Checkliste während der Reise

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1 Inspiration Information Buchung Reise Nachbereitung Reifere Natur- und Kulturliebhaber Checkliste während der Reise Habe ich mein Angebot oder meine Dienstleistung optimal auf diese Zielgruppe abgestimmt? W a lt h e r P ro bst + E d e lg a r d B ra u ch UNTERKUNFT. Sie wünschen einen sicheren und vertrauenswürdigen Urlaub. Entsprechend wichtig sind ihnen persönliche Gespräche vor Ort. Sie reisen per Auto oder in einer Gruppe mit einem (Klein-)Bus an. Ankunft Habe ich sie über eventuelle Baustellen oder längerfristige Verkehrsänderungen informiert? Gibt es im Ort eine Besucherlenkung bzw. per Besucherleitsystem eine optimale Ausschilderung? Heiße ich sie persönlich in meiner Unterkunft willkommen? Der persönliche Kontakt ist wichtig für sie, damit sie wissen, an wen sie sich bei Fragen wenden können. Gibt es direkt an meiner Unterkunft einen gratis, gut beleuchteten Parkplatz? Falls es nicht genügend Parkplätze gibt, biete ich ihnen kostenlose Tickets für öffentliche Parkplätze? Biete ich ihnen an, ihr Gepäck aufs Zimmer zu bringen? Biete ich ihnen weitere Informationen zur Region und zu meinem Ort an? Händige ich ihnen bei ihrer Ankunft einen Stadtplan aus, in welchem meine Unterkunft markiert ist? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 1

2 SPEZIELL FÜR REISE-BUSSE Gibt es im Ort eine Besucherlenkung bzw. per Besucherleitsystem eine optimale Ausschilderung? Gibt es einen kostenlosen Parkplatz für den Bus? Übergebe ich bei der Anreise einer Gruppe den aktuellen Belegungsplan und alle Zimmerschlüssel an den Organisator? Habe ich bei mehr als 8 Stunden Anfahrt eine Zwischenübernachtung eingeplant? Zimmer Die wichtigsten Anforderungen an eine Unterkunft sind für sie Sauberkeit, Komfort, Freundlichkeit und Ruhe. Passt meine Unterkunft hierzu? Ist die Zimmertür einfach zu öffnen? Generell bevorzugen sie Schlüssel statt Schlüsselkarten. Erkläre ich ihnen letztere - entweder an der Rezeption oder direkt an der Zimmertür? Ist das Zimmer geräumig? Gibt es im Doppelzimmer mindestens zwei Sitzgelegenheiten? Stelle ich Ihnen eine kostenlose Flasche Wasser auf ihr Zimmer? Gibt es einen kleinen Obstkorb auf dem Zimmer? Hat das Zimmer einen schönen Ausblick in die Natur? Gibt es die Möglichkeit, das Zimmer mit Hilfe von Jalousien abzudunkeln? Gibt es schallisolierte Fenster, falls vor der Unterkunft eine Straße oder Eisenbahn-Strecke verläuft? Gibt es Fotos von den touristischen Höhepunkten der Region in der Unterkunft und auf dem Zimmer? Gibt es einen Info-Ordner (A-Z) mit allen wichtigen Informationen zum Hotel? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 2

3 Gibt es außerdem eine Broschüre mit Ausflugstipps für die Region, welche sich auf die wichtigsten Höhepunkte konzentriert und weiteres Infomaterial (Sehenswürdigkeiten, Ausflugstipps, Kartenmaterial)? Gibt es einen Fernseher im Zimmer? Gibt es eine Übersicht darüber, welche Fernsehsender auf welchem Platz gespeichert sind? Ist die Fernbedienung einfach zu bedienen? Habe ich eine Gebrauchsanweisung für die Fernbedienung? Badezimmer Ist das Bad altersgerecht, das heißt, kommen sie gut und ohne Probleme in die Dusche? Ist die Wanne bzw. die Dusche so gestaltet, dass der Boden nicht rutschig ist? Bietet die Dusche einen einfach höhenverstellbaren Duschkopf? Sie haben ihre eigenen Kosmetikartikel dabei. Nutzen sie dennoch Kosmetikartikel vor Ort, bevorzugen sie Einzelverpackungen. Gibt es diese? Gibt es einen nett formulierten - Umwelthinweis für benutzte Handtücher? Service-Angebot Biete ich ihnen einen kostenlosen Stadtplan an? Kann ich ihnen passende Restaurants mit regionaler, gutbürgerlicher Küche im Ort empfehlen? Habe ich Informationen zu den Öffnungszeiten von Museen und Sehenswürdigkeiten sowie den Abfahrtszeiten von Schiffen vorliegen? Können sie direkt bei mir Tickets kaufen bzw. erhalten sie durch mich einen Rabatt? Einige schätzen ein kostenloses WLAN. Gibt es dieses? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 3

4 Biete ich einen Lesebrillen-Service? Sind regionale Zeitungen in meiner Unterkunft verfügbar (Rezeption, Frühstücksraum und/oder Gemeinschaftsraum)? Liefere ich sie auch aufs Zimmer? Sie kaufen gerne Souvenirs. Gibt es in meiner Unterkunft entsprechende Produkte zu kaufen? Habe ich eine Vitrine im Eingangsbereich meiner Unterkunft stehen, in welcher mögliche Souvenirs inklusive ihres Preises ausgestellt sind? Biete ich an, Spiele (Rummikub, Kniffel, Rommé-Karten etc.) auszuleihen? Gibt es ein Gemeinschaftszimmer, in welchem sie lesen oder gemeinsam mit anderen spielen können? Werden gesellige Abende im Hotel organisiert mit Tanz, gemeinsamem Rätseln oder einem Dia-Vortrag? Gibt es am Abend noch Verkostungen regionaler Produkte wie Wein etc.? GASTRONOMIE. Sie bevorzugen nachhaltige und umweltfreundliche Produkte. Sie achten darauf, Fleisch aus artgerechter Haltung zu essen. Außerdem probieren sie auf Reisen gerne regionale Produkte. Frühstück Eine tägliche Hauspostille wird sehr geschätzt. Diese sollte folgendes enthalten: Wettervorhersage, Tipp des Tages, eventuell ein Rabattangebot für den Tag, Hinweis auf die abendlichen Gerichte. Biete ich ein solches Informationsblatt? Übernachten sie in einer Ferienwohnung, schätzen sie einen Brötchenservice sehr. Biete ich diesen an? Gibt es auf meinem Frühstücksbüffet regionale und hausgemachte Produkte? Weise ich hierauf schriftlich hin? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 4

5 Ist die Kaffee-Maschine einfach bedienbar bzw. unterstützen meine Servicekräfte die beiden? Sie übernachten mehrere Nächte in meiner Unterkunft. Kann ich ihnen täglich ein unterschiedliches Angebot an Wurst, Käse und Obst bieten? Habe ich spezielles regionales Geschirr, z.b. aus Keramik oder Schieferplatten? Sie haben es gern schön und gemütlich. Stehen frische Blumen auf dem Tisch? Habe ich weiße oder geblümte Tischdecken auf den Frühstückstischen? Gibt es an den Wänden des Frühstücksraums Kunstdrucke mit Motiven aus der Region? Persönliche Tipps des Gastgebers für Veranstaltungen, Ausflüge, Restaurants werden geschätzt. Dieser sollte jedoch nicht zu aufdringlich sein. Biete ich an, ihnen Tipps zu geben, statt sie direkt mit Tipps zu überhäufen? Liegt eine lokale/ regionale Tageszeitung aus? Gastronomie allg. Die Auswahl der Gerichte sowie der Preis sind die wichtigsten Kriterien, wenn sie sich vor Ort für ein Restaurant entscheiden. Habe ich eine Menükarte außen angebracht? Sie bevorzugen generell regionale, gut-bürgerliche Küche. Entspricht meine Speisekarte diesen Erwartungen? Gibt es auch kleinere Portionen im Angebot, die jedoch nicht Seniorenteller genannt werden? Verwende ich für meine Gerichte regionale Produkte sowie Fleisch aus artgerechter Haltung und weise ich aktiv hierauf hin? Auch, wo die Produkte gekauft werden können? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 5

6 Habe ich bequeme Stühle? Sie haben es gern gemütlich und schön. Gibt es frische Blumen auf dem Tisch? In jedem Ort sollte mittags mindestens ein Restaurant geöffnet sein. Spreche ich mich entsprechend mit meinen Mitbewerbern ab? Empfehlungen vom Reiseleiter und von der Unterkunft werden gerne gesehen. Gebe ich ihnen entsprechende Tipps? Gibt es zum Kaffeetrinken eine Auswahl an Obstkuchen und Torten? SPEZIELL FÜR GRUPPEN Habe ich genügend Plätze sowohl im Innen- als auch als Außengastronomie für eine kleine Gruppe? Habe ich entsprechende Plätze in meinem Restaurant für die Gruppe reserviert? Biete ich eine unkomplizierte Abrechnung? AKTIVITÄTEN. Sie möchten gerne die kulturellen und touristischen Sehenswürdigkeiten der Region sehen. Außerdem ist ihnen der Aufenthalt in der Natur wichtig. Bei all ihren Aktivitäten spielt der Sicherheitsaspekt eine große Rolle. Stadtbummel Ist mein Ort schön gepflegt, mit Gartenanlagen, Blumenkästen etc.? Gibt es regelmäßig Bänke, auf denen sie sich hinsetzen und ausruhen können? Sind meine Fußgängerwege eben, um keine Stolpergefahr zu bieten? Gibt es eine autofreie Fußgängerzone? Sind meine Straßen abends gut beleuchtet? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 6

