Bestellung und allgemeine Lieferbedingungen

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1 Bestellung und allgemeine Lieferbedingungen Haben Sie einen Mindest- bzw. Höchstbestellwert? Ab einem Bestellwert von 59,00 CHF liefern wir innerhalb der Schweiz versandkostenfrei. Darunter berechnen wir eine geringe Versandkosten- und Verpackungspauschale von 5,90 CHF unabhängig von der Anzahl der Pakete, deren Größe und Gewicht. Ausreichende Verfügbarkeit der Artikel vorausgesetzt, beliefert zooplus in haushaltsüblichen Mengen. Wir liefern ab einem Mindestbestellwert von 29,00 CHF (exklusive Versandgebühren). Kann man mehrere Bestellungen zu einer zusammenfassen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nach Abschicken Ihrer Bestellungen nicht mehr möglich ist. Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe? Dies ist nur sehr bedingt möglich. Wir sind bestrebt, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Wenn Sie von uns bereits eine Bestellbestätigung erhalten haben, dann ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Haben Sie noch keine Versandbestätigung erhalten, so kontaktieren Sie bitte telefonisch unseren Kundenservice. Kann ich meine Bestellung stornieren? Dies ist nur sehr bedingt möglich. Wir sind bestrebt, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Wenn Sie von uns bereits per eine Bestellbestätigung erhalten haben, dann ist ein Storno leider nicht mehr möglich. Haben Sie noch keine Bestellbestätigung von uns erhalten, so kontaktieren Sie bitte telefonisch unseren Kundenservice. Bereits versandte und bezahlte Ware (per Rechnung, Kreditkarte oder Vorauskasse) werden wir Ihnen nach Eingang der Retoure zurückerstatten. Kann ich auch telefonisch bestellen? Ja, unser Service-Team steht Ihnen gerne von Montag bis Freitag von Uhr bis Uhr und Samstag von 08:00 Uhr bis 14:00 Uhr unter der Tel.-Nr: (Festnetztarif) zur Verfügung. Bekomme ich eine Bestellbestätigung? Ja, nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per . Informieren Sie mich, wenn die Bestellung verschickt wurde (Versandbestätigung)? Ja, sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per . Diese zeigt Ihnen auch die Anzahl der zu erwartenden Pakete und deren Paketnummern an. Kann ich meine Bestellungen online einsehen (Bestellkonto)? Unter der Rubrik "mein zooplus" können Sie Ihre Bestellungen jederzeit einsehen. Wie bestelle ich? Wie Sie bei zooplus einkaufen können erklären wir Ihnen in unserer Einkaufshilfe.

2 Kann ich den Bearbeitungstand meiner Bestellung einsehen? Ja, melden Sie sich dazu unter "mein zooplus" an und klicken Sie auf "Ihr Bestellkonto bei zooplus". Dort können Sie den Status Ihrer Bestellungen einsehen. Alles weitere zum Thema "mein zooplus" finden Sie hier. Aus wie vielen Paketen besteht meine Lieferung? Wir informieren Sie in unserer Versandbestätigung per darüber, aus wie vielen Paketen Ihre Lieferung besteht. Wie erfahre ich den Lieferstatus meiner Bestellung? Lieferstatus DPD: Der Versand erfolgt mit DPD, Sie können hier den Lieferstatus bequem verfolgen. Sie benötigen dazu lediglich die in der Versandbestätigung übermittelte(n) Paketnummer(n).Bitte beachten Sie: Für Ihr(e) Paket(e) ist bis zur Ankunft an der Schweizer Grenze keine Sendungsverfolgung möglich. Sobald Ihre Bestellung durch den Schweizerischen Zoll bearbeitet wurde, stehen Ihnen die Sendungsdaten bei DPD online zur Verfügung. Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten. Wie soll ich mich verhalten? Es kann vorkommen, dass Pakete einer Lieferung an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen ankommen. Bitte prüfen Sie zuerst, ob Sie auch alle angekündigten Paketstücke erhalten haben. Wenn dies der Fall ist und Ihre Lieferung trotzdem unvollständig ist, kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: an. Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten? Kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: an. Ich habe vor über 8 Werktagen bestellt und noch keine Ware erhalten. Was soll ich tun? Sie haben die Möglichkeit, online eine Sendungsverfolgung bei dem Zustellpartner duchzuführen.sollten Sie dort keine oder nur unzureichende Informationen vorfinden, kontaktieren Sie uns bitte mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns telefonisch von Mo-Fr 08:00-19.:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: an. Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten? Kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: an. In meinem Paket war keine Rechnung. Was ist passiert? Wenn Ihre Bestellung an eine abweichende Lieferanschrift gesendet wurde und von Ihnen "Ja, Rechnung bitte separat zuschicken" gewählt wurde, erhalten Sie Ihre Rechnung in den nächsten Tagen separat per . Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder telefonisch von Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: und wir senden Ihnen Ihre Rechnung umgehend nach. Ich habe eine falsche Rechnung erhalten. Was soll ich tun?

