Regeln des Smile Klub Treueprogramms

Transkript

1 Regeln des Smile Klub Treueprogramms gültig ab

2 2 Erläuterung von Abkürzungen und Begriffen Programm Treueprogramm Smile Klub Leo Express Handelsgesellschaft Leo Express Global a.s., mit dem Sitz Řehořova 908/4, Prag 3 Žižkov, Tschechische Republik, Id. Nr Leo Express Gruppe alle Handelsgesellschaften im Rahmen der gleichen Unternehmensgruppe mit der Muttergesellschaft Leo Express Global a.s. Leo Krone ein aufgeladener oder durch einen Bonus gewonnener Gutschein auf dem Kundenkonto, der man zum Einkauf von Leo Express Dienstleistungen benutzen kann. Bei auf eine andere Währung als tschechische Kronen (Zloty. Euro) angepasste Kundenkontos werden auch Leo Kronen benutzt, sie können aber nur in der gegebenen Währung des Kontos gekauft werden und sie werden durch einen fest festgelegten Kurs der Leo Express Gruppe überwiesen Benutzer Konto ist ein auf der Webseite zugängliches Konto nach der Eingabe von Anmeldungsdaten. Im Benutzerkonto könne Teilnehmer die bei der Registrierung eingegebene Angaben verwalten, aktuelles Niveau ermitteln, Anzahl an durchgefahrene Kilometer ermitteln, gekaufte Fahrkarten verwalten, Leo Kronen aufladen und den Zustand des Smile Kontos ermitteln Smile Konto ist ein Bestandteil des Benutzerkontos und zeichnet einzelne Transaktionen auf, die durch den Teilnehmer des Programms mithilfe der Leo Kronen (z.b. Einkauf einer Fahrkarte oder anderer Leo Express Dienstleistung) durchgeführt werden Teilnehmer (des Programms) eine natürliche Person älter als 16 Jahre, die ein Benutzerkonto errichtet Kunde jede natürliche Person, die Dienstleistungen der Leo Express Gruppe nutzt oder offensichtlich daran Interesse hat Karte eine Kundenkarte in elektronischer oder physischer Form oder ein Aufkleber, der die Mitgliedschaft im Programm nachweist Reservierungssystem Leo Express Internetreservierungssystem für Reservierungssystem für Reservierung und Verkauf von Fahrkarten zugänglich auf der Webseite Fahrgeld Preis für Beförderung eines Fahrgastes aus der Einstiegsstation in die Ausstiegsstation nach einem gültigen Tarif des Beförderers Reisedokument ein Ausweis, der eine Schließung eines Beförderungsvertrags und sich daraus ergebende Rechte für die ganze Zeit seiner Erfüllung, weiterhin auch als die Fahrkarte genannt Einstiegsstation eine Haltestelle, an der ein Fahrgast in ein Fahrzeug des Beförderers einsteigt und die auf dem zuständigen Reisedokument angeführt ist Ausstiegsstation eine Haltestelle, an der ein Fahrgast aus einem Fahrzeug des Beförderers aussteigt und die auf dem zuständigen Reisedokument angeführt ist beauftragte Person ein Steward, Fahrer oder andere Person mit der Berechtigung, den Fahrgästen Hinweise und Aufträge zu geben, die sich mit einem Dienstausweis beweist berechtigter Fahrgast ein Fahrgast, der bei Anforderung der beauftragten Person ein gültiges Reisedokument vorlegt und alle in den Leo Express Vertragsbeförderungsbedingungen und im Leo Express Tarif verankerte Pflichten erfüllt

3 3 Fahrzeug ein Zug, Bus, Minibus oder Auto mit einer sichtbaren Leo Express Bezeichnung

