Machen Sie Ihre Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke! Real Bau

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Margarete Messner
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1 Machen Sie Ihre Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke! Real Bau

2 Für Ihren Erfolg im Internet

3 Agenda Wen google nicht kennt, den gibt es nicht. Desktop, Tablet, Pad, Laptop, TV, Phone Suchende zu Kunden machen Version 13/01

4 Mobile vs. stationäre Internetsuche Internetnutzung weltweit Quelle: Morgan Stanley Research Noch dieses Jahr werden mehr Webzugriffe über ein mobiles Endgerät erfolgen als über einen PC. Version 13/01

5 Mobile vs. stationäre Internetsuche 2015 werden die mobilen Suchanfragen die stationären Suchanfragen übertreffen. Lokale Suchanfragen über google in den USA Quelle: BIA/Kelsey 2012 Version 13/01

6 Was wird mobil gesucht?

durchführen 45% sehen sich nur die erste Ergebnisseite an,

7 Bei google auf Seite 1 fast 90% sehen sich nur die erste Ergebnisseite an, wenn sie mit ihrem PC eine Suche durchführen 45% sehen sich nur die erste Ergebnisseite an, wenn sie mit ihrem Smartphone eine Suche durchführen Version 13/01

8 Bewertungen schaffen Aufmerksamkeit!

12 Online-Suche ist die bevorzugte Methode bei der Suche nach lokalen Unternehmen

13 77% der sich Informierenden lassen sich von Bewertungen beeinflussen!

16 Fazit Wen google nicht kennt, den gibt es nicht Für 77% der Suchenden sind Bewertungen entscheidend Ihr Vorteil: der Wettbewerb hat es noch nicht erkannt Version 13/01

18 Agenda Wen google nicht kennt, den gibt es nicht. Desktop, Tablet, Pad, Laptop, TV, Phone Suchende zu Kunden machen Version 13/01

19 Herausforderung & Chance: 1 Internet - über 100 Displaygrößen

20 Smartphone-Nutzer suchen lokal! 82% haben nach lokalen Informationen gesucht 80% davon sind nach der Suche aktiv geworden Version 13/01

21 Wussten Sie, dass 97% der Smartphone-Nutzer auch zu Hause als Couch-Surfer mit dem Smartphone ins Internet gehen und nicht mit dem PC? Version 13/01

22 Herausforderung

23 Chance

24 Call-to-Action

25 Anklickbare Telefonnummern erleichtern die Bedienung für den Nutzer Version 13/01

26 Kundenaktivierung durch Smartphones

27 Fazit Nutzer sind auf vielfältigste Weise online Lokale Nutzer haben ein hohes Transaktionspotential WENN die website intuitiv benutzbar ist Version 13/01

28 Agenda Wen google nicht kennt, den gibt es nicht. Desktop, Tablet, Pad, Laptop, TV, Phone Kommunikative Multiplikation

30 Bewertungsportale

31 Lesen Sie online Bewertungen, um zu beurteilen, ob ein lokales Unternehmen ein gutes Unternehmen ist? Ja, regelmäßig Ja, gelegentlich Nein

32 Wie viele Online-Bewertungen und Empfehlungen brauchen Sie, um dem Dienstleister vertrauen zu können?

33 Ändert sich Ihre Meinung über einen lokalen Dienstleister aufgrund von Online-Bewertungen? positive Kundenmeinungen stärken mein Vertrauen in ein Geschäft Ich lese Bewertungen, aber sie beeinflussen meine Entscheidung nicht Ich nehme Online- Bewertungen nicht war

34 Inwieweit beeinflussen Online-Bewertungen Ihre Entscheidung, einen lokalen Dienstleister zu kontaktieren? Ich wähle einen lokalen Dienstleister nach andern Faktoren (z.b. Ort & Preis) aus Ich lese Bewertungen, aber sie beeinflussen meine Entscheidung welchen lokale Dienstleister ich aussuche nicht Bei positiven Kundenmeinungen tendiere ich dazu ein lokalen Dienstleister zu bevorzugen

35 Vertrauen Sie Online-Bewertungen ebenso sehr wie persönlichen Empfehlungen? JA, wenn mehrere Kundenmeinunge n vorhanden sind JA, wenn ich glaube das die Kundenmeinungen authentisch sind JA, aber nicht für alle Branchen Nein

36 Bewertungen beeinflussen direkt das Klickverhalten

38 Reaktionen A

39 Reaktionen B

40 Reaktionen C

41 Was meinen Freunden gefällt, könnte mir auch gefallen

42 Wie kann ich Negative Bewertungen verhindern?! Version 13/01

43 Lassen Sie es zu und werden Sie besser! Besser als Ihr Wettbewerb! Version 13/01

44 Die Kraft der 10%! nur 10% äußern ihre Kritik, wenn ihnen etwas nicht gefallen hat 90% schweigen, wechseln aber wahrscheinlich zum Wettbewerb Kritiker, die sich äußern, helfen später 100% zufriedene Kunden zu erhalten. Version 13/01

45 Fragen Sie auch nach Kritik so wissen Sie was Ihren Kunden nicht gefällt.

46 Positive Bewertungen nützen Ihnen Nur 3% der zufriedenen Kunden geben ihre Meinung ungefragt weiter. Sie müssen Ihre zufriedenen Kunden um Bewertungen bitten, geben Sie den ersten vielleicht auch kleine Incentives. Version 13/01

47 Fazit Online-Bewertungen vergolden die persönlichen Empfehlungen sind von jedem einseh- und nutzbar multiplizieren Ihren Erfolg im Internet Version 13/01

48 Hausbau ist Vertrauenssache Kundenmeinungen Starke Partner Vertrauen schaffen Netzwerk aufbauen Informationsbedürfnis bedienen KFW, niedrig Energie, Hausformen

49 Informationsbedürfnis

50 Informationsbedürfnis befriedigen

51 Vertrauen wecken

52 Vertrauen wecken

53 Ihre Kunden sind Ihr Potential. Advertise hilft Ihnen etwas daraus zu machen! Advertise GmbH erfolgreich im Internet Tel Version 13/01

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