Mobile Service. 21. September 2017 itelligence World 2017 Tetyana Eggmann SAP Expert Consultant

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1 21. September 2017 itelligence World 2017 Tetyana Eggmann SAP Expert Consultant Mobile Service Information Type: Restricted Company: itelligence AG Information Owner: itelligence AG

2 itelligence 2 Agenda

3 3 Showcases - itelligence World 2017 Unternehmensplanung Business Analytics Lumira Digital Boardroom Predictive Analysis Analytics User Experience Transparenz Service CEC-Strategie Hybris Marketing Hybris Kundenbindung Customer Journey Predictive Maintenance Prozessintegration Internet of Things Gelbe Susanne Zentrale Einheiten Smart Devices SAP Fiori SAP Cloud Plattform Industrie 4.0 Internet of Things Paul Asset Intelligence Network S/4HANA itelligence

4 4 Ihr Meinung ist uns wichtig und darum freuen wir uns über Ihr Feedback. per QR-Code oder Link unseren Online-Fragebogen oder den ausliegenden Papier-Feedbackbogen ausfüllen goo.gl/ujnllu und mit etwas Glück eine Amazon Alexa, eine Google Daydream oder eine UE Boom 2 gewinnen! itelligence

5 5 Agenda 1. it.digital service im Überblick 2. Demo it.digital service 3. SAP Hybris Service Cloud im Überblick 4. Demo SAP Hybris Service Cloud 5. Vergleich itelligence

7 7 Philosophie von it.digital service Zentrale Datenhaltung Nahtlose Integration in SAP ERP Bedienoberfläche SAP NetWeaver AS (als Bestandteil von SAP ERP) SAP ERP Service Drittlösung Interface itelligence

8 it.digital service: Für jeden Einsatzzweck das passende UI it.smart business client (SBC) Anwendung für Innendienst, Backoffice und Disponenten it.digital service app - Anwendung für Service- Techniker im Aussendienst

9 9 Gründe für it.digital service Zugriff auf zentrale Daten: Servicemeldungen/- Aufträge/Equipments / Technischer Platz ohne Systembrüche; DMS, MS Outlook Daten aus unterschiedlichen SAP Bereichen (z.b. SD, PM, CS, MM) sind im Zugriff Historische Daten vom Interessenten bis hin zum langjährigen Kunden ohne Systemwechsel vorhanden Daten aus Rückmeldungen können sofort ohne Zeitverlust nach Freigabe fakturiert werden Keine Schnittstellen und doppelte Datenhaltung, damit weniger Systembetreuung und keine Übertragungsfehler itelligence

11 Live-Demo Service-Innendienst Prozess im Service-Innendienst (it.smart business client): 1) Kundenanruf entgegennehmen -> Global Search 2) 360 Grad-Sicht auf den Kunden: Meldungen, Aufträge, installierte Basis 3) Meldung erfassen 4) Auftrag mit Bezug zur Meldung in 2 Klicks 5) Techniker und Auftragsvorgänge auf der Plantafel disponieren itelligence

12 Live-Demo Service-Aussendienst Prozess im Service-Aussendienst (it.digital service App): 1) Arbeitsvorrat 2) Details zum Auftrag, Vorgang, TP und Equipment 3) Vorgang starten 4) Messwerte / Zählerstände zurückmelden 5) Auftragszeit, Reisezeiten zurückmelden 6) Ersatzteile zurückmelden 7) Fehlercodes, Fehlerursachen erfassen 8) Endrückmeldung zum Vorgang 9) Servicebericht generieren und unterzeichnen 10) Endrückmeldung zum Auftrag itelligence

13 Live-Demo -> Demo im System itelligence

14 Agenda 1. it.digital service im Überblick 2. Demo it.digital service 3. SAP Hybris Service Cloud im Überblick 4. Demo SAP Hybris Service Cloud 5. Vergleich

15 15 SAP Hybris Cloud Portfolio SAP Hybris Service Cloud SAP Hybris Commerce Cloud Kunde SAP Hybris Sales Cloud SAP Hybris Marketing Cloud itelligence

16 Cloud Solution Integration Szenarien Cloud Solution ERP Cloud Solution Cloud Solution SAP ERP Cloud Solution Coud Solution stand alone Cloud Solution 3rd Party ERP SAP ERP

17 Android / ios / Win8-10 Auf nahezu allen Geräten verfügbar Einfaches Login über Benutzername und Passwort Intuitive Bedienung Real time Zugang zu Kundendaten Kalenderfunktionalitäten Favoriten, Markierungen, Tags Feed (inkl. Folgefunktion)

19 19 Prozess Service Cloud Anruf Ist-Stunden erfassen Ist-Material erfassen Servicebericht generieren Service durchführen inkl. Rückmeldung Problem aufnehmen Ticket eröffnen Problem beschreiben Planung Leistungen + Material Techniker einplanen Ressourcenplanung Ticket zum Techniker zuordnen 9/21/ itelligence

20 Live-Demo -> Demo im System itelligence

22 Vergleich der beiden Lösungen technische Sicht it.digital service SAP Hybris Service Cloud On-Premise Ja - On-Demand (Cloud) - Ja Integration mit SAP ERP Komplett Bei Bedarf, durch Replikation Integration 3rd Party ERP Nein Ja Stand-Alone Betrieb Nein Ja Mobile Apps Ja Ja Offline-Fähigkeit Ja Ja Multigerätefähigkeit ab 2018 gemäss Roadmap Ja Multi-Betriebssystem ab 2018 gemäss Roadmap Ja Benutzerfreundlichkeit Sehr hoch Hoch Integration mit CRM / 360 Ja Ja Integr. MS Outlook / Lotus Notes Ja, Server seitig Ja, Client seitig Anbindung BI / BW / Analytics Ja Ja itelligence

23 Vergleich der beiden Lösungen Prozesssicht (Business Logik) Objekte in SAP ERP it.digital service SAP Hybris Service Cloud Prozessführung SAP ERP als Basis Eigene Prozessführung Technische Objekte (EQ, TP) Ja Ja Meldung Ja Work Ticket Service-Auftrag Ja Nein Kundenauftrag Ja Ja Kontrakt Ja Ja Wartungsplan - - Rückmeldung via CS/PM (IW41) Ja Nein Rückmeldung via CATS Ja Ja Materialbezug Ja Über Konsignationsprozess Vorabversand - Ja Fakturierung Absprung in SAP GUI Übergabe der Daten an ERP itelligence

24 it e ll i g e n c e Wir machen mehr aus SAP-Lösungen!

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