Kontakt: Europcar Österreich ARAC GmbH Brunnerstraße Wien Tel.: +43 (0)

Transkript

1 FAQ s 1

2 Kontakt: Europcar Österreich ARAC GmbH Brunnerstraße Wien Tel.: +43 (0) comm@europcar.at Öffnungszeiten: Mo. bis Do Uhr Fr. 8-14:30 Uhr 2 Tel.: 24 Stunden, 7 Tage Volkswagen Notruf: +43 (0) NHT Neue Heimat Tirol Gemeinnützige WohnungsGmbH Gumppstrasse Innsbruck Tel.: +43 (0) nhtirol@nht.co.at

3 FAQ - Inhaltsverzeichnis 3 FAQ Anmeldung Wie kann ich mich für NHT CARSHARING anmelden? Was benötige ich für eine Anmeldung/Registrierung? Welche Kriterien muss ich erfüllen um NHT CARSHARING zu nutzen? Gibt es ein Mindestalter für die Anmeldung? Kann mein Vertrag durch NHT CARSHARING vorzeitig aufgelöst werden? FAQ Tarifmodell Welche Tarife gibt es? Welche Kosten können zusätzlich entstehen? FAQ Stationen Wo gibt es NHT CARSHARING überall? FAQ Reservierung Wie kann ich ein NHT CARSHARING reservieren? Wie lange beträgt die Mindest- bzw. Maximalbuchungsdauer? Muss ich mich vor Beginn jeder Fahrt entscheiden, wie lange ich fahren möchte? Wie bezahle ich die Miete für das NHT CARSHARING Fahrzeug? Wie viele Kilometer darf ich innerhalb einer Miete fahren? Wie hoch sind die Stornogebühren? Darf eine Fremdperson mit dem NHT CARSHARING Fahrzeug fahren, obwohl die Reservierung auf meinen Namen läuft? Wo darf ich das NHT CARSHARING Fahrzeug retournieren? Das NHT CARSHARING Fahrzeug befindet sich zum Anmietzeitpunkt nicht bei der Ladestation?

4 FAQ - Inhaltsverzeichnis 4 FAQ NFC Karte Wie bekomme ich eine (neue) NHT CARSHARING Karte? Welche Funktion hat die NHT CARSHARING Karte? Kann ich die NHT CARSHARING Karte für alle NHT CARSHARING Fahrzeuge nutzen? Meine NHT CARSHARING Karte funktioniert nicht oder wurde gesperrt? Ich habe meine Zugangsdaten zu NHT CARSHARING verloren, an wen wende ich mich? Wen kontaktiere ich im Fall eines Verlustes oder Diebstahls der NHT CARSHARING Karte? Bezahle ich für die Sperre oder Neuausstellung der NHT CARSHARING Karte eine Gebühr? Ich kann das NHT CARSHARING Fahrzeug nicht mit meiner NHT CARSHARING Karte öffnen? Kann ich die NHT CARSHARING Teilnahme kündigen? FAQ Schäden/ Pannen/ Diebstahl Wen kontaktiere ich im Fall eines Schadens? Wo notiere ich Schäden, die von mir verursacht wurden? Ich habe eine Panne mit dem NHT CARSHARING Fahrzeug. Darf ich die Abschleppung selbst organisieren oder durchführen? Wen kontaktiere ich, wenn ich während der Fahrt keinen Strom mehr habe? Wie ist das NHT CARSHARING Fahrzeug versichert? Wie hoch ist der Selbstbehalt? Befindet sich im NHT CARSHARING Fahrzeug die grüne Versicherungskarte (Ausland)? Das NHT CARSHARING Fahrzeug wurde gestohlen wen kontaktiere ich? Wen kontaktiere ich, wenn ich das NHT CARSHARING Fahrzeug leer/ nicht aufgeladen vorfinde?

