Mehr Homepagebuchungen, weniger Provisionen Die Bausteine für einen erfolgreichen Online-Vertrieb

Transkript

1 Mehr Homepagebuchungen, weniger Provisionen Die Bausteine für einen erfolgreichen Online-Vertrieb DEHOGA Niedersachsen, Walsrode,

2 TourOnline AG 1996 Gegründet mit touristischem Marktplatz Urlaub in Norddeutschland 1999 Entwicklung des Online-Buchungssystems DIRS Erweiterung DIRS21 um DIRS21 channelswitch (Channelmanager) 2010 Buchungsmodule für Facebook & Smartphones Hotels in 25 Ländern nutzen DIRS21 Buchungsumsatz 2012: ca. 350 Mio. Euro Sitz in Plochingen bei Stuttgart, 25 Mitarbeiter (Konzernverbund: 140)

3 Agenda Marktmacht der Buchungsportale: Aktuelle Situation Zahlen aus DIRS21 Bausteine für den erfolgreichen Onlinevertrieb über die eigene Homepage Blick in die (nahe) Zukunft Zeit für Fragen

4 Situation am Jahresanfang

5 Marktanteile elektronische Vertriebswege Quelle: IHA Hotelmarkt 2012 IHA/Institut für Tourismus der Fachhochschule Westschweiz Wallis

6 Marktanteile elektronische Vertriebswege 45,0% 40,0% Vergleich der elektronischen Vertriebswege in DIRS21 Datenbasis: mehr als 1000 Betriebe, ,3% 35,0% 36,1% 30,0% 25,0% 25,6% 32,6% 20,0% 16,6% Buchungsumsatz Buchungen 15,0% 10,0% 13,6% 10,9% 11,7% 5,0% 0,0% 1,9% 2,5% 0,6% 1,6% 2,2% 0,5% 1,7% Homepage HRS Hotel.de BOOKING Expedia Venere Unister GDS 1,7%

7 Marktanteile elektronische Vertriebswege Homepage-Buchungen qualitativ hochwertig Umsatzanteil Homepage-Buchungen viel zu gering OTAs 83,4% Homepage 16,6%

8 Was macht die Buchungsportale so erfolgreich? Sehr gute Webseiten & Buchungsoberflächen Klar kommunizierte Preisvorteile Ausgezeichnetes Online-Marketing Extrem große Budgets für Google Adwords Ausgereifte Bewertungssysteme

9 Was macht die Hotel-eigenen Homepages so erfolglos? Veraltete, unattraktive Homepages Schwache Besucherzahlen auf den Hotel-Homepages Fehlende Buchungsmöglichkeiten Schlecht eingebundene Buchungsmöglichkeiten Preise und Leistungen nicht identisch zu den Buchungsportalen Viel zu kleine Marketingbudgets für die eigene Homepage

10 Vertriebskostenvergleich Buchungsportale Durchschnittliche Provisionen je Hotel im Jahr 2012: ca Kosten Homepage-Buchungen Durchschnittliche Kosten je Hotel im Jahr 2012: ca. 310 * * zzgl. Hosting / Website-Erstellung anteilig je Jahr ca , , , , , ,00 - Homepage-Budget Provisionen

11 Vertriebskostenvergleich Höhere Budgets zur Verbesserung des Direktvertriebs notwendig

12 Erfolgsfaktoren für den Direktvertrieb Website SEO Buchbarkeit Social Media Preisstrategie Bewertungsportale

13 Erfolgsfaktoren für den Direktvertrieb Website Gestaltung Informationen Technik (z.b. Browser-Kompatibilität, höhere Auflösungen) Erfolgskontrolle über Statistiktools (z.b. Google Analytics)

14 Erfolgsfaktoren für den Direktvertrieb SEO Google-Algorithmus verändert sich kontinuierlich Content is King : beständige Aktualisierungen, ausführliche Informationen Externe Verlinkung wichtig Vernetzung mit den wichtigsten Social-Media-Kanälen

15 Erfolgsfaktoren für den Direktvertrieb Preisstrategie Einheitliche Preisstrategie in allen Vertriebskanälen Frühbucher-Raten und Stammkunden-Angebote Keine kurzfristigen, unüberlegten Last-Minute-Angebote Eventuell Vorteile für Direktbucher

16 Erfolgsfaktoren für den Direktvertrieb Bewertungsportale Aktive Nutzung der Bewertungsportale Generierung von Bewertungen Registrierung & Aktualisierung in den Bewertungsportalen Nutzung eines oder mehrerer Widgets

17 Erfolgsfaktoren für den Direktvertrieb Social Media Präsenz in Facebook & XING Online-Videos in Youtube Wichtigkeit der Bewertungsportale berücksichtigen

18 Erfolgsfaktoren für den Direktvertrieb Buchbarkeit Online-Buchungssystem einbinden Nahtlose Integration Schnellbuchungs-Kalender auf jeder Seite einbinden

19 Erfolgsfaktoren für den Direktvertrieb Zusammenfassung Social Media Preisstrategie Bewertungs -portale SEO Website Buchbarkeit

20 Erfolgsfaktoren für den Direktvertrieb Empfehlung Investieren Sie mind. 30% Ihrer Ausgaben für Provisionen in die Optimierung Ihres Direktvertriebs Relaunch Beratung SEO Google Adwords Bewertungssysteme 30% => im Durchschnitt unsere Kunden 9000 pro Jahr

21 Blick in die (nahe) Zukunft

22 Blick in die (nahe) Zukunft Google Hotelfinder Trivago & weitere Hotel-Metasuchmaschinen Hoher Anteil mobiler Internetnutzung

23 Blick in die (nahe) Zukunft: : Google Hotelfinder Google Hotelfinder CPC-Modell (Cost-per-Click), 0,3% des angezeigten Zimmerpreises Wichtiger Wert: Conversion Wieviele Klicks werden zu Buchungen? Beispiel: Doppelzimmer am : 95 Kosten pro Klick: 0,29 Annahme: Conversion von 3% => jeder 33.Klick wird zu einer Buchung Kosten je Buchung 9,41 Durchschnittlicher Umsatz je Buchung 2,07 x 95 = 197 Provision 4,78 %

24 Blick in die (nahe) Zukunft: : Google Hotelfinder Google Hotelfinder wichtige Erfolgsfaktoren Verwendetes Buchungssystem muss an Google Hotelfinder angebunden sein Gute Homepage Einfache Buchbarkeit Erfolgskontrolle (!)

25 Blick in die (nahe) Zukunft: Trivago & andere Trivago & weitere Hotel-Metasuchmaschinen Trivago Zoover Ähnliche CPC-Modelle wie Google Hotelfinder

26 Blick in die (nahe) Zukunft: Hoher Anteil mobiler Nutzung Hoher Anteil mobiler Internetnutzung 2015 mehr mobile als stationäre Internetnutzung Unterschiedlichste Endgeräte, andere Bildschirmgrößen/Auflösungen Trend: responsive Design die Website passt sich dem Endgerät an

27 Blick in die (nahe) Zukunft: Hoher Anteil mobiler Nutzung Hoher Anteil mobiler Internetnutzung 2015 mehr mobile als stationäre Internetnutzung Unterschiedlichste Endgeräte, andere Bildschirmgrößen/Auflösungen Trend: responsive Design die Website passt sich dem Endgerät an

28 Zusammenfassung Nicht die Homepage alleine entscheidet über den Erfolg im Direktvertrieb Marketing-Budgets für den Direktvertrieb müssen aufgestockt werden Neue Trends im Online-Vertrieb kommen noch schneller und sind noch wichtiger als in den vergangenen Jahren

29 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit