Qualifizierungsbaustein (QB) nach BBiG (BAVBVO) in Hamburg

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1 Qualifizierungsbaustein (QB) nach BBiG (BAVBVO) in Hamburg 1. Bezeichnung des Qualifizierungsbausteins Verkaufsgespräche kundenorientiert führen (ABB 1) (QB-0295) 2. Bezeichnung des(r) Ausbildungsberufe(s) Folgende Ausbildungsberufe liegen dem Qualifizierungsbaustein zugrunde: ID BERUFE B B Fundstelle der Ausbildungsordnung (mit Datum) Gemäß der Verordnung über die Berufsausbildung im in den Ausbildungsberufen und Kaufmann/-frau im vom 16. Juli Bundesgesetzblatt 2004 Teil I, Nr. 38, ausgegeben zu Bonn am 26. Juli Verordnung über die Erprobung abweichender Ausbildungs- und Prüfungsbestimmungen in der Berufsausbildung im in dem Ausbildungsberuf Kaufmann im /Kauffrau im vom 24. März 2009 Bundesgesetzblatt Jahrgang 2009 Teil I Nr. 17, ausgegeben zu Bonn am 1. April 2009 Rahmenlehrplan für den Ausbildungsberuf Kaufmann im /Kauffrau im Verkäufer/Verkäuferin (Beschluss der Kultusministerkonferenz vom ) Ausbildungsbausteine für die Berufsausbildung zum/zur Kaufmann/-frau im / vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (Stand ) 2.2 Voraussetzungen für den Qualifizierungsbaustein Einige Qualifizierungsbausteine setzen Kenntnisse und Fertigkeiten des Teilnehmenden voraus. Diese können bereits vorher als Qualifizierungsbaustein oder in anderer Form erworben worden sein. Voraussetzungen der Teilnehmerin /des Teilnehmers: Warenkenntnisse Voraussetzungen für den oben genannten Qualifizierungsbaustein (QB) ist der QB: QB 0281 Waren präsentieren 3. Qualifizierungsziel Die Lernenden führen Verkaufsgespräche kundenorientiert und situationsgerecht durch und reflektieren ihr Handeln. QualiBe Seite 1 von 5

2 4. Durchschnittliche Dauer der Vermittlung und Angaben zum Lernort 4.1 Gesamtdauer 400 Stunden - davon 4.2 Vermittlungszeiten in den Lernorten 300 Std Betrieb Std Berufliche Schule 5. Zu vermittelnde Tätigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnisse Auszuübende berufliche Tätigkeiten Fertigkeiten und Kenntnisse nach dem Ausbildungsrahmenplan Zuordnung zu den Ausbildungsberufen aus Nr. 2 Die Lernenden führen Kundengespräche. Dabei setzen sie Frage- und Gesprächsführungstechniken sowie sprachliche und nichtsprachliche Kommunikationsformen ein. c) im Kundengespräch sprachliche und nichtsprachliche Kommunikationsformen berücksichtigen d) Fragetechniken einsetzen e) Gesprächsführungstechniken bei Informations-, Beratungs- und Verkaufsgesprächen anwenden Ferner wenden sie im Gespräch mit den Kunden Warenkenntnisse an, um geeignete Verkaufsargumente zu entwickeln. Sie gehen im Gespräch auf die Erwartungen und Wünsche der Kunden ein. 3 Warensortiment e) Fachausdrücke und handelsübliche Bezeichnungen für Waren eines Warenbereichs, auch in einer fremden Sprache, anwenden f) Warenkennzeichnungen berücksichtigen und für die Information von Kunden nutzen a) auf Erwartungen und Wünsche des Kunden hinsichtlich Waren, Beratung und Service eingehen. QualiBe Seite 2 von 5

3 Auf Kundenverhalten reagieren sie situationsgerecht. Bei Bedarf geben sie situationsgerecht einfache Auskünfte in einer fremden Sprache. Auf Kundeneinwände gehen die Lernenden angemessen und verkaufsfördernd ein. b) auf Kundenverhalten situationsgerecht reagieren f) auf Kundeneinwände und Kundenargumente verkaufsfördernd reagieren 3 Warensortiment e) Fachausdrücke und handelsübliche Bezeichnungen für Waren eines Warenbereichs, auch in einer fremden Sprache, anwenden Sie beziehen in das Verkaufsgespräch Serviceleistungen des Unternehmens ein. Sie bieten Ergänzungs-, Ersatz- und Zusatzartikel an, mit dem Ziel, die Kaufentscheidung zu fördern und zu einem erfolgreichen Kaufabschluss zu bringen. i) Ergänzungs-, Ersatz- und Zusatzartikel anbieten Sie tragen zur Vermeidung von Informationsund Kommunikationsstörungen im Umgang mit Kunden bei. Sie erkennen Konflikte und tragen zur Konfliktlösung bei. Die Lernenden reflektieren ihre eigene Rolle als Verkaufspersonal und sind sich der Anforderungen und der Aufgaben an eine erfolgreiche Verkaufstätigkeit bewusst. Sie erläutern dem Kunden gegenüber das Leitbild des Unternehmens und tragen durch eigenes Verhalten zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Sie reflektieren ihr eigenes Verkaufsverhalten anhand von erstellten Kriterien und leiten hieraus Schlussfolgerungen für ihr zukünftiges Handeln ab. 4.1 Kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten a) die Rolle des Verkaufspersonals für eine erfolgreiche Handelstätigkeit erläutern und bei der eigenen Aufgabenerfüllung berücksichtigen b) Anforderungen und Aufgaben einer erfolgreichen Verkaufstätigkeit darstellen c) durch eigenes Verhalten zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beitragen g) Konfliktarten darstellen; Möglichkeiten der Konfliktlösung anwenden h) zur Vermeidung von Informations- und Kommunikationsstörungen beitragen Die Lernenden informieren sich über berufliche Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten im und sind sich damit deren Bedeutung für die berufliche und persönliche Entwicklung bewusst. 1.4 Berufsbildung, Personalwirtschaft, arbeitsund sozialrechtliche Vorschriften c) lebensbegleitendes Lernen für die berufliche und persönliche Entwicklung begründen; berufliche Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten darstellen QualiBe Seite 3 von 5

4 6. Leistungsfeststellung Arbeitsprobe ( min) Verkaufsgesprächstechniken und Konfliktlösungsstrategien im Rollenspiel umsetzen (45 Minuten) Schriftlicher Test (45-90 min) Test über die theoretischen Inhalte (ggf. zwei schriftliche Prüfungen, insgesamt 90 Minuten) Fachgespräch (15-20 min) Ergänzende Fragen zur Arbeitsprobe in Form einer mündlichen Prüfung im Anschluss an die Arbeitsprobe (15 min) Leistungsfeststellung erfolgt durch (anerk. Ausbildungsbetrieb i.s. BBiG 27-30): Staatliche Handelsschule mit Wirtschaftsgymnasium Schlankreye (H3) 7. Anschlussmöglichkeiten / Empfehlungen für den Einsatz weiterer QBs Anschlussmöglichkeiten nach dem erfolgreichen Abschluss des Qualifikationsbausteins sind: TYP ANSCHLUSSMÖGLICHKEITEN A1 Werben und Verkauf fördern (ABB 1) A1: In QualiBe bereits abgelegter Qualifizierungsbaustein A2: Externer Qualifizierungsbaustein A3: Sonstige Anschlussmöglichkeit *: Interner QB in Vorbereitung 8. Kontakt / Entwickler des Qualifizierungsbausteins Adresse: Staatliche Handelsschule mit Wirtschaftsgymnasium Schlankreye (H3) Farinella / Tiede Schlankreye Hamburg Telefon: 040 / buero@schlankreye.de Bundesland: Hamburg 9. Bestätigung des QB erfolgt durch die zuständige Stelle Adresse: Handelskammer Hamburg Adolphplatz Hamburg Der QB wurde von einer Kammer/ zuständigen Stelle am bestätigt. QualiBe Seite 4 von 5

5 10. Ergänzende Materialien / Informationen Dieser und die folgenden sechs Qualifizierungsbausteine entsprechen zusammen dem Ausbildungsbaustein Durchführen verkaufsbezogener Aufgaben. QB 0280: Einfache Kassiervorgänge ausführen QB 0281: Waren präsentieren QB 0282: Komplexere Kassentätigkeiten ausführen QB 0283: Werben und Verkauf fördern QB 0297: Die Stellung des sunternehmens in der Gesamtwirtschaft einordnen QB 0298: Rechte und Pflichten im sberuf Ergänzende Materialien downloaden Sie bitte im Internet unter: Weitere Informationen erhalten Sie im Internet unter: QualiBe Seite 5 von 5