BERUFLICHE SCHULE B.A. B.A. Foto: B.A. dual / DUALmulti Jahrgang Consulting

Transkript

1 Academy B.A. M.A. MBA Foto: B.A. dual / DUALmulti Jahrgang 2012 B.A. Berufsstudium DienstleistungsMANAGEMENT Berufsbegleitender Bachelor-Abschluss an der ISS Hamburg nach 4 Jahren Berufsabschluss an der Beruflichen Schule H20 nach 2,5 Jahren Fachrichtungen: Office, Event, Gesundheit oder Sport Berufs studium State-recognised business school Consulting research Excellence

2 Berufsstudium Dienstleistungsmanagement Berufsstudium Dienstleistungsmanagement Berufsausbildung, Hochschulstudium und Berufspraxis in einem Benno Lübbe Schulleiter Berufliche Schule H20»Viele Auszubildende haben das Potential, ein höheres Ziel schneller zu erreichen. Wir bieten die Chance dafür mit dem Berufsstudium Dienstleistungsmanagement.«Bisher galt: Erst eine ordentliche Berufsausbildung, dann das Studium. Doch warum nicht Berufsausbildung und Studium gleichzeitig absolvieren und dabei noch wichtige Berufserfahrung sammeln? Das in Kooperation zwischen der Beruflichen Schule H20 Bramfelder See und der ISS Business School of Service Management angebotene»berufsstudium Dienstleistungsmanagement«ist eine Kombination aus Berufsbildung und Studium, die zu zwei staatlich anerkannten Abschlüssen führt: Berufsstudium kompakt. Ein innovativer Bildungsweg. Zwei anerkannte Abschlüsse. Drei praxisorientierte Lernorte. Vier betriebswirtschaftliche Fachrichtungen. Nach 2,5 Jahren: IHK-Abschluss in einem der 4 Ausbildungsberufe Bürokaufleute, Veranstaltungskaufleute, Kaufleute im Gesundheitswesen oder Sport-/Fitnesskaufleute (Berufliche Schule H20). Nach 4 Jahren: Bachelor of Arts (B.A.) Service Management (ISS Hamburg) Das Berufsstudium bietet Abiturienten und Fachabiturienten die Möglichkeit, im Rahmen der Ausbildung in den vier Fachrichtungen Büro, Event, Gesundheit oder Sport grundlegende Kompetenzen im Ausbildungsberuf zu erlangen und von Anfang an betriebliche Praxis und Wissenschaft miteinander zu kombinieren. Berufsausbildung (H20). Auswahl an vier Berufsfeldern: Office, Event, Gesundheit, Sport. Systematisches Hineinwachsen in den späteren Beruf. Verkürzung der Ausbildungszeit. Vermeidung von Doppellernen ISS Partner:

3 Zwei staatlich anerkannte Abschlüsse in vier jahren Aufbau des Berufsstudiums Dienstleistungsmanagement Beginn der Berufsausbildung im Unternehmen und an der Beruflichen Schule H20: Bürokaufleute Veranstaltungskaufleute Kaufleute im Gesundheitswesen Sport- und Fitnesskaufleute IHK-Abschluss nach 2,5 Jahren Praxisprojekt begleitet durch die ISS Hamburg B.A.-Studienabschluss nach 4 Jahren Bachelor-Thesis in Zusammenarbeit mit Unternehmen S T A R T Ausbildungsvertrag Arbeitsvertrag 1. Ausbildungsjahr 2. Ausbildungsjahr. Ausbildungsjahr 1. Semester 2. Semester. Semester 4. Semester 5. Semester 6. Semester 7. Semester 8. Semester Bachelor of Arts berechtigt zu einem späteren Masterstudium Master of Arts Beginn des B.A.-Studiums an der ISS Hamburg Lernorte: Unternehmen Berufliche Schule H20 ISS Hamburg ISS: Wahlpflichtfächer in den Fachrichtungen: Officemanagement Eventmanagement Gesundheitsmanagement Sport- und Fitnessmanagement Curriculum (Hochschulmodule an der ISS Hamburg) Semester 1 Semester 2 Semester Semester 4 Nr. ECTS Nr. ECTS Nr. ECTS Nr. ECTS 1 Grundlagen des Service Business 12 Wirtschaftsenglisch (Teil 2: Englisch im Service Business) 7 Finanz- und Rechnungswesen 9 8 Informationsmanagement (2) 4 2 Skills I (Wissenschaftliches Arbeiten und Schreiben) 4 Quantitative Methoden in Service und Marktforschung (2) 8 8 Informationsmanagement (1) 7 9 Volkswirtschaftslehre (2) 4 Wirtschaftsenglisch (Teil 1: Business English) 5 Unternehmensführung 7 9 Volkswirtschaftslehre (1) 5 10 Skills III (Zeitmanagement, Teambildung, Kompetenzentwicklung) 4 Quantitative Methoden in Service und Marktforschung (1) 6 6 Skills II (Kommunikations- und Präsentationstechnik) 11 Personalmanagement 5 12 Service Marketing (1) 8 Semester 5 Semester 6 Semester 7 Semester 8 Nr. ECTS Nr. ECTS Nr. ECTS Nr. ECTS 12 Service Marketing (2) Praxisprojekt (in der branchenspezifischen Fachrichtung) und -optimierung Dienstleistungsentwicklung (2) 20 Wirtschaftsrecht 6 1 Organisation und Projektmanagement 7 17 Service-Produktion 5 21 Wahlpflicht II (2 Fächer entsprechend der Fachrichtung) 6 14 Dienstleistungsentwicklung und -optimierung (1) 18 Skills IV (kundenorientierte, interdisziplinäre und interkulturelle Kommunikation) 22 Bachelor s Thesis (branchenspezifisch) Seminar Service Management 2 19 Wahlpflicht I (2 Fächer entsprechend der Fachrichtung) 6

