FAQ CablePlus und CablePlus HD

Transkript

1 FAQ CablePlus und CablePlus HD Im Folgenden werden häufig auftretende Fragen (frequently asked questions = FAQ) resp. Problemstellungen aufgegriffen und mit einer kurzen Anleitung dazu Stellung genommen. Um das Verständnis zu fördern wird folgender Farbcode verwendet : Frage / Problemstellung Antwort / Vorgehensweise Links im Internet Allgemeine Fragen / Problemstellungen Ich habe die Karte und das CI-Modul eingesteckt, es erscheint jedoch bei jedem Sender die Meldung «verschlüsseltes Programm». Es ist möglich, dass die Karte nicht richtig im Modul steckt. Das Technisat CI-Modul mit der Chilischote und dem Conax-Aufdruck müssen nach oben zeigen. Die Smart-Card muss danach mit der weissen Seite und dem Chip voran ins Modul gesteckt werden (siehe Abbildung 1). Abbildung 1: CI-Modul (links) mit Smart-Card (rechts) wie sie im Netz der Kabelfernsehen Bödeli AG im Einsatz sind. Es kann aber auch sein, dass Sie sich auf einem der 17 Teleclub-Sendern befinden. Diese können nur mit einem Teleclub-Receiver entschlüsselt werden. Zudem können nur die Sender empfangen werden, welche auf einer aktuellen Programmliste der Kabelfernsehen Bödeli AG ersichtlich sind. Ich kann auf einmal die HD Sender und den ESPN nicht mehr empfangen. Auf dem Bildschirm erscheint die Meldung «Kein Zugang/no access». Einerseits kann es sein, dass Sie in 30 Tage oder länger nicht mehr auf der digitalen Plattform waren und sich deshalb Ihr Account automatisch desaktiviert hat. Oder aber Sie haben lediglich das CablePlus Paket abonniert, welches diese Programme nicht beinhaltet. 1 / 9

2 In beiden Fällen bitten wir Sie den Kundendienst der Kabelfernsehen Bödeli AG zu kontaktieren, um den Dienst zu abonnieren resp. wieder frei zu schalten. Obschon das Signal gut ist, habe ich verpixelte Bilder auf meinem Fernseher. Offenbar liegt eine Störung des Signals vor, obwohl ein ausreichender Signalpegel vorhanden wäre. In den meisten Fällen rührt eine solche Störung von elektronischen Geräten im Haushalt her wie z.b. einer Funktelefonstation oder einem Wireless Router. Verlegen Sie ein neues Antennenkabel von der TV-Steckdose zum Fernseher resp. Set-Top-Box. Das Abschlaufen eines Antennenkabels über Videorekorder und/oder DVD/HDD-Rekorder ist nicht zu empfehlen, da diese Geräte ebenfalls Störsignale abgeben können. Es ist besser auf der TV-Steckdose einen Aufsteckverteiler zu montieren und die Geräte separat zu verkabeln. Abbildung 2: Beispiel eines 2-fach Aufsteckverteilers Ich habe unterschiedliche Lautstärken auf verschiedenen digitalen Sendern. Im analogen Empfangsmodus hingegen sind die Sender alle gleich laut. Das liegt daran, dass die verschiedenen Programmanbieter nicht in gleicher Lautstärke senden. Bei analoger Programmverarbeitung kann das ziemlich einfach angepasst werden. In der digitalen Programmverarbeitung jedoch nicht. Daher werden die Tonspuren der digitalen Programme 1:1 weitergegeben. Die so entstehenden Lautstärkenunterschiede sind normal und müssen in Kauf genommen werden. Ich habe festgestellt, dass nicht bei allen Sendern ein elektronischer Programm-Guide (EPG) vorhanden zu sein scheint. Auch die verfügbare Information scheint nicht überall gleich zu sein. Auch hier kommt es auf die Programmanbieter an, ob diese überhaupt einen Guide anbieten und wie detailliert und wie viele Tage im Voraus der Inhalt des EPG publiziert resp. eingespielt wird. Einige Sender haben eine sehr gute Bildqualität, andere aber nicht. Was könnte der Grund sein? Vorausgesetzt der Signalempfang ist einwandfrei, hängt die Bildqualität von der jeweiligen Datenübertragungsrate des Programmanbieters ab. So wird z.b. SF Info z.b. mit einer tieferen Datenrate als SF1 oder SF2 übertragen. 2 / 9

