Europäische Kommission. Holen Sie sich Hilfe und Rat bei Ihren Einkäufen im Ausland

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Catrin Ackermann
vor 6 Jahren
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1 Europäische Kommission Holen Sie sich Hilfe und Rat bei Ihren Einkäufen im Ausland

2 Hatten Sie als Verbraucher jemals Probleme in folgenden Fällen? Welche Rechte habe ich, wenn ich im Ausland ein fehlerhaftes Produkt kaufe? Was soll ich tun, wenn mir die Fluggesellschaft den Preis für das Flugticket des annullierten Fluges nicht erstattet? Wie soll ich reagieren, wenn das Hotel im Ausland mehr Geld von meiner Kreditkarte abbucht als vereinbart? Woran erkenne ich, ob ich auf einer Webseite sicher einkaufen kann? Was soll ich bei einem Timesharing-Vertrag beachten? Was kann ich bei Problemen mit meiner Pauschalreise tun? die ich gewonnen habe, nicht doch einen Haken hat?

3 Was können die Europäischen Verbraucherzentren für Sie tun? Das EU-weite Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) bietet praktische Hilfe für I hren Einkauf in anderen EU-Ländern sowie in Norwegen und Island. Das ECC-Net bietet seinen Service kostenlos an! Das ECC-Net wird von der Europäischen Kommission unterstützt! Sollte dennoch etwas schiefgehen, steht Ihnen das ECC-Net mit Rat und Tat zur Seite

4 wenn Sie von einem Händler mit Sitz in einem anderen EU-Land, in Norwegen oder Island Waren kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen, Sie ein Bürger oder Einwohner der EU, Island oder Norwegen sind. Wir bieten Ihnen: Beratung bei Ihren Einkäufen im Ausland, damit es später nicht zu Problemen kommt Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Händler im Fall einer Beschwerde Ratschläge für die nächsten Schritte zur Beendigung der Streitigkeit, sollte keine einvernehmliche Lösung gefunden werden Das ECC-Net kann nicht einschreiten, wenn der Händler in Ihrem eigenen Land oder außerhalb der EU ansässig ist, die Vertretung vor Gericht übernehmen, Maßnahmen zur Durchsetzung der Rechtsvorschriften ergreifen.

5 Vom ECC-Net bearbeitete Fälle im Jahr 2010 Beschwerden 2010 Transport Freizeit und Kultur Gastronomie und Unterbringung Sonstige Waren und Dienstleistungen Möbel, Haushaltsgeräte und Instandhaltung des Hauses Kommunikation Anderes (einschließlich Kleidung, Wohnen, Nahrungsmittel und Bildung) 10.8% 5.4% 5.8% 9.6% 11.5% 23.7% 33.2%

6 Die häufigsten Probleme betrafen: Waren/Dienstleistungen, Lieferung und Vertragsbedingungen Art der Beschwerde Waren/Dienstleistungen Lieferung Vertragsbedingungen Preis und Zahlung Anderes Verkaufstechniken/unlautere Geschäftspraktiken Betrug Entschädigung Verwaltungs- formalitäten/ Ethische Aspekte 8.4% 10.5% 7.1% 2.0% 3.4% 3.2% 12.2% 23.7% 29.5%

7 Zehn gute Gründe, Ihr Europäisches Verbraucherzentrum zu kontaktieren: 1. Der Service ist kostenlos! 2. Das ECC-Net wird von der EU und den Mitgliedstaaten, sowie Norwegen und Island unterstützt. 3. Sie erhalten Rechtsberatung bei Käufen in der EU, Norwegen und Island. 4. Sie werden vor dem Kauf von Waren oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung beraten, um Probleme zu vermeiden. 5. Sie erhalten Hilfestellung, wenn etwas schiefgeht. 6. Ihnen wird dabei geholfen, einen Händler im Ausland zu kontaktieren, wenn dieser Ihrer Beschwerde nicht nachkommt. 7. Sie erhalten Rat für weitere rechtliche Schritte, falls keine einvernehmliche Lösung gefunden werden konnte. Das ECC-Net 8. ist leicht zu kontaktieren, 9. bietet wirksame Alternativen zu rechtlichen Schritten gegen Händler, 10. beschäftigt hochmotivierte Verbraucherschutzexperten.

8 Kontakte DÄNEMARK Tel.: info@forbrugereuropa.dk Web : BELGIEN Tel.: (NL) Tel.: (FR) info@eccbelgium.be Web : BULGARIEN Tel.: ecc.bulgaria@kzp.bg Web: DEUTSCHLAND Tel.: info@cec-zev.eu Web : Tel.: evz@evz.de Web :

9 ESTLAND Tel.: consumer@consumer.ee Web : FINNLAND Tel.: ekk@kuluttajavirasto.fi Web : FRANKREICH Tel.: info@cec-zev.eu service-juridique@cec-zev.eu Web : ht tp:// GRIECHENLAND Derzeit gibt es kein EVZ in Griechenland. Aktuelle Entwicklungen unter: consumer/index_en.htm IRLAND Tel.: info@eccireland.ie Web : ISLAND Tel.: ena@ena.is Web : ITALIEN Tel.: info@ecc-netitalia.it Web : Tel.: info@euroconsumatori.org Web : LETTLAND Tel.: info@ecclatvia.lv Web : LITAUEN Tel.: info@ecc.lt Web : LUXEMBURG Tel.: info@cecluxembourg.lu Web : MALTA Tel.: ecc.malta@gov.mt Web : NIEDERLANDE Tel.: info@eccnl.eu Web : NORWEGEN Tel.: post@forbrukereuropa.no Web : ÖSTERREICH Tel.: info@europakonsument.at Web : POLEN Tel.: info@konsument.gov.pl Web : PORTUGAL Tel.: euroconsumo@dg.consumidor.pt Web: RUMÄNIEN Tel.: office@eccromania.ro Web : SCHWEDEN Tel.: info@konsumenteuropa.se Web : SLOVENIEN Tel.: epc@epc.si Web : SLOWAKEI Tel.: info@esc-sr.sk Web : SPANIEN Tel.: cec@consumo-inc.es Web: TSCHECHISCHE REPUBLIK Tel.: esc@coi.cz Web : UNGARN Tel.: info@magyarefk.hu Web : VEREINIGTES KÖNIGREICH Tel.: ecc@tsi.org.uk Web : ZYPERN Tel.: / ecccyprus@mcit.gov.cy Web :

10 ND DE-C doi: /81323 Weitere Informationen finden Sie im Internet unter:

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