5 FAQ - Inhaltsverzeichnis 5 FAQ E-Golf FAQ Allgemeines Wie starte ich den E-Golf? Handelt es sich um eine Automatik- oder Manuellschaltung? Wie ist der E-Golf ausgestattet? Welche Farbe hat das NHT CARSHARING Fahrzeug? Ist das NHT CARSHARING Fahrzeug mit Aufklebern beklebt? Kann ich einen Kindersitz im NHT CARSHARING Fahrzeug montieren? CARSHARING.at Wie viel PS hat das NHT CARSHARING Fahrzeug? Die Klimaanlage funktioniert nicht, woran liegt das? Das NHT CARSHARING Fahrzeug erbringt nicht die volle Leistung bzw. beschleunigt ab einer bestimmten Geschwindigkeit nicht mehr, woran liegt das? Welche Fahrmodi gibt es? Darf ich mit dem NHT CARSHARING Fahrzeug ins Ausland fahren? Gibt es eine spezielle Kurzparkzonenregelung? Ich habe eine Strafverfügung erhalten, muss ich diese selbst bezahlen? Das NHT CARSHARING Fahrzeug ist vom Vormieter sehr stark verschmutzt, was tun? Muss ich den Führerscheinentzug melden? Wen verständige ich, wenn auf dem Parkplatz bei der Ladestation ein fremdes Fahrzeug parkt? Gibt es eine Fundstation für verlorene, vergessene Gegenstände? Ich habe etwas im NHT CARSHARING Fahrzeug gefunden? Wo befindet sich der Zulassungsschein des NHT CARSHARING Fahrzeuges? Wo befinden sich das Pannendreieck, Verbandskasten, Warnweste im NHT CARSHARING Fahrzeug? Ist das NHT CARSHARING Fahrzeug im Winter mit Winterreifen ausgestattet? Wie kann ich feststellen, ob das Fahrzeug in Betrieb ist?

6 FAQ - Inhaltsverzeichnis 6 FAQ Ladestation Wie lange dauert es, das NHT CARSHARING Fahrzeug vollzuladen? Wo finde ich den Ladestecker? Der Ladevorgang funktioniert nicht, was muss ich tun? Ich kann den Ladestecker nicht mehr entfernen? Kann ich das NHT CARSHARING bei einem Haushaltsstecker zwischenladen? Darf ich das NHT CARSHARING Fahrzeug privat in einer öffentlichen Tiefgarage laden? Wie bezahle ich an einer Schnellladestation? Wie hoch ist die Reichweite? FAQ Karten Welche Karten gibt es für NHT CARSHARING?

7 FAQ - Anmeldung 7 Wie kann ich mich für NHT CARSHARING anmelden? Besuchen Sie die Website Im Menüpunkt kurz erklärt finden Sie unter ich möchte es ganz genau wissen ein Anmeldeformular zum Downloaden. Ausdrucken, ausfüllen und zusammen mit Ihrer Führerscheinkopie, der unterschriebenen Nutzungsvereinbarung und einem SEPA Lastschriftmandat hochladen, die Anmeldung vervollständigen und abschicken. Was benötige ich für eine Anmeldung/ Registrierung? Sie benötigen eine Kopie Ihres Führerschein, die unterschriebene Nutzungsvereinbarung und ein SEPA Lastschriftmandat Welche Kriterien muss ich erfüllen um NHT CARSHARING zu nutzen? Sie benötigen eine gültige Registrierung unter weiters ist der Besitz eines in Österreich gültigen Führerscheins, ein Mindestalter von 18 Jahren und der ununterbrochene Führerscheinbesitz für mindestens 1 Jahr erforderlich. Gibt es ein Mindestalter für die Anmeldung? Ja, das Mindestalter beträgt 18 Jahre Kann mein Vertrag durch NHT CARSHARING vorzeitig aufgelöst werden? Ja Bei Entzug der Fahrerlaubnis des Nutzers, bei Zahlungsverzug sowie bei schwerwiegenden Verstößen gegen die Bestimmungen des Nutzungsvertrages oder der AGB (siehe AGB Punkt 15)

