Checkliste Informations- und Buchungsphase

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1 Inspiration Information Buchung Reise Nachbereitung Vielseitig Aktive Checkliste Informations- und Buchungsphase Habe ich mein Angebot oder meine Dienstleistung optimal auf das Informations- und Buchungsverhalten dieser Zielgruppe abgestimmt? Bille & Henning Wolf GENERELLE ANSPRACHE. Sie verreisen meist mit Kindern. Ihnen ist wichtig, dass eine Reise allen Familienmitgliedern gefällt. Umfangreiche Informationen vorab spielen eine große Rolle. Layout & Design Habe ich meine Agentur(en) über meine Zielgruppe und deren Bedürfnisse informiert? Ist das Layout, egal ob für Broschüren oder meine Internetseite, generell modern und entspricht aktuellen Ansprüchen? Beinhaltet das Layout zahlreiche, großformatige Fotos und authentische, ansprechende Werbung? Fotos & Bilder Vermitteln meine Fotos die Vielseitigkeit meiner Region mit Schwerpunkt auf verschiedenen Aktivitäten in der Natur? Ihnen ist sehr wichtig, dass Fotos realistisch und authentisch sind. Entsprechen meine Fotos dieser Erwartungshaltung? Zeige ich auf meinen Fotos Familien, aber ebenso erwachsene Pärchen ohne Kinder? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 1

2 Texte Nutze ich Texte, die die enthalten? Sind die Texte authentisch? Verwende ich redaktionelle Beiträge? wesentlichen Informationen Achte ich darauf, dass meine Inhalte auch Kinder und Jugendliche interessiert? INTERNETSEITE. Sie informieren sich vor ihrer Reise überwiegend im Internet. Wichtig ist ihnen dabei, dass sie sowohl umfassende als auch glaubhafte Informationen erhalten. Technik Sie nutzen Laptops, Tablets und Smartphones. Ist meine Internetseite responsiv, d.h. passt sie sich allen Geräteformaten automatisch an? Lädt meine Internetseite schnell, werden die Inhalte also schnell angezeigt? Ist meine Internetseite suchmaschinenoptimiert, wird also gut bei Google und Bing gefunden? Funktionen Habe ich Informationen zu Webcams meiner Internetseite integriert? aus der Region auf Biete ich einen themenspezifischen Newsletter an? Können sie sich die letzten Ausgaben in einem Newsletter-Archiv anschauen? Bietet meine Internetseite eine Suchfunktion? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 2

3 Inhalte Ihnen ist sowohl wichtig, Angebote für ihre Kinder zu finden (Action, Freizeitspaß, Erlebnis), als auch für sich selbst (Action, Natur, Erholung). Biete ich ihnen diese Kombination? Sie wünschen aussagekräftige und umfassende Informationen zu Freizeitmöglichkeiten, Sehenswürdigkeiten und Ausflugszielen in der Region. Biete ich ihnen diese? Kostenlose Gästekarten mit vielfältigem Angebot sind für sie interessant. Weise ich auf meiner Internetseite darauf hin? Sie mögen Insider-Tipps. Kann ich ihnen glaubhafte, authentische Tipps geben? Sie lesen gerne Blogs. Verlinke ich deshalb Blogbeiträge an passenden Stellen? Sind meine Informationen auf digitalen Karten finden? zu Gibt es einen Veranstaltungskalender, welcher mit verschiedenen Filtermöglichkeiten ausgestattet ist? Weise ich auf touristische Apps in meiner Region hin? Biete ich ihnen eine Übersicht der Unterkünfte meiner Region? Wichtig sind hier insbesondere Ferienwohnungen und -häuser. in Biete ich ihnen die Möglichkeit, über individuelle Filtermöglichkeiten nach einer Unterkunft zu suchen? Habe ich die Zertifizierungen und Bewertungen externer Portale (z. B. von fewo-bewertungen.de, HolidayCheck) auf meiner Seite integriert? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 3

