Stadtwerke München. Ihr Partner für Energie, Wasser, Bäder, Mobilität und Telekommunikation

Transkript

1 Stadtwerke München Ihr Partner für Energie, Wasser, Bäder, Mobilität und Telekommunikation

2 2 Stadtwerke München / Inhalt Inhalt / Stadtwerke München 3 ENERGIE SWM Das Plus für München und die Region 4 MOBILITÄT Ganz einfach mobil 22 MVG M / Strom 8 Garantiert eine gute Wahl M / Erdgas 10 Umweltschonend und günstig TELEKOMMUNIKATION Highspeed-Internet, Telefon und Mobilfunk 24 M / net TRINKWASSER FREIZEIT M / Fernwärme 12 Effizient und umweltverträglich Kraftstoff M / Erdgas tanken 14 Aus 100 Prozent Biomethan E-Mobilität 16 Ökologisch mobil mit M / Ökostrom M / Wasser 18 Beste Qualität aus dem Voralpenland SERVICE Online-Service 26 Meine SWM Energiespar-Service 27 Bewusst mit Strom und Wärme umgehen M / Sicherheitsservice 28 Garantiert gut versorgt SWM Servicegarantie 29 Unser Versprechen an Sie SWM Kontaktstellen 30 Hier sind wir für Sie vor Ort M / Bäder 20 Sport, Badespaß und Wellness DASEINSVORSORGE Engagement 34 Für die Zukunft Münchens und der Region

3 SWM Das Plus für München und die Region Als kommunales Unternehmen stehen die SWM seit über 100 Jahren für eine erstklassige Infrastruktur für München und die Region. Wir versorgen unsere Kunden umweltschonend mit Strom, Erdgas und Fernwärme und bieten einen erstklassigen Service. Außerdem garantieren wir quellfrisches Trinkwasser, eine in Deutschland einzigartige Bäderlandschaft sowie eine stadtverträgliche und sichere Mobilität mit U-Bahn, Bus und Tram oder auch dem Mietradsystem MVG Rad und dies alles bei einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Von unserem flächendeckenden Ausbau eines hochmodernen Glasfasernetzes für sehr schnelle Kommunikationsverbindungen profitieren Privathaushalte, Selbstständige und kleinere Betriebe. Über unseren Versorgungsauftrag hinaus engagieren wir uns für eine zukunftsfähige Stadtgesellschaft. Als großer Auftraggeber stärken wir die regionale Wirtschaft und sichern Arbeitsplätze. Zahlreichen jungen Menschen bieten wir eine qualifizierte Ausbildung und fördern sie durch die SWM Bildungsstiftung. Den Sportstandort München stärken wir durch die Unterstützung verschiedener Sportvereine. Vor dem Hintergrund des drohenden Klimawandels haben die SWM eine Ausbauoffensive für erneuerbare Energien und die Fernwärme-Vision 2040 entwickelt.

4 6 Stadtwerke München / SWM Das Plus für München und die Region Günstig, servicestark und ökologisch München ist eine der beliebtesten Städte Deutschlands und auch eine der teuersten. Doch nicht so bei Strom, Erdgas und Wasser. Hier bieten die SWM günstige Gesamtkosten ver glichen mit den Grundversorgern der zehn größten deutschen Städte. GESAMTKOSTEN FÜR STROM, ERDGAS UND TRINKWASSER PRO JAHR IM DURCHSCHNITTSHAUSHALT München Bremen Köln Düsseldorf Frankfurt/M. Essen Hamburg Stuttgart Berlin Dortmund 1.946, , , , , , , ,77 0 bis , , Stand: Dem Vergleich zugrunde gelegt sind Angebote der jeweiligen Grundversorger in diesen Städten, ohne Online Tarife, ohne Vorkasse Tarife, ohne Erstjahresrabatt, ohne befristeten Rabatt (Quelle für Strom und Erdgaspreise: und für Trinkwasserpreise die auf den jeweiligen Internetseiten veröffentlichten Allgemeinen Preise der Unternehmen). Der Durchschnittshaushalt verbraucht Kilowattstunden Strom, Kilowattstunden Erdgas bei 12,5 Kilowatt Anschlussleistung (in allen verglichenen Städten werden die Haushalte überwiegend mit Erdgas beheizt) und 96 Kubikmeter Trinkwasser (im Zehn Familien Haus) pro Jahr. Das Qualitätssiegel Top Lokalversorger bewertet neben dem Preis auch das Umweltengagement, das regionale Engagement und die Servicequalität. Die SWM sind beim branchenübergreifenden Wettbewerb Top Service Deutschland unter den Top 50 Unternehmen in Deutschland. Bewertet wurden unsere Servicequalität und unsere Kundenorientierung. Beim Klimaschutz spitze Mit ihrer Ausbauoffensive Erneuerbare Energien wollen die SWM bis 2025 so viel Ökostrom in eigenen Anlagen erzeugen, wie ganz München verbraucht. München wird weltweit die erste Millionenstadt sein, die dieses Ziel erreicht. Inzwischen verfügen die SWM über eine Erzeugungskapazität, die mehr als der Hälfte des Münchner Strombedarfs entspricht. Die SWM sind ökologisch ausgerichtet das zeigt auch die Erzeugung von M Fernwärme im umweltschonenden Kraft Wärme Kopplungs Prozess. Der KWK Prozess ist neben den erneuerbaren Energien der umweltverträglichste Prozess, um wirtschaftlich und zuverlässig Strom und Fernwärme zu erzeugen. Die SWM verbinden günstige Preise mit einem hervorragenden Kundenservice. Das belegen regelmäßig unabhängige Untersuchungen. Das Institut imug befragt Kunden jedes Jahr nach ihrer Zufriedenheit mit den SWM. Erfreuliches Ergebnis: Wir erreichen jedes Jahr Topnoten vom TÜV SÜD mit seinem Siegel bestätigt. Gestalter der Energiewende Die SWM treiben die Energiewende voran unter anderem mit dem virtuellen Kraftwerk M Partnerkraft. Für dieses Engagement erhielten die SWM von der bayerischen Staatsregierung die Auszeichnung Gestalter der Energiewende.

