Warum wir besser als gut sind!

Transkript

1 Warum wir besser als gut sind!

2 besser als gut!

3 Warum wir besser als gut sind! Innere Werte kundenorientiert anspruchsvoll einladend vielfältig begeisternd billiger zusammen sympathisch vertrauenswürdig norddeutsch heimatverbunden verantwortlich 80 x im Norden Werte

4 kundenorien

5 tiert! Überraschen, verwöhnen, begeistern: 42,5 Millionen zufriedene Kunden im Jahr. 5

6 anspruchs Wie wir Stammkunden gewinnen. besser als gut!

7 voll! Über 42,5 Millionen Kunden kaufen bei famila ein. Jedes Jahr. Das macht uns stolz. Es bestätigt uns in unserem Ziel, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Mehr noch: Unsere Kunden zu überraschen und zu verwöhnen - besser als gut zu sein. Unsere Ziele sind hoch gesteckt, denn unsere Kunden sind mindestens genauso anspruchsvoll wie wir: Frische und Qualität, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und eine erstklassige Auswahl in allen Bereichen - das ist die Pflicht. Und wer bei uns einkauft weiß, dass wir auch die Kür beherrschen: Außergewöhnlicher Ladenbau, überzeugende Serviceleistungen, fachkundige Beratung und tolle Events. Auf den folgenden Seiten erfahren Sie mehr über unsere Werte, über unser Unternehmen und warum wir besser als gut sind. 7

8 Wenn Einkaufen einfach angenehm ist. einladend! besser als gut!

9 Wenn Sie unsere Kunden einmal fragen würden, warum sie so gerne bei uns einkaufen, dann bekämen Sie wahrscheinlich viele Antworten. Vor allem aber diese: Weil es so angenehm ist und so einladend. Und weil es einfach Spaß macht. Diesen Spaß betreiben wir mit viel Ernst und persönlichem Engagement. Neben unserer eigenen langjährigen Erfahrung in der Warenhausgestaltung nutzen wir Know-how und neueste Erkenntnisse aus Ladenbau, Sortimentsführung und Ergonomie. Gehobenes Ambiente, ein klarer Stil und die zeitgemäße Ästhetik laden zum Einkauf ein. Farblich gestaltete emenwelten, breite Gänge und die optimale Gestaltung des Lichts schaffen die einzigartige famila-wohlfühlatmosphäre. Übrigens: Wo bei uns der Spaß aufhört ist bei Sauberkeit, Ordnung und Hygiene. Das sind, jedenfalls bei uns, selbstverständliche Größen. 9

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11 elfältig! Über Artikel im Sortiment: Artikel aus der Region, Bioprodukte, 650 Weine, 350 Käsespezialitäten, 450 Wurstsorten... 11

12 besser als gut! Wenn keine Wünsche offen bleiben. begeister

13 nd! Erstklassige Qualität und Frische, kontrollierte Herkunft und natürlich attraktive Preise das können unsere Kunden von uns erwarten. Die hohe Zahl von regionalen und Bio-Produkten, laktoseund glutenfreien Nahrungsmitteln, Diätprodukten, aber auch die Feinkost- und Genießersortimente, internationale Spezialitäten und selbst gemachte Leckereien an unseren Verwöhntresen sind die besonderen Stärken von famila. Starke Sortimentsmarken wie BioGreno, Hofgut und Schneekloth begeistern unsere Kunden. Getreu dem Motto Alles unter einem Dach bieten wir auch eine große Auswahl an Textilien, Haushalts- und Schreibwaren, Auto- und Fahrradzubehör, Spielwaren, Elektroartikeln und Drogerieprodukten. Tickets für über Veranstaltungen kaufen, Präsentkörbe nach eigenen Wünschen zusammenstellen und Geschenke verpacken lassen, kostenlos Festzeltgarnituren und Bierzapfanlagen ausleihen, den Einkaufswagen ohne Pfand ausleihen der Service wird bei uns groß geschrieben. Und wenn tatsächlich noch Wünsche offen bleiben sollten: Wir kümmern uns darum! 13

