VERKAUFSLEITFADEN E-ZIGARETTE

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1 VERKAUFSLEITFADEN E-ZIGARETTE INHALT Grundlagen Seite 2 Wie funktioniert eine E-Zigarette Ist der Kunde Raucher? Erfahrungen mit E-Zigaretten? Hat der Kunde spezielle Wünsche? Kunde möchte Dampf selbst regulieren? Kunde ist ein Backendampfer? Kunde ist ein Lungendampfer? Akkuträger Seite 4 Akku ist fix im Gerät verbaut Modelle mit einem Akkuzellensystem Merkmale der Sets Einstellung am Gerät Seite 5 Watt Modus Temperatur Modus Memory Mode Bypass Die richtige Einstellung für jeden Kopf Beratung nach Entscheidung für ein Modell Seite 6 Wie bemerke ich, dass der Verdampferkopf getauscht werden muss? Was muss ich bei der Ersten Inbetriebnahme beachten? Wie kann und muss ich mein Gerät reinigen? Habe ich eine Garantie? Empfehlungen für den richtigen Verdampferkopf Reklamation durch den Kunden Seite 8 Mein Gerät spuckt Liquid Der Akku ist kaputt/ lässt sich nicht mehr einschalten Gerät zur Kontrolle schicken Adresse für Reklamationen steamzone GmbH Arsenalstraße 11 shop@steamzone.at

2 Verkaufsleitfaden E-Zigaretten Beginn des Verkaufsgesprächs, wichtige Informationen und Vorstellungen, Erfahrungen und Wünsche des Kunden. Wie funktioniert eine E-Zigarette? Jede E-Zigarette besteht aus einem wieder aufladbarem Akku und einem frei befüllbaren Tank. Im Inneren des Tanks befindet sich der sogenannte Verdampferkopf, dies ist der Brennstab der das Gerät betreibt, konkret ist dieser mit einer gepressten Watte gefüllt die von einer metallischen Spule umwickelt wird die Watte nimmt die Flüssigkeit auf und führt sie in das Innere des Kopfes, die Spule wird heiß und so entsteht der Dampf des Kunden. Dieser Verdampferkopf ist das einzige Verschleißteil jeder E-Zigarette und muss in einer Spanne von 2-4 Wochen, je nach Modell, Leistung etc. Getauscht werden. Weisen Sie den Kunden bereits zu Beginn auf diesen Umstand hin und erklären Sie ihm, dass dieser bei jeder E-Zigarette zu tauschen ist, um im Nachhinein keine Verärgerung des Kunden hervorzurufen! Dieser Vorgang und Aufbau ist bei jeder E-Zigarette gleich, egal ob Akkuträger oder Stift! Ist der Kunde Raucher? JA Wie viele Zigaretten pro Tag? Das ist wichtig für die benötigte Akkulaufzeit Stiften: mah für 1 Schachtel Zigaretten Boxen: mAh NEIN Spaßgerät das möglichst viel Dampf erzeugen soll? Dann sind jedenfalls große Akkuträger mit hoher Leistung zu empfehlen! Erfahrungen mit E-Zigaretten? Hat der Kunde spezielle Wünsche? JA Wenn ja diese Wünsche berücksichtigen und vergleichbar Modelle empfehlen. NEIN Was sind die Vorstellungen des Kunden an die Dampf Entwicklung? Eher mäßiger Dampf wie bei einer Zigarette zb. IStickTrim, Endura, Trend etwas mehr Dampf Smok Stick, Aio etc Sehr viel Dampf jedenfalls ein Akkuträger Kunde möchte Dampf selbst regulieren? JA Akkuträger NEIN Das gerät soll so einfach wie möglich sein Stiftdesign In der Mitte befinden sich Modelle wie bspw. der IStick Trim der in 3 vorgefertigten Stufen reguliert werden kann und insofern einen Ausgleich zwischen hohem technischen Aufwand (Display punkt genau regulierbar) und trotzdem Individualisierbarkeit bietet. steamzone GmbH Arsenalstraße 11 shop@steamzone.at Seite 2

3 Verkaufsleitfaden E-Zigaretten Kunde ist ein Backendampfer? Lässt zunächst die Mundhöhle volllaufen und zieht dann erst in die Lunge. Ja, dann eher Geräte mit einer mäßigen Dampfentwicklung empfehlen bzw Varianten bei denen das Gerät über Köpfe verfügt de über 0,75 Ohm liegen Kunde ist ein Lungendampfer? Zieht den Dampf direkt in die Lunge. Dann empfehlen Sie ihm eher Geräte mit einer starken Dampfentwicklung, am besten einen Akkuträger. ALLGEMEIN: Auch wenn es vorwiegend darum geht dem Kunden ein Gerät zu vermitteln, dass ideal auf seine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Fragen sie ihn nach der Optik was spricht ihn an? Geben sie ihm eventuell ein paar Geräte in die Hand um den Kunden ein besseres Gefühl für die Geräte vermitteln zu können. steamzone GmbH Arsenalstraße 11 Seite 3

