Markus Thiesing IT Consultant

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1 Profil Markus Thiesing IT Consultant Schwerpunkte IT Service Management 10 Jahre ServiceCenter / ServiceManager Erfahrung Konzeption und Implementierung von ITSM Systemen

2 Persönliches Profil Name Markus Thiesing Straße + Hausnr. Břehová 4 PLZ Wohnort Prag Telefon (mobil) / Adresse Internet Familienstand [email protected] ledig Jahrgang 1970 Nationalität Sprachen deutsch Deutsch (Muttersprache) Englisch (fließend) Russisch (Grundkenntnisse) Werdegang 2011 Gründer und GF der Bescoplan s.r.o. seit 2010 freiberuflich als IT-Consultant IT-Consultant in Festanstellung bei 3 Firmen IT Fortbildung Absolvierung des Zivildienstes Ausbildung zum Versicherungskaufmann / Kaufmannsgehilfenbrief 1992 Abitur Profil: Markus Thiesing Seite 2

3 Skill Profil Betriebssysteme Datenbanken Programmiersprachen ITSM Tools Storage Groupware Windows 95, 2000, NT, XP OS/2 AIX Solaris Microsoft SQL Server Oracle RAD (Peregrine s / HP s ServiceCenter / ServiceManager spezifische Programmiersprache) Java / JavaScript Basic SQL Shell-Scripting HTML / PHP HP ServiceManager Peregrine ServiceCenter Peregrine AssetCenter HP Connect-IT HP ucmdb HP Service Desk HP OmniBack II CA ARCServe Backup Exec Lotus Notes Reporting Crystal Reports 2008 Sonstige NT Cluster Server MS IIS Prozesse ITIL (IT Infrastructure Library) und Prince2 (Projects in Controlled Environments) Methoden PMI PMBoK (Project Management Body of Knowledge) Profil: Markus Thiesing Seite 3

4 Zertifizierungen 2011 HP ExpertONE Service Manager 9.x 2010 Scrum Master 2009 PMI CAPM Certified Associate in Project Management 2008 HP Certified Professional Implementing HP Service Manager Software 2008 Prince2 Practitioner 2007 Prince2 Foundation Accredited Integration Specialist AIS HP OpenView Service Management Peregrine Implementation Consultant ServiceCenter 6.x 2006 ITIL Foundation 1997 Networking Essentials 1997 Microsoft TCP/IP for Microsoft Windows NT Implementing and Supporting Microsoft Windows NT Server 3.51 Implementing and Supporting Microsoft Windows NT Workstation Implementing and Supporting Microsoft Windows 95 Profil: Markus Thiesing Seite 4

5 Projekte Projekt: Implementierung HP ServiceManager Dauer: 12 Monate + ongoing Kunde: Bank Analyse der bestehenden SM Installation Erarbeitung von Development Standards Anpassungen in den Modulen Call-, Incident- und Problem Management Entwicklung von Schnittstellen mit Connect IT Erstellung von Reports HP ServiceManager 7.11 Crystal Reports 2008 HP Connect IT Projekt: Implementierung HP ServiceManager Dauer : 20 Monate + ongoing Kunde: IT Service Provider Migration HP SM 7.11 HP SM 9.20 Anpassungen in den Modulen Problem- und Change Management Entwicklung von Schnittstellen mit Connect IT Erstellung von Web Services HP ServiceManager 7.11 HP ServiceManager 9.20 HP Connect IT Projekt: Projektleitung für die Implementierung des Problem Managements mit HP ServiceManager Dauer: 3 Monate Funktion: Projektleiter Kunde: IT Service Provider Team: 4 Team Mitglieder Scope Definition Projektplan, WBS, Resourcenplanung Testplanung Qualitätsplanung Risikoanalyse Budget Reporting HP ServiceManager 7.11 MS Project HP Quality Center Profil: Markus Thiesing Seite 5

