Checkliste Informations- und Buchungsphase

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1 Inspiration Information Buchung Reise Nachbereitung Reifere Natur- und Kulturliebhaber Checkliste Informations- und Buchungsphase Habe ich mein Angebot oder meine Dienstleistung optimal auf das Informations- und Buchungsverhalten dieser Zielgruppe abgestimmt? Walther P ro bst + Edelgard B ra u ch GENERELLE ANSPRACHE. Sie brauchen Sicherheit und Vertrauen, um eine Reise zu buchen. Thematisch wünschen sie sich kulturelle und touristische Sehenswürdigkeiten sowie Erholung in der Natur. Layout & Design Habe ich meine Agentur(en) über meine Zielgruppe und deren Bedürfnisse informiert? Ist das Layout egal ob von meiner Internetseite oder in meinen Print-Materialien generell übersichtlich und gut strukturiert? Biete ich viele Informationen an, beispielsweise mit Hilfe von Infokästen, Top 10 Tipps etc.? Biete ich einen starken Kontrast bei Texten für eine bessere Lesbarkeit? Biete ich eine überdurchschnittlich große Schrift für eine bessere Lesbarkeit? Fotos & Bilder Sie reisen meist zu zweit oder mit ihrer Seniorengruppe bzw. ihrem Verein. Sind auf meinen Fotos entsprechend ältere Pärchen bzw. größere Gruppen abgebildet? Sind auf meinen Fotos die bekanntesten und wichtigsten kulturellen und touristischen Sehenswürdigkeiten der Region abgebildet, ergänzt durch schöne Landschaftsfotos? Sie möchten gut informiert werden. Achte ich darauf, bei allen Fotos Bildunterschriften zu platzieren? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 1

2 Texte Liefern meine Texte Sicherheit und Vertrauen, indem sie bereits sehr viele Informationen transportieren? Vermeide ich englische und sonstige Fremdwörter? Gibt es neben den redaktionellen Texten jeweils. Infokästen mit konkreten Tipps? PRINTPRODUKTE. Über Anzeigen oder Beilagen in Tageszeitungen sowie die Kataloge von Reiseveranstaltern werden sie auf eine bestimmte Region aufmerksam. Zur weiteren Information bestellen sie eine Broschüre zur Region, welche weitere Tipps liefert. Print allgemein Präsentiere ich die wichtigsten touristischen und kulturellen Höhepunkte der Region sowohl textlich als auch fotografisch? Nutze ich bereits auf dem Titel ein Fotomotiv, welches typisch für meine Region ist? Präsentiere ich konkrete Möglichkeiten, eine Reise in die Region zu gestalten, beispielsweise durch einen Tagesplan von 3 / 5 / 7 Tage in...? Präsentiere ich konkrete Pauschalen von BusreiseAnbietern, buchbar von Gruppen oder individuell? Sind die Anbieter informiert, dass mein Printprodukt erscheint und können auf entsprechende Anfragen reagieren? Verweise ich für einen Überblick aller Unterkünfte meiner Region auf meine Internetseite? Am besten mit einer direkten kurzen, verständlichen URL, z. B. Biete ich die Möglichkeit, über eine integrierte Antwortpostkarte kostenlos zusätzliches Informationsmaterial zu meiner Region zu bestellen? Habe ich meine Kontaktdaten (vor allem Telefon und -Adresse) deutlich integriert? Habe ich an passenden Stellen einen Verweis auf meine Internetseite integriert, als kurze verständliche URL, z. B. Version 1. Stand Mai 2016 Seite 2

3 Beilage Erscheint meine Beilage in einer regionalen Tageszeitung oder Illustrierten, welche die beiden gerne lesen? Dient meine Beilage dazu, meine Region kurz vorzustellen und Lust auf diese zu machen? Broschüre Habe ich einen Veranstaltungskalender in meiner Broschüre integriert, jeweils mit Datum, Ort und kurzen Informationen zu jeder Veranstaltung? Habe ich eine Landkarte integriert, um die Anreise in die Region zu verdeutlichen? Habe ich eine Landkarte der Region integriert, in welche die wichtigsten Sehenswürdigkeiten eingezeichnet sind? Stelle ich Handwerker der Region vor, die vor Ort besucht werden können (z. B. Glasbläser, Winzerhof, Keramikhersteller)? Habe ich für die wichtigsten Städte einen separaten Stadtplan in meiner Broschüre integriert, in welchem jeweils die touristischen Höhepunkte der Stadt eingezeichnet sind? Enthalten alle Landkarten und Stadtpläne gut sichtbare Angaben zu Entfernungen? Präsentiere ich verschiedene Unterkünfte in meiner Region (Pensionen, Ferienwohnungen, Hotels), jeweils mit Telefonnummer, -Adresse und falls vorhanden, aber nicht unbedingt notwendig einer Internetseite? Gibt es für jede Unterkunft ein Foto sowie einen konkreten Preis pro Nacht im Einzel- und im Doppelzimmer? Enthält meine Broschüre eine Landkarte, in welcher die Unterkünfte eingezeichnet sind? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 3