4 Ausbildungsintegriert doppelqualifizierend praxisorientiert Prof. Dr. Burkhard von Velsen-Zerweck ISS Studiendekan B.A.-Programme»Durch das innovative Studienmodell der ISS erhalten Studenten hier in Hamburg die einmalige Chance, wegweisende Grundsteine für ihre berufliche Karriere zu legen.«bachelor of Arts (B.A.) Service Management Für eine sichere und erfolgreiche Zukunft. Zwei staatlich anerkannte Abschlüsse innerhalb vier Jahre. Ausbildung, Hochschulabschluss und Berufspraxis. Hoher Fachkräftebedarf im Bereich Dienstleistungen. Hervorragende berufliche Perspektiven für Absolventen Wie erreiche ich nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kunden? Wie schaffe ich es, einen Mehrwert für meine Kunden zu generieren, um sie langfristig an mein Unternehmen zu binden? Wie strukturiere ich meine internen Prozesse, um meine Mitarbeiter im Team zu motivieren, sich engagiert für die Kunden einzusetzen? Das sind zentrale Fragen, mit denen sich moderne Manager sowohl in entwickelten als auch in Wachstumsmärkten beschäftigen. An der ISS Hamburg lernen Studierende berufsbegleitend in 8 Semestern, sich mit betriebswirtschaftlichen Fragen für ein professionelles Kundenmanagement wissenschaftlich fundiert und praxisnah auseinander zu setzen. B.A. Service Management (ISS). International akkreditierter Bachelor-Abschluss. Staatlich anerkannte private Hochschule in Hamburg. Praxisorientierte, fachlich fundierte Wissensvermittlung. Fokus: BWL, Kundenmanagement und Personal Skills Flexible Studienstruktur In den ersten 2,5 Jahren besuchen die Teilnehmer des Berufsstudiums an einem Tag pro Woche die Berufliche Schule H20. Parallel zur Berufsschule und Ausbildung im Betrieb finden ab dem ersten Semester Vorlesungen in Blockform an der ISS Hamburg statt. Da die drei Studienblöcke an der ISS pro Semester nur jeweils 7 bis 8 Tage umfassen, verbringen die Berufsstudierenden die wesentliche Arbeitszeit im Ausbildungsunternehmen.