3 Wieso kann ich über den Fernseher mit dem CI-Modul und Karte, keine digitalen Programme aufzeichnen? Das ist abhängig vom Fernseher. Der Fernseher hat nur SCART-Eingänge und keine Ausgänge im Gegensatz zu einer Set-Top-Box. Daher kann z.b. ein Aufzeichnen via SCART-Kabel bei einem neuen Fernseher, welcher mit einem CI-Einschub ausgestattet ist nicht mehr möglich sein, wie es vielleicht zuvor mit einer Set-Top-Box machbar war. Es gibt aber heute schon viele Fernseher, welche mit einer PVR (Personal Video Recorder) Funktion ausgestattet sind. Das heisst, Sie können eine externe Harddisk über eine USB- Schnittstelle am Fernseher anschliessen und so Sendungen aufnehmen.! Achtung: Oft können Aufnahmen aus urheberrechtlichen Gründen nicht weiterverwendet werden. Zudem kann es auch sein, dass die Harddisk ein separates Netzteil benötigt, falls die Speisung über USB nicht ausreicht! Diverse Sender aus Kroatien und Slowenien sind immer wieder verschlüsselt. Das tut uns leid. Leider haben wir nicht die Möglichkeit aus Urheberrechtsgründen gewisse Programminhalte dauerhaft zu entschlüsseln. Auf einmal sind die programmierten Sender nicht mehr vorhanden. Was könnte das Problem sein? In diesem Fall muss darauf geachtet werden, dass die automatische Senderaktualisierung deaktiviert ist. Sonst könnte es sein, dass, wie festgestellt wurde, unerwünscht Änderungen auftreten. Dies weil das Gerät in sporadischen Abständen und automatisch einen Sendersuchlauf durchführt. Allenfalls werden so neue Sender gemäss der von Kabelfernsehen Bödeli AG vorgegebenen Sendereinteilung an den entsprechenden Senderplätzen auf Ihrem Fernseher installiert ( oder aber fehlen gänzlich. Falls Sie die fehlenden Sender wieder gemäss einer persönlichen Präferenz platzieren möchten, müssen Sie diese erneut manuell programmieren. Die Senderplatzierungen auf meinem Fernseher stimmen nicht mit denjenigen der Programmliste der Kabelfernsehen Bödeli AG überein. Falls Sie eine Set-Top-Box der Kabelfernsehen Bödeli AG im Einsatz haben, müssen Sie lediglich einen automatischen Sendersuchlauf starten. Dadurch wird die von Kabelfernsehen Bödeli AG vorkonfigurierte Senderreihenfolge wiederhergestellt (Vorgehensweisen für andere Produkte finden Sie weiter unten). Falls Sie jedoch spezielle Wünsche betreffend Senderplatzierung haben, müssen Sie diese manuell erfassen. Die einzelnen Frequenzen und Sender finden Sie unter folgenden Links : Der Fernseher fragt nach einer Netzwerkfrequenz, wie lautet diese? Dazu brauchen Sie zwei wichtige Angaben. Die Startfrequenz lautet 458 MHz oder khz (je nach Anzahl einzugebender Stellen). Die Netzwerk ID lautet 11, oder aber / 9

