STUDIE: Energieversorger in der Energiewende

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1 Wärme Mobilität Effizienz Strom STUDIE: Energieversorger in der Energiewende Unabhängige Untersuchung des Energiewende-Engagements der deutschen Energieversorger Bonn, Mai 2017

2 AUSGANGSPUNKT Untersuchungen des deutschen Endkunden liefern immer wieder den Beleg, dass die Energieversorger als Ansprechpartner und Informationsplattform zu Themen der Energiewende an vorderster Stelle stehen. Der Endkunde erwartet einerseits Informationen zu aktuellen Entwicklungen, andererseits besteht der Kundenbedarf im Hinblick auf Produkte und Dienstleistungen im Kontext der Energiewende. Bislang fehlt es an einer aussagekräftigen neutralen Untersuchung, welche Energieversorger bereits heute in den einzelnen Aspekten der Energiewende vorbildlich aufgestellt sind und im Kundensinne agieren. Gleichermaßen haben die Energieversorger selbst keinen verlässlichen Benchmark, um sich zu vergleichen und besser für die Zukunft aufstellen zu können. Die durch EuPD Research durchgeführte Vollerhebung unter allen knapp Energieversorgern in Deutschland liefert nun erstmals umfassende Erkenntnisse zum Energiewende-Engagement der Energieversorger.

3 QUALITÄTSMODELL ENERGIEVERSORGER IN DER ENERGIEWENDE

4 QUALITÄTSMODELL Qualitätsmodell Energieversorger in der Energiewende (1/2) Das Qualitätsmodell bewertet das Angebot der Energieversorger im Rahmen der Energiewende. Den Ausgangspunkt der Bewertung bildet hierbei die Sicht des Endkunden. Die Analysebereiche gehen aus den vier Segmenten der Energiewende hervor: Strom Wärme Mobilität Energieeffizienz Innerhalb jedes Segmentes wird geprüft, inwiefern und in welcher Qualität die Energieversorger für den Endkunden Angebote an Informationen, Produkten und Serviceleistungen bereitstellen. Um den unterschiedlichen Bedarfen der Endkunden gerecht zu werden, erfolgt die Analyse aus Sicht von 2 Kundengruppen: als privater Haushalt mit eigengenutzter Immobilie oder Mieter.

5 QUALITÄTSMODELL Qualitätsmodell Energieversorger in der Energiewende (2/2) Endkundentyp Energiewende Strom Informationen Wärme Endkunde ANFORDERUNGEN Energieversorger Anbieter von Services Mieter Mobilität Eigentümer Energieeffizienz Anbieter von Produkten

6 QUALITÄTSMODELL & AUSZEICHNUNGSFORMAT Übersicht der Arbeitsschritte in der Projektumsetzung Sep 16 Okt 16 Nov 16 Dez 16 Jan 17 Feb 17 Mrz 17 Apr 17 Mai 17 Jun 17 Entwicklung Qualitätsmodell Endkunden befragung Erhebung & Vorbereitung der Auswertung Auswertung Preisverleihung 1. Im Kern steht das durch EuPD Research entwickelte Qualitätsmodell für Energieversorger und deren Rolle im Rahmen der Energiewende. 2. Die im Qualitätsmodell definierten Anforderungen wurden im Sinne der Neutralität dieser Bewertung durch eine Endkundenbefragung hinsichtlich deren Bedeutung verifiziert. 3. In der Erhebung wurden alle knapp deutschen Energieversorger mit dem einheitlich definierten Qualitätsmodell befragt bzw. geprüft. 4. Im Rahmen der Auswertung wurden die Erhebungsergebnisse mittels der Endkundenbefragung gewichtet. 5. In der Preisverleihung am 1. Juni werden dann die Top Energieversorger mit dem jährlich zu vergebenden Energiewende Award im Rahmen der Intersolar Europe prämiert.

7 STUDIE ENERGIEVERSORGER IN DER ENERGIEWENDE

8 STUDIE Für eine transparente und unabhängige Analyse ist es essentiell, eine umfassende Untersuchung zugrunde zu legen. Demzufolge wurde hier der Ansatz einer Vollerhebung unter allen knapp deutschen Energieversorgern verwendet. Verzerrungen durch zu geringe Rücklaufquoten bei Befragungsansätzen wurden somit umgangen. Zudem besteht somit die Option auch regionale belastbare Studienergebnisse zu liefern. Mittels eines anonymen Mystery Shopping Ansatzes wurden sämtliche in Deutschland tätigen Energieversorger untersucht und im Hinblick auf ihr angebotenes Portfolio an Produkten, Dienstleistungen und Informationen rund um die Energiewende analysiert. Die neutrale Erhebung und umfassende Auswertung ermöglichen eine transparente und ganzheitliche Analyse aller Energieversorger in Deutschland.

9 STUDIE In der Studie Energieversorger in der Energiewende werden die Erhebungsergebnisse aufgearbeitet und nach Sektoren (Strom, Wärme, Effizienz und Mobilität) sowie Nielsen-Regionen ausgewertet. So ist es möglich, einerseits das Engagement der Energieversorger im Allgemeinen zu bewerten, zum anderen können sich Energieversorger direkt in einem individuellen Benchmark vergleichen. Dabei wird besonderer Wert darauf gelegt, neben gängigeren Produkten wie bspw. Ökostrom auch herausragende Geschäftsmodelle (z.b. Contracting und Mietmodelle) und besondere Services (z.b. Förderangebote) darzustellen und umfassend zu evaluieren. Beispielabbildung: Anteil der EVU mit Photovoltaik im Portfolio nach Bundesländern 24% 32% 26% 24% 29% 27% 26% < 15 % % 15-19% % 26% 15% 16% 11% 15% > 29 %

10 STUDIE Qualitätskriterien Nebenstehend sind die untersuchten Qualitätskriterien dargestellt, wobei die Kategorie Strom exemplarisch im Detail dargelegt wird. Die anderen vier Kategorien enthalten analog untergeordnete Qualitätsmerkmale. Strom Produkt PV-Anlage Stromspeicher (Zertifizierter) Öko-Strom Stromprodukt mit Sparbonus Wärme-Heizstrom Information Gesetzliche / öffentliche Förderung (EEG, KfW) Technologien Pilotprojekte Service Stromsparberatung Eigene Förderung Wirtschaftlichkeitsberechnung PV Solarkataster Vermittlung Installateur Wärme Produkt Information Service Mobilität Produkt Information Service Effizienz Produkt Information Service Übergreifend (Energiewende) Service

11 STUDIE Auf Basis des Erfüllungsgrads der Qualitätskriterien erfolgt eine Typisierung der knapp untersuchten Energieversorger. Bei der Analyse fällt bspw. auf, dass die Energieversorger, die Photovoltaik-Anlagen in ihrem Portfolio anbieten, auch häufig im Segment Elektromobilität aktiv sind. Den innovativen Unternehmen entgegen stehen z.b. Versorgungsunternehmen, die ihr Tarifportfolio noch nicht erweitert haben und so generell eher konservativ ausgerichtet sind. Beispielabbildung: Mögliche Typisierung der Energieversorger Die Konservativen Festhalten an alten Geschäftsmodellen und Produkten Keinen Bezug zur Energiewende Die Innovativen Suchen aktiv nach neuen Geschäftsmodellen Richten ihr Geschäftsmodell zunehmend an der Idee Energiewende aus Die Spezialisierten Verfügen über kein breites Produktportfolio Das, was sie anbieten, ist aber innovativ und durchdacht Die Ökologischen Stellen Nachhaltigkeit des Portfolios in den Vordergrund Bedienen damit spezielle Kundengruppe

12 STUDIE Zentraler Mehrwert der Studie für Energieversorger ist der individuelle Benchmark.* Dabei wird das Unternehmen hinsichtlich sämtlicher erfasster Kriterien aus den Kategorien Produkte, Services und Informationen mit den in der jeweiligen Nielsen- Region sowie aller in Deutschland tätigen Energieversorger verglichen. Zudem wird eine Einordung des Unternehmens in die identifizierten Energieversorgertypen vorgenommen. Diese Wettbewerbsanalyse ermöglicht es schließlich, strategische Maßnahmen abzuleiten, um als Energieversorger für die Energiewende auch in Zukunft gut positioniert zu sein. Beispielabbildung: Exemplarischer Benchmark eines EVU in der Kategorie Produkte Strom PV-Anlage Speicher Ökotrom Stromprodukt mit Sparbonus Wärme-/ Heizstrom 0,0 EVU 1 1,0 2,0 Nielsen- Region 3,0 4,0 5,0 BRD 6,0 * Ein individueller Benchmark ist gesondert zu bestellen (siehe Bestellformular).

