Checkliste Während der Reise

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1 Inspiration Information Buchung Reise Nachbereitung Aktive Naturgenießer Checkliste Während der Reise Habe ich mein Angebot oder meine Dienstleistung optimal auf diese Zielgruppe abgestimmt? B e rn d & U lrike Blum UNTERKUNFT. Sie reisen meist mit dem Auto an. Sie wünschen ein sauberes, gemütliches und geräumiges Zimmer. Ein gutes Preis-LeistungsVerhältnis ist ihnen dabei wichtig. Ankunft Gibt es im Ort eine Besucherlenkung bzw. per Besucherleitsystem eine optimale Ausschilderung? Biete ich direkt an meiner Unterkunft einen kostenlosen, sicheren Auto-Parkplatz? Biete ich direkt an meiner Unterkunft außerdem eine abschließbare Radunterstellmöglichkeit? Sie unterhalten sich gerne mit anderen Leuten. Nehme ich mir Zeit für ein persönliches Gespräch mit ihnen, wenn sie ankommen? Sie haben sich zwar schon umfangreich informiert. Zusätzlichen Informationen sind sie aber nicht abgeneigt. Gebe ich ihnen einen Stadtplan und ein InfoPaket mit verschiedenen Flyern für Ausflugstipps, Radund Wander-Touren etc.? Ihnen ist Qualität wichtig. Ist mein Betrieb klassifiziert oder thematisch zertifiziert (z. B. Qualitätsgastgeber Wanderbares Deutschland, VIABONO, Bett+Bike)? Und weise ich darauf hin? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 1

2 Das Zimmer muss nicht unbedingt riesig sein, es sollte aber gemütlich sein. Passt mein Angebot hierzu? Zimmer Biete ich ihnen an ihrem Anreisetag eine kostenlose Wasserflasche auf ihrem Zimmer an? Besitzt das Zimmer einen Fernseher mit öffentlichrechtlichen Programmen? Gibt es im Zimmer mehrere Steckdosen für ihre Smartphones oder weitere technische Geräte? Kostenloses WLAN wird geschätzt. Teilweise genügt ihnen auch ein frei nutzbarer Computer im Hotel. Biete ich ihnen eine der beiden Möglichkeiten? Gibt es in dem Badezimmer eine Dusche statt einer Badewanne? Badezimmer Für sie ist Nachhaltigkeit ein wichtiges Thema. Sind die angebotenen Kosmetikartikel in Mehrweg- statt Einzelverpackungen? Biete ich spezielle regionale Kosmetikprodukte an und habe dies auch entsprechend gekennzeichnet? Können sie diese bei mir auch kaufen? Service-Angebot Sie lesen gerne eine Tageszeitung. Liegt diese im Frühstücksraum aus? Sie tauschen sich gern mit anderen Gästen aus. Habe ich eine entsprechende gemütliche Sitzecke oder einen Aufenthaltsraum in meinem Haus? Organisiere ich Gäste-Treffs, bei welchen sie sich mit anderen austauschen können? Habe ich qualifizierte Mitarbeiter, die fachkundig sind und z. B. geführte Touren anbieten können? Sie möchten sich gern die Umgebung anschauen. Habe ich aktuelle Zeiten zu Bussen und Bahnen in der Region vorliegen? Kann ich die beiden zu den Tarifen von Bus und Bahn beraten bzw. ihnen sogar direkt Tickets anbieten? Sie bevorzugen generell eine Zahlung mit EC-Karte, zur Not auch in bar. Biete ich ihnen dies an? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 2

3 Habe ich an bzw. in der Nähe der Rezeption verschiedene Flyer zu Ausflugsmöglichkeiten in der Umgebung ausliegen? Gibt es auch auf ihrem Zimmer weiteres Informationsmaterial wie Prospekte zur Region? Damit sie besser ihre Tage planen können, ist eine Wettervorhersage für die kommenden drei Tage hilfreich. Biete ich diese an? Das kann ein Hinweis an der Rezeption sein oder ein täglich aktualisiertes HausInfoblatt. Habe ich Schlechtwetter-Tipps für sie? Beispielsweise Tipps für eine Therme in der Nähe? Oder interessante Museen oder Handwerksbetriebe? Biete ich einen Wellnessbereich im Haus an? Gerne bleiben sie bei schlechtem Wetter auch im Hotel. Habe ich einen entsprechenden Aufenthaltsraum mit Büchern, Zeitschriften sowie Informationsmaterial zur Region, den sie in diesem Fall nutzen können? Kann ich ihnen konkrete und individuelle Tourenvorschläge für eine Wander- oder Radtour in der Umgebung mit persönlichen Tipps machen? Halte ich eine Notfallapotheke zur Versorgung bei kleinen Wunden bereit? SPEZIELL FÜR WANDERGÄSTE Biete ich ihnen eine Liste der Einkehrmöglichkeiten? Gibt es die Möglichkeit, die Wanderausrüstung und Kleidung zu waschen und zu trocknen? Gibt es Utensilien für die Reinigung der Wanderschuhe? Gibt es eine Ablagemöglichkeit für ihre Wanderschuhe? Kann ich ihnen aktuelle Wanderkarten ausleihen oder verkaufen? Verleihe oder verkaufe ich Wanderzubehör (z. B. Wanderstöcke, Trinkflaschen)? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 3

4 SPEZIELL FÜR RADGÄSTE Kann ich ihnen qualitativ hochwertige Leihräder anbieten? Biete ich sichere, überdachte Rad-Parkplätze? Gibt es dort einen Wasserschlauch zum Reinigen der Fahrräder? Habe ich Radwerkzeug für Radfahrer im Haus vorrätig? Kann ich ihnen bei Bedarf Reparaturwerkstätten in der näheren Umgebung empfehlen? Biete ich ihnen eine Liste der Einkehrmöglichkeiten? Biete ich eine Reinigungsmöglichkeit für ihre Radfahrkleidung an? Kann ich ihnen aktuelle Radwanderkarten ausleihen oder verkaufen? GASTRONOMIE. Ihnen ist eine gute Qualität und ein gutes Preis-LeistungsVerhältnis wichtig. Sie achten auf eine gesunde, ausgewogene Ernährung, lassen sich im Urlaub aber auch gern verwöhnen. Tagsüber picknicken sie oder kehren ein, auch in Verbindung mit dem Besuch einer Attraktion/ Sehenswürdigkeit oder eines Stadtbummels. Frühstück Habe ich regionale Tageszeitungen im Frühstücksraum ausliegen? Sind die Tische so gestellt und eingedeckt, dass sie sich gut mit anderen Gästen unterhalten können? Was sie im Frühstücksraum gar nicht wünschen: einen Fernseher oder sonstige Bildschirme. Gibt es bei mir einen Bereich im Frühstücksraum, der frei von Bildschirmen ist? Verschiedene Müslisorten und Quark sowie Joghurt sind von ihnen gern gesehen. Habe ich dieses im Angebot? Zu einem gesunden Frühstück gehört frisches Obst und Rohkost. Biete ich dieses auf meinem Frühstücksbüffet an? Da die beiden viel Wert auf eine gesunde Ernährung legen: Gibt es neben frischen Brötchen (keine Aufbackbrötchen) auch Vollkornprodukte? Gibt es frischgepresste Säfte? Version Seite 4