4 Kaon Set-Top-Boxen Ich habe ein Kanalupgrade abgebrochen und jetzt sind nicht mehr alle Sender empfangbar resp. ich möchte einen Sendersuchlauf durchführen. Um das Problem zu beheben führen Sie erneut einen Sendersuchlauf durch und drücken dazu die Taste «MENU» auf der linken Seite. Wählen Sie daraufhin «Sendersuche» aus und im nächsten Fenster «Manuelle Suche». (Je nach Firmware Stand kommen Sie im Menu auch direkt auf «Manuelle Suche».) Im Fenster «Manuelle Suche» müssen nun einige Angaben kontrolliert und allenfalls geändert werden. Frequenz Symbolrate 6900 Const. 64-QAM Umkehr Auto Network ID 11 LCN ON/OFF OFF Mit «OK» bestätigen, dann nach erfolgtem Suchlauf nochmals bestätigen und zuletzt mit «OK» speichern. Nun sollten wieder alle verfügbaren Programme empfangbar sein. Ich habe nur noch Bild aber keinen Ton mehr auf dem Fernseher. Kontrollieren Sie das SCART-Kabel an der Set-Top-Box und am Fernseher. Eines der beiden Enden ist es nicht richtig eingesteckt. Der Ton ist bei verschiedenen Radiosendern schlecht. Möglicherweise haben Sie noch eine Kaon K200 Set-Top-Box. Diese ist nicht mehr auf dem neusten Stand der Technik und kann diese Radiostreams nicht mehr einwandfrei empfangen. Sie brauchen daher ein anderes Empfangsgerät (Set-Top-Box oder Fernseher mit DVB-C Tuner). Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, damit wir Sie beraten und gemeinsam eine Lösung finden können. Plötzlich erscheinen viele Sender als «verschlüsselt». Es kann sein, dass der Chip auf der Smart-Card verschmutzt ist. Nehmen Sie die Karte heraus und reiben Sie den Chip ein wenig mit einem Stofftuch (wenn möglich Baumwolle) ab. Dann die Karte gleich wie zuvor wieder einstecken. Nun sollte es das Problem behoben sein. Falls das Problem weiterhin besteht, nehmen Sie die Box kurz vom Strom indem Sie den Stecker einfach ausziehen. Nach kurzem Warten (ca. 10sec.) können Sie die Box wieder an den Strom anschliessen. Falls Sie immer noch Probleme haben sollten, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wie ist der Standard-PIN? 0000 Der PIN kann im Menu unter Punkt «Systemeinstellung» geändert oder deaktiviert werden. 4 / 9

5 Wie kann ich Sendungen aufzeichnen? Hierzu gibt Gerätetyp spezifische Anleitungen, welche als PDF-Dokumente von der Homepage der Kabelfernsehen Bödeli AG herunter geladen werden können: Kaon K200 ( mit SCART-Kabel ) Kaon S271 ( mit HDMI Kabel ) Kaon S660HD ( mit HDMI Kabel ) Die Set-Top-Boxen müssen über ein SCART- oder HDMI-Kabel, wie in den jeweiligen Anleitungen beschrieben, verbunden werden und über die gelbe «TIMER» Taste konfiguriert werden. Geben Sie dazu den PIN (0000) ein, worauf der Timer programmiert werden kann.! Achtung: Beim Aufnahmegerät muss der AV2 oder Ext2 Eingang gewählt und die gleiche Zeitdauer wie auf der Set-Top-Box programmiert werden! Kaon KA700 Bei dieser Set-Top-Box kann direkt eine externe Harddisk über eine USB-Schnittstelle angeschlossen werden. Hierzu ist zu sagen, dass verschiedene Tests mit unterschiedlichen Produkten seitens Kabelfernsehen Bödeli AG durchgeführt wurden. Die HDD von WD (Western Digital) haben dabei sehr gut abgeschnitten und stets einwandfrei funktioniert. Weiter kann bei der Kaon KA700 direkt über den Guide programmiert werden.! Achtung: Oft können Aufnahmen aus urheberrechtlichen Gründen nicht weiterverwendet werden. Zudem kann es auch sein, dass die Harddisk ein separates Netzteil benötigt, falls die Speisung über USB nicht ausreicht! Technisat Set-Top-Boxen Ich habe ein Kanalupgrade abgebrochen und jetzt sind nicht mehr alle Sender empfangbar resp. ich möchte einen Sendersuchlauf durchführen. Um das Problem zu beheben führen Sie erneut einen Sendersuchlauf durch. Hierzu wählen Sie im Hauptmenu das Untermenu «SENDER SUCHEN» aus und selektieren dann «ERWEITERTE SUCHE» und schlussendlich den Menupunkt «KANALSUCHE». Der «STARTKANAL» ist S40 (458 MHz), der «STOPKANAL» befindet sich auf C61 (794 MHz). Die Symbolraten 6875 und 6111 können gelöscht und mit 6900 ersetzt werden. Daraufhin kann die Suche gestartet werden. Die Sender werden gesucht und nach der Programmliste der Kabelfernsehen Bödeli AG ( aufgelistet. Wählen Sie anschliessend an den Suchlauf «SENDER AUTOM. EINSORTIEREN». Nun sollten wieder alle verfügbaren Programme empfangbar sein. Antworten auf die übrige Anwendungsfragen finden Sie in den jeweiligen Anleitungen, welche online als PDF-Dokumente verfügbar sind. 5 / 9