14 Niedrigste Preise, hohe Qualität Discount bei famila. billiger! besser als gut!

15 Wussten Sie eigentlich schon, dass in jedem famila auch ein Discounter steckt? Allerdings ein ganz besonderer. Es ist unser Anspruch, unseren Kunden hohe Qualität zum niedrigsten Preis zu garantieren. Unser Billiger-istkeiner -Programm umfasst rund 900 Produkte. Die Preise werden täglich mit denen der Mitbewerber abgeglichen und entsprechend gekennzeichnet. Sie sind somit dauerhaft billig - genauso wie beim herkömmlichen Discounter. Unsere schönen Warenhäuser bekommen unsere Kunden aber gratis dazu. Jede Woche neu sind unsere rund 200 attraktiven Sonderangebote. Unsere Prospekte und Anzeigen sind neben der umfangreichen Web-Präsenz für viele unserer Kunden eine wichtige Entscheidungshilfe, wenn es darum geht, auch für kleines Geld eine qualitativ hochwertige Leistung zu erhalten. Besser als gut ist besser, weil bei famila eben nicht nur der Preis, sondern auch die Qualität stimmt. 15

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17 men! Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und 450 Auszubildende: Nur zusammen sind wir famila. 17

18 sympathis Freundlichkeit und Kompetenz Jederzeit. besser als gut!

19 ch! Unser Unternehmen lebt von seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Von ihrer Kreativität. Von ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenz. Und von ihrem Verantwortungsgefühl. Diese Fähigkeiten fördern wir durch kontinuierliche Weiterbildung, denn sie sind die Grundsteine unserer Unternehmenskultur und unseres Unternehmenserfolges: Umfragen bestätigen immer wieder die große Freundlichkeit und Kompetenz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ein großes Lob, das wir gerne annehmen. Auch in der Ausbildung legen wir hohe Maßstäbe an. Wir setzen sie aber auch: Mehr als 450 junge Menschen durchlaufen bei famila in fünf Ausbildungsberufen ihre Berufsausbildung und sind die Garanten für eine weiter steigende Qualität von morgen. Unsere Kunden schätzen die lebendige, freundliche Atmosphäre in unseren Häusern. Dass auf Wünsche und Bedürfnisse eingegangen wird. Schnell, flexibel, unkompliziert. Und authentisch, von Herz zu Herz. Dafür möchten wir an dieser Stelle allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei famila ein großes Dankeschön aussprechen. 19

20 Kontrollierte Frische Jeden Tag neu. vertrauenswü besser als gut!

21 rdig! Unsere Kunden verlassen sich auf die kontrollierte Frische, die wir ihnen jeden Tag anbieten. Dieses Vertrauen immer wieder zu bestätigen, ist unser höchster Anspruch. Für garantiert frische Produkte setzen wir auf regelmäßige Kontrollen und optimale Liefer- und Lagerbedingungen. Moderne Frischeläger in der Region garantieren schnelle Lieferwege. So kommt wirklich nur frische Ware in die Regale. Jeden Tag neu. Die durchgehend nachvollziehbare Kühlkette vom Erzeuger bis zum Ladentisch sorgt für höchste Qualität in allen Bereichen. Darüber hinaus zieht unsere eigene Abteilung für Qualitätssicherung regelmäßig Proben, um die Frische der Ware garantieren zu können. Sowohl in der Produktion als auch im Warenhaus vor Ort. Mit unserem hochqualifizierten Personal und einer ständigen Weiterbildung in Qualitätssicherung und Kundenorientierung setzen wir Maßstäbe im Handel. Die Sicherheit unserer Kunden und ihr uneingeschränkter Genuss stehen für uns ganz oben auf unserem Einkaufszettel. 21

22 norddeutsc

23 h! Qualität, die schmeckt: Über regionale Produkte von mehr als 400 norddeutschen Lieferanten. 23

24 heimat verbu Nahe an den besser als gut!