5 Sie mögen regionale Produkte wie Säfte oder Marmeladen. Biete ich diese an? Und weise ich darauf hin, dass es sich um regionale Produkte handelt? Für die beiden ist Nachhaltigkeit wichtig. Habe ich statt Einzelverpackungen für Butter, Honig, Marmelade etc. deshalb Spender oder Gläser? Habe ich vegetarische und vegane Produkte im Angebot, die separat ausgezeichnet sind? Sie picknicken gerne während der Wanderung oder Radtour. Biete ich die Möglichkeit, dass sie sich Obst, belegte Brötchen und Getränke vom Frühstücksbüffet als Lunchpaket selbst zusammen stellen und mitnehmen dürfen und weise ich darauf hin? Mahlzeiten Tagsüber picknicken sie oder sie kehren unterwegs ein. Bietet meine Attraktion/ Sehenswürdigkeit etwas zu essen an, ohne dass die Gäste Eintritt zahlen müssen? Abends essen sie bevorzugt im Restaurant der Unterkunft. Gibt es ein Restaurant in meinem Haus? Sie sind den ganzen Tag unterwegs. Kann ich ihnen durchgängig warme Küche bieten? Sind die Tische so gestellt und eingedeckt, dass sie sich gut mit anderen Gästen unterhalten können? Konzentriert sich meine Speisekarte auf typische regionale Gerichte? Weise ich aktiv auf regionale Produkte in meiner Speisekarte hin? Biete ich neben großen Portionen auch kleine Gerichte und Snacks auf meiner Speisekarte an? Sind diese Gerichte gesund und eher leicht? Gibt es auf meiner Karte auch vegetarische und vegane Gerichte? Habe ich einen gemütlichen Gastraum in gepflegtem Zustand sowie eine attraktive Außengastronomie mit bequemen Stühlen? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 5

6 Biete ich ihnen einen Mehrwert durch die Kooperation mit einem Direktvermarkter (z. B. Winzerhof) oder einem Handwerksbetrieb (z. B. Glasbläserei)? Habe ich aktuelle Flyer von Sehenswürdigkeiten in der näheren Umgebung ausliegen? Falls sie mit dem Fahrrad zu mir kommen: Verfüge ich über Fahrradständer im Sichtbereich? Habe ich für den Notfall ein Fahrrad-Reparatur-Set? Halte ich eine Notfallapotheke zur Versorgung bei kleinen Wunden bereit? Sie sind immer für eine Unterhaltung zu haben. Nehme ich mir die Zeit, um ihnen persönliche Tipps für Ausflugsziele zu geben? Habe ich Fahrpläne für Busse und Bahnen in der Nähe ausliegen oder aushängen? Wenn mein Betrieb geschlossen hat: Gibt es einen Hinweis mit Wegbeschreibung und Öffnungszeiten auf die nächste geöffnete Gastronomie? Nach dem Essen Nach dem Essen möchten sie noch bei einem Glas Wein gemütlich im Restaurant sitzen. Geht das, auch ohne etwas zu essen? Hat mein Restaurant am Wochenende abends länger auf? Gibt es in meiner Unterkunft eine Bar, an welcher abends Getränke und kleine Snacks serviert werden? Haben sie die Möglichkeit, sich hier mit anderen Gästen auszutauschen? AKTIVITÄTEN. Sie unternehmen unterschiedliche Aktivitäten: wandern und Rad fahren, Museen und Burgen besichtigen, in der Therme entspannen, durch die Stadt bummeln. Eine Rad-/ Wandertour oder einen Stadtbesuch planen sie vorab für den jeweiligen Tag. Sie sind jedoch immer spontan und offen für neue Ideen entlang des Weges. Rad-/ Wandertour Gibt es im Ort Hinweistafeln mit Sehenswürdigkeiten (Burgen, Museen, Handwerksbetriebe...), Rad- und Wanderwegen in der näheren Umgebung? Gibt es im Ort eine Beschilderung, welche auf Rad- und Wanderwege in der näheren Umgebung hinweist? Werden kurze und individuelle Etappen/Rundtouren angeboten und ausgeschildert? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 6

7 Ideal sind für sie attraktive Rad- und Wandertouren mit tollen Ausblicken. Gibt es diese? Gibt es auf den Routen Hinweisschilder zu Sehenswürdigkeiten und gastronomischen Angeboten in der Nähe? Jeweils mit Angaben zur Entfernung und zu Öffnungszeiten? Sie nehmen für Sehenswürdigkeiten einen Umweg von Minuten in Kauf, um diese anzuschauen. Weise ich auf passende Attraktionen entlang des Weges hin, idealerweise inklusive der benötigten Zeit für die Wegstrecke? Besondere Rastplätze (spezielle Liegen etc.) werden geschätzt, sind aber kein Muss. Ihnen genügt auch eine Bank mit schöner Aussicht. Gibt es diese auf meinen Routen? Gibt es bei großen Entfernungen einen Shuttle-Service per Taxi oder Kleinbus? Können qualitativ gute Fahrräder in meiner Unterkunft oder im Ort ausgeliehen werden? Gibt es die Möglichkeit für Testfahrten mit E-Bikes? Geführte Rad- und Wandertouren sind für sie interessant. Biete ich geführte Touren in meiner Unterkunft bzw. in meinem Ort an? Stadtbummel Wird im Ort mit Informationstafeln/Wegweisern auf Museen oder andere Sehenswürdigkeiten hingewiesen? Gibt es gemütliche Cafés im Ort für den Genuss von Kaffee und Kuchen oder einen Nachmittags-Snack? Sie verreisen vor allem an einem langen Wochenende. Haben die Geschäfte am Freitag und Samstag auch am späten Nachmittag noch geöffnet? Gibt es die Möglichkeit, regionale Produkte im Ort zu kaufen? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 7