6 Technisat DigiCorder HDK2 Technisat DIGIT HD-8C Link zu der neusten Firmware und anderen Downloads des DigiCorder HD K2 Link zu der neusten Firmware und anderen Downloads des DIGIT HD8-C Können die Aufnahmen von der externen oder internen Harddisk weiterverwendet werden? Ja, das ist möglich. Dazu müssen Sie die Mediaport Software von folgendem Link herunterladen und auf Ihrem PC installieren: Die Anleitung zur Software hingegen finden Sie unter folgendem Link zu finden: LG Fernseher Überprüfen Sie im Hauptmenu die Ländereinstellung. Normalerweise sind die Voreinstellungen bereits auf die Schweiz ausgerichtet. Falls nicht ändern Sie die Ländereinstellungen auf «DEUTSCHLAND». Danach «DTV» selektieren und anschliessend «MANUELL SUCHEN» wählen. Nun können Sie anhand der Frequenztabelle der Kabelfernsehen Bödeli AG die entsprechenden Frequenzen manuell eingeben und so die Sender erfassen. Die einzelnen Frequenzen und Sender finden Sie unter folgenden Links : Panasonic Fernseher Sie müssen zuerst auf die Taste «MENU» drücken, dann «SETUP» auswählen. Dort auf «TUNING MENU DVB-C» gehen und «AUTO SETUP» starten. Hier sind folgende Eingaben zu machen resp. zu kontrollieren: Suchlauf Modus Programmsuche Frequenz Symbolrate Alle Sender Schnell 458MHz 6900 ksym/s 6 / 9

7 Network ID 11 Zu unterst im Menu finden Sie «SUCHLAUF STARTEN» und wählen diese Funktion aus. Nun sollte der Fernseher die Sender finden und diese auch gleich nach der Programmliste gemäss Kabelfernsehen Bödeli sortieren. Der Sendersuchlauf sollte automatischen durchgeführt werden. Falls dieser nicht automatisch erfolgt, verwenden Sie als Alternative eine «MANUELLE SUCHE» um die Sender zu erfassen. Die einzelnen Frequenzen und Sender finden Sie unter folgenden Links : Philips Fernseher Überprüfen Sie im Hauptmenu die Ländereinstellung. Normalerweise sind die Voreinstellungen bereits auf die Schweiz ausgerichtet. Falls nicht ändern Sie die Ländereinstellungen auf «DEUTSCHLAND». Es sollte nun ein Sendersuchlauf automatischen durchgeführt werden. Falls dieser nicht automatisch erfolgt, verwenden Sie als Alternative eine «MANUELLE SUCHE» um die Sender zu erfassen. Die einzelnen Frequenzen und Sender finden Sie unter folgenden Links : Samsung Fernseher Bei Samsung Geräten ist es wichtig, dass Sie einen vollen Suchlauf durchführen. Im Hauptmenu wählen Sie dazu «SENDER» aus und gehen dort auf «AUTOM. SENDERSUCHLAUF». Danach nochmals «AUTOM. SENDERSUCHLAUF» wählen und anschliessend «START» drücken. Dann sollte «KABEL DIGITAL UND ANALOG» markiert resp. ausgewählt sein. Anschliessend «WEITER» drücken und den «SUCHLAUFMODUS» auf «VOLL» abändern. Mit «WEITER» den Suchlauf starten. Der Suchlauf kann bis zu 10 Minuten dauern, um alle Sender zu erfassen. Der Sendersuchlauf sollte automatischen durchgeführt werden. Falls dieser nicht automatisch erfolgt, verwenden Sie als Alternative eine «MANUELLE SUCHE» um die Sender zu erfassen. Die einzelnen Frequenzen und Sender finden Sie unter folgenden Links : 7 / 9