25 - nden! Der Norden ist unsere Heimat haben wir in Eutin unser erstes Warenhaus eröffnet. Heute zählen wir mit 80 Standorten zu den führenden Lebensmittelanbietern und größten Arbeitgebern im Norden. Menschen, regional im Handeln. Die Verbundenheit mit der Region zeigt sich auf vielfältige Weise in unserem täglichen Handeln: Mehr als 400 norddeutsche Lieferanten beliefern uns regelmäßig mit frischen Produkten. Bei Neu- und Umbauten vergeben wir unsere Aufträge an ortsansässige Baufirmen, Handwerksbetriebe und Gärtnereien. Als Partner vor Ort achten wir auf eine optisch attraktive Einbindung unserer Warenhäuser in die Umgebung. Unsere Steuern zahlen wir direkt am jeweiligen Standort. famila ist sich auch ihrer sozialen Verantwortung für die Region bewusst. Deshalb fördern wir in vielfältiger Weise kulturelle, sportliche und soziale Aktionen der Städte und Gemeinden sowie die örtlichen Vereine und Einrichtungen. Besser als gut ist besser, weil wir gezielt die regionale Wirtschaft unterstützen und ein verlässlicher Partner für Gemeinden und Kommunen sind. 25

26 verantwortung Wer etwas verändern will, darf nicht nachlassen. besser als gut!

27 svoll! Als umweltbewusstes Unternehmen ist es uns wichtig, in unserem Handeln vorbildlich mit natürlichen Ressourcen umzugehen. Mit dem ersten umweltgerecht gebauten Warenhaus Deutschlands haben wir Ende der 90er Jahre in Trittau einen ersten Meilenstein gesetzt. Seither optimieren wir stetig die Nachhaltigkeit und Umweltfreundlichkeit unserer Häuser. Im Jahr 2008 haben wir in unserem Warenhaus Kiel-Wik ein innovatives Energiekonzept umgesetzt, das mit dem Einsatz von Geothermie, Photovoltaik, Gründach, Wärmerückgewinnung und einem hohen Dämmstandard neue Maßstäbe im Gewerbebau setzt. Die gewonnenen Erkenntnisse werden wir für nachfolgende Bauten nutzen und kontinuierlich verbessern. Verpackungsreduzierung, Abfalloptimierung und die Nutzung von Mehrweg-Transportsystemen sind für uns selbstverständlich. Um Transportwege möglichst kurz zu gestalten und Emissionen gering zu halten, arbeiten wir bevorzugt mit regionalen Lieferanten zusammen. Wir legen großen Wert darauf, die Dringlichkeit des Klimaschutzes auch an die nächsten Generationen weiterzugeben. Deshalb ist famila Partner vieler Klimaprojekte. 27

28 Lübe Westerland Flensburg Kiel Heide Neumünster Hamburg Rotenburg Dann Hannover besser als gut!

29 80 x im Norden! Bergen Stralsund ck Güstrow Anklam Waren enberg Das Herz von famila schlägt im Norden. Hier stehen unsere 80 Warenhäuser. Hier sind wir Arbeitgeber, Nachbar, Steuerzahler, Lieferant, Partner und Sponsor. Hier sind wir zuhause

