Checkliste Informations- und Buchungsphase

Transkript

1 Inspiration Information Buchung Reise Nachbereitung Nur-Wanderer Checkliste Informations- und Buchungsphase Habe ich mein Angebot oder meine Dienstleistung optimal auf das Informations- und Buchungsverhalten dieser Zielgruppe abgestimmt? R o sw it h a Schw ab GENERELLE ANSPRACHE. Der Wanderweg selbst ist das Wichtigste für sie und sollte in allen Medien im Mittelpunkt stehen. Layout & Design Habe ich meine Agentur(en) über meine Zielgruppe und deren Bedürfnisse informiert? Ist das Layout meiner Internetseite oder PrintMaterialien generell übersichtlich, gut strukturiert und leicht verständlich? Texte Biete ich in meinen Unterlagen detaillierte Informationen zum Wanderweg? Versuche ich, redaktionelle Inhalte statt Anzeigen in Tageszeitungen und Zeitschriften zu platzieren? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 1

2 Fotos & Bilder Stelle ich in meinen Fotos den Wanderweg selbst sowie die Landschaft in den Mittelpunkt? Sie wünschen realistische und authentische Fotos. Entsprechen meine Fotos ihren Anforderungen? Zeigen meine Fotos Einzelpersonen, erwachsene Pärchen oder kleine Gruppen von vier Erwachsenen? Werden Wanderer in entsprechender Wanderausrüstung abgebildet? Bilden meine Fotos auch die Wanderinfrastruktur ab? (z. B. Wegweiser, Informationstafeln, Rastplätze)? INTERNETSEITE. Sie informieren sich vor ihrer Reise intensiv online über den Wanderweg und wünschen bereits hier alle für sie wesentlichen Informationen. Ist meine Internetseite suchmaschinenoptimiert, wird also gut bei Google gefunden? Technik Als Suchworte nutzen sie konkrete Regionen (z. B. Westerwald), Wanderwege (z. B. Westerwald-Steig), sowie Wandern im Westerwald. Ist meine Internetseite entsprechend optimiert? Lädt meine Internetseite schnell? Funktionen Eine vertrauenswürdige Internetseite ist ihnen wichtig. Sorge ich dafür, dass immer aktuelle Informationen zu dem Wanderweg auf meiner Internetseite stehen (auch zu Streckensperrungen o.ä.)? Sie wünsche eine einfach bedienbare, übersichtliche Internetseite. Ist meine Seite entsprechend? Zur Einstimmung auf den Wanderweg wünschen sie sich eine Bildergalerie mit Fotos zum Wanderweg und der Region. Habe ich eine solche, wobei die Landschaft im Mittelpunkt steht und nicht die Sehenswürdigkeiten? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 2

3 Inhalte Sie interessieren sich rein für den Wanderweg. Gibt es deshalb eine separate Internetseite für diesen? Weise ich auf erhaltene Klassifizierungen, Zertifizierungen oder Auszeichnungen für meinen Wanderweg hin? Gibt es auf meiner Regions- oder meiner Unterkunftsseite eine separate Unterseite, die sich nur mit dem Wanderweg beschäftigt? Biete ich ihnen alle gewünschten detaillierten Informationen zum Wanderweg? Das sind: - Etappenlängen, Steigungen, Gehzeit - Höhenprofil - Übersichtskarte - Schwierigkeitsgrad - Erlebnispotenzial - Rastmöglichkeiten/Einkehrinfos - Unterkunftsbetriebe - Informationen zur Landschaft und Sehenswürdigkeiten direkt am Weg - Anreiseinformationen Gern nutzen sie einen Tourenplaner. Habe ich einen solchen mit Download-Funktion der Touren auf meiner Internetseite integriert? Sie lesen gern Erfahrungsberichte von anderen Wanderern auf diesem Weg oder Steig. Verlinke ich passende Blogartikel auf meiner Internetseite? Sie wünschen Informationen zu den Unterkünften am Weg. Sind diese inklusive einer Entfernungsangabe zum Weg auf meiner Seite gelistet? Weise ich darauf hin, wenn sich ein Hotel oder eine Pension auf Wanderer spezialisiert hat bzw. über eine entsprechende Zertifizierung verfügt (z. B. Qualitätsgastgeber Wanderbares Deutschland)? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 3