3 Kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: an. Berechnen Sie Versandkosten? Bei allen Online-Bestellungen innerhalb der Schweiz liefern wir ab einem Bestellwert von 59,00 CHF versandkostenfrei. Bei darunter liegenden Bestellwerten berechnen wir eine geringe Versandkosten- und Verpackungspauschale von CHF 5,90 unabhängig von der Anzahl der Pakete, deren Größe und Gewicht. Wie lange beträgt die Lieferzeit? Die Regellieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage ab Zugang der Bestellbestätigung. Die Anlieferung Ihrer Waren erfolgt in der Regel zwischen 9.00 Uhr und Uhr. Bei Lieferverzögerungen werden wir Sie umgehend informieren. Mit welchem Paketdienst / Zusteller liefern Sie aus? Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt mit unserem Partner DPD. Sie können dies im Kassenbereich einsehen. DPD: Privater Paketdienst. Auslieferung von Montag bis Freitag mit zwei Zustellversuchen. Was kann ich machen, wenn ich bei der Auslieferung nicht zuhause bin? DPD: Der Zusteller DPD liefert Ihre Pakete direkt an Sie oder an Ihre Nachbarn aus. Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen werden, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Unter der angegebenen Telefonnummer können Sie einen zweiten Zustelltermin vereinbaren sowie eine neue Zustelladresse angeben. DPD wird nochmals versuchen, Ihr Paket an Sie auszuliefern.sollte der zweite Zustellversuch scheitern, wird das Paket zur Abholung im zuständigen Paketdepot hinterlegt. TIPP: Lassen Sie sich Ihre Bestellung an die Adresse liefern, an der Sie am häufigsten zu erreichen sind, z.b. an Ihren Arbeitsplatz. Kann ich meine Lieferung auch an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse schicken lassen? Ja, jede Bestellung kann an Ihre Wunschadresse, z.b. zu Ihnen ins Büro geliefert werden. Die Auswahl dazu können Sie im Kassenbereich oder unter "mein zooplus" treffen. Kann ich mir die Bestellung zu einem Wunschtermin zusenden lassen? Nein, zur Zeit ist es nicht möglich, feste Lieferzeiten für Bestellungen zu vereinbaren. Die Auslieferung erfolgt aber in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen ab Zugang der Bestellbestätigung. Die Anlieferung Ihrer Ware erfolgt in der Regel zwischen 9.00 Uhr und Uhr. Was bedeutet die Anzeige? Ihr Wunschartikel ist leider zur Zeit nicht verfügbar. Klicken Sie auf das Symbol "Liefertermin", geben Sie Ihre -Adresse ein und bestätigen Sie unsere Benachrichtigungsbedingungen. Sobald der Artikel wieder bestellbar ist, werden Sie umgehend von uns per benachrichtigt. Liefern Sie auch Samstags aus? Nein, unser Partner DPD liefert Montag bis Freitag aus.