5 8 Stadtwerke München / Energie Energie / Stadtwerke München 9 M-Ökostrom Online-Tarif für Umweltbewusste: 100 Prozent grüner Strom durch den TÜV SÜD zertifiziert Günstig und bequem durch Online-Abwicklung Keine Mindestvertragslaufzeit In ganz Deutschland verfügbar M-Ökostrom aktiv M / Strom Garantiert eine gute Wahl Die SWM haben neben der Grundversorgung mit den Allgemeinen Preisen für die unterschiedlichsten Kunden wünsche den passenden Stromtarif. Besonders günstig sind die Online- Tarife M-Strom Direkt, M-Strom Garant, M-Ökostrom und M-Ökostrom aktiv. Ihr aktiver Beitrag zur Energiewende: Ihren Aufschlag von 1,53 Cent/kWh (netto) gegenüber M-Ökostrom investieren die SWM in den Ausbau von Anlagen zur Erzeugung von erneuerbarer Energie. Überprüfung durch den europaweit Zertifiziertes Ökostromprodukt anerkannten Energiezertifizierer TÜV Süd nach dem Kriterien-Katalog EE02. Unsere Online-Tarife: günstig, bequem, sicher CMS Standard 82 Produkt EE02 Erneuerbare Energien Nachgewiesene Erzeugung (100% Erneuerbare Energie) Nachgewiesene Zeitgleichheit zwischen Verbrauch und Erzeugung Geprüftes Monitoringsystem des Lieferanten Gleich informieren und einfach und bequem im Internet oder per Telefon abschließen. M-Strom Direkt Unser günstiger und flexibler Online-Tarif: Günstig und bequem durch Online-Abwicklung Keine Mindestvertragslaufzeit In ganz Deutschland verfügbar (kostenfrei, Mo bis Fr von 8 bis 20 Uhr) M-Strom Garant Online-Tarif mit Preissicherheit: Sicherheit durch extralange Preisgarantie* Günstig und bequem durch Online-Abwicklung Vertragslaufzeit 12 Monate In ganz Deutschland verfügbar * Die aktuelle Preisgarantie finden Sie im Tarifberater auf KUNDEN WERBEN KUNDEN Sie sind zufrieden mit den SWM? Dann empfehlen Sie M-Strom Direkt, M-Strom Garant oder M-Ökostrom Ihren Freunden und Bekannten auch außerhalb von München. Als Dankeschön erhalten Sie bei Vertragsabschluss eine Prämie von 25 Euro.

6 Energie / Stadtwerke München 11 M-Erdgas Garant Online-Tarif mit Preissicherheit: Sicherheit durch extralange Preisgarantie* Günstig und bequem durch Online-Abwicklung Vertragslaufzeit 12 Monate In ganz Deutschland verfügbar * Die aktuelle Preisgarantie finden Sie im Tarifberater auf M / Erdgas Umweltschonend und günstig Entscheiden Sie sich mit M-Erdgas für einen Energieträger, der umweltverträglich, sicher und wirtschaftlich ist. Auf Knopfdruck liefert Ihnen M-Erdgas Wärme ob zum Heizen, zur Warmwasserbereitung oder zum Kochen. Erdgas verbrennt CO 2 -arm und fast ohne weitere Rückstände. Schwefeldioxid, Staub oder Ruß fallen kaum an. Wir garantieren Ihnen zu jeder Zeit eine sichere Versorgung und das zu günstigen Preisen. Besonders bequem und günstig wird Erdgas von den SWM für Sie, wenn Sie sich für die Online-Tarife M-Erdgas Garant oder M-Ökogas entscheiden. Die Online-Abwicklung führt zu Kostenersparnissen, die die SWM wie bei M-Strom an ihre Kunden weitergeben. Mit dem Tarifberater auf berechnen Sie einfach und schnell Ihren persönlichen Erdgaspreis. M-Erdgas Direkt Unser günstiger und flexibler Online-Tarif: Günstig und bequem durch Online-Abwicklung Keine Mindestvertragslaufzeit In ganz Deutschland verfügbar M-Ökogas Online-Tarif für Umweltbewusste: Günstig und bequem durch Online-Abwicklung Klimaneutral: Kompensation der CO 2 -Emissionen durch hochwertige Minderungszertifikate aus weltweiten Klimaschutzprojekten Keine Mindestvertragslaufzeit In ganz Deutschland verfügbar Unsere Online-Tarife: günstig, bequem, sicher Gleich informieren und einfach und bequem im Internet oder per Telefon abschließen (kostenfrei, Mo bis Fr von 8 bis 20 Uhr) KUNDEN WERBEN KUNDEN Sie sind zufrieden mit den SWM? Dann empfehlen Sie M-Erdgas Garant oder M-Ökogas Ihren Freunden und Bekannten auch außerhalb von München. Als Dankeschön erhalten Sie bei Vertragsabschluss eine Prämie von 25 Euro.

7 12 Stadtwerke München / Energie M / Fernwärme Effizient und umweltverträglich Ein Anschluss an das SWM Fernwärmenetz eignet sich ab einem Anschlusswert von 50 kw. Damit ist M-Fernwärme ideal für Industrieanlagen, Büros, Mehrfamilienhäuser, Wohnsiedlungen, Krankenhäuser, Hotels, Schulen und Universitäten. Gleichzeitige Erzeugung von Strom und Wärme Bei der Erzeugung von Strom entsteht Wärme. Während herkömmliche Kraftwerke diese nicht nutzen, leiten Kraft-Wärme- Kopplungs-Anlagen diese Wärme in das Fernwärmenetz ein. Die gleichzeitige Erzeugung im umweltschonenden Prozess der Kraft-Wärme-Kopplung (KWK) leistet einen wichtigen Beitrag zum Klimaschutz. Vorbildlich ist das gut ausgebaute Fernwärmenetz der SWM: Mit rund 800 Kilometern Länge zählt es zu einem der größten Europas. Die SWM treiben den Fernwärmeausbau weiter massiv voran. Insgesamt werden die SWM über 100 Kilometer neue Fern wärmeleitungen verlegen. In den kommenden zehn Jahren ist ein Neuanschlusswert in einer dreistelligen Megawatthöhe geplant. Um die ohnehin schon sehr gute Klimabilanz der Münchner Fernwärme deutlich zu verbessern, haben die SWM eine Fernwärme-Vision entwickelt: Bis 2040 soll die komplette Fernwärme aus erneuerbaren Energien gewonnen werden. Dazu setzen die SWM in den nächsten Jahrzehnten auf die weitere Erschließung der Erdwärme. Sie wird den wesentlichen Beitrag leisten, denn München sitzt auf einem wahren Schatz. Tief unter München liegt ein riesiges Heißwasservorkommen mit Temperaturen von 80 bis 100 Grad Celsius. IHRE VORTEILE MIT M-FERNWÄRME Hohe Versorgungssicherheit, weil M-Fernwärme in SWM eigenen Anlagen in München erzeugt wird. Keine Verbrennungsanlage im Haus nötig, da M-Fernwärme als Dampf oder Heißwasser geliefert wird. Platzsparend, weil Heizkessel, Brennstofflager sowie Kamin überflüssig werden. Geringer Betriebs- und Wartungsaufwand, weil technisch ausgereifte, wenig störanfällige Bauteile eingesetzt werden. Ökologisch und nachhaltig, da CO 2 und weitere Emissionen eingespart werden. Gesetzlich auf der sicheren Seite, weil die Anforderungen an eine energetische Bauweise erfüllt werden.

8 Energie / Stadtwerke München 15 Kraftstoff M / Erdgas tanken Aus 100 Prozent Biomethan Mit CNG (Compressed Natural Gas) sind weltweit Erdgas Tankstellen gekennzeichnet. DIE M-ERDGAS TANKSTELLEN IN MÜNCHEN Erdgasfahrzeuge haben eine rundum gute Umweltbilanz: Der CO 2 Ausstoß ist wesentlich geringer als bei Benzin oder Diesel Fahrzeugen. Auch beim Thema Feinstaub können Erdgasfahrzeuge punkten, weil sie im Gegensatz zu Dieselfahrzeugen kaum Rußpartikel freisetzen. Erdgasfahrzeuge erfüllen damit die strengen Grenzwerte der EU Abgasnorm Euro 6, die seit 2015 für alle Fahrzeuge gilt. Wer sein Fahrzeug mit M Erdgas aus 100 Prozent Biomethan befüllt, verbessert die gute Umweltbilanz von Erdgasfahrzeugen noch mehr und fährt nahezu CO 2 neutral. Die Schadstoffeinsparungen liegen zwischen 80 und 90 Prozent gegenüber Benzin und Diesel. Als erste deutsche Großstadt bieten die SWM an allen eigenen Tankstellen M Erdgas aus 100 Prozent Biomethan an. } Agip / SWM Boschetsrieder Straße 162, München } Agip / SWM Nordallee 45, München Flughafen } ALLGUTH / SWM Dieselstraße 100, Unterföhring } ALLGUTH / SWM Von Kahr Straße 1, München } BAVARIA petrol / SWM Bodenseestraße 317, München } BAVARIA petrol / SWM Unterhachinger Straße 28, Ottobrunn } SWM Schäftlarnstraße 1, München (EC Karte und Tankkarte) Agip / SWM Nordallee 45 Das Biomethan für M Erdgas stammt ausschließlich aus organischen Abfällen es kommen keine Nahrungsmittel zum Einsatz. Dieser erneuerbare Kraftstoff ist chemisch bereits identisch mit Erdgas. Biomethan wird auf Erdgasqualität aufbereitet und entspricht der DIN Norm für Kraftstoffe. BAVARIA petrol / SWM Bodenseestraße 317 ALLGUTH / SWM Von-Kahr-Straße 1 ALLGUTH / SWM Dieselstraße 100 Mit einem Erdgasfahrzeug schonen Sie nicht nur die Umwelt, sondern auch den eigenen Geldbeutel. Erdgas ist auch dank des weiterhin reduzierten Mineralölsteuersatzes bis 2026 günstiger als herkömmliche Kraftstoffe, außerdem deutlich effizienter: Mit derselben Menge Kraftstoff kommen Sie mit Erdgas 30 Prozent weiter als mit Diesel, bei Benzin sind es sogar 40 Prozent. Agip / SWM Boschetsrieder Straße 162 SWM Schäftlarnstraße 1 (gegenüber Zufahrt Großmarkthalle) BAVARIA petrol / SWM Unterhachinger Straße 28

9 Energie / Stadtwerke München 17 In München haben wir eine nutzerfreundliche und sichere Ladeinfrastruktur aufgebaut. An den SWM Ladepunkten fließt 100 Prozent M Ökostrom. Eine Übersicht über die Ladestationen finden Sie auf E Mobilität Ökologisch mobil mit M / Ökostrom Nutzen Sie Strom für Ihre Mobilität: Ein Elektrofahrzeug, das nur mit Strom aus erneuerbaren Energien fährt, produziert beim Fahren kein CO 2 und ist damit ein Nullemissionsfahrzeug. So kann jeder seine eigene Mobilität umweltfreundlich gestalten und gleichzeitig die Lärmbelastung verringern. Ein weiteres Plus: E Fahrzeuge machen unabhängiger von Erdöl. Das ist notwendig: Derzeit verbraucht Deutschland rund 30 Prozent seiner Primärenergie im Verkehrsbereich. Als der Energieexperte in München sind die SWM Schrittmacher und Wegbereiter für die Elektromobilität. Die SWM sind Kooperationspartner verschiedener Modellprojekte, wie dem bayerisch sächsischen Schaufenster,,Elektromobilität verbindet und dem E Plan München zur Planung von Elektromobilität im Großraum München. Die Landeshauptstadt München fördert Elektromobilität im Rahmen des Programms IHFEM (Integriertes Handlungsprogramm zur Förderung der Elektromobilität in München). Als lokaler und kommunaler Energieexperte sind die SWM mit der Umsetzung beauftragt. Auch hier sind die SWM Betreiber der Ladeinfrastruktur. DAS BIETEN IHNEN DIE SWM FÜR EINE KLIMAFREUNDLICHE ELEKTROMOBILITÄT } CO 2 freier M Ökostrom } Beratung zu Ladeeinrichtungen } Vermittlung eines Elektroinstallateurs } Strom Tankkarte, mit der Sie Ihr Elektroauto an SWM Ladestationen und auch an allen Ladesäulen im Ladenetz.de Verbund aufladen können } Weiterer deutlicher Ausbau der Ladeinfrastruktur in München Mobil mit Ökostrom