4 4 1. Einleitende Bestimmungen (1) Dieses Programm ist ein Treueprogramm der Leo Express Gruppe, das bestehende und neue Kunden von Leo Express für ihre Treue belohnen soll. 2. Teilnehmer an dem Programm und Errichtung eines Benutzerkontos (1) Ein Programmteilnehmer wird eine Person, die auf der Leo Express Website, durch die Leo Express Handyapp, bei einem Vertragsverkäufer oder an der Leo Express Kasse nach dem ein Konto eingerichtet hat und die den neuen Programmbedingungen und der Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der Verordnung des Europäischen Parlaments und der Rat (EU) 2016/679 zugestimmt hat. Es besteht kein Rechtsanspruch auf die Einrichtung eines Benutzerkontos. (2) Ein Benutzerkonto wird aufgrund einer durchgeführten Registrierung eingerichtet. Der Kunde ist berechtigt, bei Registrierung die als obligatorisch bezeichneten Angaben einzugeben. So eingegebene Daten müssen richtig, wahrhaftig und vollständig sein. Im Falle irgendwelcher Änderung dieser Daten ist der Programmteilnehmer berechtigt, die Leo Express Gruppe über die Änderungen berichten. Die Berichterstattung der Änderung kann der Teilenehmer durch Änderung von Angaben in Verwaltung des Benutzerkontos auf der Webseite in der Handyapp Leo Express oder an der Leo Express Kasse durchführen. (3) Die im Anmeldeformular angegebene -Adresse muss einzigartig sein, dh dieselbe -Adresse darf nur von einem Teilnehmer des Programms registriert werden. (4) Ein Programmteilnehmer kann nur eine natürliche Person älter als 16 Jahre sein. (5) Ohne einen Benutzerkonto einzurichten, ist es nicht möglich, die Vorteile dieses Programms zu gewinnen. 3. Smile Konto, Einkauf und Nutzung von Leo Kronen (1) Bei Registrierung ins Programm wählt der Teilnehmer eine Währung, in der sein Smile Konto geführt wird. Er kann zwischen tschechischen Kronen, polnischem Zloty oder Euro wählen. (2) Leo Kronen kann man nicht unter Smile Kontos einzelner Programmteilnehmer überweisen.

5 Möglichkeiten für Gewinn von Leo Kronen (1) Die Leo Kronen kann man in einem Benutzerkonto auf in der Leo Express Handyapp, bei Leo Express Vertragsverkäufer und an Leo Express Kassen kaufen. Die Leo Express Kassen und die Leo Express Vertragsverkäufer haben als die Primarwährung die tschechische Währung, dh tschechische Krone, eingestellt. Für Nachrechnung aus anderen Währungen wird bei einzelnen Leo Express Vertragsverkäufern und Leo Express Kassen der Währungskurz gegebener Verkaufsstelle angewendet, der dem Einkäufer auf Anfrage mitgeteilt wird. Die von den einzelnen Verkaufsstellen angenommenen Währungen finden sind auf der Webseite angeführt. (2) 1 Leo Krone = 1 tschechische Krone (CZK) (3) Durch Einkauf von Leo Kronen kauft der Teilnehmer einen Gutschein (als ein Wertzeichen) für die durch die Leo Express Gruppe bereitgestellten Dienstleistungen und er ist berechtigt, diese seiner Wahl nach im Zusammenhang mit dem zugänglichen Angebot dieser Dienstleistungen zu schöpfen. (4) Leo Kronen kann man auch durch Stornierung einer Fahrkarte oder Entschädigung oder Belohnung von Leo Kronen erwerben (z.b. als eine Belohnung für durchgefahrene Fahrkarten im Rahmen dieses Programms). (5) Ein Vertrag über den Erwerb eines Gutscheins nach Absatz 3 kann nur in Rechtsstreitigkeiten gekündigt werden (und damit wird auch die bereitgestellte Erstattung zurückgegeben). Andernfalls ist es möglich, auf Wunsch eines Teilnehmers vom Vertrag zurückzutreten und diesen nur in begründeten Fällen zu entschädigen. Leo Express beurteilt die Begründung. Anfragen können an info@le.cz gesendet werden, in der ist es notwendig, den Grund anzugeben und seine Existenz zu beweisen. Leo Express wird den Antrag auf Rückkauf von Leo Kronen innerhalb von 30 Tagen bewerten, die Entscheidung ist endgültig. Wenn eine Rückerstattung erfolgt, wird eine Transaktionsgebühr von 30 CZK berechnet. Bonusse, Rabatte und andere ähnliche Vergünstigungen sowie Leo Kronen, die anders als durch Finanzmittel verdient werden, können nicht an den Teilnehmer gezahlt werden Zahlungen mit Leo Kronen (1) Die auf dem Smile Konto verzeichnete Leo Kronen kann man für Zahlungen im Reservierungssystem, in der Leo Express Handyapp, bei den Leo Express Vertragsverkäufern und an den Leo Express Kassen verwenden. Die Währung der Transaktion entspricht der für dieses Konto festgelegten Währung. Die Leo Express Kassen und die Leo Express Vertragsverkäufer haben als die Primarwährung die tschechische Währung, dh tschechische Krone, eingestellt. Für Nachrechnung aus anderen Währungen wird bei einzelnen Leo Express Vertragsverkäufern und Leo Express Kassen der Währungskurz gegebener Verkaufsstelle angewendet, der dem Einkäufer auf Anfrage mitgeteilt wird. Die von den einzelnen Verkaufsstellen angenommenen Währungen finden sind auf der Webseite angeführt.

