Eine zentrale Plattform für den Omnichannel-Handel

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1 Eine zentrale Plattform für den Omnichannel-Handel im Überblick SAP for Retail SAP Customer Activity Repository Herausforderungen Eine zentrale Plattform für den Omnichannel-Handel

2 Jeden Kanal und jeden Kunden im Blick Jeden Kanal und jeden Kunden im Blick Einheitliche Daten in Echtzeit Ihre Kunden shoppen in der Filiale, kaufen im Webshop und bestellen per Touch auf dem Smartphone. Und überall erwarten sie das gleiche Einkaufserlebnis. Aus Multichannel wird Omnichannel. Aber wie lassen sich alle Kanäle nahtlos verbinden und in Echtzeit personalisierte Angebote unterbreiten? Der Schlüssel dazu heißt SAP Customer Activity Repository. Omnichannel definiert die Retail-Branche neu. Bislang haben Händler ihr klassisches Geschäft mit Point-of-Sale-Software und CRM-en unterstützt. Für Webshops und Shopping-Apps gab es wiederum separate Anwendungen. Damit sind Silos entstanden: Abverkaufsdaten aus den Niederlassungen, Online-Bestellungen, Informationen zu Treueprogrammen oder zu Retouren liegen in getrennten Datenbanken vor. Früher hat das gereicht, doch die Kundenerwartungen sind gestiegen. Wer sich beispielsweise per Smartphone informiert, will sofort sehen, in welcher Filiale das Wunschprodukt verfügbar ist und ob es im Onlineshop günstiger ist. Mit der Anwendung SAP Customer Activity Repository wird genau das möglich. Die ist die neue strategische SAP- Plattform für den Omnichannel-Handel. Hier fließen die Daten sämtlicher Kundenaktivitäten zusammen aus allen Filialen, dem Onlineshop und mobilen Apps. So entsteht ein ganzheitliches Bild von jedem Kunden und der Weg zu personalisierten Angeboten in Echtzeit wird frei. 2 / 7

3 Einheitliche Daten in Echtzeit Jeden Kanal und jeden Kunden im Blick Einheitliche Daten in Echtzeit Ich brauche diese Schuhe jetzt, denkt sich Ihr Kunde. Onlineshopping kommt also nicht infrage das Paket wäre frühestens morgen da. Auf seinem Smartphone sieht der Kunde sofort, ob das gewünschte Paar in der örtlichen Filiale vorrätig ist dank der Live-Daten von SAP Customer Activity Repository. Schade, die passende Größe ist leider vergriffen. Doch das System hilft aus: In der Filiale im Nachbarort trifft in zwei Stunden eine neue Lieferung ein. Gerettet! Der Kunde ist glücklich der Filialleiter auch. Szenarien wie diese setzen eine einheitliche Datenbasis für alle Kanäle voraus. Zudem müssen Antworten auf jede Kundenanfrage in Sekundenbruchteilen bereitstehen. Sonst wechselt der Anwender ganz schnell auf die Website oder App der Konkurrenz. Daher verwendet SAP Customer Activity Repository die In-Memory-Datenbank SAP HANA. Im Gegensatz zu traditionellen Systemen werden die Daten nicht auf Festplatten, sondern auf dem erheblich schnelleren Arbeitsspeicher vorgehalten. Analysen, Prognosen oder Abfragen dauern so nur einen Bruchteil der üblichen Zeit. Der Vorteil: Statt beispielsweise auf den Abschluss der nächtlichen Buchungsläufe warten zu müssen, verfügen Sie jederzeit automatisch über zuverlässige Live-Daten. Beispielsweise zum Bestand aller Produkte in jeder einzelnen Filiale oder dem Zentrallager. 3 / 7

4 Nach Bedarf erweitern Nach Bedarf erweitern Näher am Kunden SAP Customer Activity Repository bildet das technische Fundament Ihrer Omnichannel- Strategie. Wie Sie diese ausgestalten, liegt ganz bei Ihnen. Es gibt zusätzliche en für die verschiedensten Anwendungsfälle, die Sie einfach integrieren können. Beispielsweise lässt sich die Kundensegmentierung mit kanalübergreifenden Informationen erheblich präziser und verlässlicher durchführen. Auf Knopfdruck analysieren Sie den aktuellen Bestand aller Produkte und prognostizieren die künftige Nachfrage. So lassen sich Über- oder Unterbestände vermeiden und die Sortimentsplanung optimieren. Auffüllprozesse steuern Sie einfach aus dem Backoffice. Sie haben Umsatz, Bestand und weitere wichtige Daten aus sämtlichen Kanälen immer parat aktuell und präzise. 4 / 7