5 Bachelor of Arts Berufsstudium Dienstleistungsmanagement (Berufsausbildung + B.A.-Studium/48 Monate/ Fachrichtung: Büro, Event, Gesundheit oder Sport) Bachelor of Arts (B.A.) Service Management (dual/dualmulti/6 Monate) Bachelor of Arts (B.A.) Service Management (berufsbegleitend/48 Monate) Master of Arts Master of Arts (M.A.) International Management and Service Operations (Vollzeit/24 Monate) Master of Arts (M.A.) International Management and Service Operations (berufsbegleitend/ 6 Monate) Master of Arts (M.A.) International Marketing, Sales and Relationship Management (Vollzeit/24 Monate) Master of Arts (M.A.) International Marketing, Sales and Relationship Management (berufsbegleitend/ 6 Monate) Master of Business Administration Master of Business Administration (MBA) Service Management (Vollzeit/60 ECTS/ 12 Monate) Master of Business Administration (MBA) Service Management (berufsbegleitend/ 60 ECTS/18 Monate) Master of Business Administration (MBA) Service Management (Vollzeit/120 ECTS/ 24 Monate) Master of Business Administration (MBA) Service Management (berufsbegleitend/ 120 ECTS/6 Monate) Studieren an der ISS Hamburg Das komplette Studienangebot im Überblick Staatlich anerkannt Die ISS Hamburg ist seit 2007 durch den Senat der Freien und Hansestadt Hamburg staatlich anerkannt. Im Fokus der Hochschule steht eine fundierte betriebswirtschaftliche Qualifikation und die Vermittlung von Methoden für eine erfolgreiche berufliche Tätigkeit in Zukunftsfeldern der Wirtschaft. FIBAA-akkreditiert Im Rahmen der Akkreditierung aller ISS-Studiengänge durch die Foundation for International Business Administration Accreditation wurden die Internationalität der Lehrenden, die Betreuung der Teilnehmer, Ausstattung und Berufsbefähigung der Studenten (Employability) besonders positiv bewertet. ISS I study service

6 Berufliche Schule H20 Bramfelder See Die H20 gehört zu den großen beruflichen Schulen Hamburgs im kaufmännischen Bereich. Mit den Ausbildungsberufen Bürokaufleute, Veranstaltungskaufleute, Kaufleute im Gesundheitswesen sowie Sport- und Fitnesskaufleute liegt der Schwerpunkt deutlich im kaufmännischen Dienstleistungsmanagement. Neben der Berufsschule führt die Höhere Handelsschule der H20 Realschüler in 2 Jahren zur Fachhochschulreife. Kontakt: Berufliche Schule H20 Bramfelder See Gropiusring 4, 2209 Hamburg Tel.: office@h20-hamburg.de Außenansicht des H20-Bildungszentrums am Bramfelder See, Gropiusring 4. ISS International Business School of Service Management Blick von der Mühlenkamp-Brücke auf die ISS-Hochschule in Hamburg-Uhlenhorst. Die ISS Hamburg ist eine staatlich anerkannte private Hochschule. Alle B.A.-, M.A.- und MBA-Studiengänge sind von der FIBAA gemäß den Qualitätsanforderungen des deutschen Akkreditierungsrates offiziell akkreditiert. Die flexiblen Studienprogramme der ISS sind an die modernen Ansprüche von Berufstätigen angepasst und lassen sich in alle zeitlichen Budgets integrieren. Neben dem kompakten Studienverlauf und der individuellen Betreuung aller Studierenden charakterisieren kleine Lerngruppen, die Vielzahl an Praxisprojekten sowie der stetige Wissenstransfer aus aktuellen Forschungsprojekten die ISS Hamburg. Der besondere Fokus der Hochschule liegt auf der betriebswirtschaftlichen Qualifikation zur Entwicklung von Unternehmen mit Dienstleistungen und innovativen Lösungen im Bereich Kundenmanagement. Kontakt AFSMI-zertifiziert ISS International Business School of Service Management Hans-Henny-Jahnn-Weg 9, Hamburg Tel.: Fax: contact@iss-hamburg.de Alle Absolventen des Studiengangs B.A. Service Management erhalten zusätzlich zum B.A.-Abschluss ein Zertifikat der Association for Service Management International. Der weltweite Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte der High-Tech-Dienstleistungsbranche verfügt über 9 Chapter in Europa sowie ca. 00 global agierende Mitgliedsunternehmen der Service-Industrie. Version: Januar 201. Änderungen vorbehalten

7 Studieninformationen zum BERUFSSTUDIUM DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT Berufsausbildung, Hochschulstudium und Berufspraxis in einem Fachrichtungen: Office Event Gesundheit Sport Version: Februar 201 (Änderungen möglich) ISS International Business School of Service Management Hans-Henny-Jahnn-Weg 9, Hamburg Berufliche Schule H20 Bramfelder See Wirtschaft: Office Event Gesundheit Sport Gropiusring 4, 2209 Hamburg

