Wer und was ist Hotjar?

Transkript

1 Wir von Hotjar nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Ihre Privatsphäre zu respektieren und Ihre persönlichen Informationen zu schützen ist uns ein Anliegen. Diese Datenschutzbestimmungen stellen einen Teil unserer Nutzungsbedingungen dar und beschreiben unsere Datenschutzpraktiken. In unseren Datenschutzbestimmungen erfahren Sie, wie Hotjar Informationen von Ihrem Browser und Ihrem Gerät sammelt, wenn Sie auf eine Website zugreifen. Wir erklären auch, welche Wahlmöglichkeiten wir Ihnen bieten, sodass Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre persönlichen Informationen behalten. Wenn Sie unsere Website oder die Website eines unserer Kunden besuchen (Sie erhalten in diesem Fall eine Benachrichtigung über die Verwendung von Hotjar und über diese Datenschutzbestimmungen) oder wenn Sie sich über unsere Website anmelden, dann geben Sie damit Ihre Zustimmung zu unserer Datenschutzpraxis, wie in diesen Bestimmungen angeführt. Wer und was ist Hotjar? Hotjar ist ein neues Komplettsystem zur Analyse von Onlineverhalten, das gleichzeitig Feedback von den Besuchern der Website bietet. Durch die Kombination der beiden Komponenten A) Analyse und B) Feedback erhalten die Kunden von Hotjar ein Gesamtbild, wie der Besuch ihrer Website angenehmer gestaltet und die Leistung verbessert werden kann. Das Analyse-Tool ermöglicht es Ihnen, das Verhalten der Nutzer (was die Nutzer tun) zu messen und zu überwachen, während Ihnen das Feedback-Tool die Möglichkeit gibt zu hören, was Ihre Nutzer sagen (Stimme der Nutzer / Kunden). Wie funktioniert Hotjar? Durch Evaluierung und Analyse des Feedbacks und der Verhaltensmuster, die quer durch die Seiten einer Website erhoben werden, sowie über unseren Code, unsere Software und unsere Kundendienstleistungen können unsere Kunden die Funktionalität ihrer Websites verbessern und diese benutzerfreundlicher machen und vereinfachen. Das klingt vielleicht beängstigend, aber wir versichern Ihnen: wenn Sie Ihre Verhaltensmuster und andere in diesen Bestimmungen beschriebene Informationen mit uns und unseren Kunden teilen, helfen Sie unseren Kunden, Ihren Besuch und das Leistungsangebot besser zu gestalten. Hotjar wird von Hotjar Ltd, einem europäischen Startup-Unternehmen, betrieben, das in Malta registriert ist und dort seinen Hauptsitz hat. Wenden Sie sich mit Fragen oder Feedback über diesen Link (nur auf Englisch) jederzeit an uns. Welche Informationen von uns gesammelt werden: Wir sammeln Informationen auf folgenden Wegen: Aktives Sammeln: Informationen, die Sie uns bekanntgeben, wenn Sie sich auf Hotjar anmelden. Wenn Sie ein Konto bei Hotjar erstellen oder sich anmelden, um Inhalte oder Angebote zu nutzen, bitten wir Sie uns Ihren Namen, Ihre - Adresse und Details über Ihre Organisation bekanntzugeben. Wir verwenden diese Informationen nur dazu, Ihnen die Leistung anzubieten, für die Sie sich angemeldet haben. Wenn wir die Kontaktinformationen, die Sie uns mitgeteilt haben, für andere