5 Nach Bedarf erweitern Näher am Kunden Näher am Kunden Stellen Sie sich vor, ein Kunde betritt Ihre Filiale. Ihr IT-System erkennt ihn sofort an seinem Smartphone. In Sekundenbruchteilen gleicht die Software ab, was der Kunde in den letzten Monaten gekauft hat, und sendet ihm eine personalisierte Produktempfehlung direkt auf sein Mobilgerät. Und weil der Kunde regelmäßig vorbeischaut, bekommt er gleich noch einen automatisch erzeugten E-Coupon mit Rabattangebot dazu. Das überrascht, motiviert zu Spontankäufen und stärkt die Kundenbindung. Anwendungen wie SAP Product Recommendation Intelligence verbinden den Handel mit dem personenbezogenen Marketing von heute. Dafür müssen Sie in Echtzeit auf sämtliche Kundendaten zugreifen können. Und hier kommt wieder SAP Customer Activity Repository ins Spiel: eine Plattform, die Ihre Kunden genau kennt. Sie wissen mehr über Ihre Kunden und können jedem das perfekte Angebot machen. In Echtzeit. 5 / 7

6 Eine für alle Eine für alle Der Einzelhandel braucht eine neue IT, die alle Kundendaten vereint und die wichtigsten Anwendungen zusammenführt. SAP Customer Activity Repository unterstützt daher auch die Zusatzlösungen SAP POS Data Management und SAP Promotion Management for Retail. Damit erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf Ihr Geschäft vom Inventar bis hin zu allen Werbeaktionen. Nach und nach werden weitere SAP-en auf SAP Customer Activity Repository bereitgestellt, darunter SAP Assortment Planning for Retail für die dynamische Warenplanung. Früher brauchte jede dieser Anwendungen jeweils eigene Datenbanken, eine technische Zwischenschicht hat die en mit der SAP Business Suite verbunden. Mit SAP Customer Activity Repository ist das nicht mehr nötig. Daten werden zentral gepflegt, die IT-Infrastruktur konsolidiert. Die Software lässt sich einfacher und schneller warten und bedienen. Die Plattform verwendet die wesentlichen Tabellen aus dem Warenwirtschaftssystem, beispielsweise SAP for Retail. Das Ergebnis ist eine komplette Bestandssicht auf einer technischen Umgebung. Geht ein neuer Auftrag ein, können Sie Filial- und Lagerbestände vergleichen und direkt nachfolgende Supply-Chain-Prozesse anstoßen bis hin zur Rechnungsstellung. 6 / 7

7 Herausforderungen Zusammenfassung Mit SAP Customer Activity Repository schaffen Sie eine einheitliche Datenbasis für sämtliche Kundenaktivitäten. Das ist die Grundlage für erfolgreiches Handel im Omnichannel-Zeitalter. Sie verzahnen die Prozesse zwischen jedem Vertriebskanal durchgängig und erhalten einen ganzheitlichen Überblick über Kunden, Bestände, Umsätze und alle weiteren wichtigen Informationen. Analysen und Prognosen gelingen in Echtzeit. Herausforderungen Steigende Kundenerwartungen erfüllen Alle Kanäle von Filiale bis E-Commerce nahtlos verbinden Datensilos beseitigen Prozesse und IT-Infrastruktur vereinfachen Einheitliche Datenbasis für jeden Kundenkontakt im Omnichannel-Handel Technisches Fundament für innovative Szenarien wie eine optimierte Bestandsplanung und Abverkaufsprognosen Zentrale Software, die bisherige SAP- en wie SAP POS Data Management und SAP Promotion Management vereint Sämtliche Kundenaktivitäten lassen sich zentral überblicken Detaillierte Analysen und Prognosen sind in Echtzeit möglich Schnittstellen und redundante Systeme werden abgeschafft Weitere Informationen Mehr erfahren Sie von Ihrem SAP-Ansprechpartner. Oder besuchen Sie uns online unter: 7 / 7 Studio SAP 34187deDE (14/10)

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