Leben verändern mit digitalen Bankdienstleistungen

Transkript

1 Leben verändern mit digitalen Bankdienstleistungen

2 INDIVIDUALITÄT IST MIR WICHTIG Kunden legen Wert auf smarte Technologien. Wearables wie Fitbit oder die Apple Watch bieten persönliche Erlebnisse in einer digitalen Welt. Anbieter wie Airbnb und Uber liefern nahtlose Erfahrungen, die keine Gerätegrenzen kennen egal ob auf mobilen oder anderen Geräten, und verändern so die Erwartungs haltung der Kunden.

3 SIE IST AUSDRUCK MEINER INDIVIDUELLEN PERSÖNLICHKEIT Eine neue Generation von innovativen digitalen Dienstleistern hebt die Kundenbeziehungen auf ein nie da gewesenes Niveau. Eine engere Kundenbeziehung hilft Unternehmen, besser zu verstehen, was ihre Kunden wirklich wollen. Auf diese Weise haben sie die Möglichkeit, ihren Kunden eine stärker personalisierte Kundenerfahrung zu bieten. Die Kunden von heute sind gebildet und kompetent. Sie stel len hohe Anforderungen an jedes Unternehmen, mit dem sie Geschäfte tätigen auch an ihre Finanzdienstleister.

4 ICH NUTZE VIELE UNTERSCHIEDLICHE WERKZEUGE, DIE GENAU MEINE ANFORDERUNGEN ERFÜLLEN Kunden erwarten heute angenehme, nahtlose Erfahrungen auf den verschiedensten Geräten: digitale Erfahrungen, die ihren Bedürfnissen entsprechen immer und überall. Erfolgreiche Banken betreuen ihre Kunden proaktiv. Sie erkennen zukünftige Bedürfnisse frühzeitig und sind ein integraler Bestandteil des Alltags ihrer Kunden. Ihr neues Gebot lautet Customer Engagement: die direkte und individuelle Interaktion mit jedem einzelnen Kunden, die Bereitstellung relevanter Inhalte und die Unterbreitung personalisierter Angebote.

5 ICH ERLEDIGE MEINE GESAMTEN BANKGESCHÄFTE AUF MEINEM SMARTPHONE Bargeld wird immer bedeutungsloser. Es ist inzwischen alltäglich, dass wir Finanztransaktionen und Einkäufe auf mobilen Geräten durchführen. Dieses Verhalten wird von Einzelhändlern und Dienstleistern gefördert, die wissen, auf welche Weise ihre Kunden ihre Geschäfte abwickeln wollen: einfach, intelligent und effizient.

6 MEINE BANK SCHICKT MIR PERSONALISIERTE ANGEBOTE, WEIL SIE MEINE BEDÜRFNISSE VERSTEHT MARKETING Digitale Kunden haben eine engere Beziehung zu Geschäften und Marken als je zuvor. Und sie verlangen dabei stärkere personalisierte Erlebnisse sei es über soziale Medien, personalisierte s oder Live-Chats. Banken können anhand von Informationen und Daten über Kunden und deren Online-Aktivitäten erkennen, welches Produkt ein Kunde als Nächstes wünschen oder gebrauchen könnte. Mit diesem Wissen können sie die passenden Finanzierungs- oder Sparangebote unterbreiten. Im digitalen Zeitalter müssen Banken: In der Lage sein, jederzeit mit ihren Kunden zu interagieren auf den von Kunden bevorzugten Kanälen und Geräten Bei jeder Interaktion situationsgerechte, personalisierte Erlebnisse bieten Ein einheitliches, harmonisches Lifestyle-Erlebnis erzeugen Ihre Geschäftsprozesse im Marketing, Handel, Vertrieb und Service koordinieren und synchronisieren SERVICES CALL CENTER SELF SERVICES TV TELEFON/ SMS E-COMMERCE VIDEO- SHARING KUNDE AGENTUR HANDEL SOZIALE MEDIEN MOBIL QUOTE- TO-CASH AUSFÜHRUNG PARTNER VERTRIEB

7 LEISTUNGEN WIE DIESE UNTERSTÜTZEN DIE DINGE, DIE MIR WICHTIG SIND IM LEBEN Jeder Kunde ist anders und jeder Einzelne will selbst über seine Zeit bestimmen. Kunden schätzen Innovationen, die ihr Leben schnell, relevant und unkompliziert vereinfachen. Interaktionen mit Banken sollten daher nahtlos sein und ein Gefühl von ständiger Verbundenheit geben.

8 SIE MACHT ALLES SO EINFACH UND VERSCHAFFT MIR MEHR ZEIT FÜR... MICH SELBST In der vernetzten Welt von heute sind Kunden bestens informiert und kompetent. Und sie können ihren Finanzdienstleister leichter wechseln als je zuvor. Heute steuert der Kunde die Beziehung mit der Bank und erwartet einen direkten und persönlichen Umgang. Um in einer digitalen Welt erfolgreich zu sein, müssen Banken die Art und Weise ändern, in der sie ihre Kunden betreuen: über viele oder alle Kanäle hinweg und mit Angeboten, die für den jeweiligen Kunden in der aktuellen Situation relevant sind.

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