4 Welche Länder werden von Ihnen beliefert? zooplus.ch beliefert ausschließlich die Schweiz. Welche Zahlungsarten bieten Sie an? Alle von uns angebotenen Zahlungsarten sind völlig sicher. Unsere eingesetzte Technologie verschlüsselt alle Ihre persönlichen Daten wie Zahlungsdaten, Name und Adresse. Diese Informationen können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden. Es stehen Ihnen grundsätzlich folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Zahlung mit Kreditkarte (wir akzeptieren Mastercard und Visa) Zahlung per Vorkasse Zahlung per PayPal Zahlung auf Rechnung. Die behält sich allerdings das Recht vor, im Einzelfall nur bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren. Zahlung per Kreditkarte Die Bezahlung per Kreditkarte ist bei zooplus sicher. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt innerhalb einer Woche nach Versand der Ware. Falls es dennoch zur missbräuchlichen Anwendung Ihrer Kreditkarte kommen sollte, bitten wir Sie uns schnellstmöglich zu kontaktieren. Zahlung per PayPal PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in unserem Shop sicher, einfach und schnell bezahlen können. Im Laufe Ihres Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit ein PayPal-Konto zu eröffnen. Bitte beachten Sie, dass ein nachträgliche Bezahlung über PayPal (Geld senden) nicht möglich ist. Die Bezahlung muss während des Bestellvorgangs vollständig abgeschlossen werden. Bitte beachten Sie: Für die Bezahlung mit Paypal erheben wir eine Gebühr von 1,90 CHF. Zahlung auf Rechnung Bei der Zahlung auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag 14 Tage nach Erhalt der Ware von Ihnen zu begleichen. Maßgeblich ist der Zahlungseingang bei zooplus. Wir behalten uns das Recht vor, Kauf auf Rechnung für bestimmte Bestellungen nicht anzubieten und stattdessen auf andere Zahlungsarten zu verweisen. Zahlung per Vorkasse Bei Zahlung per Vorkasse überweisen Sie bitte den vollständigen Rechnungsbetrag auf folgendes Konto: Begünstigter: München Bankadresse: Commerzbank AG Zweigniederlassung Zürich Utoquai 55 CH-8008 Zürich

5 Konto: Kontonummer: CHF Bankenclearing Code (BLZ): 8836 IBAN: CH Swift Code/BIC: COBA CH ZH Postkonto: Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie außerdem alle notwendigen Daten in einer separaten . Bitte geben Sie bei der Überweisung als Verwendungszweck unbedingt Bestellnummer oder Rechnungsnummer an.bei Zahlung per Vorkasse erfolgt die Auslieferung der bestellten Ware erst nach registriertem Zahlungseingang auf unserem Konto. Der Rechnungsbetrag muss innerhalb von 7 Tagen vollständig bei uns eingegangen sein. Bis dahin wird Ihre Bestellung für Sie reserviert.sollte nach 7 Tagen keine Zahlung bei uns verzeichnet sein, wird Ihre Bestellung automatisch storniert. Bitte beachten Sie, dass der Geldtransfer je nach Kreditinstitut 2-4 Werktage dauern kann. Wir erlauben uns, Ihnen vor Ablauf der Frist eine Erinnerungsmail zu schicken.bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Versenden Sie auch gegen Nachnahme? Nein, der Versand per Nachnahme ist derzeit nicht möglich. Wie lautet Ihre Bankverbindung? Begünstigter: München Bankadresse: Commerzbank AG Zweigniederlassung Zürich Utoquai 55 CH-8008 Zürich Konto: Kontonummer: CHF Bankenclearing Code (BLZ): 8836 IBAN: CH Swift Code/BIC: COBA CH ZH Postkonto: Bitte beachten Sie bei der Überweisung, dass im Verwendungszweck immer die Rechnungsnummer und/oder Kundennummer angegeben sein muß, damit eine schnelle Zuordnung gewährleistet werden kann. Bei Einzahlungen über die Post verwenden Sie bitte folgendes PC-Konto: Bitte vergessen Sie dabei nicht, im Verwendungszweck neben der Rechnungsnummer auch die o.g. Kontonummer und als Kontoinhaber zooplus.ch bei der Commerzbank anzugeben. Ich bezahle per Kreditkarte. Wann buchen Sie ab?