8 Welche Tarife gibt es? FAQ - Tarifmodell KOSTEN BESCHREIBUNG INFO TARIF Anmeldegebühr Einmalige Gebühr bei Registrierung der Nutzungsvereinbarung kostenlos - Grundgebühr im Ausmaß von EUR 10,00 pro Monat *) monatlich 10,00 TARIF Nutzungsgebühr EUR 3,00 pro Stunde *) pro 1 Stunde 3,00 Nutzungsgebühr EUR 1,50 pro halbe Stunde *) pro 1/2 Std. 1,50 8 Familientarif Grundgebühr im Ausmaß von EUR 15,00 pro Monat *) monatlich 15,00 TARIF Nutzungsgebühr EUR 3,00 pro Stunde *) pro 1 Stunde 3,00 (bis max. 2 Nutzer) Nutzungsgebühr EUR 1,50 pro halbe Stunde *) pro 1/2 Std. 1,50 Familientarif Grundgebühr im Ausmaß von EUR 30,-- pro Monat *) monatlich 30,00 TARIF Nutzungsgebühr EUR 3,00 pro Stunde *) pro 1 Stunde 3,00 (bis max. 5 Nutzer) Nutzungsgebühr EUR 1,50 pro halbe Stunde *) pro 1/2 Std. 1,50 *) In beiden Tarifmodellen ist jeweils die unbegrenzte Kilometernutzung inkludiert, maximale Nutzungsdauer 72 Stunden *) Gebunden jeweils an eine Mindestnutzungsdauer bis , allerdings besteht die Möglichkeit einer Kündigung zum jeweils Monatsletzten unter Einhaltung einer einmonatigen Kündigungsfrist

9 FAQ - Tarifmodelle 9 Berechnung des Mietentgeltes für einzelne gebuchte Mietzeiten: Die Miete beginnt mit dem in der Buchung/ Reservierung festgelegten (Anfangs-) Zeitpunkt und endet mit dem ebendort festgelegten (End-) Zeitpunkt. Die Mindestbuchungsdauer beträgt 30 Minuten. Jede angefangene weitere Stunde wird jeweils voll verrechnet. Die maximale Mietzeit einer einzelnen Miete beträgt 72 Stunden. Für die Dauer einer etwaigen Überschreitung der Mietzeit ist Europcar berechtigt, dem CARSHARING.at Nutzer ein analog berechnetes Nutzungsentgelt in Rechnung zu stellen; weitere Ansprüche von Europcar aus einer derartigen unzulässigen Überschreitung der Mietdauer bleiben unberührt. Beispiel 1: Der Nutzer reserviert für die Zeit von 12:00 13:00 Uhr, stellt das Fahrzeug aber bereits um 12:15 Uhr zurück. Es wird ein Entgelt für 60 Minuten in Rechnung gestellt. Beispiel 2: Der Nutzer reserviert das Fahrzeug für die Zeit von 12:00 13:00 Uhr, stellt das Fahrzeug vereinbarungswidrig jedoch erst um 13:15 Uhr zurück. Es wird ein Entgelt für 90 Minuten in Rechnung gestellt, darüber hinaus ist die Geltendmachung von weiteren Ansprüchen aufgrund von vereinbarungswidrigem Verhalten möglich. Siehe Tarifblatt unter Service Pauschale.

10 FAQ - Tarifmodelle 10 Welche Kosten können zusätzlich entstehen? Positionen Beschreibung Kosten Selbstbehalt Verrechnung pro Schadensfall 300,00 Sonderreinigung Bei übermäßiger Verschmutzung werden Sonderreinigungskosten nach tatsächlichem Aufwand geltend gemacht ab 100,00 Verlust der NFC-Karte Sperre der Karte und Neuausstellung einer NFC-Karte 38,00 Service-Pauschale Sollte das Fahrzeug nicht an dem definierten Platz abgestellt werden 150,00 Bearbeitungsgebühr Für behördliche Auskünfte und Anonymverfügungen 24,00 Mahnspesen Bei Zahlungsverzug 18,00 Vertragsstrafe Für das Lenken des Fahrzeuges ohne gültige Lenkerberechtigung 500,00 Vertragsstrafe Bei schuldhafter, vertragswidriger Verwendung der Tankkarte 500,00

11 FAQ - Stationen 11 Wo gibt es NHT CARSHARING überall? 6023 Innsbruck, Türingstrasse 15, Parkgarage CARSHARING.at Weitere Informationen finden Sie unter GPS Koordinaten Standort Innsbruck: Breitengrad: 47,2659 und Längengrad 11,4170.

