Checkliste Informations- und Buchungsphase

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1 Inspiration Information Buchung Reise Nachbereitung Kleinstadt-Genießer Checkliste Informations- und Buchungsphase Habe ich mein Angebot oder meine Dienstleistung optimal auf das Informations- und Buchungsverhalten dieser Zielgruppe abgestimmt? Christiane & Matthias Urban GENERELLE ANSPRACHE. Sie stellen insgesamt sehr hohe Ansprüche. Sie interessieren sich für Fotografie und haben hierdurch ein gutes Auge für die Qualität von Fotos. Layout & Design Habe ich meine Agentur(en) über meine Zielgruppe und deren Bedürfnisse informiert? Ist mein Layout sehr hochwertig, modern entspricht aktuellen Ansprüchen? und Ist mein Layout sehr bildlastig, werden großformatige, emotional ansprechende Fotos verwendet? Texte Sie haben wenig Zeit, da sie beruflich stark eingebunden sind. Sind meine Texte deshalb kurz und aussagekräftig? Konzentriere ich mich bei meinen Texten auf kurze Tipps und Veranstaltungshinweise? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 1

2 Fotos & Bilder Vermitteln meine Fotos Ruhe und Entspannung? Entsprechen meine Fotos ihren sehr hohen Ansprüchen? Fotos sollten realistisch, authentisch sein. Habe ich einen professionellen Fotografen Fotos beauftragt? für meine Zeige ich auf meinen Fotos Pärchen bzw. kleine Gruppen von erwachsenen Personen? PRINTPRODUKTE. Sie informieren sich vor allem online. Auf eigene Imagebroschüren oder Flyer kann ich deshalb für sie verzichten. INTERNETSEITE. Sie sind sehr online-affin. Eine Internetseite sollte dabei ihren sehr hohen Ansprüchen entsprechen. Sie sind schnelle Entscheider. Gefällt ihnen ein Hotel, buchen sie dieses direkt. Gerade der erste Eindruck ist somit umso entscheidender. Ist meine Internetseite responsiv, d. h. passt sie sich Technik den verschiedenen Formaten von Geräten wie einem Smartphone oder einem Tablet an? Lädt meine Internetseite schnell, werden die Inhalte trotz vieler Fotos direkt angezeigt? Ist meine Internetseite suchmaschinenoptimiert, wird also gut bei Google gefunden? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 2

3 Funktionen Sie nutzen neben Facebook auch XING, LinkedIn, Pinterest sowie den Messenger-Dienst WhatsApp. Habe ich entsprechende Teilen-Buttons auf meiner Internetseite integriert? Sie werden auch über Zeitschriften wie GEO Saison auf einzelne Hotels aufmerksam. Habe ich eine für Print passende Internetadresse (URL/Landingpage)? Also z. B. Inhalte Sie besuchen sowohl die Internetseite der Region/des Ortes als auch die Internetseite der einzelnen Unterkünfte. Habe ich eine separate Internetseite? Sie wollen nicht stundenlang suchen. Ist meine Internetseite übersichtlich und gut strukturiert? Besitzt meine Internetseite ein deutlich sichtbares Suchfenster, über welches alle Inhalte der Seite durchsucht werden können? Sind auf meiner Regionen-Internetseite die verschiedenen Hotels über Informations- und Buchungsplattformen verlinkt? Ist auf meiner Unterkunfts-Internetseite die Region für weitere Informationen direkt verlinkt? Präsentiere ich ausgewählte (thematische) Restaurants und Hotels in meiner Region? Biete ich individuelle Filterfunktionen nach Unterkünften an? für die Suche Wichtig sind Hotelbewertungen von externen Portalen. Habe ich entsprechende Bewertungen bspw. von Booking.com, TripAdvisor etc. auf meiner Internetseite integriert? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 3