30 Ahrensburg Kornkamp Ahrensburg T Altenholz Altenholzer Str Altenholz T Anklam Silostr Anklam T Bad Bramstedt Lohstücker Weg Bad Bramstedt T Bad Oldesloe Lily-Braun-Str Bad Oldesloe T Bad Segeberg Eutiner Str Bad Segeberg T Bargteheide Am Redder Bargteheide T Barth Am Mastweg Barth T Bergen auf Rügen Nonnenseestr Bergen T Buchholz Innenstadt Lindenstr Buchholz T Buchholz Nord Nordring Buchholz T Bützow Im Nebelring Bützow T Dannenberg Adolfsplatz Dannenberg T Eckernförde Rendsburger Str Eckernförde T Elmshorn Hans-Böckler- Str Elmshorn T Eutin Plöner Landstr Eutin T Flensburg Schottweg Flensburg T Flintbek Kätnerskamp Flintbek T Geesthacht Spandauer Str Geesthacht T Gifhorn Braunschweiger Str Gifhorn T Güstrow Südstadt Friedrich-Engels-Str Güstrow T Güstrow West Heideweg Güstrow T Hamburg-Steilshoop Eichenlohweg Hamburg T Hannover Bornumer Str Hannover T Heide Fritz- iedemann-ring Heide T Heiligenhafen Industriestr Heiligenhafen T Hoya Weserstr Hoya T Itzehoe Vor dem Delftor Itzehoe T Kaltenkirchen Kisdorfer Weg Kaltenkirchen T Kiel-Dietrichsdorf Schönkirchener Str Kiel T Kiel-Elmschenhagen Preetzer Str Kiel T Kiel-Mettenhof Kurt-Schumacher-Platz Kiel T Kiel-Neumeimersdorf Grot Steenbusch Kiel T Kiel-Russee Seekoppelweg Kiel T Kiel-Wik Prinz-Heinrich-Str Kiel T Lauenburg Mecklenburger Str Lauenburg T Leck Industriestr Leck T Lübeck-Kücknitz Möllerung Lübeck T Lübeck-Schwartau Schwartauer Landstr Lübeck T Lübeck-Wesloe Wesloer Landstr Lübeck T Lüneburg Auf den Blöcken Lüneburg T Lütjenburg Posthofstr Lütjenburg T Mellendorf Wedemarkstr Mellendorf T Mölln Grambeker Weg Mölln T Munster Kohlenbissener Grund Munster T besser als gut!

31 Neumünster Brachenfeld Hauptstr Neumünster T Neumünster-Gadeland Haart Neumünster T Neustadt am Rübenberge Rudolf-Diesel-Ring Neustadt a.rbge T Neustadt in Holstein Rettiner Weg Neustadt in Holstein T Nienburg Lemker Str Nienburg T Norderstedt Stormarnstr Norderstedt T Nortorf Itzehoer Str Nortorf T Oldenburg Am Vossberg Oldenburg T Perleberg Schwarzer Weg Perleberg T Pinneberg-Nord Flensburger Str Pinneberg T Pinneberg-Süd Westring Pinneberg T Quickborn Innenstadt Feldbehnstr Quickborn T Quickborn-Halenberg Pascalstr Quickborn T Reinbek Liebigstr Reinbek T Rendsburg Kreishafen Kreishafenstr Rendsburg T Rendsburg Eiderpark Friedrichstädter Str Rendsburg T Ribnitz-Damgarten Rostocker Landweg Ribnitz-Damgarten T Rotenburg Auf dem Rusch Rotenburg T Schneverdingen Am Vogelsang Schneverdingen T Sereetz Sereetzer Feld Sereetz T Stockelsdorf Am Ravensbusch Stockelsdorf T Stralsund Am Langendorfer Berg Langendorf T Tarp Industriestr Tarp T Teterow Rostocker Chaussee Teterow T Timmendorfer Strand Höppnerweg Timmendorfer Strand T Trappenkamp Gablonzer Str Trappenkamp T Trittau Nikolaus-Otto-Str Trittau T Uetersen Großer Sand Uetersen T Uetze Schapers Kamp Uetze T Waren Fr.-W.-Raiffeisen-Str. 1c Waren T Wedel Rissener Str Wedel T Wesseln Waldstr Wesseln T Westerland Industrieweg Westerland T Winsen Löhnfeld Winsen/Luhe T Wolgast Wedeler Str Wolgast T Mehr Informationen zu unseren Standorten finden Sie unter:

32 besser als gut! famila-handelsmarkt Kiel GmbH & Co. KG, Alte Weide 7-13, Kiel,