12 FAQ - Reservierung 12 Wie kann ich ein NHT CARSHARING reservieren? Besuchen Sie unsere Website loggen Sie sich unter BUCHUNGSKALENDER LOGIN (Seitenmitte) oder rechts oben unter LOGIN ein, wählen Sie Ihren Wunschzeitraum aus und bestätigen Sie die Reservierung. Wie lange beträgt die Mindest- bzw Maximalbuchungsdauer? Die Mindestmietdauer beträgt 30 Minuten. Die Maximalmietdauer beträgt 72 Stunden. Muss ich mich vor Beginn jeder Fahrt entscheiden, wie lange ich fahren möchte? Ja. Die Mindestmietdauer einer Reservierung beträgt 30 Minuten. Im Sinne aller NHT CARSHARING NutzerInnen bitten wir Sie, Ihren Reservierungszeitrahmen so zu wählen, dass Sie das Fahrzeug in jedem Fall zeitgerecht wieder zurückbringen können! Sollten Sie das Fahrzeug jedoch früher als zum angegebenen Zeitpunkt retournieren, wird die reservierte Zeit abgebucht. Es kann für diesen Zeitraum keine Gutschrift gewährt werden. Wie bezahle ich die Miete für das NHT CARSHARING Fahrzeug? Die Bezahlung erfolgt ausschließlich mittels SEPA Lastschriftverfahren, eine Barzahlung oder Kreditkartenzahlung ist nicht möglich.

13 FAQ - Reservierung 13 Wie viele Kilometer darf ich innerhalb einer Miete fahren? Es gibt keine Kilometerbegrenzung. Wie hoch sind die Stornogebühren? Eine Stornierung ist bis zu 12 Stunden vor Mietbeginn kostenlos möglich, danach wird die gebuchte Reservierungsdauer verrechnet. (AGB Punkt 6.2) Darf eine Fremdperson mit dem NHT CARSHARING Fahrzeug fahren, obwohl die Reservierung auf meinen Namen läuft? Nein Der Nutzer haftet für das Fahrzeug; sollte jemand anderer als die eingetragene Person im Nutzungsvertrag das Fahrzeug lenken, erlischt der Versicherungsschutz. Wo darf ich das NHT CARSHARING Fahrzeug retournieren? Sie dürfen das Fahrzeug ausschließlich an jener Station retournieren, an der Sie das Fahrzeug übernommen haben. Andernfalls muss das Fahrzeug auf Kosten des Nutzers (Servicepauschale 150,00) durch einen comm! Mitarbeiter zum Standort zurückgebracht werden. Das NHT CARSHARING Fahrzeug befindet sich zum Anmietzeitpunkt nicht bei der Ladestation? Bitte kontaktieren Sie die NHT Hotline /

14 FAQ - Reservierung 14 Das NHT CARSHARING Fahrzeug befindet sich zum Anmietzeitpunkt nicht bei der Ladestation? Es gibt zwei Varianten: - Der Vormieter hat das NHT CARSHARING Fahrzeug nicht zeitgerecht retourniert - Der Vormieter hat das NHT CARSHARING Fahrzeug nicht an dem vorgesehenen Platz abgestellt. In diesem Fall kann die Buchung des Vormieters über NHT Team kostenlos storniert werden. Bitte kontaktieren Sie die NHT Hotline /

15 FAQ NFC Karte 15 Wie bekomme ich eine (neue) NHT CARSHARING Karte? Sie erhalten Ihre (neue) NHT CARSHARING Karte umgehend per Post zugesandt. Falls Ihre NFC Karte defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Welche Funktion hat die NHT CARSHARING Karte? Mit der NHT CARSHARING Karte können Sie das Fahrzeug öffnen und versperren. Ein Autoschlüssel ist nicht erforderlich. Kann ich die NHT CARSHARING Karte für alle NHT CARSHARING Fahrzeuge nutzen? Ja, Sie können die NHT CARSHARING Karte für alle Fahrzeuge nutzen. Meine NHT CARSHARING Karte funktioniert nicht oder wurde gesperrt? Die NHT CARSHARING Karte kann durch (magnetische) Fremdeinwirkung defekt werden. Sofern wir davon Kenntnis haben, zieht der Entzug der Lenkerberechtigung unter anderem eine Sperre nach sich (siehe AGB Punkt 3.3)