7 Gibt es Handwerksbetriebe, die sie besichtigen können? Gibt es einen entsprechenden Informationsflyer bzw. sind diese im Stadtplan des Ortes eingezeichnet? Biete ich Stadtführungen an, welche die wichtigsten Informationen zu meinem Ort emotional und greifbar mit Hilfe von Anekdoten und Geschichten vermitteln? Werden im Rahmen der Stadtführung auch Handwerksbetriebe und Gastronomiebetriebe besucht? Gibt es eine Stadtrundfahrt mit Bus, Bahn oder einem speziellen touristischen Mini-Zug? Biete ich für Gruppen eine Art Rallye in meinem Ort an, bei welcher verschiedene Aufgaben gelöst werden müssen? Werden Verkostungen von regionalen Produkten (Wein, Käse o. ä.) angeboten? Gibt es an verschiedenen Stellen im Ort Postkarten und Souvenirs zu kaufen? Sie nehmen gern Mitbringsel für ihre Enkelkinder mit. Gibt es passende Geschäfte für Kinderspielzeug? Spaziergang Gibt es kurze, gemütliche Touren in der Umgebung? Gibt es im Ort Hinweistafeln zu diesen Routen? Sind diese sehr gut ausgeschildert? Gibt es Info-Blätter/Flyer für konkrete Touren? Gibt es bei größeren Steigungen die Möglichkeit, einen Shuttledienst zu nutzen, z. B. eine touristische MiniBahn zur Burg hinauf oder ein Sammeltaxi? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 7

8 Schifffahrt Ist der Fahrplan der Schifffahrtsgesellschaft öffentlich zugänglich und auch als Flyer mitnehmbar? Ist das Ticket-System einfach verständlich? Gibt es Kombi-Tickets mit einer Stadtführung, dem Besuch eines Handwerksbetriebes, einer Burg o.ä.? Gibt es auf dem Schiff Kaffee und Kuchen? Ist das Preis-Leistungs-Verhältnis für die gastronomischen Angebote gut? Werden Verkostungen von regionalen Produkten (z.b. Wein) auf dem Schiff angeboten? Können auf dem Schiff Postkarten und Souvenirs gekauft werden? Gibt es über Lautsprecher oder Kopfhörer Informationen zu Sehenswürdigkeiten, an denen das Schiff vorbei fährt? Kann die Schiffstour individuell unterbrochen und später wieder aufgenommen werden (Hop-on hop-off)? Werden Rundtouren angeboten, bei welchen sie entweder mit dem gleichen Schiff oder mit Bus und Bahn zum Ausgangspunkt zurückgelangen? Können Gruppen gemeinsam auf dem Schiff sitzen und können Gruppen Plätze vorab reservieren? Sind die Schiffe barrierefrei? Sind die Toiletten gut ausgezeichnet und zugänglich? Veranstaltung Sie gehen gern auf Volksfeste oder traditionelle Veranstaltungen wie Umzüge. Die Geselligkeit ist dabei für sie das Wichtigste. Gibt es solche Veranstaltungen in meinem Ort/ in meiner Region? Gibt es öffentliche Verkehrsmittel, die zu der Veranstaltung fahren? Gibt es Stände, an welchen sie regionale Produkte verkosten können? Können sie Souvenirs auf dem Volksfest kaufen? Gibt es genügend, gut ausgeschilderte und saubere Toiletten? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 8