4 Sie buchen nur die Übernachtung mit Frühstück. Sind meine Angebote entsprechend aufbereitet? Weise ich auf buchbare Wanderpauschalen meines Betriebes hin? Ihren Proviant für den Tag kaufen sie meist selbst. Gibt es Angaben zu Einkaufsmöglichkeiten (kleiner Supermarkt, Bäcker, Metzger) in der Nähe der Unterkünfte, inklusive deren Öffnungszeiten? Biete ich Lunchpakete/belegte Brötchen/Obst zum Mitnehmen evtl. gegen Bezahlung an? Abends gehen sie meist essen. Gibt es Angaben zu Restaurants im Ort inklusive deren Öffnungszeiten? Sie kaufen gerne Wanderführer und -karten. Biete ich ihnen einen Überblick über diese an und verlinke entsprechende Bestellmöglichkeiten? Kartenmaterial zum Wanderweg laden sie sich gerne auch herunter und drucken dieses aus. Biete ich eine entsprechende Download-Funktion? Sehenswürdigkeiten und andere Freizeitangebote sind für sie dann interessant, wenn sie direkt am Wanderweg liegen. Informiere ich darüber? Habe ich meine -Adresse und Telefonnummer deutlich und einfach zu finden auf meiner Internetseite präsentiert? Nenne ich einen persönlichen Ansprechpartner, der sich gut mit dem Wanderweg auskennt? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 4

5 BEI STRECKENWANDERUNGEN Weise ich darauf hin, dass ich Gäste auch für eine Nacht aufnehme? Sind meine Verfügbarkeiten online einsehbar? Unterstütze ich bei der Reservierung der nächsten Unterkunft? Biete ich einen Gepäcktransfer zur nächsten Unterkunft an oder vermittle diesen? BEI STANDORTWANDERUNGEN Biete ich einen Hol- und Bringservice/Shuttleservice zum Etappenstart oder -ende an? Gibt es öffentlichen Nahverkehr zum Etappenstart oder -ende? PRINTPRODUKTE. Wenn feststeht, wohin die Reise geht, lassen sie sich Prospekte oder anderes Informationsmaterial zuschicken bzw. kaufen sich Wanderführer und Kartenmaterial zur genaueren Planung. Print Sie interessieren sich besonders für den Wanderweg. Habe ich entsprechend ein Prospekt, welches sich auf diesen konzentriert? Habe ich eine Karte integriert, auf welcher die geografische Lage des Wanderweges deutlich wird? Können sie die Karte aus dem Prospekt heraustrennen und gut während ihrer Wanderung nutzen? Sind in der Broschüre verschiedene Etappenvorschläge gemacht, jeweils mit Informationen zu Entfernung, zu Höhenmetern sowie allgemein zum Schwierigkeitsgrad? Präsentiere ich für die einzelnen Etappen jeweils passende Unterkünfte? Verweise ich pro Unterkunft bereits auf Einkaufsmöglichkeiten (Supermarkt, Bäcker, Metzger) und Gastronomieangebote in der Nähe? Veröffentliche ich bei den Unterkünften jeweils einen Preis für Übernachtung und Frühstück im Doppelsowie im Einzelzimmer? Ist bei den Unterkünften angegeben, falls bei diesen jeweils ein zusätzlicher Gepäcktransfer gebucht werden kann? Sind in dem Prospekt außerdem Wanderpauschalen mit wechselnden Unterkünften integriert, die sie buchen können (z. B. von Veranstaltern oder TouristInformationen)? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 5

6 Weise ich auf Sehenswürdigkeiten, Museen etc. am Wegesrand hin? Können sie ergänzendes Material (vor allem Karten) zum Wanderweg per bestellen? Weise ich deutlich auf meine Internetseite, Telefonnummer und -Adresse hin? Habe ich einen Hinweis auf meine Öffnungszeiten/ telefonische Erreichbarkeit integriert? BUCHEN. Sie buchen ihre Reise meist direkt bei der Unterkunft, am liebsten per oder per Telefon. Wanderpauschalen buchen sie auch bei Spezial-Reiseveranstaltern. Bewertungen Vor ihrer Buchung schauen sie sich die Unterkunft auf Bewertungsportalen an. Ist meine Unterkunft auf Plattformen wie HolidayCheck, TripAdvisor etc. präsent? Prüfe ich regelmäßig die Bewertungen zu meiner Unterkunft auf den Bewertungsportalen? Reagiere ich auf die Bewertungen sowohl auf positive wie auch negative Kommentare? Habe ich die Bewertungen von Hotelbewertungsportalen direkt auf meiner Internetseite integriert? Buchung Zeige ich auf meiner Internetseite alle aktuellen Verfügbarkeiten für meine Unterkunft/Unterkünfte? Teilweise bevorzugen sie eine Wanne, teilweise eine Dusche. Frage ich ihre Präferenz bei der Buchung ab und reserviere ihnen ein entsprechendes Zimmer? Kommuniziere ich deutlich eine -Adresse an welche sie sich mit Fragen und Buchungsanfragen wenden können? Beantworte ich -Anfragen spätestens nach 1-3 Tagen? Kommuniziere ich deutlich eine Telefonnummer inklusive der Zeiten der Erreichbarkeit? Nenne ich bei -Adresse und Telefonnummer einen Ansprechpartner, der Zugriff auf alle Verfügbarkeiten und alle Informationen zum Wanderweg hat? Bin ich wanderkundig oder habe ich Mitarbeiter, die über das Wanderangebot informiert sind und individuell Auskunft geben können? Sie stellen sich individuell Reisen mit wechselnden Unterkünften zusammen. Reagiere ich offen und freundlich auf Rückfragen und Änderungswünsche? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 6

7 Nach der Buchung Versende ich nach der Buchung eine Bestätigung per ? Enthält diese Reservierungsbestätigung alle relevanten Informationen zu der Buchung, also: - die Namen der Gäste - die Reisedaten - Zimmerkategorie - gebuchte Leistungen (Übernachtung/Frühstück) - Preise - Storno-Fristen - Adresse der Unterkunft/Unterkünfte - Anreiseinformationen Ist diese -Bestätigung einfach auszudrucken? Enthält die Bestätigungs- als Anhang ein PDF mit allen Daten der Reservierung zum Ausdrucken? Sende ich kurz vor der Anreise noch eine Erinnerung per ? Enthält diese Erinnerungs- passende Informationen zu ihrer Buchung, z. B. zum Wetter oder aktuellen Informationen zum Wanderweg? Es gibt bereits viele Anwendungen und Instrumente in Rheinland-Pfalz, die durch die Tourismusakteure genutzt werden können, z. B.: der Tourenplaner und die Tourenapp Rheinland-Pfalz das landesweite Buchungs- und Informationssystem die Rheinland-Pfalz-Blogs Mehr Informationen zu den verschiedenen Instrumenten und der Social-MediaStrategie von Rheinland-Pfalz: Ich habe noch Fragen und / oder benötige Unterstützung bei der Ansprache der Nur-Wanderer Roswitha Schwab. Dort finden sich folgende Inhalte: Steckbrief zu Roswitha Schwab Video zu Roswitha Schwab Informationen, wo ich Roswitha Schwab in ihrem Alltag antreffe diese Checkliste, wie sich Roswitha Schwab informiert und wie sie bucht Informationen, was Roswitha Schwab während ihrer Reise unternimmt eine Checkliste, wie mein Produkt vor Ort für Roswitha Schwab sein sollte Für individuelle Fragen: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH personas@gastlandschaften.de Alle oben genannten Inhalte sind urheberrechtlich geschützt (Copyright). Das Urheberrecht liegt bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH. Version 1. Stand Mai 2016 Seite 7