Checkliste Informations- und Buchungsphase

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1 Inspiration Information Buchung Reise Nachbereitung Aktive Naturgenießer Checkliste Informations- und Buchungsphase Habe ich mein Angebot oder meine Dienstleistung optimal auf das Informations- und Buchungsverhalten dieser Zielgruppe abgestimmt? B e rn d & U lr i k e B l um GENERELLE ANSPRACHE. Ihnen sind Aktivitäten wie Wandern und Radfahren in der Natur, Erholung & Entspannung, Gesundheit & Wellness wichtig. Sie haben hohe Ansprüche und informieren sich vor ihrer Reise sehr umfangreich. Layout & Design Habe ich meine Agentur(en) über meine Zielgruppe und deren Bedürfnisse informiert? Ist das Layout egal ob von meiner Internetseite oder in meinen Print-Materialien generell übersichtlich und gut strukturiert? Texte Biete ich in meinen Unterlagen detaillierte Informationen? Finden sich Hinweise zu Aktivitäten in der Natur, Erholung/Entspannung, Gesundheit/Wellness in meinen Texten? Biete ich eine Kombination aus kurzen Tipps & Veranstaltungshinweisen sowie längeren Reportagen? Versuche ich, redaktionelle Inhalte statt Anzeigen in Tageszeitungen und Zeitschriften zu platzieren? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 1

2 Fotos & Bilder Finden sich Aktivitäten in der Natur, Erholung/ Entspannung, Gesundheit/Wellness in meinen Fotos? Zeige ich mit meinen Fotos den beiden ein vielfältiges Angebot? Zeigen meine Fotos erwachsene Pärchen oder kleine Gruppen von vier erwachsenen Personen? Entsprechen meine Fotos qualitativ den hohen Ansprüchen der beiden? PRINTPRODUKTE. Zur Inspiration und Information vor ihrer Reise nutzen sie regionale Broschüren und Prospekte. Während ihrer Reise bevorzugen sie separate Flyer für jede einzelne Aktivität, Sehenswürdigkeit, Attraktion. Print allgemein Habe ich eine Landkarte integriert, auf welcher die geografische Lage meiner Region bzw. meiner Unterkunft oder Attraktion deutlich wird? Habe ich meine Kontaktdaten (Telefonnummer, Anschrift, -Adresse, Erreichbarkeit) integriert, unter welchen ich bzw. der Anbieter erreichbar bin/ist? Habe ich einen Verweis auf meine Internetseite integriert? Broschüre / Prospekt Sie sind sehr vielseitig interessiert. Ist meine Broschüre entweder regional (z. B. Eifel-Magazin) oder thematisch (z. B. Rad-Magazin) aufbereitet? Präsentiere ich ausgewählte Unterkünfte, die ihren Qualitätsansprüchen gerecht werden. Präsentiere ich verschiedene Pauschalen, um den beiden die vielfältigen Möglichkeiten zu zeigen und sie zu einem Aufenthalt zu inspirieren? Können meine präsentierten Angebote von ihnen individuell angepasst werden (z. B. verkürzte oder verlängerte Pauschalen) und weise ich darauf hin? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 2

3 Flyer Habe ich einen separaten Flyer pro Sehenswürdigkeit, Attraktion, Aktivität bzw. pro Dienstleistung und Angebot? Bietet mein Flyer detaillierte, aktuelle Informationen zu meinem Angebot? Habe ich ständige/ regelmäßige Angebote/ Aktivitäten in meinem Flyer integriert? Verweise ich für Informationen zu wechselnden Angeboten/ Aktivitäten auf meine Internetseite? Habe ich alle Informationen zur Anreise integriert? Eine Anfahrtsbeschreibung per Auto (mit einer Adresse, die auch für Navigationssysteme auffindbar ist) sowie ebenso für öffentliche Verkehrsmittel (Bus, Bahn)? Habe ich aktuelle Informationen zu meinen Öffnungszeiten und Preisen in dem Flyer integriert? Liegen meine Flyer bei Unterkünften, bei anderen Sehenswürdigkeiten/ Attraktionen in der Region sowie in den Tourist-Informationen aus? Sorge ich regelmäßig für aktuelle Versionen in der dortigen Auslage? INTERNETSEITE. Sie informieren sich vor ihrer Reise intensiv online. Internetseiten erreichen sie über Suchmaschinen (Google/Bing) oder die direkte Eingabe der Internetadresse (URL) aus einem Printprodukt. Sie besuchen die Internetseite der Region sowie der einzelnen Sehenswürdigkeiten. Technik Ist meine Internetseite suchmaschinenoptimiert, wird also gut bei Google und Bing gefunden? Ist meine Internetseite responsiv, d. h. passt sie sich den verschiedenen Formaten von Geräten wie einem Smartphone oder einem Tablet an? Lädt meine Internetseite schnell, werden die Inhalte direkt angezeigt? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 3