8 Berufsstudium Dienstleistungsmanagement Abschlüsse Zusatzurkunde Lernorte Fachrichtungen (Ausbildungsberufe) Zielgruppe Branchen Studienbeginn Dauer / ECTS Unterrichtssprache Lehrmethoden Studiengebühren Vertragspartner Zulassungsvoraussetzungen - Nach 2,5 Jahren: IHK-Abschluss in einem der 4 Ausbildungsberufe - Nach 4 Jahren: Bachelor of Arts (B.A.) Service Management Diploma Supplement in englischer Sprache der Europäischen Kommission und der Hochschulrektorenkonferenz - Ausbildungsunternehmen - Berufliche Schule H20 Bramfelder See, Gropiusring 4, 2209 Hamburg - ISS Business School Hamburg, Hans-Henny-Jahnn-Weg 9, Hamburg - Officemanagement (Bürokaufmann/-frau) - Eventmanagement (Veranstaltungskaufmann/-frau) - Gesundheitsmanagement (Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen) - Sport- und Fitnessmanagement (Sport- und Fitnesskaufmann/-frau) - Abiturienten und Fachabiturienten, - auszubildende der H20 im ersten oder zweiten Ausbildungsjahr (Teilnahme freiwillig, Ausbildungsbetrieb muss einverstanden sein) und - Fach- und Führungskräfte mit abgeschlossener Berufsausbildung, die eine Ausbildung in den Bereichen Office, Event, Gesundheit und Sport absolvieren (möchten) und einen betriebswirtschaftlichen Studienabschluss mit dem Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement anstreben. Sport-, Event- und Gesundheitsmanagement, Technischer/Industrieller Service, Instandhaltung, Facility Management, Medien, Marktforschung, IT, Gaming, Handel, Banken, Versicherungen, Customer Service, Medizintechnik, Erneuerbare Energien, Hospitality, Aviation, (Fast Moving) Consumer Goods März und September 48 Monate / 8 Semester (ausbildungsintegriert) / 180 ECTS Deutsch Vorlesungen, Seminare mit Übungen, Fallstudien, Exkursionen, Gruppenarbeit, Gastredner etc. EUR (2.81,75 pro Semester bzw. 480 pro Monat), zuzüglich einer einmaligen Verwaltungsgebühr von EUR 280 Die Studiengebühren können vom Berufsstudenten und/oder Ausbildungsbetrieb übernommen werden. Für den Fall eines Studienabbruchs sollte im Ausbildungsvertrag oder einer anderen Vereinbarung zwischen Berufsstudent und Ausbildungsbetrieb festgelegt werden, ob bzw. welcher Teil der Gebühren vom jeweiligen Vertragspartner zu erstatten ist. Ausbildungsunternehmen, ISS Hamburg und der Berufsstudent. Die Berufliche Schule H20 wird über den Vertragsabschluss informiert. - Abitur/Fachabitur mit persönlichem Motivationsgespräch oder - besonderer Hochschulzugang für Berufstätige ohne Abitur/Fachabitur nach 8 HmbHG: abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens zweijähriger anschließender Berufstätigkeit und bestandener ISS Eingangsprüfung (schriftlicher Mathematiktest, Essay und Interview) Page 2 / 4

9 Berufsstudium Dienstleistungsmanagement Präsenztage - Hochschule: berufsbegleitend Studienblöcke à 6 8 Präsenztage pro Semester / circa Wochentage und 5 6 Samstage pro Semester an der ISS - Berufsschule: In den ersten 2,5 Jahren besuchen die Teilnehmer den um die oben aufgeführten Fächer reduzierten Unterricht an der Beruflichen Schule H20. Dieser wird nach Möglichkeit auf einen Unterrichtstag pro Woche konzentriert. - ausbildungsunternehmen: Die verbleibende Ausbildungs- bzw. Arbeitszeit verbringen die Teilnehmer im Ausbildungsunternehmen. Curriculum 1. Semester 2. Semester. Semester 4. Semester Grundlagen des Service Business Wirtschaftsenglisch (Teil 2: Englisch im Service Business) Finanz- und Rechnungswesen* Informationsmanagement (2) Skills I (wissenschaftliches Arbeiten und Schreiben) Quantitative Methoden in Service und Marktforschung (2) Informationsmanagement (1) Volkswirtschaftslehre (2) Wirtschaftsenglisch (Teil 1: Business English) Unternehmensführung Skills II (Kommunikations- und Präsentationstechnik) Volkswirtschaftslehre (1) Skills III (Zeitmgmt., Teambuilding, Kompetenzentwicklung) Quantitative Methoden in Service und Marktforschung Personalmanagement Service Marketing (1) Insgesamt 19 Module plus Bachelor s Thesis und Wahlpflicht I und II aus den Fachrichtungen Office, Event, Gesundheit und Sport. 5. Semester 6. Semester 7. Semester 8. Semester Service Marketing (2) Praxisprojekt in der branchenspezifischen Fachrichtung Dienstleistungsentwicklung und -optimierung (2) Wirtschaftsrecht Organisation und Projektmanagement Service- Produktion Wahlpflicht II (2 Fächer entspr. der Fachrichtung) Dienstleistungsentwicklung und -optimierung (1) Skills IV (kundenorientierte, interdisziplinäre und interkulturelle Kommunikation) Bachelor s Thesis (branchenspezifisch) Seminar Service Management Wahlpflicht I (2 Fächer entsprechend der Fachrichtung) Vermeidung von inhaltlichen Doppelungen a) An der H20 sind die Berufsstudierenden von Unterrichtsfächern befreit, die an der ISS durch entsprechende Module angeboten werden: Module an der ISS ersetzen Unterrichtsfächer an der H20 Skills I IV Sprache und Kommunikation Wirtschaftsenglisch (Teil 1 und 2) Fachenglisch Informationsmanagement (Teil 1 und 2) Informationsverarbeitung Die Leistungsnachweise werden in den entsprechenden Modulen an der ISS erbracht. b) Die an der H20 angebotenen Lernfelder»Buchhaltung/Controlling«und»Personalwirtschaft«ersetzen die ISS-Module»Finanz- und Rechnungswesen«und»Personalmanagement«. Die Leistungsnachweise in diesen Modulen werden an der ISS erbracht. Die ISS bietet Vorbereitungskurse für die jeweiligen Leistungsnachweise an. Page / 4

