DEUTSCHLAND TEST: Fotobuchanbieter 2015

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1 DEUTSCHLAND TEST: Fotobuchanbieter 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 Fotobuchanbieter Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2015 ServiceValue GmbH

2 Studiensteckbrief Studienkonzept Erhebungsmethode DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue GmbH Online-Befragung Erhebungszeitraum Februar / März 2015 Stichprobe Kunden mit Urteilen zu 20 Fotobuchanbietern (Bewertung von bis zu 2 Fotobuchanbietern, bei denen die Befragten in den letzten 12 Monaten Kunde waren) Auswertung Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse Detailergebnisse für 20 Fotobuchanbieter albelli.de cewe-fotobuch.de everpixx.de fotoalbumfotobuch.de fotobuch.de fotobuchexpress24.de fotopuzzle.de fujidirekt.de happyfoto.de ifolor.de meinfoto.de mymoments.de myphotobook.de photobox.de pixum.de posterxxl.de saal-digital.de smartphoto.de snapfish.de vistaprint.de Gesamtumfang 140 Seiten Chart-Berichtsband (PDF) 2015 ServiceValue GmbH 2

3 Studiendesign Kundenbindung Emotionale Bindung, Treue, Loyalität, Weiterempfehlungsbereitschaft Gesamtaussagen Gesamtzufriedenheit, Kundenorientierung, Ruf und Image Produktleistung Flexible Produkte Produktauswahl Individualität der Produkte Zuverlässigkeit der Produkte Qualität der Produkte Bestell- und Liefervorgang Kundenkommunikation Übersichtlichkeit der Informationen Verständlichkeit der Informationen Verbindlichkeit von Aussagen Angemessener Informationsumfang Kundenberatung Kontaktmöglichkeiten Umfang der Beratung Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter Tipps und Hilfen Kundenservice Bereitstellung von Software Nachbestellungen Kulanz bei Reklamationen Service-Zusatzleistungen Reaktion bei Problemen (schnell und zuverlässig) Preis-Leistungs-Verhältnis Preis-Leistungs-Verhältnis Kostentransparenz Versteckte Kosten Sonderangebote 2015 ServiceValue GmbH 3

4 DEUTSCHLAND TEST: Ranking der Fotobuchanbieter (I) GESAMTURTEIL Produktleistung Kundenkommunikation Kundenberatung sehr gut snapfish.de sehr gut snapfish.de sehr gut meinfoto.de sehr gut saal-digital.de sehr gut cewe-fotobuch.de sehr gut snapfish.de sehr gut albelli.de sehr gut albelli.de sehr gut posterxxl.de sehr gut pixum.de sehr gut saal-digital.de sehr gut fotobuch.de sehr gut posterxxl.de sehr gut fujidirekt.de sehr gut saal-digital.de sehr gut cewe-fotobuch.de sehr gut posterxxl.de sehr gut albelli.de gut fujidirekt.de sehr gut fotobuch.de gut fujidirekt.de gut fotobuch.de gut photobox.de gut photobox.de gut photobox.de gut fotobuchexpress24.de gut pixum.de gut meinfoto.de gut meinfoto.de gut fotopuzzle.de gut fotopuzzle.de gut fotopuzzle.de gut cewe-fotobuch.de gut fotobuchexpress24.de gut pixum.de fotobuchexpress24.de ifolor.de ifolor.de smartphoto.de smartphoto.de vistaprint.de myphotobook.de vistaprint.de fotoalbumfotobuch.de ifolor.de myphotobook.de myphotobook.de vistaprint.de fotoalbumfotobuch.de happyfoto.de fotoalbumfotobuch.de mymoments.de smartphoto.de mymoments.de happyfoto.de mymoments.de happyfoto.de everpixx.de everpixx.de everpixx.de Das Gesamtergebnis berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aller Teildimensionen. Diese ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien. Die Auszeichnung gut erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit gut bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein sehr gut ServiceValue GmbH 4