6 Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung innerhalb einer Woche nach Versenden der Ware. Ich habe eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalten und schon bezahlt. Was kann ich tun? Gerne überprüfen wir Ihre Angaben. Bitte teilen Sie uns den genauen Buchungstag, den Überweisungsbetrag sowie die Empfängerbankverbindung mit. Dies können Siemit dem Kontaktformular oder per Telefon von Mo-Fr Uhr, Sa :00 Uhr unter der tun. HINWEIS: Bei einer Bezahlung per Kreditkarte oder Vorkasse kann es schon bei kleineren Fehlern vorkommen, dass Ihre Zahlung vom System nicht eindeutig Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann. Wir bitten in diesen Fällen um Ihre Unterstützung. Bitte geben Sie bei Bezahlungen Verwendungszweck Ihre Kunden- und Rechnungsnummer an. Sie finden diese Angaben auf Ihrer Rechnung oder unter "mein zooplus". Vielen Dank. Ich habe eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalten und die angemahnte Ware bereits ganz oder teilweise an Sie zurückgesendet. Was kann ich tun? Gerne überprüfen wir Ihre Angaben. Bitte übermitteln Sie uns hierzu Ihren Einlieferungsbeleg per Post an Sonnenstraße München Deutschland Wie lautet Ihre Rücksendeadresse? Bitte senden Sie alle Rücksendungen nur an folgende Adresse: c/o Rhenus Contract Logistics AG Grenzstrasse Basel Das Zusenden an eine andere Adresse als diese Adresse kann die Bearbeitung um 1-2 Wochen verzögern. Bitte widerrufen Sie vor der Rücksendung schriftlich oder kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice um zu widerrufen und legen Sie jeder Rücksendung den in der Warensendung enthaltenen Rücksendeschein ausgefüllt bei. Bitte senden Sie keine Ware unfrei an uns zurück. Welche Frist ist bei einer Rücksendung zu beachten? Sie haben auf alle bei zooplus erworbenen Artikel ein vierzehntägiges Widerrufsrecht, Sie können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und zurücksenden. Die Frist beginnt frühestens mit dem Erhalt der Ware und dieser Belehrung. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.b. ein mit der Post versandter Brief oder ) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Für Ihren Widerruf wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Der Widerruf ist zu richten an: Sonnenstraße München Deutschland

7 Bitte verwenden Sie dazu unser Kontaktformular.Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Bitte teilen Sie uns hierzu - sofern uns noch nicht vorliegend - eine gültige Bankverbindung mit. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Soll ich die Rücksendung frankieren? Alle Artikel, die Sie bei zooplus kaufen und die Ihnen nicht gefallen, können Sie ausreichend frankiert zurückgeben. Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück. Wir tragen die Kosten der Rücksendung Im Falle eines rechtzeitigen und wirksamen Widerrufs. Wann und wie erstatten Sie die Portokosten bei einer Rücksendung? Die Portokosten werden Ihnen umgehend erstattet wenn a) die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht und/oder b) Sie den Vertrag rechtzeitig und wirksam widerrufen haben. Die Erstattung erfolgt dabei gemäß den Standardtarifen unseres Zustellpartners DPD. Sonderkosten wie z.b. Express- und Sperrgutzuschläge können nicht zurückerstattet werden. Wir bieten Ihnen gerne an, nicht paketversandfähige Waren bei Ihnen abholen zu lassen. Bitte setzen Sie sich dazu vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung. Um Ihnen die Portokosten bei Rücksendungen erstatten zu können, teilen Sie uns bitte immer die entstandenen Portokosten mit Hilfe des Kontaktformulars mit. Diese sind nicht immer auf dem eingegangenen Paket ersichtlich. Bei Zahlung per Rechnung können Sie die Portokosten von Ihrer Rechnung abziehen und den offenen Restbetrag an uns überweisen. Um Rückfragen zu vermeiden, teilen Sie uns einen Rechnungsabzug bitte vorab per mit. Bei Zahlung per Kreditkarte teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung mit, da uns eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte nicht möglich ist. Der von mir bestellte Artikel passt nicht. Kann ich ihn zurücksenden? Ja, denn die garantiert Ihnen ein umfassendes Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Sie können dieses Widerrufsrecht ausüben, indem Sie schriftlich den Widerruf erklären. Sie können dieses Widerrufsrecht ausüben, indem Sie schriftlich den Widerruf erklären Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Alle Artikel, die Sie bei zooplus kaufen und die Ihnen nicht gefallen, können Sie ausreichend frankiert zurückgeben. Warum erhalte ich bei einer Umtauschlieferung eine Rechnung, obwohl ich bereits bezahlt habe?

8 Wenn Sie uns einen Artikel zurückschicken wird dieser Ihrem Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben. Bei einem erfolgten Umtausch gleichen wir das entstandene Guthaben mit Ihrer Umtauschrechnung wieder aus. Sollten Sie Ihre Ursprungsbestellung bereits durch Überweisung oder Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt keine erneute Abbuchung. Die erhaltene Umtauschrechnung kann von Ihnen ignoriert werden. HINWEIS: Sollten Sie einen anderen Artikel, als in der Ursprungsbestellung als Umtausch wünschen, so bitten wir die höhere Differenz per Überweisung auszugleichen. Ein entstandenes Guthaben bei günstigeren Umtauschartikeln zur Ursprungsbestellung bleibt selbstverständlich bestehen und kann gegen zukünftige Rechnungen gegengerechnet werden.