6 6 (2) Für Durchführung der Zahlung mit Leo Kronen ist erforderlich: a) an Leo Express Kassen und bei Leo Express Vertragsverkäufern die Smile Karte vorzulegen und den PIN Kode zum Smile Konto einzugeben b) im Reservierungssystem zum Benutzerkonto angemeldet zu sein c) in der Leo Express Handyapp zum Benutzerkonto angemeldet zu sein 3.3. Gültigkeit von Leo Kronen (1) Gültigkeit von Leo Kronen ist für alle Teilnehmer an dem Programm wie folgt: a) Eingekaufte Leo Kronen sind 36 Monaten ab dem Datum ihres Einkaufs gültig, nach 36 Monaten laufen die eingekauften Leo Kronen ab und der Anspruch auf ihre Nutzung damit ohne Anderes verschwindet. b) Bonus-Leo Kronen sind 12 Monaten ab dem Datum ihrer Zuschreibung gültig, nach 12 Monaten laufen die Bonus-Leo Kronen ab und der Anspruch auf ihre Nutzung damit ohne Anderes verschwindet. 4. Belohnungen für durchgefahrene Kilometer und Bonusse für Einkauf von Leo Kronen (1) Teilnehmer an dem Programm gewinnen Vorteile einerseits für durchgefahrene Kilometer, andererseits für Einkauf von Leo Kronen. (2) Die Höhe der Belohnung für durchgefahrene Fahrkarten (durchgefahrene Kilometer) wird als Prozentsatz des tatsächlichen bezahlten Fahrgelds berechnet (dh nach allen Rabatten, Bonussen und sonstigen Vorteilen) und wird nach dem vergebenen Rang eingestuft. Der Rang wird basierend auf dem Kilometerstand vergeben und der Kilometerstand der letzten 365 Tage wird für den Rang gezählt. (3) Für jeden einzelnen geleisteten Rang erhält der Teilnehmer eine Vergütung in der angegebenen Höhe, berechnet aus dem tatsächlich gezahlten Fahrgeld für die Anzahl der innerhalb dieses Ranges durchgefahrenen Kilometer. Das Fahrgeld für eine Fahrkarte, mit dem die Grenze einer der Ränge überschritten wurde (dh für eine Fahrt, bei der festgelegte Grenze der durchgefahrenen Kilometer überschritten wurde), wird zur Berechnung der Belohnung für durchgefahrene Fahrkarten in den höheren Rang gezählt. Rang Anzahl an Höhe der durchgefahrener Belohnung Kilometer Ohne Rang % Reisende % Globetrotter % König der und mehr 10 % Eisenbahn

