Vertrieb im digitalen Zeitalter

Transkript

1 AGV-Personalleitertagungen Außendienst 2011 Vertrieb im digitalen Zeitalter 2011 Frank Thomsen Itzehoer Versicherungen

2 Agenda Ausgangssituation Digital Strategy Konzepte und Strategien für die Versicherung der Zukunft Ausblick auf die Arbeitsgruppe 2011 Frank Thomsen Itzehoer Versicherungen

3 zum Einstieg ein wundervoller Werbefilm 2011 Frank Thomsen Itzehoer Versicherungen

4 Ausgangssituation (1/3) Vom PC zum Smartphone always mobile Zwei Drittel aller neuen Geräte sind Smartphones, in 2011 ca. 10 Millionen Verkäufe Marktanteil bereits 30% 2011 Frank Thomsen Itzehoer Versicherungen

5 Ausgangssituation (2/3) Userverhalten ROPO-Effekt (online suchen offline kaufen) Multitasking (alles gleichzeitig) Synchrone Nutzung (TV + Internet) Lineare Nutzung (Cloud) 2011 Frank Thomsen Itzehoer Versicherungen

6 Ausgangssituation (3/3) Social Media Social Search Social Commerce 46,5 Millionen Internetnutzer Facebook 24,5 Millionen Nutzer Twitter monatlich 2 Millionen Seitennutzer YouTube 21,4 Millionen Nutzer Google monatlich 39,6 Millionen Anfragen Sozialprodukt in Deutschland 42 Milliarden Dollar 2011 Frank Thomsen Itzehoer Versicherungen

7 Digital Strategy Konzepte und Strategien für die Versicherung der Zukunft

8 Digitale Strategie das datengetriebene Unternehmen 8

9 Agenda 1 Das datengetriebene Unternehmen 3 Drei Vorteile und Empfehlungen 9

10 Wir wissen, dass etwas auf die Versicherungen zukommt, wir wissen nur nicht genau was. 10

11 In zehn Jahren sind alle Gegenstände vernetzt 11

12 In zehn Jahren werden wir nicht mehr selber Auto fahren 12

13 In zehn Jahren sind alle Konsumenten ständig mit dem Internet verbunden 13

14 Wir sind mitten in der Daten-Explosion 14

15 Data is the new Oil Daten sind der Treibstoff des Informationszeitalters... 15

16 ... doch auch sie müssen veredelt werden Daten Information Wissen Weisheit Aktion 16

17 Das Unternehmen, das den Kunden am besten versteht, wird den Wettbewerb gewinnen. 17

18 Agenda 1 Das datengetriebene Unternehmen 3 Drei Vorteile und Empfehlungen 18

19 Wir sind Experten im Datensammeln, aber Amateure im Auswerten. 19

20 Versicherungen nutzen schon heute viele wertvolle Daten: Analyse von Unfällen Es gibt wenige Traktorunfälle, diese sind aber häufig tödlich 40% der Biker sterben oder werden schwer verletzt Überdurchschnittlich viele junge Fahrer sind beteiligt Unfallorte: Kreuzungen, Einund Ausfahrten, Kurven 20

21 Es geht darum, die Verhaltensdaten von vielen für den einzelnen nutzbar zu machen Starke Kurve in 500 Metern: Geschwindigkeit reduzieren! Hohe Unfallwahrscheinlichkeit in diesem Abschnitt: Langsam fahren! 21

22 Aber auch: Das Verhalten Ihrer Kunden für Ihr Unternehmen nutzbar machen! Marketingeffizienz Vertriebssteuerung Serviceprogramme 22

23 Für datengetriebenen Vertrieb & Marketing ist Amazon Best Practice ein Vorbild für Versicherer? 23

24 Der erste Schritt zum erfolgreichen Online-Marketing ist den Verkaufstrichter zu verstehen Aufmerksamkeit Sichtbarkeit der Marke Traffic Nutzer Erwägung Abschluss Loyalität Markensuchvolumen Intensität der Seitennutzung Informationsbedürfnis Hybride Kunden Online-Abschluss Loyale Online-Nutzer Online-Kundenbindung Soziale Medien 24

25 Die Branche steht am Anfang der Professionalisierung des Online-Marketings 1 Versicherer fangen an, Online-Marketing strategisch einzusetzen es gibt aber immer noch viel Potenzial 2 Direktversicherer nutzen Online-Marketing intensiver, generieren mehr Traffic und haben stärker optimierte Seiten 3 Vor allem Traditionelle Versicherer können den hybriden Kunden noch stärker über Online-Marketing erreichen 25

26 Thank You! 26

27 Ausblick auf die Arbeitsgruppe Das neue Kommunikations- und Marktmodell: Jeder kann überall und jederzeit senden und empfangen! Wie erfolgt nachhaltiger Social Media Dialog? Wie betreibt man optimales Targeting? Wie wird dies mit einem Mehrwert verknüpft? Wie können Bestandskunden weiter loyalisiert werden? Wie können neben Marketing- und Kundenservice auch vertriebliche Ziele verfolgt werden? 2011 Frank Thomsen Itzehoer Versicherungen