8 Können meine Sender auch einfacher sortiert werden als über die Fernbedienung und den Fernseher? Ja das ist bei den Modellen der C, D und ES Serien möglich. Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich unseren Kundendienst. Sharp Fernseher Sie müssen im Hauptmenu auf «DIGITALE EINSTELLUNGEN» gehen und dort «MANUELLE EINSTELLUNGEN» wählen. Im darauf folgenden Fenster müssen einige Parameter eingeben resp. kontrolliert werden : QAM1 64 QAM2 256 Netzwerk ID 1 Frequenz 458MHz Symbolrate 6900 ksym/s Sony Fernseher Um die komplette CablePlus Palette zu erfassen müssen Sie «HOME» drücken und «EINSTELLUNGEN» wählen. Dann «DIGITALE EINSTELLUNGEN» und weiter «DIGITALER SUCHLAUF» gehen. Nun muss «AUTO. DIGITAL SUCHLAUF» und dann «AUTO. SUCHLAUF» ausgewählt werden. Hier mit «OK» bestätigen und «KABEL» wählen. Die «SUCHLAUFART» muss auf «SCHNELLSUCHLAUF» umgestellt werden. Bei «FREQUENZ» «MANUELL» wählen und « » eingeben. Bei «NETZWERK ID» «MANUELL» wählen und (00011) eingeben. «SENDERART» muss auf «ALLE SENDER» eingestellt sein. Nun den Suchlauf starten. Falls der Fernseher nicht alle findet, muss «NETZWERK ID» auf «AUTOMATISCH» gesetzt werden. Die einzelnen Frequenzen und Sender finden Sie unter folgenden Links : Es treten plötzlich und unregelmässig Bildstörungen auf. Es gibt ältere Geräte, welche ein Problem mit der Entschlüsselung via CI-Modul haben. Ebenfalls haben diese Fernseher zum Teil noch keine DVB-C HD-Tuner eingebaut. Der Kabelfernsehen Bödeli ist diese Problematik bei Geräten der Serien KDL-xxV4x00, oder KDLxxW4x00 (x steht für eine Zahl) bekannt. Es ist nicht auszuschliessen, dass es noch weitere Typen gibt, welche ähnliche Symptome zeigen. 8 / 9

9 Thomson Fernseher Sie müssen im Hauptmenu auf «DIGITALE EINSTELLUNGEN» oder «DIGITALER SUCHLAUF» gehen. Hier sind folgende Eingaben zu machen resp. zu kontrollieren: Frequenz 458MHz Symbolrate 6900 ksym/s QAM/Modulation 64 Netzwerk ID 11 Toshiba Fernseher Drücken Sie die Taste «MENU» und wählen Sie «EINSTELLUNGEN». Markieren Sie die Option «ANTENNEN-/KABELEINGANG» und wählen dort «KABEL». Danach öffnet sich ein Fenster für die automatische Sendersuche. Wählen Sie hier beim «SENDERWAHL-MODUS» und danach «DTV und ATV» aus. Hinweis: Falls die analogen Sender (ATV) bereits installiert sind, ändern Sie den Modus nur auf «DTV» In der Folge müssen einige Parameter eingeben resp. kontrolliert werden: Suchlauf-Typ Startfrequenz Stopfrequenz Modulation Symbolrate Netzwerk ID Schnellsuche 458,000 (mit den Ziffern eingeben) Automatisch Automatisch 6900 (mit den Ziffern eingeben) (mit den Ziffern eingeben) Die einzelnen Frequenzen und Sender finden Sie unter folgenden Links : übrige Fragen Falls Sie weiter Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst ( ) oder kommen in unserem Hauptgeschäft an der Weissenaustrasse 56 in Unterseen oder unserem Info-Shop an der Centralstrasse 3 in Interlaken persönlich vorbei. Wir beraten Sie gerne. Unterseen, 25. Juni / 9