4 Rabatte sind für sie uninteressant. Verzichte ich entsprechend auf diese? Auch Pauschalen sind für die beiden uninteressant. Ihnen genügt ein Angebot aus Übernachtung mit Frühstück. Sind meine Preise und Angebote entsprechend aufbereitet? Sie informieren sich teilweise vor ihrer Reise über Veranstaltungen. Biete ich eine Veranstaltungsdatenbank mit Filtermöglichkeiten? Auch Ausflugsmöglichkeiten sind für sie teilweise schon vor der Reise interessant. Präsentiere ich hierzu ausgewählte Tipps auf meiner Internetseite? Achte ich bei meinen Tipps darauf, dass diese besonders sind? Habe ich eine Karte integriert, damit die geografische Lage meiner Region sowie der einzelnen Sehenswürdigkeiten/Attraktionen deutlich wird? BUCHEN. Vor ihrer Buchung checken sie externe Bewertungsportale zur Unterkunft. Sie buchen generell online. Die Buchung muss direkt und unkompliziert vonstatten gehen. Bewertungen Ist meine Unterkunft auf Hotelbewertungsportalen wie Booking, HolidayCheck o. ä. registriert? Habe ich mein Unternehmen (egal, ob Sehenswürdigkeit, Unterkunft, Restaurant) auf TripAdvisor registriert? Reagiere ich auf Bewertungen mit einem Kommentar? Habe ich die Bewertungen externer Plattformen deutlich auf meiner Internetseite integriert? Weise ich alternativ aktiv darauf hin, auf welchen Bewertungsplattformen ich präsent bin? Buchung Sie wollen schnell und direkt buchen. Sind alle Verfügbarkeiten auf meiner Internetseite abrufbar? Sie erwarten eine direkte Buchung keine Buchungsanfrage. Ist dies auf meiner Internetseite möglich? Bin ich über meine Tourist-Information buchbar? Erfolgt der Buchungsvorgang in Buchungsschritten? wenigen Version 1. Stand Mai 2016 Seite 4

5 Nach der Buchung Versende ich direkt nach der Buchung eine Bestätigung per ? Enthält diese Reservierungsbestätigung alle relevanten Informationen zu der Buchung, also: - die Namen der Gäste - die Reisedaten - die Zimmerkategorie - gebuchte Leistungen (z. B. Übernachtung/Frühstück) - Adresse der Unterkunft - Anreiseinformationen - Storno-Fristen Enthält meine Bestätigung noch weitere Tipps für ihre Reise? Dies sollten vor allem passende Tipps und Veranstaltungen für den Reisezeitraum sein, weniger allgemeine Ausflugstipps. Enthält meine Reservierungsbestätigung einen Termin mit den Reisedaten, den sie direkt in ihren Online- Kalender importieren können (ical)? Ist bei diesem ical-termin meine Adresse als Information integriert, und zwar eine Adresse, die ein Navigationsgerät kennt? Es gibt bereits viele Anwendungen und Instrumente in Rheinland-Pfalz, die durch die Tourismusakteure genutzt werden können, z. B.: der Tourenplaner und die Tourenapp Rheinland-Pfalz das landesweite Buchungs- und Informationssystem die Rheinland-Pfalz-Blogs Mehr Informationen zu den verschiedenen Instrumenten und der Social-Media- Strategie von Rheinland-Pfalz: Ich habe noch Fragen und / oder benötige Unterstützung bei der Ansprache der Kleinstadt-Genießer Christiane und Matthias Urban. Dort finden sich folgende Inhalte: Steckbrief zu Christiane und Matthias Urban Video zu Christiane und Matthias Urban Informationen, wo ich Christiane und Matthias Urban in ihrem Alltag antreffe diese Checkliste, wie sich Christiane und Matthias Urban informieren und wie sie buchen Informationen, was Christiane und Matthias Urban während ihrer Reise unternehmen eine Checkliste, wie mein Produkt vor Ort für Christiane und Matthias Urban sein sollte Für individuelle Fragen: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH [email protected] Alle oben genannten Inhalte sind urheberrechtlich geschützt (Copyright). Das Urheberrecht liegt bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH. Version 1. Stand Mai 2016 Seite 5