4 Akkuträger Der Kunde möchte einen Akkuträger Unterscheidung in zwei Varianten Akku ist fix im Gerät verbaut Zunächst ist im Bereich der Sets dahingehend zu unterscheiden, dass es Modelle gibt bei denen der Akku fix im Gerät verbaut ist, dies hat den Vorteil, dass die Geräte kleiner und leichter sind, im Falle eines Defektes muss jedoch die gesamte Elektronik ersetzt werden. Modelle mit einem Akkuzellensystem Auf der anderen Seite gibt es Modelle die mit einem Akkuzellensystem betrieben werden. (wie eine herkömmliche Batterie wird diese im Gerät eingesetzt, Standardformat 18650) Dies bietet einerseits den Vorteil, dass der Kunde im Falle eines Defektes relativ günstig nur die Akkuzelle ersetzen kann ohne dabei die Elektronik tauschen zu müssen. Auf der anderen Seite kann sich der Kunde auch mehrere Akkuzellen anschaffen, um eine längere Laufzeit der Geräte gewährleisten zu können (beachten Sie an dieser Stelle dem Kunden unbedingt eine externe Ladestation für die Zellen anzubieten). Innerhalb der Geräte mit Akkuzellensystem gibt es dann Modelle die 1 bis zu 4 Akkuzellen benötigen (dies ist meist auf der Verpackung ersichtlich). Bitte beachten Sie an dieser Stelle auch, dass die Akkuzellen in unserem UVP nicht enthalten sind und diese vom Kunden immer extra gekauft werden müssen, dafür stehen ihm alle Akkuzellen von unterschiedlichen Herstellern und mit unterschiedlicher Laufzeit zur Verfügung. Merkmale der Sets Maximal Leistung Ansonsten ergeben sich im Bereich der Sets Unterschiede hinsichtlich ihrer maximal Leistung. Der durchschnittliche Dampfer bewegt sich zwischen Watt, Backendampfer sogar nur zwischen Watt, dennoch wird es Kunden geben die eine stärkere Dampfentwicklung wünschen zb. Weil sie zb schon ein schwächeres Gerät haben oder einfach mehr Leistung bevorzugen, für diese Kunden gibt es Modelle bis zu 300W Leistung. Füllvolumen Weitere Unterschiede ergeben sich aus dem Füllvolumen des zugehörigen Tanks Software Schließlich hinsichtlich der Software. (Hier kann als Faustregel gelten, dass Kangertech, Eleaf und Jwell eine eher simplere leicht zu bedienende Software haben und Smok, Vaporesso, Wismec, Ijoy und Joyetech eher eine aufwendigere Software haben, die über mehr Einstellungsmöglichkeiten verfügt) steamzone GmbH Arsenalstraße 11 shop@steamzone.at Seite 4

5 Einstellungen am Gerät Die meisten Geräte verfügen über einen Watt und einen Temperatur Modus. (erkennbar an der Angabe TC!) Watt Modus Der Wattmodus ist gleichzusetzen mit einer Kraftsteuerung, je mehr Watt der Kunde einstellt desto mehr Dampf entsteht. Temperatur Modus Temperatursteuerung ist hingegen auf die Geschmacksentwicklung ausgelegt, hiermit sagen sie dem Gerät bei welcher Temperatur das Liquid verdampft werden soll und beeinflussen damit direkt die Wärme des Dampfes (zb wird eine eisge Blaubeere kühl besser schmecken als Warm) Um Temperaturgesteuert dampfen zu können benötigt der Kunde jedoch spezielle Verdampferköpfe die entweder aus Nickel (Ni), Titan (TI) oder stainlesssteel (SS316) sein müssen. Wir empfehlen Ihnen daher, den Kunden zunächst eine Regulierung im Wattmodus zu empfehlen, da dies die simpelste Form des Dampfen ist und der Kunde hier kaum etwas falsch machen kann. Sollte er Interesse an einer Temperatursteuerung oder gar eines anderen Modus haben verweisen sie ihn auf die Gebrauchsanweisung des jeweiligen Gerätes, da die Einstellungsmöglichkeiten und Funktionsweisen hier sehr Hersteller abhängig sind. Prinzipiell gibt es noch folgende Modi Memory Mode Hiermit kann der Kunde gewünschte Einstellungen speichern und diese nach Belieben wieder aufrufen Bypass Ist ein Modus bei dem das Gerät rein mechanisch Arbeit, also ohne die dahinterstehende Elektronik des Gerätes. Dieser Modus ist vor allem für Fälle gedacht in deinen die Elektronik einen Defekt hat, weil so der Akkuträger weiter benutzt werden kann. getauscht werden. Die richtige Einstellung für jeden Kopf Mittlerweile finden Sie auf allen Verdampferköpfen eine Gravur die Ihnen genau sagt, mit welcher Leistung das Gerät betrieben werden soll. Steht also auf dem Verdampferkopf bspw Watt, bedeutet dies für den Kunden, dass er sich genau in diesem Bereich mit den Einstellungen am Display bewegen kann. Eine Leistung unter 30 Watt würde in diesem Fall dazu führen, dass der Kopf nicht stark genug betrieben wird und absäuft die Folge ist Austritt des Liquids, sowohl bei der Air Flow als auch beim Anziehen. Bei einer Leistung über 80 Watt würde das Gerät zwar noch funktionieren, der Verdampferkopf würde aber dementsprechend sehr schnell durchbrennen und müsste getauscht werden. steamzone GmbH Arsenalstraße 11 Seite 5

6 Beratung nach Entscheidung für ein Modell Empfehlungen an den Kunden nach Auswahl eines Gerätes Nachdem sich der Kunde nun für ein Gerät entschieden hat können Sie ihm noch einige entscheidende Tipps mit den Weg mitgeben: Wie bemerke ich, dass der Verdampferkopf getauscht werden muss? Der Verdampferkopf muss getauscht werden, wenn das Liquid anfängt brandig zu schmecken, die Dampfleistung massiv zurück geht und im aller schlimmsten Fall, wenn das Gerät beginnt zu Spucken (Liquid tritt beim Anziehen aus). Ein weiterer Hinweis kann ein Geräusch wie bei einem absaufenden Motor sein. Was muss ich bei der Ersten Inbetriebnahme beachten? Bitte weisen Sie jeden Kunden darauf hin, dass im Falle der ersten Benutzung eines neuen Verdampferkopfes (somit auch nach jedem Tausch) der Verdampferkopf ca. 5 Minuten in der Flüssigkeit ziehen muss, um die Watte ausreichend zu befeuchten. Ansonsten wird der Kopf sofort verbrennen und muss gleich wieder getauscht werden. Wie kann und muss ich mein Gerät reinigen? Die Tanks können nach Entfernung der Mittelplatine (jener Teil in dem der Verdampferkopf verschraubt wird) jederzeit mit heißem Wasser durchgespült und gereinigt werden. Sie müssen jedoch anschließend mit ein wenig Papier getrocknet werden, da bitte unter keinen Umständen eine große Menge Wasser im Tank verbleiben darf. Dies bedeutet auch, dass der Verdampferkopf selbst niemals mit Wasser in Berührung kommen darf. Wir empfehlen den Tank jedes Mal bei Tausch des Verdampferkopfes entsprechend zu reinigen, um Verklebungen der Gewinde (und somit Probleme beim Aufschrauben) vermeiden zu können. Habe ich eine Garantie? Prinzipiell hat der Kunde 6 Monate Garantie auf eines unserer Geräte ab dem Kaufdatum bei Ihnen. Die Garantie umfasst: Akkus, Akkuzellen, Elektronikfehler. Nicht umfasst sind hingegen: Mechanische Beschädigungen (vor allem Glasbruch, schiefe Tanks nach Sturz und Abgebrochene Kontakte für das Laden des Geräts), durchgebrannte Verdampferköpfe (da dies eine normale Abnutzungserscheinung ist), manipulierte Geräte mit in Folge dessen auftretenden Elektronikfehlern. Da es sich bei E-Zigaretten um Hygieneartikel handelt, die vom Kunden in den Mund genommen werden, bieten wir jedoch kein Umtauschrecht an! Somit sind Fälle in denen der Kunde nach einiger Zeit gerne ein anderes Gerät haben möchte, kein gerechtfertigter Garantiefall und werden auch nicht ersetzt. Des Weiteren ist eine Inanspruchnahme der Garantie nur mit der Endkundenrechnung möglich, weisen Sie den Kunden daher darauf hin, diese gut aufzubewahren. steamzone GmbH Arsenalstraße 11 shop@steamzone.at Seite 6