7 7 Illustrationsbeispiel: Der Teilnehmer hat in vergangenen 12 Monaten in Übereinstimmung mit dem Programm insgesamt 3000 Km durchgefahren, und das in 10 Reisen, jede 300 km lang, für jede Reise hat er 300,- CZK gezahlt. Den durchgefahrenen Kilometern nach hat er den Rang Reisende und Globetrotter erreicht. Die einzelnen Reisen und sich daraus ergebende Bonusse sind deswegen wie folgt: 1. Reise: 300 Km insgesamt 300 Km (Rang: ohne Rang, Bonus: 0 %) 2. Reise: 300 Km insgesamt 600 Km (Rang: ohne Rang, Bonus: 0 %) 3. Reise: 300 Km insgesamt 900 Km (Rang: ohne Rang, Bonus: 0 %) 4. Reise: 300 Km insgesamt 1200 Km (Rang: Reisende Überschreitung der Grenze, Bonus: 5 % aus dem Betrag 300,- CZK 4. Reise) ab 4. Reise inklusive und weiter, wenn es nicht zur Änderung des Rangs kommt, gewinnt der Teilnehmer aus dem tatsächlich bezahlten Fahrgeld ein 5% Bonus) 5. Reise: 300 Km insgesamt 1500 Km (Rang: Reisende Überschreitung der Grenze, Bonus: 5 % aus dem Betrag 300,- CZK 5. Reise) 6. Reise: 300 Km insgesamt 1800 Km (Rang: Reisende Überschreitung der Grenze, Bonus: 5 % aus dem Betrag 300,- CZK 6. Reise) 7. Reise: 300 Km insgesamt 2100 Km (Rang: Reisende Überschreitung der Grenze, Bonus: 5 % aus dem Betrag 300,- CZK 7. Reise) 8. Reise: 300 Km insgesamt 2400 Km (Rang: Reisende Überschreitung der Grenze, Bonus: 5 % aus dem Betrag 300,- CZK 8. Reise) 9. Reise: 300 Km insgesamt 2700 Km (Rang: Reisende Überschreitung der Grenze, Bonus: 5 % aus dem Betrag 300,- CZK 9. Reise) 10. Reise: 300 Km insgesamt 3000 Km (Rang: Globetrotter Überschreitung der Grenze, Bonus: 8 % aus dem Betrag 300,- CZK 10. Reise) - ab 10. Reise inklusive und weiter, wenn es nicht zur Änderung des Rangs kommt, gewinnt der Teilnehmer aus dem tatsächlich bezahlten Fahrgeld ein 8% Bonus) (5) Wenn ein Programmteilnehmer für einen Einkauf von Leo Kronen CZK 2500 oder mehr zahlt, wird ein 7% Bonus vom bezahlten Betrag (Kaufbonus) auf sein Konto gutgeschrieben. Das Limit für den Erhalt eines Bonus für Benutzer, die in einer anderen Währung als tschechischen Kronen zahlen, wird nach dem aktuellen Leo Express Kurs berechnet und im Benutzerkonto im Abschnitt "Aufladen von Leo Kronen aufgeführt oder dem Programmteilnehmer an der Leo Express Kasse oder bei dem Leo Express Vertragsverkäufer mitgeteilt. (6) Die Belohnung für durchgefahrene Fahrkarten und der Bonus für Einkauf werden auf das Smile Konto in Form von Rabatt für zukünftigen Einkauf von Leo Express Dienstleistungen zugeschrieben. Die Reihenfolge der Nutzung dieser Rabatten und der gekauften Leo Kronen hängt von der Entscheidung von Leo Express ab.

8 8 (7) Die Belohnung für die durchgefahrene Fahrkarte und durchgefahrene Kilometer wird auf das Smile Konto zugeschrieben, durch das sie gekauft wurde, in der Frist in 24 Stunden ab dem Augenblick der geplanten Ankunft in die Ausstiegsstation. (8) Keine Belohnung oder durchgefahrene Kilometer werden in folgenden Fällen nicht zugeschrieben: a) Im Falle, dass der gekaufte Platz im Fahrzeug nicht von dem berechtigten Fahrgast besetzt wird; b) Im Falle, dass der Reisende (auch berechtigte) aus der Beförderung ausgeschlossen wurde; c) Im Falle, dass der Teilnehmer beim Einkauf der Fahrkarte mit seinem Benutzerkonto angemeldet wurde (gilt für Einkauf von Fahrkarten in anderer Form als durch das Reservierungssystem); d) Im Falle, dass der Teilnehmer beim Einkauf seine -Adresse nicht mitgeteilt hat, die zu seinem Benutzerkonto zugeordnet wurde (gilt für Einkauf von Fahrkarten in anderer Form als durch das Reservierungssystem); e) Im Falle, dass der Teilnehmer die Bedingungen dieses Programms und/oder rechtliche Vorschriften verletzt hat. 5. Rechte und Pflichten von Leo Express und Teilnehmern (1) Leo Express ist berechtigt, das Benutzerkonto ohne irgendwelche Erstattung in folgenden Fällen abzuschaffen: a) Auf Antrag des Teilenehmers; b) Nach dem Ablauf von 12 Monaten seit der letzten Zuschreibung von Bonus-Leo Kronen unter der Voraussetzung, dass auf dem Benutzerkonto nur Leo Kronen sind, die anders als durch Einkauf für Finanzmittel erworben wurden c) Nach dem Ablauf von 36 Monaten seit dem letzten Einkauf von Leo Kronen unter der Voraussetzung, dass auf dem Benutzerkonto nur Leo Kronen sind, die durch Einkauf für Finanzmittel erworben wurden d) Im Falle des Verstoßes der Bedingungen dieses Programms und/oder der rechtlichen Vorschriften aus der Seite des Teilnehmers; e) Wenn der Benutzer bis zum 24. Mai 2018 keine Zustimmung zu der Verarbeitung personenbezogener Daten und den neuen Bedingungen des Smile Klubs erteilt, werden die Gutscheine in diesem Fall an die im Benutzerkonto angegebene -Adresse für die Nutzung der von der Leo Express Gruppe bereitgestellten Dienstleistungen in solcher Höhe, die dem Saldo der gekauften und Bonus-Leo Kronen entspricht, gesendet. (2) Leo Express ist berechtigt, solche Anpassungen, Korrekturen und andere Änderungen des Informierungssystems jederzeit durchzuführen, im deren Rahmen das Benutzerkonto betrieben wird. (3) Der Teilnehmer darf das Benutzerkonto und die Technologie des Anbieters nicht in anderer als der erlaubten Weise stören, insbesondere darf er sie nicht für anderen als den beabsichtigten Zweck verwenden oder in einer Weise handeln, die einer