16 FAQ NFC Karte 16 Ich habe meine Zugangsdaten zu NHT CARSHARING verloren, an wen wende ich mich? Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an oder an die NHT Hotline / Wen kontaktiere ich im Fall eines Verlustes oder Diebstahls der NHT CARSHARING Karte? Bitte melden Sie den Diebstahl oder Verlust Ihrer NHT CARSHARING Karte Bezahle ich für die Sperre oder Neuausstellung der NHT CARSHARING Karte eine Gebühr? Ja, es entstehen Kosten in der Höhe von 38,00 Ich kann das NHT CARSHARING Fahrzeug nicht mit meiner NHT CARSHARING Karte öffnen? Bitte überprüfen Sie ob Sie eine Reservierung gebucht und bestätigt haben. Überprüfen Sie bitte auch ob Ihre Reservierung für den richtigen Standort getätigt wurde. Wenn die Reservierung aufrecht ist, sich das NHT CARSHARING Fahrzeug dennoch nicht öffnen lässt, kontaktieren Sie bitte die NHT Hotline / Kann ich die NHT CARSHARING Teilnahme kündigen? Die Mitgliedschaft besteht bis zum Eine vorzeitige Kündigung ist jeweils zum Monatsletzten unter Einhaltung einer einmonatigen Kündigungsfrist möglich.

17 FAQ Schäden/ Pannen/ Diebstahl 17 Wen kontaktiere ich im Fall eine Schadens? Zeigen Sie den Schaden bei der nächsten Polizeidienststelle an und senden Sie die Anzeige sowie eine vollständige Schadensmeldung in Form eines europäischen Unfallberichtes an Europcar. (AGB Punkt 11.3) Bitte kontaktieren Sie die NHT Hotline / Wo notiere ich Schäden, die von mir verursacht wurden? Im Handschuhfach finden Sie ein Schadensbuch Bitte tragen Sie die verursachten Schäden ein. (Nutzungsbedingungen Punkt 6.5) Ich habe eine Panne mit dem NHT CARSHARING Fahrzeug. Darf ich die Abschleppung selbst organisieren oder durchführen? Nein, das Fahrzeug darf in keinem Fall konventionell abgeschleppt werden. Bitte kontaktieren Sie die VW/ AUDI Pannenhilfe Wen kontaktiere ich, wenn ich während der Fahrt keinen Strom mehr habe? Bitte kontaktieren Sie die VW/ AUDI Pannenhilfe

18 FAQ Schäden/ Pannen/ Diebstahl 18 Wie ist das NHT CARSHARING Fahrzeug versichert? Wie hoch ist der Selbstbehalt? Alle Fahrzeuge sind mit einer Haftpflicht-, sowie Vollkaskoversicherung versichert. Für Sie als Nutzer gilt eine Haftungsreduktion mit einem Selbstbehalt von 300,00 pro Schadensfall als vereinbart. Befindet sich im NHT CARSHARING Fahrzeug die grüne Versicherungskarte (Ausland)? Nein, da Fahrten ins Ausland mit dem NHT CARSHARING Fahrzeug nicht gestattet sind (ausgenommen DE, IT, CH) Das NHT CARSHARING Fahrzeug wurde gestohlen wen kontaktiere ich? Bitte wenden Sie sich unverzüglich an oder kontaktieren Sie die NHT Hotline / Wen kontaktiere ich, wenn ich das NHT CARSHARING Fahrzeug leer/ nicht aufgeladen vorfinde? Bitte sorgen Sie dafür, dass das NHT CARSHARING Fahrzeug geladen wird. Stellt es für Sie die Möglichkeit dar, zur nächsten Schnellladestation zu gelangen bitten wir Sie das NHT CARSHARING Fahrzeug dort aufzuladen -> Schnellladestationen finden Bitte kontaktieren Sie die NHT Hotline /

19 FAQ E-Golf 19 Wie starte ich den E-Golf? Betätigen Sie mit dem rechten Fuß das Bremspedal und drücken Sie zeitgleich den Startknopf, der sich rechts in der Mittelkonsole befindet. Handelt es sich um eine Automatik,- oder Manuellschaltung? Der E-Golf ist mit innovativer, automatischer Antriebstechnologie ausgestattet. Wie ist der E-Golf ausgestattet? Der E-Golf ist mit einer Vollausstattung ausgestattet wie z.b. inkludiert Rückfahrkamera, Freisprecheinrichtung, Navigationssystem, Klimatronic, Tempomat, etc. Welche Farbe hat das NHT CARSHARING Fahrzeug? All unsere NHT CARSHARING Fahrzeuge haben die Wagenfarbe Weiß. Ist das NHT CARSHARING Fahrzeug mit Aufklebern beklebt? Das Fahrzeug ist sehr dezent mit dem NHT & comm Logo beklebt. Kann ich einen Kindersitz im NHT CARSHARING Fahrzeug montieren? Ja, Sie können wie in jedem anderen Fahrzeug auch den Kindersitz montieren. Der E-Golf ist mit ISOFIX ausgestattet.