10 Trinkwasser / Stadtwerke München 19 Wasser. Gemeinsam bewirtschaften sie eine Fläche von rund Hektar und damit eines der größten ökologisch bewirtschafteten Gebiete Deutschlands. Kontrollen garantieren beste Wasserqualität M / Wasser Beste Qualität aus dem Voralpenland M-Wasser, das Münchner Trinkwasser, ist eines der besten in ganz Europa. Das Lebensmittel Nummer 1 sprudelt in München quellfrisch aus dem Wasserhahn. Aufgrund seiner hervorragenden Qualität ist es ein besonders gesunder und dabei auch noch preiswerter Durstlöscher. Rund 100 Milliarden Liter M-Wasser verbrauchen die Münchnerinnen und Münchner jährlich. Um diesen Bedarf ökologisch verantwortungsbewusst zu decken, haben die Stadt München und die SWM im Laufe von Jahrzehnten drei Gewinnungsgebiete erschlossen, die sich sinnvoll ergänzen und eines der besten Trinkwasser Europas aus dem Voralpenland nach München bringen: das Mangfalltal, das Loisachtal sowie die Münchner Schotterebene zwischen Grub, Puchheim und Moosburg als stille Reserve. Das Beste ist für uns Münchner gerade gut genug. Daher wird die Qualität unseres M-Wassers ständig kontrolliert: Über Proben werden monatlich analy siert. SWM Mitarbeiter sind an 365 Tagen im Jahr 24 Stunden pro Tag in Bereitschaft, um die Versorgung zu sichern und diese hervorragende Qualität zu überwachen. M-Wasser weist aus gezeichnete Analysewerte auf. Alle Werte liegen weit unter den gesetzlich vorgeschriebenen Grenzen, wodurch sich M Wasser auch zur Zubereitung von Babynahrung hervorragend eignet. Durch seine lebenswichtigen Mineralstoffe ist es auch für Erwachsene ein erfrischender Beitrag zur Gesundheit. An die Quelle des Wassers radeln Wer M-Wasser nicht nur trinken, sondern erfahren möchte, woher es kommt, kann dies auf dem M-Wasserweg erleben. Auf einer Länge von 82 Kilometern führt der Rad- und Wanderweg von München bis nach Gmund am Tegernsee, vorbei an Wassergewinnungsanlagen, Sehenswürdigkeiten und durch idyllische Landschaften. Ökologischer Landbau für reines Wasser Bereits 1992 haben die SWM die Initiative Öko-Bauern ins Leben gerufen, die den ökologischen Landbau im Einzugsgebiet der Wassergewinnung im Mangfalltal fördert. Seitdem haben mehr als 165 Landwirte ihre Betriebe von traditioneller auf boden- und gewässerschonende Landwirtschaft und artgerechte Tierhaltung umgestellt mit besonderer Schutzwirkung für das

11 Freizeit / Stadtwerke München 21 Unterschiedliche Becken, Kleinkinderbereiche, Sprungtürme, Rutschen, Beachvolleyballfelder und idyllische Liegewiesen verleihen jedem Freibad seinen eigenen Charme. Saunieren stärkt Gesundheit Besonders erholsam und gesund ist es, den Schwimmbad- mit einem Saunabesuch zu kombinieren. Stärken Sie mit regelmäßigen Besuchen in den M-Saunen Ihr Immunsystem und tun Sie etwas für Ihre Gesundheit. Ob als Erholung nach einem Arbeitstag oder nach dem Sport: Die zehn M-Saunen * sind der ideale Ort, die Seele baumeln zu lassen und neue Energie zu tanken. M / Bäder Sport, Badespaß und Wellness In den M-Bädern der SWM finden Sie alles für Ihr ganzjähriges Badevergnügen und die für Sie passende Freizeitbeschäftigung. Sportschwimmer trainieren auf Bahnen mit bis zu 50 Metern Länge, Genussschwimmer lassen sich in den warmen Außenpools im Wasser treiben, und Kinder rutschen und toben. Die 18 M-Bäder * sind über das Stadtgebiet verteilt und bieten gleich um die Ecke Spaß und Erholung im Sommer wie im Winter. Effektives Training im Wasser Sie möchten über das Schwimmen hinaus etwas für Ihre Gesundheit tun? Kommen Sie zu unseren Aqua- und Schwimmkursen mit und ohne Anmeldung. Bei den Kursen mit Anmeldung bauen die Inhalte von Stunde zu Stunde aufeinander auf. Mit den Programmen ohne Anmeldung bieten wir Ihnen hohe Flexibilität bei Ihrer wöchentlichen Fitness planung. Dabei ist das Training im Wasser fünfmal wirksamer als entsprechende Übungen an Land. Wer trotz dieses Vorteils lieber an Land trainiert, ist im M-Fitnesscenter in der Olympia-Schwimmhalle oder im M-Fitnesscenter Nordbad gut aufgehoben. Schwimmen und erholen In den elf Hallenbädern erwartet Sie ein Badaufenthalt mit vielen Extras: Die Schwimmbäder sorgen mit Erlebnisbecken, Sprungbecken, Wellenbetrieb, Strömungskanal oder Außenbecken für reichlich Abwechslung. Acht Freibäder bieten tolle Möglichkeiten, den Sommer im Freien zu genießen.

12 22 Stadtwerke München / Mobilität Ganz einfach mobil MVG Ein wichtiger Grund für die Lebensqualität der bayerischen Landeshauptstadt ist das gut ausgebaute und weltweit anerkannte öffentliche Personennahverkehrssystem der SWM Verkehrstochter MVG. Die Münchner Verkehrsgesellschaft ist der starke Partner im Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) und zuständig für U-Bahn, Bus und Tram. Unter dem Leitspruch Ganz einfach mobil gehören auch neue Mobilitätsangebote wie das Mietradsystem MVG Rad und die Ko operation mit CarSharing-Anbietern zum Service der MVG. Die Apps MVG Fahrinfo München und MVG more bieten den perfekten Überblick über alle Angebote. In München haben Sie nur wenige Gehminuten zur MVG, denn nahezu jeder Haushalt befindet sich in einem Umkreis von etwa 400 Metern zu einem unserer Bahnhöfe oder Haltestellen. Auch gibt es immer mehr MVG Radstationen und das Angebot wird laufend ausgebaut und weiter verbessert. Für viele Wege in der Stadt und im Umland ist die MVG die attraktive Alternative zum Auto: Oft deutlich schneller, pünktlicher, umweltverträglicher, ohne Stau und ohne Parkplatzstress. Probieren Sie es doch einfach aus, fahren Sie mit U-Bahn, Bus oder Tram, nutzen Sie unsere Mieträder oder auch Mietautos. So sind Sie in München ganz einfach mobil. IMMER IN IHRER NÄHE MVG Kundencenter Hauptbahnhof U-Bahnhof Hauptbahnhof, Zwischengeschoss Öffnungszeiten: Mo bis Fr von 8 bis 20 Uhr, Sa von 9 bis 16 Uhr MVG Ticket- und Informationsschalter Mo bis Sa von 7 bis 23 Uhr, So und Feiertage von 9 bis 20 Uhr MVG Kundencenter Marienplatz U- und S-Bahnhof Marienplatz, Zwischengeschoss Öffnungszeiten: Mo bis Fr von 8 bis 20 Uhr, Sa von 9 bis 16 Uhr MVG Ticket- und Informationsschalter Mo bis Sa von 7 bis 23 Uhr, So und Feiertage von 9 bis 20 Uhr }MVG } Infopoints in den U-Bahnhöfen Karlsplatz (Stachus), Münchner Freiheit, Odeonsplatz, Olympiazentrum, Sendlinger Tor MVG Apps MVG Fahrinfo München mit HandyTicket und MVG more der Schlüssel zu MVG Rad und mehr Kostenlos erhältlich im App Store und bei Google Play }Internet } MVG Hotline: Mo bis Fr von 8 bis 20 Uhr (gebührenfreie Servicenummer)

13 24 Stadtwerke München / Telekommunikation Highspeed-Internet, Telefon und Mobilfunk M / net M-net, die Telekommunikationstochter der SWM, ist Ihr Partner für Highspeed-Internet und moderne Kommunikation. M-net und die SWM verlegen in München ein hochmodernes Glasfasernetz, mit dem Sie besonders schnell im Internet unter wegs sind. Highspeed-Internet für München Das zukunftssichere Glasfasernetz von M-net und den SWM ermöglicht beinahe unbegrenzte Datenübertragungsraten, der Ausbau gilt europaweit als Leuchtturmprojekt. Die bayerische Landeshauptstadt zählt neben Metropolen wie Amsterdam oder Paris zu den europäischen Spitzenreitern dieser Zukunftstechnologie. Mit dem Glasfasernetz surfen die Münchner Bürgerinnen und Bürger mit Lichtgeschwindigkeit und profitieren von vielen Vorteilen: Gleichzeitig mit Highspeed surfen Vorteil für Familien und Wohngemeinschaften: In Hochgeschwindigkeit surfen auch dann, wenn zuhause alle gleichzeitig online sind. Filme streamen und Musik herunterladen Serien, Sport, Musik und Filme ohne Ladepause streamen auch in HD-Qualität. Fotos und Videos ruckzuck hochladen Online-Fotobücher erstellen, Urlaubsbilder hochladen, Videos veröffentlichen. Alles aus einer Hand M-net bietet Highspeed-Internet und Telefon mit den Surf&Fon- Flats sowie Mobilfunktarife für jeden Bedarf nicht nur in Mün chen, sondern auch in weiten Teilen Bayerns an: Hier findet jeder die passende Kommunikationslösung, als Privat- wie als Geschäftskunde. Die unterschiedlichen Highspeed-Internet- Lösungen von M-net ermöglichen mit Bandbreiten von bis zu 300 Mbit/s ein Maximum an Geschwindigkeit und damit höchsten Nutzerkomfort. Das neue M-net TVplus und M-net Kabelfernsehen runden das Angebot ab und bieten eine große Sendervielfalt mit vielen frei empfangbaren HD-Sendern. Entdecken Sie das umfangreiche M-net Angebot. SIE HABEN FRAGEN? M-net Shops in München Hauptbahnhof Zwischengeschoss (Innenstadt) Karlsplatz/Stachus Passagen (Innenstadt) Marienplatz Zwischengeschoss (Innenstadt) Leopoldstraße 76 (Schwabing) Hohenzollernstraße 76 (Schwabing) Rotkreuzplatz 1 (Neuhausen) Olympia-Einkaufszentrum, Hanauer Straße 68 (Moosach) Tegernseer Landstraße 64 (Obergiesing) Emmy-Noether-Straße 2 (Moosach) Orleansstraße 55 (Ostbahnhof) Müllerstraße 43 (Glockenbachviertel) Passauerstraße 41 (Sendling) Peschelanger 13 (Neuperlach) Kostenlose Service-Hotline: Mo bis Fr von 8 bis 20 Uhr, Sa von 9 bis 18 Uhr Internet:

14 26 Stadtwerke München / Service Service / Stadtwerke München 27 Online-Service Meine SWM Energiespar-Service Bewusst mit Strom und Wärme umgehen Auf finden Sie unseren Online-Service Meine SWM. Hier können Sie per Mausklick Ihre Bank- und Kontaktdaten ändern, Ihre Online-Rechnung einsehen und vieles mehr. Schnell, direkt und rund um die Uhr. Sie benötigen nur Ihre Vertragskontonummer, Ihre Zählernummer und Ihre - Adresse für die Registrierung. Am besten gleich registrieren! Die Beratung bei der Energieeinsparung ist ein Eckpunkt der ökologischen Unternehmenspolitik der SWM. Denn die Energiewende kann nur gelingen, wenn jeder weniger Energie verbraucht. Mit einfachen Tipps und Verhaltensänderungen kann man ohne Komforteinbußen viel erreichen. Die SWM unterstützen ihre Kunden beim Energiesparen und bieten diesen Energiespar-Service: FOLGENDE FUNKTIONEN KÖNNEN SIE IM ONLINE-SERVICE MEINE SWM NUTZEN Auf Online-Rechnung umstellen Online-Rechnungen einsehen Kontaktdaten ändern Zählerstände mitteilen Um-/Auszug melden Bankdaten ändern Einzugsermächtigung erteilen Zu den Online-Tarifen für M-Strom und M-Erdgas wechseln Bisherige Verbräuche einsehen Zwischenrechnung anfordern Abschlagsplan ändern Kostenloses persönliches Online-Energieberater Die besten Tipps auf Persönliche Energieberatung SWM Zentrale (Zimmer D 0.24) Emmy-Noether-Straße 2, München Mo bis Do von 10 bis 12 Uhr und von 13 bis 15 Uhr, Fr von 9 bis 14 Uhr Bauzentrum München Willy-Brandt-Allee 10, München Mo bis Do von 9 bis 17 Uhr, Fr von 9 bis 15 Uhr Eine Terminvereinbarung wird empfohlen Telefon: energieberatung@swm.de Broschüre Energiespar-Tipps Einfach telefonisch anfordern unter: Beratung für Haushalte mit geringem Einkommen Die SWM Kundenberater bieten Haushalten mit geringem Einkommen Energie- und Tarifberatung aus einer Hand. Sie kommen ins Haus und geben vor Ort Tipps zu energiesparendem Verhalten, finden den günstigsten Tarif und kümmern sich um weitere Kundenanliegen rund um das Thema Energiekosten. Alle Haushalte erhalten außerdem ein kostenloses Energiesparpaket. Kontakt für Interessierte: Mo bis Fr von 9 bis Uhr

15 28 Stadtwerke München / Service Service / Stadtwerke München 29 M / Sicherheitsservice Garantiert gut versorgt SWM Servicegarantie Unser Versprechen an Sie Sicherheit hat bei den SWM höchste Priorität. Sollte es einmal zu einer Störung im Netz oder in Ihrer Kundenanlage kommen, erhalten Strom- und Erdgaskunden der SWM schnelle und fachmännische Hilfe. Binnen zwei Stunden leiten die SWM die Reparatur ein 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Der M-Sicherheitsservice umfasst die Lokalisierung der Störung. Kleinere Fehler werden durch den SWM Sicherheitsservice umgehend behoben. Zusätzlich erhalten SWM Strom- und Erdgaskunden bei Inanspruchnahme des M-Sicherheitsservice einen Rabatt von 100 Euro auf die SWM Reparaturrechnung. Das gilt einmal jährlich je Sparte (M-Strom, M-Erdgas, M-Wasser, M-Fernwärme). Die SWM leisten einen aktiven Beitrag zur hohen Lebensqualität der Münchner Bürger. Hohe Standards gewährleisten wir auf allen Ebenen, auch im Kundenservice. Deshalb haben die SWM die Servicegarantie für Sie als Privatkunden eingeführt. Unser Versprechen: Sobald Sie sich per Brief, Fax oder an die SWM Versorgungs GmbH wenden, wird Ihr Anliegen innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeitet. Sollten wir die versprochene Frist überschreiten, erhalten Sie einen Gutschein im Wert von 5 Euro, den Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundencenter in der SWM Zentrale bar auszahlen. RUFNUMMERN DES SWM SICHERHEITSSERVICE M-Strom: M-Erdgas: M-Wasser: M-Fernwärme: DIE SERVICEGARANTIE GILT FÜR FOLGENDE KUNDENANLIEGEN Meldung von Aus- oder Einzug Erteilung einer Einzugsermächtigung Vertrags- oder Tarifanfragen Fragen zur Abrechnung Wechsel von einem anderen Energieversorger zur SWM Versorgungs GmbH Aktualisierung Ihrer Kundendaten (z. B. Namens änderung bei Heirat, Änderung der Zustelladresse)