6 Projekt: Implementierung Peregrine / HP ServiceCenter Dauer: 4 Jahre Kunde: Chemie und Pharma Anpassungen in den Modulen Call-, Incident-, Problem und Change Management Erarbeitung von Development Standards Entwicklung von Schnittstellen mit Connect IT Erstellen von Web Services (SC als Konsument und Anbieter) Aufsetzen des SC Web Servers Erstellung eines SC Monitors Entwicklung eines SLA Moduls HP ServiceCenter HP Connect IT Projekt: Schnittstellen-Implementierung Dauer: 3 Monate Kunde: Chemie und Pharma Ersetzung der Tivoli zu AssetCenter Schnittstelle mit LDMS zu AssetCenter Schnittstelle Peregrine Connect IT Projekt: Implementierung Peregrine ServiceCenter Dauer: 1,5 Jahre Kunde: Chemie und Pharma Anpassungen in den Modulen Call- und Incident Management Entwicklung von Schnittstellen mit Connect IT Peregrine ServiceCenter 6.0 Peregrine Connect IT Profil: Markus Thiesing Seite 6

7 2004 Projekt: Erarbeitung eines Betriebskonzepts Dauer: 4 Monate Kunde: Musikindustrie (zusammen mit SUN) Erarbeitung eines Betriebskonzepts auf Basis der ITIL Prozesse Visio Projekt: Implementierung Peregrine ServiceCenter Dauer: 10 Monate Kunde: Automobilindustrie Entwicklung im Problem Management Modul Entwicklung im Change Management Modul Peregrine ServiceCenter 5.0 (SC mit IBM IRMA Erweiterung) Projekt: Implementierung Peregrine ServiceCenter Dauer: 6 Monate Kunde: Krankenkasse Entwicklung im Problem Management Modul Entwicklung im Change Management Modul Entwicklung einer CTI (Computer Telephony Integration) Schnittstelle Entwicklung einer Schnittstelle mit einem externen Ticketsystem Peregrine ServiceCenter 4.0 Peregrine Connect IT 2002 Projekt: Implementierung Peregrine ServiceCenter Dauer: 6 Monate Kunde: Bausparkasse Entwicklung im Call und Incident Management Modul Erstellen eine Mail Schnittstelle mit Connect IT Entwicklung einer Schnittstelle zu AssetCenter ServiceCenter Tivoli T/EC Integration Peregrine ServiceCenter 4.0 Peregrine Connect IT Profil: Markus Thiesing Seite 7

8 Projekt: Implementierung Peregrine ServiceCenter Dauer: 8 Monate Kunde: Bank Entwicklung im Problem Management Modul Tivoli T/EC Integration mit SC Auto Peregrine ServiceCenter 4.0 SC Auto Projekt: Definition Monitoring Prozess Dauer: 10 Monate Kunde: Bank (mit IBM UBG) Analyse der vorhandenen Monitoring-Workflows Definition eines einheitlichen Monitoring Prozesses für das Data- Center Visio, MS Power Point 2000 Projekt: Implementierung Peregrine ServiceCenter Dauer: 8 Monate Kunde: Einzelhandel Konzeption und Implementierung eines Helpdesk-Systems Entwicklung im Service, Problem und Change Management Modul Entwicklung einer Mail-Schnittstelle zu Lotus Notes Peregrine ServiceCenter 3.0 SC Auto Profil: Markus Thiesing Seite 8

9 Projekt: Projektleitung für Backup Software Rollout Dauer: 3 Monate / Projektleiter Kunde: Telekommunikation Projektleitung für den Rollout von Omniback in einer heterogenen Sun/Solaris/NT Umgebung Analyse, Konzeption und Rollout von Omniback inklusive Desaster Recovery Sun/NT Erstellung der Schnittstelle zum HP Nodemanager HP Omniback II Projekt: Konzeption eines Windows Domänen Modells Dauer: 3 Monate Kunde: Automobilindustrie Konzeption eines Windows Domänen Modells Erstellen eines Standard-Server-Szenarios Implementierung eines hochverfügbaren Windows NT Servers(mit MS Cluster Server auf Compaq HW) Windows NT 4.0 Lotus Notes ArcserveIT PC-Anywhere Norton AntiVirus NT Clusterservice Projekt: Projekte im MS Windows NT Umfeld Dauer: 2 Jahre Funktion: Administrator / Projektleiter Kunde: IT Service Industrie Administration von 150 NT Servern in einem europaweiten Netzwerk Administration von 18 replizierenden MS SQL Servern Projektleitung für die Einführung von HP Omniback II als Backup Lösung Projektleitung für die technische Integration 2 neuer Geschäftsstellen Teilprojektleitung für den Rollout von Windows NT 4.0 Windows NT / 4.0 MS SQL Server HP Omniback II Profil: Markus Thiesing Seite 9