20 FAQ E-Golf 20 Wie viel PS hat das NHT CARSHARING Fahrzeug? Der E-Golf hat 85 KW Maximal Leistung und ein Drehmoment von 270 Nm ab der ersten Umdrehung. Die Klimaanlage funktioniert nicht, woran liegt das? Prüfen Sie den Fahrmodus; im Modus ECO+ ist die Klimaanlage nicht nutzbar. Wechseln Sie in den Modus ECO oder Normal. Das NHT CARSHARING Fahrzeug erbringt nicht die volle Leistung bzw. beschleunigt ab einer bestimmten Geschwindigkeit nicht mehr, woran liegt das? Prüfen Sie den Fahrmodus; je nach Fahrmodus wird die Geschwindigkeit bei 115 Km/h (ECO) oder 90 Km/h (ECO+) abgeregelt. Einstellung Fahrmodus

21 FAQ E-Golf / Fahrmodus 21 Welche Fahrmodi gibt es? Es gibt 3 Fahrmodi: normal, ECO, ECO+ In jedem Modus wird ab einer gewissen Geschwindigkeit abgeregelt, Details: Einstellung Fahrmodus Elektromotor/ Fahrprofile Normal ECO ECO+ Klimatisierung normal Deutlich reduziert Nur Lüftung Beschleunigung (0 100 km/h) 10,4 s 13,4 s 20,9 s Mechanische Leistung 85 kw 70 kw 55 kw Geschwindigkeit (Vmax) 140 km/h 115 km/h 90 km/h Maximaler Anfahrmoment 270 Nm 220 Nm 175 Nm Je nach Fahrverhalten und Witterung (Nutzung der Klimaanlage im Sommer!) kann die Reichweite variieren!

22 FAQ Allgemeines 22 Darf ich mit dem NHT CARSHARING Fahrzeug ins Ausland fahren? Der Nutzer ist berechtigt, mit dem Fahrzeug nach Deutschland, Italien und in die Schweiz zu fahren. Andere Auslandsfahrten sind nicht genehmigt. (siehe AGB Punkt 8.5.) Gibt es eine spezielle Kurzparkzonenregelung? Ja, in Innsbruck ist der e-golf von entgeltlichen Kurzparkgebühren befreit. Der Nutzer muss (z.b. mit Hilfe der Parkuhr im Handschuhfach) sicherstellen, daß die maximal zulässige Parkdauer nicht überschritten wird. Der Parkbefreiungsbescheid (im Handschuhfach) muss gut sichtbar angebracht werden. Ich habe eine Strafverfügung erhalten, muss ich diese selbst bezahlen? Ja Anhand der jeweiligen Buchung werden Strafverfügungen dem jeweiligen Nutzer zugeordnet und sind von diesem auch zu begleichen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Das NHT CARSHARING Fahrzeug ist vom Vormieter sehr stark verschmutzt, was tun? Bitte kontaktieren Sie die NHT Hotline / oder melden Sie den Vorfall an Muss ich den Führerscheinentzug melden? Ja, bitte melden Sie den Führerscheinentzug unverzüglich an

23 FAQ Allgemeines 23 Wen verständige ich, wenn auf dem Parkplatz bei der Ladestation ein fremdes Fahrzeug parkt? Die Abschleppung kann ausschließlich vom Grundstückbesitzer beauftragt werden; dies ist in der Regel die jeweilige Gemeinde. Bitte melden Sie den Vorfall an Gibt es eine Fundstation für verlorene, vergessene Gegenstände? Für im NHT CARSHARING Fahrzeug vergessene Gegenstände kann keine Haftung übernommen werden. Bitte melden Sie den Verlust bei Ich habe etwas im NHT CARSHARING Fahrzeug gefunden? Bitte melden Sie den Fund bei Wo befindet sich der Zulassungsschein des NHT CARSHARING Fahrzeuges? Der Zulassungsschein befindet sich in den Fahrzeugunterlagen im Handschuhfach. Wo befindet sich das Pannendreieck, Verbandskasten, Warnweste im NHT CARSHARING Fahrzeug? Sie finden Pannendreieck, Verbandskasten sowie die Warnweste im Kofferraum des NHT CARSHARING Fahrzeuges.

