SERVICE. copyright by Power Plate powerplate.de Power Plate Service.at.ch

Transkript

1 SERVICE Power Plate Service im Überblick powerplate.de.at.ch 1

2 2

3 SERVICE Sehr geehrter Power Plate Partner, vielen Dank für Ihr Interesse an den Serviceleistungen von Power Plate. Durch unser flächendeckendes Servicetechnikernetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit umfangreichen Ersatzteillagern für alle Geräteserien sind wir bestrebt, für Sie jederzeit einen erstklassigen Rundum-Service anzubieten. Die Lieferung der Power Plate Geräte erfolgt durch unsere hauseigenen Spezialteams. Haben Sie Fragen zu dem Thema Service, steht Ihnen unsere kompetente Serviceabteilung zur Verfügung. Mehr dazu erfahren Sie in dieser Power Plate Service Broschüre. Mit freundlichen Grüßen Maurice König Leitung Service 3

4 SERVICE Alle Power Plate Geräte sind TÜV, CE geprüft und seit 2008 nach dem Medizinproduktegesetz (MPG) zugelassen und zertifiziert. 4

5 SERVICE-NETZWERK Profi tieren Sie von dem Logistik- und Service Team in der Power Plate Zentrale in Frankfurt am Main. Durch kurze Wege zwischen der Serviceabteilung, dem Power Plate Lager und der Werkstatt können wir unseren Kunden eine unproblematische und schnelle Serviceleistung bieten. Den schnellen Vorort-Service gewährleistet Power Plate durch ein fl ächendeckendes Servicetechiker-Netzwerk in Deutschland, Österreich und in der Schweiz. 5

6 ERSATZTEILE Im Großlager der Power Plate Zentrale in Frankfurt am Main befi nden sich über verschiedene Original Power Plate Ersatzteile. So wird gewährleistet, dass die Bereitstellung von Power Plate Geräten, Serviceaufträge und Reparaturen ohne Wartezeiten mit der höchsten Qualität durchgeführt werden kann. 6

7 LIEFER- UND AUFBAUSERVICE persönliche Terminabsprache Qualitätskontrolle vor jeder Auslieferung Verpackung nach hohen Sicherheitsstandards Verladen und Auslieferung durch zertifizierte Mitarbeiter Aufbau am Wunschort Funktionsprüfung mit Kunden vor Ort optional: Express-Lieferung (innerhalb 72 h) Overnight-Lieferung 7

8 SERVICE VERTRAG Power Plate Service- und Wartung Die Power Plate GmbH verfügt über das Exklusivrecht zum Vertrieb der Power Plate Geräte für Deutschland, Österreich und der Schweiz. Ab sofort bieten wir Ihnen als Partner einen Service- und Wartungsvertrag für die Power Plate Geräte an. 8

9 Wartung: Der Power Plate Techniker überprüft Ihre Power Plate auf technische Mängel, ordnungsgemäße Funktion sowie auf Verschleiß von funktionsrelevanten Teilen. Dazu erhalten Sie ein Geräteprotokoll. Auf die Technikerarbeitszeit erhalten Sie einen Nachlass von 25%. Service: Im Falle eines Defektes Ihrer Power Plate erhalten Sie auf die Technikerarbeitszeitkosten einen Nachlass von 25%. Ersatz- und Verschleißteile: Sie erhalten auf alle Ersatz- und Verschleißteile einen Nachlass von 25%. Ersatzgerät: Sollte Ihre Power Plate nicht funktionieren (Totalausfall) und wir binnen 5 Werktagen (ab Serviceauftragsfreigabe durch Kunde) nicht in der Lage sind, Ihr Power Plate Gerät zu reparieren, so erhalten Sie auf Wunsch ein Ersatzgerät (Modell pro5). Sie übernehmen lediglich die Hin- und Rückfrachtkosten der Spedition und das Ersatzgerät kann solange bei Ihnen verbleiben, bis Ihre Power Plate wieder funktionsfähig ist. Dauer: Diese Vereinbarung wird für eine Dauer von 24 Monaten abgeschlossen und kann 3 Monate vor Auslauf gekündigt werden oder verlängert sich bei Nichtkündigung jeweils automatisch um weitere 24 Monate. Preis: Dieser All Inklusive Service- und Wartungsvertrag kostet pro Power Plate Gerät (pro Seriennummer) mtl. 18,90 zzgl. MwSt. 9

10 SERVICE-ABLAUF Service-Ablauf in der Power Plate Zentrale Franfurt Power Plate bietet die Variante A und B für Serviceleistungen Ihrer Power Plate Geräte Variante A Vor Ort Service durch einen Power Plate Servicetechniker 1. Annahme Ihrer Fehlerbeschreibung und Fehlerferndiagnose. 2. Auf Basis der Ferndiagnose erhalten Sie ein Serviceangebot durch unsere Serviceabteilung. 3. Nach Annahme des Serviceangebots Ihrerseits werden Ihnen die möglichen Ersatzteile samt Rechnung zugesendet. 4. Der Servicetechniker spricht mit Ihnen einen Termin ab. 5. Austausch der betroffenen Teile bei Ihnen vor Ort. 6. Sie schicken die nicht benötigten Ersatzteile an uns zurück. Variante B Reparaturservice in der Power Plate Zentrale 1. Telefonische Annahme Ihrer Fehlerbeschreibung und Fehlerbeschreibung. 2. Auf Basis der Ferndiagnose erhalten Sie ein Serviceangebot durch unsere Serviceabteilung. 3. Nach Annahme des Serviceangebots Ihrerseits senden Sie uns das defekte Gerät / die defekten Bauteile zu. 4. Fehlerdiagnose und Rücksprache mit Ihnen, falls der Reparaturaufwand vom Angebot abweicht. 5. Wir reparieren Ihr Gerät / das Bauteil und senden es Ihnen zurück. 7. Wenn die Ersatzteile bei uns im Hause eintreffen, erhalten Sie eine Rechnungsgutschrift über die nicht benötigten Teile. 10

11 ZENTRALE Brauchen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da. Sie erreichen uns Mo.-Fr. 09:00-17:00 Uhr Tel.: +49(0)69 / Fax: +49(0)69 / service@powerplate.de Power Plate GmbH Zentrale DE AT CH Berner Straße Frankfurt am Main at ch 11

12 Power Plate GmbH Tel.: +49(0)69 / service@powerplate.de Web: