgaben und wirksame Tipps sinkt zudem der eigene Verbrauch das lohnt sich. Und nicht zuletzt gibt es Punkte zu sammeln, die in praktische IGT-Gutscheine umgewandelt werden können das lohnt sich erst recht. Registrieren ist ganz einfach: Ò energiethun.ch/luca Ò energiethun.ch/kundenportal «Anfangs war ich nur gwundrig. Nachdem ich in einem Info der Energie Thun AG von Luca erfahren hatte, meldete ich mich an und sah mich auf dem Portal um. Ich erfasste meinen Zählerstand, beantwortete Fragen, setzte Reminder. Und was soll ich sagen? Luca macht Spass. Und vor allem wirkt es: Heute achten meine Familie und ich noch viel mehr darauf, wann wir beispielsweise Waschmaschine und Trockner einsetzen. Auch die Punkte sind toll. Mit den IGT-Gutscheinen habe ich mir bereits einen E-Reader und unzählige Bücher geleistet. Ich kann also sagen: Energiesparen lohnt sich wirklich.» Ursula Dederichs aus Thun ist seit 3 Jahren Nutzerin des Energiespar-Portals Luca. 7

8 Wettbewerb In Thun sind die Katzen los Für einmal trauen sich die wasserscheuen Tiere ganz nah ans kühle Nass. An den 15. Thunerseespielen ist das Hit-Musical CATS zu Gast. Lassen Sie sich vom der Musik von Andrew Lloyd Weber verzaubern. Verlosung Tickets: Wenn Sie sich bis am 18. Juni 2017 auf unserem neuen Kundenportal anmelden, nehmen Sie automatisch an der Verlosung von 2 2 Tickets für die Vorstellung vom 14. Juli 2017 inklusive Backstage-Führung teil. Ò energiethun.ch/kundenportal 10 % Rabatt auf Tickets der Thunerseespiele Kundinnen und Kunden der Energie Thun AG geniessen CATS mit 10 Prozent Ermässigung. Den Promotionscode sowie die Buchungsanleitung finden Sie auf energiethun.ch. werbelinie.ch Premium-Recyclingpapier, hergestellt aus 100 % FSC-zertifizierten Recyclingfasern Druck: Vetter Druck AG, Thun Energie Thun AG Industriestrasse 6 Postfach 733 CH-3607 Thun Tel Fax energiethun.ch info@energiethun.ch power for people