24 FAQ Allgemeines 24 Ist das NHT CARSHARING Fahrzeug im Winter mit Winterreifen ausgestattet? Das Fahrzeug ist lt. der österreichischen Winterreifenpflicht vom 01. November bis 15. April mit Winterreifen ausgestattet. Wie kann ich feststellen, ob das NHT CARSHARING Fahrzeug in Betrieb ist? Bitte beachten Sie, dass der E-Golf lautlos startet. Sie erkennen an der Displayanzeige durch das bewegen der Zeiger, dass das Fahrzeug fahrbereit ist.

25 FAQ Ladestation 25 Wo finde ich den Ladestecker? Der Ladestecker befindet sich im Kofferraum, unter dem Gepäckszwischenboden. Falls sich der Ladestecker nicht im Fahrzeug befindet melden Sie dies bitte mit dem Kennzeichen an Der Ladevorgang funktioniert nicht, was muss ich tun? Bitte halten Sie die LKB Karte an die Säule und schalten sie dadurch frei. Danach folgen Sie der Anweisung der Bedienungsanleitung an der Ladesäule. Ich kann den Ladestecker nicht mehr entfernen? Generell ist zuerst der Stecker am Fahrzeug und dann an der Ladesäule zu entfernen. Bitte prüfen Sie ob das Fahrzeug entsperrt ist. Die Entfernung des Ladesteckers ist nur möglich, wenn das Fahrzeug geöffnet ist. Sollte sich der Stecker dennoch nicht entfernen lassen, hat möglicherweise jemand im Vorfeld Im versperrtem Zustand an dem Stecker gezogen und es hat sich eine Sperre aktiviert. Bitte verschließen sie in diesem Fall das Fahrzeug noch einmal (mittels NFC Karte), warten kurz, und öffnen es neuerlich mit der Karte. Dann sollte der Stecker einfach zu entfernen sein. Generell gilt: eher noch einmal fester reinstecken, niemals mit Gewalt entfernen.

26 FAQ Ladestation 26 Wie lange dauert es, das NHT CARSHARING Fahrzeug vollzuladen?

27 FAQ Ladestation 27 Kann ich das NHT CARSHARING bei einem Haushaltsstecker zwischenladen? Ja, mit dem Ladekabel, dass sich im Kofferraum unter dem Gepäckszwischenboden befindet. Die Vollladung mit einem Haushaltsstecker dauert zwischen sechs bis zehn Stunden. Darf ich das Fahrzeug privat in einer öffentlichen Tiefgarage laden? Ja, die Kosten hierfür sind allerdings vom Nutzer selbst zu tragen. Wie bezahle ich an einer Schnellladestation? Sie bezahlen an einer Schnellladestation mit einer von drei Tankkarten (je nach Anbieter), die sich in der Sonnenblende des Fahrzeuges befinden. Die Kosten sind vom Nutzer selbst zu tragen und werden durch comm! By Europcar im Zuge Ihrer Monatsabrechnung an Sie weiterverrechnet. Die Betankung bei smatrics Ladestationen mit der Think Blue.Card ist für NHT CARSHARING Nutzer kostenfrei. Wie hoch ist die Reichweite? Ist die Lithium-Ionen-Batterie 100% geladen, beträgt die Reichweite zwischen km. Dies ist abhängig von der individuelle Fahrweise der Witterung, Inbetriebnahme der Klimaanlage oder des gewählten Fahrmodis

28 FAQ Ladestation Innsbruck / Standplatz - direkt am dafür vorgesehenen Parkplatz 28

29 FAQ - Karten 29 Welche Karten gibt es für NHT CARSHARING? Karten Beschreibung NFC Karte Öffnen und Schließen des Fahrzeuges Ladekarten In allen Fahrzeugen hinter der Sonnenblende fahrerseitig Ladekarten In allen Fahrzeugen hinter der Sonnenblende fahrerseitig Schnellladekarte Think Blue.Card für SMATRICS Schnellladekarte TANKE Schnellladekarte ella

30 WÜNSCHT EINE GUTE UND SICHERE FAHRT!