5 DEUTSCHLAND TEST: Ranking der Fotobuchanbieter (II) Kundenberatung Kundenservice Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut pixum.de sehr gut saal-digital.de sehr gut snapfish.de sehr gut saal-digital.de sehr gut cewe-fotobuch.de sehr gut fotobuch.de sehr gut posterxxl.de sehr gut pixum.de sehr gut photobox.de sehr gut snapfish.de sehr gut albelli.de sehr gut fujidirekt.de sehr gut fotobuchexpress24.de gut snapfish.de sehr gut pixum.de gut albelli.de gut fujidirekt.de sehr gut albelli.de gut meinfoto.de gut fotobuch.de gut smartphoto.de gut photobox.de gut posterxxl.de gut posterxxl.de gut fotopuzzle.de gut vistaprint.de gut cewe-fotobuch.de gut smartphoto.de gut fotobuchexpress24.de gut fotopuzzle.de gut fujidirekt.de gut ifolor.de gut saal-digital.de ifolor.de gut fotopuzzle.de gut meinfoto.de fotobuch.de gut photobox.de fotobuchexpress24.de cewe-fotobuch.de meinfoto.de mymoments.de vistaprint.de smartphoto.de ifolor.de mymoments.de myphotobook.de fotoalbumfotobuch.de myphotobook.de fotoalbumfotobuch.de myphotobook.de happyfoto.de happyfoto.de vistaprint.de fotoalbumfotobuch.de mymoments.de happyfoto.de everpixx.de everpixx.de everpixx.de Das Gesamtergebnis berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aller Teildimensionen. Diese ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien. Die Auszeichnung gut erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit gut bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein sehr gut ServiceValue GmbH 5

6 Informationen werden anschaulich aufbereitet Anonymisierte Musterfolien und liefern Antworten auf Ihre Fragen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele ServiceValue GmbH 6

7 Ihre Fragen unsere Antworten (I) Welche Stärken und Schwächen weisen die einzelnen Anbieter auf? Auf welche Handlungsfelder sollten die einzelnen Anbieter hohe Aufmerksamkeit in der Optimierung richten? Klare Handlungsorientierung durch Handlungs- Relevanz-Matrix für jeden Anbieter Bei welchen Service- und Leistungsattributen ist ein Anbieter besser / schlechter als der Gesamtmarkt? Leistungsprofil im Marktvergleich für jeden Anbieter 2015 ServiceValue GmbH 7

8 Ihre Fragen unsere Antworten (II) Welcher Wettbewerber schneidet bei welchem Leistungsmerkmal besser oder schlechter ab? Darstellung aller Leistungsmerkmale mit Ranking der Anbieter Welche Leistungen haben die höchste Bedeutung für die Kundenbindung? Kundenbindung als Key Performance Indicator der Dimensionen Emotionale Bindung, Loyalität und Weiterempfehlung Relevanzanalytische Berechnung und Darstellung für jeden Anbieter 2015 ServiceValue GmbH 8

9 Studienbestellung per an oder per FAX an +49 (0) Bestellung Benchmarkstudie DEUTSCHLAND TEST: Fotobuchanbieter 2015 (Einzelexemplar, 140 Seiten, PDF) zum Preis von netto Ergebnispräsentation vor Ort inkl. Überlassung der Präsentations-Datei (PPT) zum Preis von 1.900,- netto, zzgl. anfallender Reisekosten Vorteilsangebot Benchmarkstudie DEUTSCHLAND TEST: Fotobuchanbieter 2015 (Einzelexemplar, 140 Seiten, PDF) und Ergebnispräsentation vor Ort zum Preis von 4.200,- netto, zzgl. anfallender Reisekosten Kontaktdaten (Versand- sowie Rechnungsadresse) Unternehmen Name, Vorname Abteilung / Position (wichtig für den Versand der Dateien) Telefon Telefax Adresse (Str. / PLZ / Ort) Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse) Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung) Ort, Datum Unterschrift Stempel 2015 ServiceValue GmbH 9

10 Impressum / Kontakt Herausgeber ServiceValue GmbH Dürener Str Köln Tel +49.(0) Fax +49.(0) Info@ServiceValue.de ISBN (PDF) Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben. Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.b. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher Beziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts zugelassen sind, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Herausgeber. Insbesondere gilt dies für Bearbeitungen, Vervielfältigungen, Übersetzungen, die elektronische Speicherung und Verarbeitung sowie die Verwendung im Rahmen von Unternehmensanalysen und -bewertungen (Ratings/Zertifizierungen) oder Beratungsleistungen durch Dritte, die nicht der ServiceValue GmbH oder mit ihr verbundenen Unternehmen angehören. Titelbild: Jürgen Priewe - Fotolia.com / pixsooz - Fotolia.com 2015 ServiceValue GmbH 10

11 Our business is value development by service excellence. ServiceValue GmbH Dürener Straße Köln ServiceValue GmbH