9 Sehenswürdigkeiten Sie besuchen gern Sehenswürdigkeiten. An Museen bevorzugen sie Heimat- und Kunstmuseen. Gibt es solche in meiner Region? Sie möchten die wichtigen Informationen zur Sehenswürdigkeit erhalten, allerdings nicht mit Jahreszahlen überfrachtet werden. Kann ich ihnen die Informationen auf interessante Art und Weise näher bringen? Eine individuelle Führung außerhalb einer Gruppenreise buchen sie eher nicht. Ist die Führung im normalen Eintrittspreis bereits integriert? Falls eine Führung nicht möglich ist: Gebe ich ihnen einen Plan mit näheren Informationen mit? Zu viel Technik und Multimedia verwirren die beiden. Kann ich ihnen auf ihrem Rundgang dennoch einen Mehrwert bieten, beispielsweise durch kurze Filme, TonAufnahmen etc.? Gibt es die Möglichkeit, gratis Klapp-Hocker auszuleihen, um sich während des Besuchs einfach einmal hinsetzen zu können? Ist meine Sehenswürdigkeit barrierefrei zu besuchen? Biete ich an, beim Besuch der Ausstellung ein spezielles Angebot in einem Café im Ort zu erhalten? Das kann ein Rabatt sein, ein kostenloser Kaffee o.ä. Liegen verschiedene Flyer zu weiteren Sehenswürdigkeiten in der Region aus? Gibt es Postkarten von der Sehenswürdigkeit und Souvenirs zu kaufen? Biete ich passende Briefmarken an sowie einen Sonder-Stempel? Gibt es einen Briefkasten vor Ort? Können sie die Garderobe gratis nutzen? Sind die Toiletten gut ausgezeichnet und zugänglich? Tourist-Information Ist meine Tourist-Information in der Woche, aber auch am Wochenende geöffnet? Hängen aktuelle Veranstaltungshinweise als Plakate im Außenbereich der Tourist-Information? Gibt es im Außenbereich eine Info-Tafel oder einen Aushang mit Stadtplan, auf welchem die wichtigsten Sehenswürdigkeiten eingezeichnet sind? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 9

10 Gibt es ausliegende Stadtpläne, welche kostenlos mitgenommen werden können? Kann ich einen Stadtrundgang empfehlen, welcher sie zu den Höhepunkten des Ortes führt? Am besten direkt mit einem Plan? Kann ich ihnen konkrete Tipps für kurze, gemütliche Spaziergänge geben, am besten direkt mit einem Plan? Biete ich eine Sitzmöglichkeit? Biete ich Postkarten und Souvenirs für diese Zielgruppe an, auch für ihre Enkelkinder? Gibt es eine Vitrine, in welcher die verschiedenen Souvenirs inklusive ihren Preisen ausgestellt sind? Für Gruppen-Reisende ist die Tourist-Information nicht relevant. Kommen sie allerdings an einer vorbei, schauen sie gerne rein. Bietet meine Tourist-Information genügend Platz und Raum für eine kleine Reisegruppe? WEITEREMPFEHLUNG. Sie nutzen Social Media während oder nach ihrer Reise überhaupt nicht. Statt dessen kaufen sie viele Souvenirs und Geschenke für die Familie. Souvenirs Sie kaufen Souvenirs überall, wo diese angeboten werden: im Einzelhandel, in der Tourist-Information, bei einer Sehenswürdigkeit, in ihrer Unterkunft. Verkaufe ich an den unterschiedlichsten Stellen im Ort Postkarten und Souvenirs? Gibt es schön verpackte regionale Produkte, die sie für ihre Freunde mitnehmen können? Sie kaufen Mitbringsel für ihre Enkelkinder. Gibt es passende Souvenirs bzw. einen Spielzeugladen im Ort? Biete ich ihnen beim Check-out an, eine RegionenBroschüre/ einen Hotel-Flyer für einen zweiten Besuch oder auch für ihre Freunde mitzunehmen? Biete ich ihnen einen Gutschein für ein Fotoalbum an, beispielsweise von großen Drogeriemarkt-Ketten wie dm, Müller oder Rossmann? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 10

11 Es gibt bereits viele Anwendungen und Instrumente in Rheinland-Pfalz, die durch die Tourismusakteure genutzt werden können, z. B.: der Tourenplaner und die Tourenapp Rheinland-Pfalz das landesweite Buchungs- und Informationssystem die Rheinland-Pfalz-Blogs Mehr Informationen zu den verschiedenen Instrumenten und der Social-MediaStrategie von Rheinland-Pfalz: Ich habe noch Fragen und / oder benötige Unterstützung bei der Ansprache der reiferen Natur- und Kulturliebhaber Walther Probst und Edelgard Brauch. Dort finden sich folgende Inhalte: Steckbrief zu Walther Probst und Edelgard Brauch Video zu Walther Probst und Edelgard Brauch Informationen, wo ich Walther Probst und Edelgard Brauch in ihrem Alltag antreffe eine Checkliste, wie sich Walther Probst und Edelgard Brauch informieren und wie sie buchen Informationen, was Walther Probst und Edelgard Brauch während ihrer Reise unternehmen diese Checkliste, wie mein Produkt vor Ort für Walther Probst und Edelgard Brauch sein sollte Für individuelle Fragen: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH personas@gastlandschaften.de Alle oben genannten Inhalte sind urheberrechtlich geschützt (Copyright). Das Urheberrecht liegt bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH. Version 1. Stand Mai 2016 Seite 11