8 Sehenswürdigkeiten Ist das Preis-Leistungs-Verhältnis für einen Besuch der Sehenswürdigkeit gut? Biete ich auch für Nicht-Besucher bereits BasisInformationen, z. B. mit Hilfe einer öffentlichen Informationstafel oder frei zugänglicher Flyer? Ein durchgängiges gastronomisches Angebot wird nicht erwartet, aber geschätzt. Biete ich dieses? Gibt es eine öffentliche Toilette, frei zugänglich auch ohne eine kostenpflichtige Besichtigung der Attraktion? Weise ich auf weitere Sehenswürdigkeiten in der Nähe hin, z. B. mit Hilfe einer Informationstafel oder frei zugängliche Flyer? WEITEREMPFEHLUNG. Sie empfehlen Unterkünfte und Ausflugstipps gerne persönlich weiter und bringen typische regionale Geschenke mit. Unterwegs teilen sie Fotos auf Facebook und WhatsApp. Souvenirs Sie kaufen gerne besondere regionale Produkte für ihre Freunde oder Familie. Biete ich diese in meiner Unterkunft an? Gibt es besondere regionale Produkte auch in den verschiedenen Sehenswürdigkeiten und Attraktionen vor Ort zu kaufen? Gibt es im Ort, in der Tourist-Information sowie bei den verschiedenen Sehenswürdigkeiten hochwertige, regionaltypische Souvenirs, wie z. B. Keramik, Rezeptbücher oder ähnliches? Feedback Halte ich einen Feedbackfragebogen zum Ausfüllen beim Check-out bereit? Biete ich ihnen beim Check-Out an, Flyer meiner Unterkunft für Freunde mitzunehmen? Sende ich ihnen nach dem Aufenthalt ein Dankeschön per Post zu? Biete ich die Möglichkeit an, meinen Newsletter zu abonnieren? Gibt es in meinem Ort/meiner Region eine gute Handynetzabdeckung bzw. Orte mit WLAN, damit unterwegs das Smartphone genutzt werden kann? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 8

9 Es gibt bereits viele Anwendungen und Instrumente in Rheinland-Pfalz, die durch die Tourismusakteure genutzt werden können, z. B.: der Tourenplaner und die Tourenapp Rheinland-Pfalz das landesweite Buchungs- und Informationssystem die Rheinland-Pfalz-Blogs Mehr Informationen zu den verschiedenen Instrumenten und der Social-MediaStrategie von Rheinland-Pfalz: Ich habe noch Fragen und / oder benötige Unterstützung bei der Ansprache der Aktiven Naturgenießer Bernd und Ulrike Blum. Dort finden sich folgende Inhalte: Steckbrief zu Bernd und Ulrike Blum Video zu Bernd und Ulrike Blum Informationen, wo ich Bernd und Ulrike Blum in ihrem Alltag antreffe eine Checkliste, wie sich Bernd und Ulrike Blum informieren und wie sie buchen Informationen, was Bernd und Ulrike Blum während ihrer Reise unternehmen diese Checkliste, wie mein Produkt vor Ort für Bernd und Ulrike Blum sein sollte Für individuelle Fragen: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH personas@gastlandschaften.de Alle oben genannten Inhalte sind urheberrechtlich geschützt (Copyright). Das Urheberrecht liegt bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH. Version 1. Stand Mai 2016 Seite 9