9 9 Person Schade verursachen könnte, gegebenenfalls in irgendeiner Weise die Rechte von Dritten oder Leo Express verletzen. 6. Andere Vereinbarungen (1) Leo Express ist nicht für die von den dritten Seiten erbrachten Dienstleistungen wie Zahlungsgateways, Internetverbindungsdienste usw. Verantwortlich. Leo Express haftet auch nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt oder durch Handlungen aus der Seite des Teilnehmers verursacht werden. (2) Handelt es sich bei einem Teilnehmer um einen Verbraucher, der einen Gutschein für Leo Express Dienstleistungen durch eine Distanzweise erworben hat (dh nicht physisch beim Händler), hat er das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Kaufs des Gutscheins von dem Kaufvertrag zurückzutreten, und zwar aus irgendwelchem Grund, oder ohne Angabe von Gründen. Der Verbraucher kann jedoch nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn er die Dienstleistungen bereits über den Gutschein genutzt hat (es genügt, dass er selbst einen Teil des Gutscheins oder sogar einen Teil eines Bonus oder sonstigen Vorteils ausgeschöpft hat). (3) Im Falle einer Streitigkeit betreffend die Leo Express Dienstleistungen kann sich der Verbraucher für den Zweck einer außergerichtlichen Lösung der Streitigkeit an die Tschechische Handelsinspektion wenden, 7. Schutz von Personaldaten (1) Der Programmteilnehmer erteilt im Laufe der Registrierung eine selbständige Zustimmung zur Verarbeitung, Sammlung und Aufbewahrung von Personaldaten unter den auf angeführten Bedingungen in der Sektion Schutz von Personaldaten. 8. Allgemeine Bestimmungen (1) Alle Rechte des Programmteilnehmers sind unüberweisbar und können nicht der Gegenstand des Erbrechts sein. (2) Durch Einkauf eines Gutscheins entsteht an der Seite des Teilnehmers langfristig keine Pflicht, die Leo Express Dienstleistungen zu nutzen. (3) Der Teilnehmer ist immer an den Wortlaut dieser Regeln gebunden, der zum Zeitpunkt des Kaufs des Gutscheins gilt. Vor dem Kauf des Gutscheins ist der Teilnehmer verpflichtet, sich mit dem tatsächlichen Wortlaut der Regeln vertraut zu machen und durch den Kauf des Gutscheins äußert er seine Zustimmung zu diesen Regeln. (4) Das Programm wurde von der Gesellschaft Leo Express mit einem langfristigen Ziel erstellt. Das Recht von Leo Express bleibt jedoch unberührt, das Programm jederzeit einseitig zu kündigen oder einseitig im angemessenen Ausmaß zu ändern (z. B. Höhe der Vergütung für durchgefahrene Fahrkarten, Höhe der Vergütung für den Kauf von Leo Kronen, Höhe anderer Belohnungen, Gültigkeitsdauer und Möglichkeit der Anwendung von Leo Kronen). Über Kündigung oder eventuelle

10 10 Änderungen des Programms wird Leo Express die Teilnehmer des Programms über seine Website zu einem bestimmten Zeitpunkt berichten. Im Falle einer Meinungsverschiedenheit kann der Teilnehmer das Abonnement der Dienstleistungen kündigen.