2 Zwecke verwenden möchten, werden wir Sie informieren und nur mit Ihrer Zustimmung handeln. Für Informationen, wie Sie Ihr Konto deaktivieren können und/oder keine weiteren Nachrichten oder Angebote mehr erhalten kontaktieren Sie uns bitte hier (nur auf Englisch). Passives Sammeln: Informationen, die automatisch und ohne Ihr Wissen gesammelt werden, während Sie durch die Inhalte unserer Site oder der Websites von Kunden navigieren und mit ihnen interagieren sowie Informationen über Ihr Gerät oder Ihren Computer (zum Beispiel Cookies). Das passive Sammeln von Informationen über Sie dient einzig dem Zweck, Ihren Besuch auf den Websites unserer Kunden angenehmer zu gestalten und die Dienste zu verbessern. Durch den von unseren Kunden auf deren Website eingebetteten Tracking-Code werden Informationen gesammelt wie: Gerätespezifische Daten Die folgenden Informationen können über Ihr Gerät und Ihren Browser gesammelt werden: o die IP-Adresse Ihres Geräts (in einem anonymen Format gesammelt und gespeichert); o die Bildschirmgröße des Geräts; o Gerätetyp (Geräteidentifizierungsmerkmale) und Browserinformationen; o geographischer Standort (nur das Land); o bevorzugte Sprache für die Anzeige der Webseite. Logdaten Unsere Server zeichnen automatisch Informationen auf, die bei der Nutzung von Hotjar erstellt werden. Zu solchen Daten zählen: o verweisende Domäne; o besuchte Seiten; o geographischer Standort (nur das Land); o bevorzugte Sprache für die Anzeige der Webseite; o Datum und Uhrzeit des Zugriffs auf die Seiten der Website; Cookies Unsere Website ( verwendet Cookies, um nicht personenbezogene Informationen zu sammeln. Dazu gehören auch standardmäßige Daten zur Internetsitzung und Details über Ihre Verhaltensmuster beim Besuch unserer Webseiten. Ziel ist es, Ihnen den Besuch so angenehm wie möglich zu machen, Vorlieben zu erfassen, technische Probleme zu erkennen, Trends zu analysieren und unsere Website dadurch zu verbessern. Cookies sind kleine Dateien, die durch unsere Website zur Protokollierung an Computer oder Geräte gesendet werden, wodurch die Funktionalität der Website verbessert werden kann. Wir können Cookies auch dazu verwenden, Zugangsdetails auf Ihrem Gerät oder Computer aufzuzeichnen. Damit kann leichter festgestellt werden, ob

3 ein bestimmtes Gerät unsere Website bereits zuvor besucht hat, sodass die Login-Details nicht bei jedem Besuch unserer Website neu eingegeben werden müssen. Die meisten Browser stellen es Ihnen frei, ob Sie Cookies akzeptieren möchten oder nicht. Wenn Sie nicht möchten, dass auf Ihrem Computer Cookies platziert werden, ändern Sie bitte Ihre Browsereinstellung so, dass alle Cookies abgelehnt werden, bevor Sie auf Hotjar oder auf Websites von Kunden, die Hotjar verwenden, zugreifen. Beachten Sie in diesem Fall bitte, dass einige Funktionen der Website, die Sie besuchen, eventuell nicht verfügbar sind. Wenn Sie mehr über Cookies wissen wollen und herausfinden möchten, welche Cookies gesetzt wurden und wie Sie sie verwalten und löschen können, dann besuchen Sie diese Seite. Zusätzliche Informationen über die von uns verwendeten Cookies erhalten Sie unter Cookie-Informationen (nur auf Englisch). Dienste Dritter Hotjar verwendet eine Vielzahl von Diensten, die von Drittanbietern gehostet werden. Dazu zählen etwa Google Analytics und Optimizely. Durch diese Dienste können Informationen gesammelt werden, die von Ihrem Browser gesendet werden, wenn eine Internetseite angefordert wird, zum Beispiel Cookies oder die Anforderung Ihrer IP-Adresse. Lesen Sie bitte die Datenschutzrichtlinien der Anbieter, um zu erfahren, wie etwa Google Analytics und Optimizely Ihre Informationen sammeln und verwenden. Wenn Sie Hotjar verwenden, stimmen Sie der Verarbeitung von Daten durch diese Drittanbieter gemäß deren Datenschutzrichtlinien zu. Wie Hotjar Informationen sammelt Wir stellen für unsere Kunden einen Tracking-Code bereit, der dazu verwendet wird, Ihre Informationen zu sammeln und an unsere Server in Irland zu übermitteln. Beim Besuch einer Website, die Hotjar verwendet, sammelt dieser Tracking-Code automatisch Informationen über Ihre Aktivitäten und speichert sie in unseren Servern zur Analyse durch unsere Kunden. Ebenso werden Informationen von Cookies gesammelt, die durch die Website auf Ihrem Computer oder auf Ihrem Gerät platziert werden. Personenbezogene Informationen von Minderjährigen werden von uns niemals wissentlich oder absichtlich gesammelt. Zugang und Offenlegung von Informationen auf Hotjar Auf die gesammelten Informationen kann nur von eigens für das Hotjar-Konto des Kunden ernannten Nutzern zugegriffen werden. Unter bestimmten Umständen können auch Hotjar und Amazon Web Services darauf zugreifen. Außer den in diesem Abschnitt genannten Fällen werden Ihre personenbezogenen Informationen von uns nicht an Dritte zu deren eigenen Nutzung vermietet, verkauft oder offengelegt. Durch uns erfolgt keine Offenlegung von Informationen an Dritte. Es kann notwendig sein, Ihren personenbezogenen Informationen oder einen Teil davon mit Amazon Web Services zu teilen, die diese Informationen zu