10 Berufsstudium Dienstleistungsmanagement Staatliche Anerkennung Akkreditierung Zertifizierung Leistungen der ISS Weitere Studienprogramme an der ISS Hamburg (* auf Englisch) Partneruniversitäten Kooperationen (Auswahl) Berufliche Schule H20 Bramfelder See Staatlich anerkannte Hochschule für Management und Unternehmensentwicklung durch die Freie und Hansestadt Hamburg seit Alle B.A.-, M.A.- und MBA-Programme an der ISS Hamburg sind durch die internationale Agentur zur Qualitätssicherung im Hochschulbereich (FIBAA) akkreditiert. Laut FIBAA haben die ISS-Studienprogramme die Qualitätsanforderungen in folgenden Kategorien übertroffen:»internationalität der LehrendenBetreuung der TeilnehmerAusstattungBerufsbefähigung«(Employability) Der B.A.-Studiengang Service Management wurde am 9. November 2009 durch die Association for Service Management International zertifiziert. AFSMI ist der weltweite Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte der High-Tech-Dienstleistungsbranche mit Chaptern in 9 europäischen Ländern und rund 00 global agierenden Mitgliedsunternehmen. - Individuelle Studienberatung und Betreuung - lehr- und Lernmaterial zu den Lehrveranstaltungen - nutzung der e-learning-plattform/webcampus - Betreuung der Fallstudien und Projektarbeiten - Begleitung und Durchführung der Bachelor s Thesis - Kontaktorganisation Alumni- und Service-Netzwerk - Bachelor of Arts (B.A.) Service Management (180 ECTS, berufsbegleitend, dual oder DUALmulti) - master of Arts (M.A.) International Management and Service Operations (120 ECTS, Vollzeit oder berufsbegleitend)* - m.a. International Marketing, Sales and Relationship Management (120 ECTS, Vollzeit oder berufsbegleitend)* - mba Service Management (120 ECTS, Vollzeit oder berufsbegleitend)* - mba Service Management (60 ECTS, Vollzeit oder berufsbegleitend)* Studienzentrum Hohe Warte Wien (Österreich) Karlstad University (Schweden) Dublin Business School (Irland) Institute of Management Technology, Ghaziabad (Indien) - Norddeutscher Unternehmensverband Dienstleistung e.v. (AGA) - Association for Services Management International (AFSMI) - Confederation for Services Management International (CFSMI) - Forum Vision Instandhaltung e.v. (FVI) - Hamburger Leichtathletik-Verband e.v. - Hamburg@work e.v. - Fraunhofer Institut für Materialfluss und Logistik (IML) - MarketingAkademie Hamburg ( - Deutscher Hightech-Industrieverband e.v. (SPECTARIS) - Weiterbildung Hamburg e.v. - Wirtschaftsverband für Industrieservice e.v. (WVIS) - Berufsschule für Office Event Gesundheit Sport - Höhere Handelsschule - Berufsorientierung Page 4 / 4