7 Beratung nach Entscheidung für ein Modell Der richtige Verdampferkopf Nachdem der Kunde ein Gerät bei Ihnen gekauft hat, braucht er in regelmäßigen Abständen neue Verdampferköpfe für sein Gerät. Hier finden Sie die wichtigsten Tipps um den richtigen Verdampferkopf zu empfehlen: Zunächst empfiehlt es sich darauf zu achten, ob in der Originalverpackung verschiedene Köpfe zum Testen enthalten sind. Dies ist bei den meisten Sets der Fall und bietet die Gelegenheit für den Kunden, selbst zunächst ein wenig auszuprobieren und dann selbst zu entscheiden welche Köpfe er bevorzugt und weiterhin benutzen möchte. Als zweiter Tipp bietet sich die Möglichkeit den Kunden nach seiner Einstellung am Display zu fragen. Hat der Kunde bspw 35 Watt als Standardeinstellung wählen sie Köpfe die diese Leistung umsetzen können. (Meist auf der Verpackung ersichtlich, ansonsten anhand der Gravur am Kopf) Weiters können sie den richtigen Kopf (vor allem bei Stiften) auch anhand ihrer Ohm also ihres Wiederstandes- ausfindig machen. Ist der Kunde ein Lungendampfer der viel Dampf haben möchte geben Sie ihm Verdampferköpfe mit 0,5Ohm, ist der Kunde hingegen ein Backendampfer der eher einen großen Zugwiederstand und mäßig Dampf möchte (meist für Raucher am geeignetsten) geben Sie ihm Köpfe mit 0,6 Ohm. steamzone GmbH Arsenalstraße 11 Seite 7

8 Reklamation durch den Kunden Empfehlungen an den Kunden nach Auswahl eines Gerätes Hier finden Sie eine Übersicht über die häufigsten Fehlerquellen und Ihrer Behebung: Mein Gerät spuckt Liquid: Welcher Verdampferkopf wird verwendet und welche Einstellung wurde vorgenommen? Häufig ist der Austritt des Liquids darauf zurückzuführen, dass der Kunde nicht die richtigen Einstellungen getroffen hat kontrollieren Sie daher welcher Kopf wurde eingesetzt und welche Leistung benötigt dieser. Ist das Problem damit nicht Behoben fragen Sie den Kunden Wann wurde der Verdampferkopf das letzte Mal getauscht? Riecht dieser schon verbrannt? Wurde der Kopf länger als 3-5 Tage nicht getauscht oder hat der Kunde nicht die empfohlenen 5 Minuten vor der ersten Inbetriebnahme gewartet - empfehlen Sie dem Kunden diesen zu wechseln. Ist das Problem damit nicht behoben Kontrollieren Sie, ob das Gerätordnungsgemäß verschlossen ist, ob der Verdampferkopf fest in der Mittelplatine verschraubt ist und ob noch alle Dichtungen vorhanden sind. Ist das Glas kaputt? Ist das Problem damit nicht behoben -> Kontaktieren Sie uns oder schicken Sie das Gerät ein. Der Akku ist kaputt/lässt sich nicht mehr einschalten Versuchen die das Gerät zunächst selbst einzuschalten. Manchmal passiert es, dass Kunden nicht schnell Genug hintereinander drücken um das Gerät einzuschalten. Reagiert der Akku nicht, überprüfen Sie ob dieser aufgeladen ist. Schrauben Sie den Akku daher vom Tank ab und schauen Sie, ob das Gerät nun reagiert. Regiert er nicht schließen sie das Gerät an einem anderen Ladekabel an von dem Sie wissen das es funktioniert. Tipp bei Akkuzellen: Lässt sich der Akkuträger ohne Zellen bei Anstecken an der Steckdose aufdrehen, liegt das Problem an den Zellen. Funktioniert dies nicht liegt es am Akkuträger, kontrollieren Sie in diesem Fall ob der Kontakt für den USB Anschluss gebrochen ist, wenn ja liegt kein Garantiefall vor, wenn nein schicken Sie bitte das gesamte Gerät inklusiver der Akkus und des Ladekabels an uns. Wenn Sie das Gerät uns zur Kontrolle schicken möchten: Bitte achten Sie darauf uns immer eine Rechnung des Kunden (Kontrolle ob innerhalb der 6 Monatsfrist) sowie eine kurze Fehlerbeschreibung zu Ihrem Gerät beizulegen, da wir ansonsten Ihre Reklamation nicht ordnungsgemäß bearbeiten können. Bitte beachten Sie weiteres, dass wir keine UNFREI versendeten Pakete entgegennehmen, da alleine für die Entgegennahme des Paketes eine Gebühr von 10 Euro zu bezahlen ist. steamzone GmbH Arsenalstraße 11 shop@steamzone.at Seite 8

9 Reklamation durch den Kunden Adresse für Reklamationen Steamzone GmbH Meidlinger Hauptstraße Wien Bei Fragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter jederzeit telefonisch von Mo-Fr von 9-18h und Sa von 9-17h zur Verfügung. Anfragen zur Funktionsweise, Reklamationen und Beratung in Sachen Geräten TEL:.01/ Ihre Vanessa Hölderl LL.B. (WU) Reklamationen und Kundenmanagement Für Bestellungen, Fragen zu Ihren Rechnungen, Fragen zu unserem Webshop wenden Sie sich bitte an unserer Zentrale unter 01/ steamzone GmbH Arsenalstraße 11 Seite 9