4 Funktionen Sie notieren sich Informationen gerne für später. Habe ich eine einfach merkbare Internetadresse (URL)? Also z. B. Habe ich ebenso eine einfach merkbare Internetadresse (URL) für die Unterseiten einzelner Produkte? Also z. B. Können Sie Informationen auf meiner Internetseite einfach ausdrucken? Gibt es einen großen DruckenButton auf meiner Internetseite? Können sie verschiedene Informationen meiner Internetseite einfach als PDF auf ihrem Rechner speichern? Können sie meine Internetseite einfach weiter empfehlen? Biete ich hierfür auf jeder Unterseite an, dass der Link zu dieser Unterseite per an Freunde (oder sich selbst) verschickt werden kann? Inhalte Ist meine Internetseite generell übersichtlich und gut strukturiert? Biete ich unterschiedliche inhaltliche Formate, z. B. Texte, Fotos und Videos auf meiner Internetseite an? Habe ich eine Karte integriert, damit die geografische Lage meiner Region sowie der einzelnen Sehenswürdigkeiten/ Attraktionen deutlich wird? Verweise ich deutlich auf allen Unterseiten meiner Internetseite auf meine Kontaktdaten, also meine Telefonnummer und meine -Adresse? Habe ich deutlich ein Kontaktformular auf meiner Internetseite integriert? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 4

5 INTERNETSEITE EINER REGION Präsentiere ich ausgewählte Unterkünfte, die ihren Qualitätsansprüchen gerecht werden statt einer Gesamtübersicht? Habe ich die Zertifizierungen und Bewertungen externer Portale (z. B. von Booking.com, HolidayCheck) auf meiner Seite integriert? Biete ich ihnen die Möglichkeit, über individuelle Filtermöglichkeiten nach einer Unterkunft zu suchen? Angebote: Präsentiere ich verschiedene Pauschalen um ihnen einen Überblick über die vielfältigen Möglichkeiten in meiner Region zu bieten? Angebote: Können die präsentierten Angebote individuell angepasst werden, also z. B. verkürzt oder verlängert? Und weise ich hierauf hin? Sie möchten sich umfangreich informieren. Habe ich entsprechend detaillierte Informationen zu den einzelnen Sehenswürdigkeiten/ Aktivitäten auf meiner Internetseite integriert? Das sind: - Öffnungszeiten - Preise - Anfahrtsbeschreibungen inkl. ÖPNV - Kontaktdaten? Für Rad- und Wandertouren wünschen sie sich konkrete Routenvorschläge inklusive Kilometerangaben, einer Übersichtskarte, Filtermöglichkeiten sowie der Möglichkeit zum Download der Routen. Biete ich ihnen diese Informationen? Gibt es auf meiner Internetseite eine Auflistung von Verleihen (z. B. von Fahrrädern)? Können sie Informationen zu meiner Region als Infoflyer (PDF) herunterladen? Können sie Prospekte zu meiner Region per oder via ein Kontaktformular bestellen? Sie informieren sich auch während ihrer Reise weiter. Biete ich auf meiner Internetseite eine separate Rubrik mit hierzu passenden Informationen an? INTERNETSEITE EINER UNTERKUNFT Folgende Informationen sind ihnen wichtig: - Fotos der Unterkunft und der Zimmer - Angaben zur Größe der Wohnung bzw. Zimmer - Informationen zur Ausstattung - Verfügbarkeiten - Buchungsmöglichkeit, am liebsten direkt online - Klare und deutliche Preise - Informationen zu Nichtraucherzimmern und dem Aufenthalt von Tieren - Entfernung zu Rad- und Wanderwegen inkl. Tourenvorschlägen in der Nähe - Ausflugstipps in die Umgebung - Anreise, ÖPNV und Parkmöglichkeiten Präsentiere ich diese Informationen auf meiner Seite? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 5

