Web Analytics Kontrolle von Online Aktivitäten

Transkript

1 Web Analytics Kontrolle von Online Aktivitäten Arbeitsgemeinschaft Bäder des VKU e.v., Internet & Social Media Marketing 15. September 2015, Mönchengladbach

2 Julian Wegener Prokurist & Head of Strategy bei netspirits bei Netspirits seit Online Experten im Herzen Kölns Entwicklung digitaler Strategien & deren operative Umsetzung

3 Unser Dienstleistungsangebot Conversion Rate Optimizatio n (CRO) Video Marketing Search Engine Optimizatio n (SEO) Digitale Marketin g Strategie n Search Engine Advertising (SEA) Web- Tracking Social Media 3

4 ERST ERFAHRUNG MACHT GUT! netspirits Referenzen

5 Webtracking: Warum überhaupt? Ging ja bisher auch ohne Brauche ich nicht Nicht so wichtig

6 Brutto- vs. Netto-Reichweite Leserschaft Auflage Mitleser Reichweite

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8 Das Problem: Klassische Medien liefern nur sehr ungenaue Messwerte und Daten für Marketing Entscheidungen

9 Tracking geht nirgendwo so einfach wie online! Und viele weitere

10 Einstiegsempfehlung: Google Analytics Kostenlos - Einfachste Anwendung und Einrichtung - Verknüpfbar mit vielen anderen Diensten (z.b. AdWords) - Verknüpfbar mit vielen gängigen Tools und Programmen (z.b. durch API) - Datenschutz konform in DE nutzbar

11 Standard Tracking Möglichkeiten Website Besucher Neu oder wiederkehrend

12 Standard Tracking Möglichkeiten Woher kommen meine Website-Besucher?

13 Standard Tracking Möglichkeiten Geografische Herkunft der Website-Besucher

14 Was ist abseits der Standards noch messbar? z.b. Real Time Monitoring

15 Was ist abseits der Standards noch messbar? z.b. Multi-Channel-Funnel Analysen

16 Call Tracking Integration Statisches Call-Tracking Dynamisches Call-Tracking Quelle:

17 Was ist daran so spannend? Die Customer Journey ist messbar! 17

18 Die Customer Journey ist messbar! Wissen Sie über welchen Kanal welche Besucher (Neukunden vs. Wiederkehrer) auf Sie aufmerksam werden? 18

19 Kanal-Analyse Beispiel Neukunden 1. Wie viel Marketing Ausgaben Sie pro Jahr insgesamt einsetzen? 2. Wie viel Prozent davon für die Neukunden Gewinnung eingesetzt wird? 3. Wie viel Prozent der Neukunden durch online Werbemaßnahmen gewonnen werden? 4. Wie viel Prozent davon durch Ihre Social Media Aktivitäten auf Sie aufmerksam werden? Sonstige Social Media Marketing Ausgaben Bestands Kunden Neu Kunden Offline Online SEO SEA ing Display 19

20 Nur die wenigsten Unternehmen nutzen die bereits vorhandenen Daten! 20

21 Dazu noch ein Beispiel: Always-On! 21

22 Was ist Amazon? Jeder kennt es, jeder nutzt es. Aber was ist es eigentlich? Marktplatz? Online-Shop? Versandhändler? Hersteller? Logistiker? Cloud Anbieter? Im Kern: Datenanalyse & Monetarisierung -> entscheidender Wettbewerbsvorteil! 22

23 Deshalb: Web-Tracking sollte die Grundlage für all Ihre Online-Marketing Entscheidungen sein und kann darüber hinaus auch bei Offline Entscheidungen helfen! 23

24 Häufige Probleme & Fehler 24

25 Achtung! Nach deutschem Datenschutzgesetz ist die Nutzung von Google Analytics zulässig, sofern Vertrag mit Google Anonymisierung der IP-Adresse (ggfls. neues Analytics Konto) Opt-Out Funktion 25

26 Empfehlung Lassen Sie sich von einem Rechts-Experten beraten! Standard Google Analytics Tracking Code entspricht nicht dem deutschen Datenschutz! 26

27 Typische Fehlerquellen: 1. Nutzen Sie Universal Analytics 2. Tracking Code nicht auf allen Seiten 3. Tracking Code an der falschen Stelle Problem: Keine Validen Daten! 27

28 Fazit: Wie Sie vorgehen sollten! 1. Datenschutzkonforme Einrichtung Google Universal Analytics 2. Sicherstellen dass Ihre Daten valide sind (ggfls. externe Unterstützung) 3. Nähern Sie sich dem Thema Web-Tracking Step-by-Step. Entweder a) Indem Sie erstmal selbst Daten sammeln und sich langsam dem Thema nähern oder b) Wenn es schneller gehen soll mit externer Unterstützung 4. Entwickeln von Fragestellungen/Hypothesen um darauf basierend Entscheidungen zu treffen 28

29 INSPIRIERT? HOFFENTLICH! Vielen Dank!