13 STUDIE Gliederung* Management Summary 1 Status Quo der Energiewende in Deutschland 2 Endkundenbefragung 3 Energieversorger in der Energiewende 3.1 Qualitätsmodell 3.2 Untersuchungsergebnisse Auswertung nach Sektoren (Strom, Wärme, Effizienz und Mobilität) Auswertung nach Regionen (Nielsen I, Nielsen II, Nielsen IIIa, Nielsen IIIb, Nielsen IV, Nielsen V und VI, Nielsen VII) Klassifizierung und Beschreibung von Energieversorgertypen Best Practice 4 Individueller Benchmark (inkl. Einordnung zu Energieversorgertypen) 5 Zusammenfassung *Änderung vorbehalten

14 STUDIE: ENERGIEVERSORGER IN DER ENERGIEWENDE Die umfangreichen Studieninhalte helfen Ihnen, Ihr eigenes Portfolio an Produkten, Dienstleistungen und Informationen rund um die Energiewende im Gesamtmarkt einzuordnen. eine Benchmark zur eigenen Positionierung zu erhalten. aktuelle Trends und Entwicklungen in der deutschen Energiewirtschaft frühzeitig zu erkennen. regionale Unterschiede im Portfolio der Energieversorger zu identifizieren. sich zukünftig richtig aufzustellen, um im engen Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu bestehen

15 BESTELLFORMULAR

16 STUDIE - BESTELLFORMULAR Hiermit bestellen wir für folgende(s) Produkt(e): Produkt* Preis** Studie Energieversorger in der Energiewende Studie Energieversorger in der Energiewende inkl. individuellem Benchmark Zusätzliche Services Präsentation der Studie vor Ort (2 h Präsentation, 2 h Diskussion) Präsentation der Studie über Team Viewer (2 h Präsentation, 2 h Diskussion) Preis** 800 zzgl. Reisekosten 400 Datum Unterschrift Die Studie wird in KW 26 verfügbar sein. ** Alle Preise verstehen sich zzgl. 19% MwSt. Zahlungskonditionen: 100% nach Auftragseingang Bestellung per Fax unter +49 (0) an Herrn Saif Islam oder per an s.islam@eupd-research.com

17 ÜBER EUPD RESEARCH

18 ÜBER EUPD RESEARCH Als einer der innovativsten und sich am schnellsten entwickelnden Industriesektoren unserer Zeit umfasst Smart Energy neue Technologien und Lösungen im Spektrum von der Erzeugung über die Verteilung bis hin zum Einsatz von Energie. Mit dem Fokus auf ökonomisch-ökologischer Nachhaltigkeitsforschung hat EuPD Research in den vergangenen 17 Jahren alleine im Bereich der Energiemärkte über Forschungsprojekte durchgeführt. Die Themenschwerpunkte der vorwiegend internationalen Studien liegen bei den erneuerbaren Energien allgemein sowie speziell bei Photovoltaik, Speicher und Solarthermie. Exklusive Services (Auswahl) Reports (Auswahl) Zertifizierungen (Auswahl) Kundenzufriedenheit Marktanalysen Workshops Endkunden Monitor Global PV Installer Monitor Gewerbe Monitor Kundenzufriedenheit Top Brand PV Top Stromspeicher

19 ÜBER EUPD RESEARCH Referenzen.

20 ÜBER EUPD RESEARCH Referenzen

21 KONTAKT EuPD Research Sustainable Management GmbH Adenauerallee Bonn Telephone +49 (0) Fax +49 (0) Ansprechpartner Dr. Martin Ammon Projektleitung Saif Islam Kundenberater