6 Habe ich Zertifizierungen und Bewertungen externer Portale (z. B. von Booking.com, HolidayCheck) auf meiner Seite integriert? Präsentiere ich verschiedene Pauschalen, um ihnen einen Überblick über die vielfältigen Möglichkeiten in meiner Region zu bieten? Können die präsentierten Angebote individuell angepasst werden, also z. B. verkürzt oder verlängert? Und weise ich hierauf hin? Können sie Prospekte zur Region per oder via ein Kontaktformular bestellen? Bzw. verlinke ich alternativ die Broschüren-Bestellseite der Region? Können sie Informationen zu meiner Unterkunft als Infoflyer (PDF) herunterladen? INTERNETSEITE EINER ATTRAKTION/ AKTIVITÄT Sie möchten sich umfangreich informieren. Habe ich entsprechend detaillierte Informationen zu meiner Sehenswürdigkeit/ Aktivität auf meiner Internetseite integriert? Das sind: - Konkrete Informationen zu meinem Angebot - Tourenvorschläge für Wanderungen und Radtouren in der Nähe - Öffnungszeiten - Preise - Anfahrtsbeschreibungen inkl. Parkmöglichkeiten sowie ÖPNV - Kontaktdaten Können sie Informationen zu meiner Attraktion/ Aktivität als Infoflyer (PDF) herunterladen? Können sie Prospekte zur Region per oder via ein Kontaktformular bestellen? Bzw. verlinke ich alternativ die Broschüren-Bestellseite der Region? Habe ich die Zertifizierungen und Bewertungen externer Portale (z. B. von Tripadvisor) auf meiner Seite integriert? Können meine Angebote individuell angepasst werden, also z. B. verkürzt oder verlängert? Und weise ich hierauf hin? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 6

7 BUCHEN. Sie buchen ihre Reise sowie Führungen und Eintritte meist direkt bei der Unterkunft oder der Attraktion, am liebsten online, alternativ per Telefon. Für Pauschalreisen nutzen sie auch ein (Online-) Reisebüro oder einen Reiseveranstalter. Bewertungen Ist meine Unterkunft auf Hotelbewertungsportalen wie Booking, HolidayCheck o. ä. registriert? Habe ich mein Unternehmen (egal, ob Sehenswürdigkeit, Unterkunft, Restaurant) auf TripAdvisor & Google My Business registriert? Reagiere ich auf Bewertungen mit einem Kommentar? Habe ich die Bewertungen externer Plattformen deutlich auf meiner Internetseite integriert? Verweise ich alternativ aktiv auf meine Präsenzen auf externen Plattformen? Vor der Buchung Zeige ich auf meiner Internetseite alle aktuellen Verfügbarkeiten für meine Unterkunft/ Unterkünfte, Pauschalen bzw. für meine Aktivitäten (wie z. B. eine Führung)? Ermögliche ich eine direkte Buchung über meine Internetseite, also nicht nur eine Buchungsanfrage? Können Aktivitäten, Pauschalen, Rahmenprogramme, Eintritte, Führungen, Veranstaltungen etc. online gebucht werden? Gibt es unter der auf der Internetseite genannten Telefonnummer einen Ansprechpartner, der Zugriff auf alle Verfügbarkeiten und alle Informationen zu den verschiedenen Produkten und Angeboten hat? Nach der Buchung Versende ich nach der Buchung eine Bestätigung per ? Enthält diese Reservierungsbestätigung alle relevanten Informationen zu der Buchung, also: - die Namen der Gäste - die Reisedaten - die Zimmerkategorie - gebuchte Leistungen (z. B. Frühstück/ Halbpension) - gebuchte Extras - Storno-Fristen - Adresse der Unterkunft/Unterkünfte - Anreiseinformationen Ist diese -Bestätigung einfach auszudrucken? Version 1. Stand Mai 2016 Seite 7

8 Enthält die Bestätigungs- als Anhang ein PDF mit allen Daten der Reservierung zum Ausdrucken? Biete ich ihnen in der Reservierungsbestätigung weitere Ausflugstipps passend zu ihrer Buchung? Sende ich kurz vor der Anreise noch eine persönliche Erinnerung per ? Enthält diese passende Informationen zur Buchung, bspw. Veranstaltungen, geführte Touren? Es gibt bereits viele Anwendungen und Instrumente in Rheinland-Pfalz, die durch die Tourismusakteure genutzt werden können, z. B.: der Tourenplaner und die Tourenapp Rheinland-Pfalz das landesweite Buchungs- und Informationssystem die Rheinland-Pfalz-Blogs Mehr Informationen zu den verschiedenen Instrumenten und der Social-MediaStrategie von Rheinland-Pfalz: Ich habe noch Fragen und / oder benötige Unterstützung bei der Ansprache der Aktiven Naturgenießer Bernd und Ulrike Blum. Dort finden sich folgende Inhalte: Steckbrief zu Bernd und Ulrike Blum Video zu Bernd und Ulrike Blum Informationen, wo ich Bernd und Ulrike Blum in ihrem Alltag antreffe diese Checkliste, wie sich Bernd und Ulrike Blum informieren und wie sie buchen Informationen, was Bernd und Ulrike Blum während ihrer Reise unternehmen eine Checkliste, wie mein Produkt vor Ort für Bernd und Ulrike Blum sein sollte Für individuelle Fragen: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH personas@gastlandschaften.de Alle oben genannten Inhalte sind urheberrechtlich geschützt (Copyright). Das Urheberrecht liegt bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH. Version 1. Stand Mai 2016 Seite 8