4 Lagerhaltungszwecken auf ihren Servern speichern. Amazon ist durch eine Geheimhaltungsverpflichtung gebunden. Wir werden Ihre personenbezogenen Informationen sowie Informationen über unsere Kunden auch dann offenlegen, wenn wir durch ein Gesetz oder einen Gerichtsbeschluss dazu verpflichtet sind, um gesetzliche oder behördliche Anforderungen oder Pflichten zu erfüllen. Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, um sicherzustellen, dass diese Anforderungen oder Pflichten im Einklang mit den geltenden Gesetzen sind. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Informationen sowie Informationen des Kunden an dritte Parteien offenzulegen, wenn wir im Besitz glaubhafter Informationen sind, dass eine Offenlegung notwendig ist, um Untersuchungen durchzuführen und eine Verletzung der Nutzungsbedingungen durchsetzen zu können, Betrug, Sicherheitsprobleme oder technische Probleme aufdecken zu können und die Rechte und Interessen sowie das Eigentum von Hotjar schützen zu können. Eine Offenlegung aus anderen Gründen, einschließlich einer Offenlegung an dritte Parteien, die nicht in diesen Bestimmungen genannt wurden, bedarf Ihrer Zustimmung. Die Offenlegung jeglicher vertraulicher personenbezogener Informationen bedarf Ihrer Zustimmung. Wir haben auch das Recht gebündelte, nicht personenbezogene Daten zur Bewerbung der Dienste von Hotjar öffentlich zu machen oder an eine dritte Partei mitzuteilen. Wie Hotjar Daten sichert Wir haben verschiedene Maßnahmen umgesetzt, die sicherstellen sollen, dass die Informationen angemessen gegen Zugriff, Nutzung, Offenlegung und Zerstörung durch nicht Befugte gesichert sind. Bitte bedenken Sie, dass ein gewisses Risiko nie ausgeschlossen werden kann, es kann jedoch beträchtlich vermindert werden. Alle von uns getroffenen Maßnahmen reduzieren das Risiko erheblich. Im Fall eines Zugriffs, einer Nutzung und/oder Offenlegung von Informationen durch nicht Befugte, können wir nicht von einer dritten Partei haftbar gemacht werden. Zu den Maßnahmen zählen: Der Zugang zu den auf unseren Servern gespeicherten Informationen ist auf eine begrenzte Anzahl von Hotjar-Mitarbeitern und auf Nutzer beschränkt, die für die Konten unserer Kunden eigens ernannt wurden. Amazon Web Services kann auf die Informationen nur unter spezifischen und begrenzten Umständen zugreifen. Unsere Mitarbeiter, Kunden und diese dritten Parteien sind durch eine Geheimhaltungsverpflichtung gebunden. Unsere Server sind geschützt durch a) Firewalls, die eine Barriere zwischen unserem verlässlichen und sicheren internen Netzwerk und dem Internet bilden und b) IP-Beschränkungen, die einen Zugriff nur für genehmigte IP-Adressen zulassen. Jeder Kunde kann nur auf solche Informationen zugreifen, die zu den Websites, die er mit Tracking nachverfolgt, gehören und die Nutzer betreffen, die auf den Seiten seiner Website browsen. Wir verwenden HTTPS für die Seiten unserer Website und für unsere Dienste, sodass ein sicherer Datentransfer gewährleistet ist und ein Abfangen von Daten oder ein Janusangriff verhindert werden kann. Wir überprüfen unsere Praxis der Informationssammlung und -verarbeitung regelmäßig und prüfen und überarbeiten unsere Datenschutzbestimmungen dahingehend.

5 Änderungen dieser Bestimmungen Wir müssen diese Bestimmungen von Zeit zu Zeit überarbeiten. Die aktuellste Version dieser Bestimmungen, nach der wir unsere Nutzung Ihrer Informationen ausrichten, können Sie unter (nur auf Englisch) einsehen. Bei wesentlichen Änderungen dieser Bestimmungen erhalten Sie eine an die mit Ihrem Konto verbundene -Adresse. Wenn Sie nach Inkrafttreten solcher Änderungen weiterhin Hotjar verwenden, stimmen Sie den geänderten Datenschutzbestimmungen zu.