4 Reise-Katalog Zeigt mein Reiseplan über 3, 5 oder 7 Tage deutlich, welche Aktivitäten an welchem Tag geplant sind? Habe ich eine Landkarte integriert, um die verschiedenen Stationen der Reise zu verdeutlichen? Ist aufgelistet, welche Übernachtungen, gastronomischen Angebote und Ausflüge in dem ausgezeichneten Preis integriert sind? Eine konkrete Benennung der Unterkünfte ist dabei nicht notwendig. Gebe ich an, ab wie vielen Personen die Reise durchgeführt wird? Informiere ich bereits im Katalog darüber, dass es vor bzw. während der Reise weiteres Informationsmaterial (Stadtpläne, Broschüren) gibt? Habe ich meine Kontaktdaten (vor allem Telefon und -Adresse) auf jeder Seite meines Katalogs deutlich integriert? Sind meine Reisebüro-Mitarbeiter gut über die Region informiert? Biete ich Besichtigungstouren für ReisebüroMitarbeiter in meine Region an? INTERNETSEITE. Sie sind nicht sehr online-affin. Sie nutzen das Internet vor allem für ihre Reisevorbereitung. Dabei gehen sie kaum auf Suchmaschinen, sondern direkt auf die entsprechende Internetseite. Funktionen Habe ich eine einfach merkbare Internetadresse (URL), also z.b. Habe ich ebenso eine einfach merkbare Internetadresse (URL) für die Unterseiten einzelner Produkte, also z.b. Können sie Informationen auf meiner Internetseite einfach ausdrucken? Gibt es ein entsprechendes Drucker-Symbol auf meiner Internetseite? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 4

5 Können sie die verschiedene Informationen meiner Internetseite einfach als PDF auf ihrem Rechner speichern? Gebe ich ihnen konkrete Handlungsanweisungen, was sie tun sollen ( Klicken Sie hier, um das Formular abzuschicken. )? Ist meine Internetseite generell einfach und unkompliziert, d. h. ohne irritierende CookiesHinweise, komplizierte Sicherheits-Abfragen bei Formularen, lange Klickpfade etc.? Inhalte Ist meine Internetseite generell übersichtlich und gut strukturiert? Finden sich die wichtigsten touristischen und kulturellen Sehenswürdigkeiten meiner Region auf meiner Internetseite? Findet sich eine Top 10-Liste ( Das müssen Sie gesehen haben. ) auf meiner Internetseite? Habe ich eine Landkarte integriert, um die Lage meiner Unterkunft, Region sowie der Sehenswürdigkeiten in meiner Region zu verdeutlichen? Präsentiere ich konkrete Möglichkeiten, eine Reise in die Region zu gestalten, beispielsweise durch einen Tagesplan von 3 / 5 / 7 Tage in...? Habe ich einen Veranstaltungskalender auf meiner Internetseite integriert, jeweils mit Datum, Ort und kurzen Informationen zu jeder Veranstaltung? Können sie die Veranstaltungen filtern, sowohl basierend auf Datum und Ort als auch nach der Kategorie der jeweiligen Veranstaltung? Verlinke ich alternativ einen Veranstaltungskalender, der auf der regionalen Internet-Seite integriert ist? Weise ich auf die Angebote von verschiedenen Reise-Veranstaltern hin? Gibt es einen Überblick aller Unterkünfte in meiner Region? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 5

6 Präsentiere ich die aktuellen Verfügbarkeiten meiner Unterkunft/Unterkünfte? Kann ich nach den Unterkünften filtern, basierend auf Kategorie (Ferienwohnung, Pension, Hotel nach SterneKategorien), Ort sowie Preis? Können sie bei Interesse an einem Angebot (sowohl für eine Unterkunft als auch für ein Pauschalangebot) direkt eine Buchungsanfrage per basierend auf diesem Angebot schicken? Ist die regionale Broschüre über ein Formular, per Telefon sowie per bestellbar? Habe ich alternativ die regionale Internetseite verlinkt, auf welcher die Broschüre bestellt werden kann? Gibt es ergänzend Lese-Tipps von Büchern (Romanen) zur Region bzw. Kurzgeschichten, die als PDF gespeichert werden können? Präsentiere ich ergänzend regionale Rezepte, die einfach als PDF gespeichert bzw. direkt gedruckt werden können? Ist meine Telefonnummer sowie -Adresse auf jeder Unterseite deutlich kommuniziert? BUCHEN. Individuelle Reisen buchen sie direkt bei der Unterkunft, per Telefon oder . Auch Bus-Reisen buchen sie individuell, dann direkt beim Veranstalter. Für eine Gruppen-Reise mit ihrem Verein überlassen sie alle Buchungsdetails am liebsten dem Organisator. Individuell Biete ich für individuelle Buchungen eine Kombination aus Übernachtung und Frühstück, ohne weitere Extras? Biete ich ebenso kleine Pauschalen, beispielsweise mit einem extra Abendessen, dem Besuch einer Veranstaltung oder dem Eintritt in eine der wichtigsten touristischen Sehenswürdigkeiten in der Region? Schicke ich ihnen nach ihrer Buchung eine umfangreiche Reservierungsbestätigung per Post (!) mit allen relevanten Informationen, also: - Namen der Reisenden - die Reisedaten - die Zimmerkategorie - gebuchte Leistungen - gebuchte Extras - Stornofristen - die Kosten inklusive aller eventuellen Zusatzkosten wie Kurtaxe etc.? Biete ich ihnen bei ihrer Buchung eine Reiserücktrittsversicherung an? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 6

7 Biete ich ihnen mit der Reservierungsbestätigung noch einen Mehrwert, z. B. Informationen zu Veranstaltungen im Reisezeitraum, das Angebot, bereits vorab Karten für die wichtigsten Attraktionen für sie zu kaufen o. ä.? Sind sowohl meine individuellen Übernachtungen als auch meine Pauschalen per Telefon und buchbar? Bus: individuell Sind meine Pauschal-Angebote im Reisebüro buchbar? Sind meine Reiseveranstalter-Angebote ebenso per Telefon und buchbar? Biete ich im Rahmen meiner Pauschalen die Busfahrt, Übernachtungen, Frühstück und Abendessen sowie den Besuch von Veranstaltungen oder der wichtigsten touristischen Sehenswürdigkeiten in der Region an? Biete ich bei der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung an? Schicke ich nach ihrer Buchung ein Informations-Paket per Post, welches ihre Reservierungsbestätigung sowie weitere Informationen zur Region (Broschüre, Landkarte) enthält? Bus: Gruppe Sind meine Gruppen-Reisen im Reisebüro buchbar? Biete ich im Rahmen meiner Gruppen-Reisen die Busfahrt, Übernachtungen, Frühstück, Abendessen sowie den Besuch von Veranstaltungen oder der wichtigsten touristischen Sehenswürdigkeiten in der Region? Biete ich dem Organisator der Gruppen-Reise eine Reiserücktrittsversicherung an? Schicke ich dem Organisator eine umfangreiche Reservierungsbestätigung mit allen relevanten Informationen, das sind: - Namen der Reisenden - Reisedatum (Zeiten für Check-In und Check-Out) - gebuchte Leistungen - Kosten inklusive aller Zusatzkosten wie Kurtaxe etc.? Schicke ich dem Organisator mehrere Ausdrucke eines Kurzüberblicks der Reise (max. 2 A4-Seiten), welche er an die Mit-Reisenden austeilen kann? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 7

8 Es gibt bereits viele Anwendungen und Instrumente in Rheinland-Pfalz, die durch die Tourismusakteure genutzt werden können, z. B.: der Tourenplaner und die Tourenapp Rheinland-Pfalz das landesweite Buchungs- und Informationssystem die Rheinland-Pfalz-Blogs Mehr Informationen zu den verschiedenen Instrumenten und der Social-MediaStrategie von Rheinland-Pfalz: Ich habe noch Fragen und / oder benötige Unterstützung bei der Ansprache der Natur- und Kulturliebhaber Walther Probst und Edelgard Brauch. Dort finden sich folgende Inhalte: Steckbrief zu Walther Probst und Edelgard Brauch Video zu Walther Probst und Edelgard Brauch Informationen, wo ich Walther Probst und Edelgard Brauch in ihrem Alltag antreffe diese Checkliste, wie sich Walther Probst und Edelgard Brauch informieren und wie sie buchen Informationen, was Walther Probst und Edelgard Brauch während ihrer Reise unternehmen eine Checkliste, wie mein Produkt vor Ort für Walther Probst und Edelgard Brauch sein sollte Für individuelle Fragen: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH personas@gastlandschaften.de Alle oben genannten Inhalte sind urheberrechtlich geschützt (Copyright). Das Urheberrecht liegt bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH. Version 1. Stand Mai 2016 Seite 8