DIE GARANTIE MIT DEM PLUS

Transkript

1 DIE GARANTIE MIT DEM PLUS

2 Mehr wert durch Mehrwert. Ein Mehrwert ist ein Mehr an Wert, ein zusätzlicher Vorteil, ein Plus! Ein Plus an Qualität, ein Plus an Service und damit ein Plus an Zufriedenheit. Behr Hella Service rückt innerhalb der Kompressor-Garantie plus genau dies in den Fokus. Bei Behr Hella Service fi nden Sie stets ein Plus an Qualität die OE-Expertise von Behr und die Breite des Portfolios nehmen wir daher nun zum Anlass, Werkstätten und Großhandel ein spezielles Service-Plus anzubieten, das seinesgleichen sucht. Die Kompressor-Garantie plus bietet den teilnehmenden Werkstätten die Möglichkeit, dank praxisnaher und interessanter Schulungen rund um den Kompressoraustausch Expertenwissen aus erster Hand zu erwerben. Darüber hinaus ist die Gewährleistung eines Behr Hella Service Kompressors nun so einfach und schnell wie nie zuvor: Werkstätten erhalten im Rahmen der Kompressor-Garantie plus umgehend, also innerhalb weniger Tage und vollkommen unbürokratisch, einen entsprechenden Ersatz oder eine adäquate Gutschrift. Das ist unser Plus an Service. Für Ihr Plus an Zufriedenheit. Eine breite Produktpalette für all Ihre Ansprüche. Mit Behr Hella Service haben Werkstatt und Teilehandel die Auswahl aus mehr als Qualitäts-Artikeln in über 20 Produkt gruppen aus den Bereichen Motorkühlung, Fahrzeugklimatisierung und Lüftung/Gebläse. Dabei werden eine Vielzahl an Herstellern und alle gängigen Fahrzeugtypen vom PKW bis zum Schwerlasttransporter bedient. Auch für eine zeitwertgerechte Fahrzeuginstandsetzung bietet Behr Hella Service eine Auswahl von rund 400 Produkten an. Wasserpumpen und Wasserpumpen-Kits runden seit 2012 das Thermo Management Sortiment von Behr Hella Service ab. Dank dieser Erweiterung bietet das Portfolio nun noch mehr Warengruppen direkt aus einer Hand an. Darüber hinaus wird das bestehende Thermo-Programm konsequent weiter ausgebaut. So wird vor allem der Sektor Land- und Baumaschinen ausgeweitet, um auch hier eine bestmögliche Abdeckung gewährleisten zu können.

3 Behr Hella Service: Rundum hochwertig. Mit seiner anerkannten Erstausrüster-Kompetenz stellt Behr bereits seit über 100 Jahren echte Qualitätsprodukte her. Diese OE-Produkt-Expertise von Behr als einer der führenden Anbieter auf dem Gebiet der Motorkühlung und Fahrzeugklimatisierung kommt allen Produkten und somit auch Ihnen zugute. So bieten wir die größtmögliche Sicherheit beim Einsatz von Klimaund Kühlsystem-Produkten. Der Werkstatt stehen dabei Produkte in Spitzenqualität, Liefersicherheit bei der Teileversorgung sowie umfassende Dienstleistungen zur Verfügung. Darüber hinaus unterstützt Behr Hella Service die Werkstätten und den freien Teilehandel mit technischen Informationen, Schulungen und Aktionen. Behr Komponenten sind perfekt aufeinander abgestimmt und erzielen eine unübertroffene Kühleffi zienz. So schützen Sie nicht nur den Motor vor teuren Schäden durch Überhitzung sie sorgen auch für eine bestmögliche Leistungsentfaltung, Umweltverträglichkeit und Lebensdauer des Motors. Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung für Motorkühlung und Fahrzeugklimatisierung für NKW, Transporter und PKW: Mit den zuverlässigen und langlebigen Produkten sowie den professionellen und umfangreichen Service-Leistungen von Behr Hella Service.

4 Kompressor-Garantie plus Unser Versprechen an Sie Der Kompressoraustausch ist eine komplizierte Prozedur und es gilt dabei auf viele Details zu achten. Daher ist es natürlich besonders ärgerlich, wenn nach dem Austausch die Klimaanlage nach wie vor den Dienst verweigert. Was folgt, sind zusätzliche Stunden für den erneuten Austausch und die Gewährleistungsabwicklung. Mit Behr Hella Service und der Kompressor-Garantie plus wird das jetzt grundlegend anders denn nach der Teilnahme an unserem Kompressor-Training ist jede Werkstatt fi t für den fachgerechten Kompressoraustausch. Wir gehen allerdings noch einen Schritt weiter und versprechen allen Werkstätten, die an der Kompressor-Garantie plus teilnehmen, dass wir im Falle einer Gewährleistung ein genauso starker Partner sind und diese in jedem Fall annehmen und abwickeln. Denn: Innerhalb der Kompressor-Garantie plus wird es keine abgelehnten Kompressor-Gewährleistungen mehr geben!

