SWAN Erste Hilfe. Probleme lösen. Probleme lösen

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1 Systemvoraussetzungen mit SWAN-Checker prüfen Java-Installation prüfen Java Plug-in aktivieren Erreichbarkeit des Windows-Temp-Ordners prüfen Temporäre Java-Dateien löschen Erreichbarkeit des Java-Temp-Ordners prüfen SWAN Zertifikat entfernen Internet Explorer Einstellungen prüfen Eine der häufigsten Ursachen für Störungen ist die lokal auf dem Rechner des Anwenders installierte Java-Umgebung Aber auch andere Einstellungen des Rechners können Schwierigkeiten bereiten. Diese Kurz-Anleitung beschreibt in kompakter Form, wie sie mögliche Probleme identifizieren und beheben können.» Bitte prüfen Sie bei auftretenden Schwierigkeiten beim Arbeiten mit SWAN die folgenden Punkte, um Probleme zu beheben. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Service Desk. Unser Experten-Team berät Sie gern von Montag bis Freitag zwischen 7:00 Uhr und 17:00 Uhr. SSC-Services GmbH Herrenberger Str Böblingen Telefon: +49 (0) 70 31/ Internet: Systemvoraussetzungen prüfen Damit Sie optimal mit SWAN arbeiten können, müssen auf Ihrem Rechner bestimmte Voraussetzungen, z.b. im Hinblick auf die Version des Browsers und der Java-Umgebung, erfüllt sein. Im Support-Bereich unserer Homepage finden Sie bei den Service-Tools ein Prüfprogramm, den SWAN- Checker, der überprüfen kann, ob Ihr Computer korrekt für die Nutzung von SWAN konfiguriert ist. Bei Bedarf können Sie das Ergebnis der Auswertung direkt an unseren Service Desk übermitteln und von dort weitere Unterstützung erhalten. Grundsätzlich sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein: Internet Explorer ab Version 7oder Mozilla Firefox ab Version 4.0 Java-Plug-in ab Version 6 Bildschirmauflösung mindestens 1280 x 800 Pixel die Bedienung des SWAN mit Smartphones, Netbooks oder Tablets ist nicht oder nur eingeschränkt möglich» Laden Sie die SWAN-Checker-Datei auf Ihren Computer und führen diese anschließend aus. V /6

2 Java-Installation prüfen Bei der Arbeit mit SWAN sollten Sie immer darauf achten, dass Sie eine aktuelle Java-Installation verwenden. Mit Hilfe der Java-Homepage können Sie prüfen, ob Sie bereits Java-installiert haben und ob Sie die neueste Version haben.» Geben Sie im Adressfeld Ihres Browsers die Adresse ein.» Klicken Sie auf Habe ich Java bereits? Das Fenster Java Version überprüfen erscheint.» Klicken Sie auf Java Version überprüfen. Ihre Java-Version wird überprüft. Die aktuell installierte Java-Version wird angezeigt.» Aktualisieren Sie Ihre Java-Version, falls erforderlich.» Klicken Sie auf Laden Sie Java jetzt herunter. Java Plug-in aktivieren (bei Firefox) Damit Sie ohne Probleme mit Firefox auf SWAN zugreifen können, muss in Firefox das Java Plug-in aktiviert sein.» Bitte überprüfen Sie den Status und stellen Sie sicher, dass das Java Plug-in aktiviert ist.» Starten Sie Firefox.» Navigieren Sie in Firefox zum Add ons Manager.» Aktivieren Sie Plugins. Eine Liste der installierten Plug-ins erscheint.» Stellen Sie sicher, dass das Java Plug-in aktiviert ist. V /6

3 Erreichbarkeit des Windows-Temp- Ordners prüfen SWAN verwendet den Windows-Temp-Ordner, um temporäre Daten zu speichern.» Prüfen Sie, ob der Windows-Temp-Ordner erreichbar ist.» Öffnen Sie den Windows-Explorer.» Tragen Sie %TEMP% in die Adresszeile ein. Der Inhalt des Ordners muss angezeigt werden.» Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie auf diesen Ordner nicht zugreifen können. Temporäre Java-Dateien löschen und Erreichbarkeit des Java-Temp-Ordners prüfen SWAN verwendet den Java-Temp-Ordner, um temporäre Daten zu speichern.» Rufen Sie das Java Control Panel auf.» Klicken Sie in der Windows-Systemsteuerung auf das Java-Symbol Das Java Control Panel erscheint.» Aktivieren Sie die Registerkarte Allgemein.» Klicken Sie auf Einstellungen. Einstellungen für Temporäre Dateien erscheint. V /6

4 Temporäre Java-Dateien löschen» Aktivieren Sie den Haken bei Temporäre Dateien auf Computer belassen.» Klicken Sie auf Dateien löschen.» Klicken Sie auf OK. Erreichbarkeit des Java-Temp-Ordners prüfen» Kopieren Sie den Pfad zum Java Cache im Feld Speicherort für temporäre Dateien.» Öffnen Sie den Windows-Explorer.» Fügen Sie die kopierte Adresse in die Adresszeile ein. Der Inhalt des Ordners muss angezeigt werden.» Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie auf diesen Ordner nicht zugreifen können. V /6

5 SWAN Zertifikat entfernen Java Control Panel aufrufen» Klicken Sie in der Windows-Systemsteuerung auf das Java-Symbol Das Java Control Panel erscheint.» Aktivieren Sie die Registerkarte Sicherheit.» Klicken Sie auf Zertifikate. Das Fenster Zertifikate erscheint. SWAN Zertifikat auswählen» Klicken Sie in der Liste Zertifikattyp auf Vertrauenswürdige Zertifikate.» Aktivieren Sie die Registerkarte Benutzer.» Markieren Sie das Zertifikat des SWAN- Herstellers.» Klicken Sie auf Details. SWAN Zertifikat prüfen» Kontrollieren Sie, ob Sie das richtige Zertifikat ausgewählt haben. Im Feld Betreff muss der Wert OU=SWAN sein.» Klicken Sie auf Schließen.» Klicken Sie auf Entfernen.» Starten Sie Ihren Rechner neu. V /6

6 Sicherheitsabfrage nach Neustart des Rechners Wenn Sie sich nach dem Neustart wieder bei SWAN anmelden, müssen Sie Ihr Client-Zertifikat bestätigen.» Klicken Sie auf OK. Sobald Sie Daten versenden oder abholen wollen und dabei auf das Filesystem zugreifen, müssen Sie weitere Sicherheitsabfragen bestätigen, die teilweise abhängig sind von den Einstellungen, die Sie für Ihr persönliches Passwort für den Java Keystore gewählt haben.» Aktivieren Sie bei der FileChooser -Abfrage Inhalten dieses Urhebers immer vertrauen.» Klicken Sie auf Ausführen. Sie können nun mit SWAN arbeiten. Internet Explorer Einstellungen prüfen Wenn Sie den Internet Explorer für den Zugang zu SWAN verwenden, können Sie noch folgende Einstellung überprüfen.» Navigieren Sie im Internet Explorer über Extras zum Menü Internetoptionen.» Aktivieren Sie die Registerkarte Erweitert.» Stellen Sie sicher, dass der Haken bei UTF 8 URLs senden aktiv ist. V /6