16 SWM Kontaktstellen / Stadtwerke München 31 SWM und M-net Shop Persönlich, zentral, nah Als einziges Energie-Unternehmen bieten die SWM in München einen umfassenden Vor-Ort-Service. Die Anlaufstelle für Kunden und Interessenten im Herzen der Stadt ist der SWM und M-net Shop im Zwischengeschoss des U- und S-Bahnhofs Marienplatz (neben dem MVG Kundencenter). Hier können Sie sich in Ruhe Angebote und Vorteile der SWM Produkte und Dienstleistungen erklären lassen und natürlich auch gleich Ihren Energieliefervertrag abschließen. Der persönliche Kundenservice vor Ort ist Ihnen außerdem bei allen Fragen etwa zu Ihrer Rechnung oder anderen Anliegen behilflich. An der M-Wasserbar können Besucher kostenlos das quellfrische Münchner Trinkwasser probieren und ihren Durst stillen. Neben den SWM informiert hier auch die Telekommunikationstochter M-net über ihre Angebote zu Telefonie und Internet sowie der schnellen Glasfaser-Technologie.

17 SWM Kontaktstellen / Stadtwerke München 33 SWM UND M-NET SHOP Zwischengeschoss des U- und S-Bahnhofs Marienplatz (Abgang vor Café Rischart) Öffnungszeiten: Mo bis Fr von 10 bis 20 Uhr Sa von 10 bis 16 Uhr Wir sind für Sie da! SWM ZENTRALE/SWM KUNDENCENTER Emmy-Noether-Straße München Telefon: * Telefax: * privatkunden@swm.de *Kostenfrei innerhalb Deutschlands SWM ENERGIEBERATUNG IM BAUZENTRUM MÜNCHEN Willy-Brandt-Allee München Telefon: energieberatung@swm.de Öffnungszeiten: Mo bis Do von 9 bis 17 Uhr Fr von 9 bis 15 Uhr Terminvereinbarung wird empfohlen. Öffnungszeiten: Mo bis Do von 8 bis 18 Uhr Fr von 8 bis 15 Uhr Servicetelefon: Mo bis Fr von 8 bis 20 Uhr

18 Daseinsvorsorge / Stadtwerke München 35 Engagement Für die Zukunft Münchens und der Region Vier Offensiven der SWM sichern die Zukunftsfähigkeit der Metropolregion München. Ausbauoffensive Erneuerbare Energien Die SWM sind Vorreiter der Energiewende: Bis 2025 wollen die SWM so viel Ökostrom in eigenen Anlagen produzieren, wie ganz München verbraucht. München wird damit weltweit die erste Millionenstadt sein, die dieses Ziel erreicht. Zwischenzeitlich können die SWM bereits mehr als die Hälfte des Münchner Stromverbrauchs mit Ökostrom decken. Fernwärme-Vision MVG Angebotsoffensive Das Münchner Nahverkehrsnetz und die Fahrzeugflotte zählen zu den modernsten in Europa. Damit das so bleibt, investieren SWM/MVG in den weiteren Ausbau von U-Bahn, Bus und Tram. Hinzu kommen neue Mobilitätsangebote wie Mieträder und die Vernetzung des ÖPNV mit CarSharing. So ist man ganz einfach mobil in München. Ausbauoffensive Glasfasernetz Mit ihrer Telekommunikationstochter M-net errichten die SWM in München eines der schnellsten und modernsten Glasfaser-Datennetze Europas. Von den Highspeed-Internetanschlüssen profitieren besonders Privatkunden, Selbstständige und kleinere Betriebe. Die heute schon sehr gute Klima- und Ressourcenbilanz der Fernwärme wollen die SWM noch weiter verbessern. Die Vision: Die Münchner Fernwärme soll bis zum Jahr 2040 vollständig aus erneuerbaren Energien, vor allem Geothermie, gewonnen werden.

19 Stadtwerke München Emmy-Noether-Straße München Kontakt: (Kostenfrei innerhalb Deutschlands) Telefax: privatkunden@swm.de Öffnungszeiten: Mo bis Do von 8 bis 18 Uhr Fr von 8 bis 15 Uhr Servicetelefon: Mo bis Fr von 8 bis 20 Uhr SWM und M-net Shop Zwischengeschoss U- und S-Bahnhof Marienplatz Mo bis Fr von 10 bis 20 Uhr Sa von 10 bis 16 Uhr Weitere Infos: Gefällt mir! Herausgeber und Gestaltung: SWM / Stand: August 2017 / Artikel-Nr Fotos: SWM, MVG, M-net, Kerstin Groh, Thomas Einberger, Tatjana Kunath, Claudia Leifert, Steffen Leiprecht, Sebastian Stiphout, Thomas Straub, Gerald Wick, argum/katharina Alt, STATOIL, Getty Images, Fotolia, Istockphoto, Panthermedia, Shutterstock, Corbis