5 Das große Plus für Ihre Werkstatt: Keine abgelehnten Gewährleistungen innerhalb der Kompressor-Garantie plus Sorgenfreier Umgang mit auftretenden Gewährleistungen Garantierte Gutschrift Nachhaltige Qualifizierung Partnerschaftliche Zusammenarbeit Stärkung des Vertrauens in die Marke Behr Hella Service Technischer er Support über die Schulung hinaus u. a. Hella Tech World Und so funktioniert s: Werkstatt: Teilnehmen Ausfüllen Einschicken Großhändler Weiterleiten Gutschrift an Werkstatt Hella: Gutschrift an Großhändler Feedback an Werkstatt Die Gewährleistungsabwicklung Vier simple Schritte für die Werkstatt: 1. Teilnahme am eintägigen Kompressor-Training der Kompressor-Garantie plus 2. Fachgerechter Ausbau / Austausch des Kompressors 3. Kompressor mit Aktions-Anhänger versehen und transport - sicher verpacken. Beilegen der üblichen Gewähr leistungsunterlagen (vollständig ausgefüllter Gewährleistungsantrag nach GVA Standard, Lieferschein Großhandel, Aus- und Einbaubeleg der Werkstatt). Karton mit Aktions-Aufkleber versehen. 4. Versand an Ihren betreuenden Großhändler Garantierte Gutschrift über Ihren Großhändler bei Einhaltung der Vorgehensweise Diese Gutschrift umfasst den Kompressor und sofern betroffen, Komponenten wie Trockner und Expansionsventil und Ausund Einbaukosten nach AW-DOC, den Kompressor-Garantie plus Garantiebedingungen. Wie geht es dann weiter? Da die Gutschrift automatisch erfolgt, insofern die Werkstatt an der Schulung teilgenommen hat und die beschriebene Vorgehensweise der Gewährleistungsabwicklung eingehalten wurde, wird diese gemäß der bestehenden Vereinbarung zwischen Großhandel und Werkstatt innerhalb weniger Werktage ausgestellt oder ein entsprechender kostenloser Ersatz an die Werkstatt versandt. Der reklamierte Kompressor wird dann an Hella versendet, wo bei dessen Eintreffen die Gutschrift auch dem Großhändler umgehend erstattet wird. Anschließend folgt der übliche Weg der Gewährleistung und Befundung. Selbst wenn diese Bearbeitung Unstimmigkeiten bezüglich der Gewährleistung aufweisen sollte, bleibt die geleistete Gutschrift für die Werkstatt davon unberührt. Stattdessen wird ein Dialog mit der Werkstatt eröffnet, um gemeinsam an Lösungen und einer optimierten Abwicklung zu arbeiten.

6 Das Kompressor-Training Veranstalter: ATR-Akademie Lehrgangsinhalte: Fachgerechte Klimaanlagenspülung Fachgerechter Kompressortausch Kundengespräche und Argumentationen Abwicklung eines Gewährleistungsfalls mit Kompressor-Garantie plus Trainingsdauer und -kosten: 1-Tages Training, 09:00 16:00 Uhr Kosten pro Teilnehmer: 189,00 zzgl. MwSt. inkl. Trainingsunterlagen Voraussetzung: Klima-Sachkunde-Nachweis Möglichkeit zum Spülen vorhanden Gegenzeichnung des Teilnahmeantrags (Download unter ) Sinn und Zweck des Trainings Nach diesem Training ist der fachgerechte Austausch eines defekten Klima-Kompressors kein Problem mehr. Das Servicegerät kann zielgerichtet zur Fehlerdiagnose eingesetzt werden und defekte Bauteile können professionell identifi ziert und ersetzt werden. Von der gewonnenen Kompetenz im Bereich Klima reparatur profi tiert die Fachwerkstatt und kann diese zur Umsatz steigerung nutzen. Gleichzeitig ist die Werkstatt automatisch für Kompressor- Garantie plus registriert und hat für zwei Jahre die Möglichkeit, dies zu nutzen. Termine Anmeldung mit Ihrer STAHLGRUBER Kundennummer auf Weitere Informationen auch unter der Info-Rufnummer oder per Mail petra.dedinca@stahlgruber.de Hella Gutmann Solutions bietet ebenfalls ein Training zur Kompressor-Garantie plus an. Veranstaltungsort ist das TWS Training Workshop Service in Erwitte. Zur Terminvereinbarung wenden Sie sich bitte an Frau Nienaber (Tel ) oder per an tws@hella-gutmann.com

7 Ihre Hella Ansprechpartner zur Kompressor-Garantie plus Stephanie Rochel Marketing/Verkaufsförderung Tel.: Mail: Matthias Schütze Produktmanager Thermo Management Tel.: Mail: Hella KGaA Hueck & Co. Rixbecker Str Lippstadt Fax: Unsere digitale Werkstatt-Welt für Sie Mobil: Kompressor App Mit unserer Kompressor App sind alle wichtigen Informationen, von korrekten Füllmengen über den fachgerechten Tausch eines Kompressors bis zum interaktiven FAQ- Bereich, stets nur einen Klick entfernt. So bleibt dank der praktischen und kostenfreien Kompressor App keine Frage mehr unbeantwortet. Online: Besuchen Sie unser innovatives Online-Portal speziell für Werkstätten mit spannenden Infotainment Videos und regelmäßigen Sonderaktionen. Die Serviceseite ist ab sofort über die Hella Tech World erreichbar. Viel Vergnügen! Einscannen und sofort App auf Ihr Tablet laden! Einscannen und sofort lossurfen!

8 BEHR HELLA SERVICE GmbH Printed in Germany STA Art.-Nr