4 Gibt es eine aktuelle Übersicht der Verfügbarkeiten der gezeigten Unterkünfte und kann ich diese direkt online buchen? Sie informieren sich auch während ihrer Reise weiter. Biete ich auf meiner Internetseite eine separate Rubrik mit hierzu passenden Informationen an? Einige nutzen Facebook zur Inspiration. Gibt es eine Facebookseite, auf der ich Fotos hochladen und über meine Angebote berichten kann? INTERNETSEITEN VON UNTERKÜNFTEN Biete ich eine Bildergalerie mit Fotos zur Innen- und Außenansicht meiner Unterkunft sowie der direkten Umgebung? Biete ich ihnen konkrete Informationen zur Lage und Umgebung meiner Unterkunft (Garten, Spielmöglichkeiten, Verkehrssituation)? Nenne ich den Unterkunft? Übernachtungspreis meiner Gibt es eine aktuelle Übersicht der Verfügbarkeiten meiner Unterkunft und kann ich diese direkt online buchen? Verweise ich deutlich auf meine Kontaktdaten wie Telefon und ? Sie stellen besondere Anforderungen an die Ausstattung einer Ferienwohnung. Präsentiere ich deshalb die folgenden Informationen bereits auf meiner Internetseite deutlich in Text und Bild? - Voll ausgestattete Küche inkl. 4-Platten-Herd und Backofen - Geschirrspüler - Kaffeemaschine und Wasserkocher - Waschmaschine und Trockner - Gratis WLAN - Spielmöglichkeiten innen und außen - Mindestens zwei Schlafzimmer - Garten, Balkon, Terrasse - Fernseher, DVD-Player etc. Version 1. Stand Mai 2016 Seite 4

5 BUCHEN. Vor ihrer Buchung prüfen sie gerne Bewertungsportale zur Unterkunft. Sie buchen online oder telefonisch direkt beim Leistungsträger oder im Reisebüro. Bewertungen Ist meine Unterkunft auf Bewertungsportalen wie HolidayCheck, fewo-bewertungen.de o. ä. registriert? Kontakt Habe ich mein Unternehmen (egal, ob Sehenswürdigkeit, Unterkunft, Restaurant) auf TripAdvisor registriert? Reagiere ich auf alle Bewertungen mit einem Kommentar egal ob die Bewertung positiv oder negativ ist? Habe ich die Bewertungen externer Plattformen deutlich auf meiner Internetseite integriert? Weise ich alternativ aktiv darauf hin, auf welchen Bewertungsplattformen ich präsent bin? Beantworte ich -Anfragen innerhalb von ein bis zwei Tagen? Können meine Mitarbeiter auf telefonische Fragen kompetent antworten? Gibt es einen Anrufbeantworter mit einer kundenfreundlichen Ansage, falls ich telefonisch nicht erreichbar bin? Rufe ich die Kunden persönlich zurück? Buchung Sie wollen schnell und direkt buchen. Sind alle Verfügbarkeiten auf meiner Internetseite abrufbar? Sie erwarten eine direkte Onlinebuchung.. Ist dies auf meiner Internetseite möglich? Ist auch eine telefonische Buchung oder Buchung per -Anfrage möglich? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 5

6 Gebe ich deutlich meine -Adresse mich bei Fragen kontaktieren können? Erfolgt der Buchungsvorgang in wenigen Buchungsschritten? an, damit sie Frage ich direkt bei der Buchung nach dem Alter der Kinder und den damit verbundenen Interessen und Wünschen (z. B. Kinderstuhl)? Ist mein Angebot über Reisebüros buchbar? Nach der Buchung Versende ich direkt nach der Buchung eine per ? Bestätigung Enthält diese Reservierungsbestätigung alle relevanten Informationen zu der Buchung, also: - die Namen der Gäste - die Reisedaten - die Zimmerkategorie - gebuchte Leistungen (z.b. Übernachtung/ Frühstück) - gebuchte Extras - Storno-Fristen - Adresse und Anreise-Informationen der Unterkunft Enthält meine Bestätigung auch aktuelle Informationen und Tipps, die den speziellen Reisezeitraum betreffen? Sende ich kurz vor der Anreise noch eine Erinnerung per ? persönliche Es gibt bereits viele Anwendungen und Instrumente in Rheinland-Pfalz, die durch die Tourismusakteure genutzt werden können, z. B.: der Tourenplaner und die Tourenapp Rheinland-Pfalz das landesweite Buchungs- und Informationssystem die Rheinland-Pfalz-Blogs Mehr Informationen zu den verschiedenen Instrumenten und der Social-Media- Strategie von Rheinland-Pfalz: Version 1. Stand Mai 2016 Seite 6

7 Ich habe noch Fragen und / oder benötige Unterstützung bei der Ansprache der Vielseitig Aktiven Bille und Henning Wolf. Dort finden sich folgende Inhalte: Steckbrief zu Bille und Henning Wolf Video zu Bille und Henning Wolf Informationen, wo ich Bille und Henning Wolf in ihrem Alltag antreffe diese Checkliste, wie sich Bille und Henning Wolf informieren und wie sie buchen Informationen, was Bille und Henning Wolf während ihrer Reise unternehmen eine Checkliste, wie mein Produkt vor Ort für Bille und Henning Wolf sein sollte Für individuelle Fragen: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH [email protected] Alle oben genannten Inhalte sind urheberrechtlich geschützt (Copyright). Das Urheberrecht liegt bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH. Version 1. Stand Mai 2016 Seite 7