Automotive Consulting Solution IQOS - Integriertes Qualitätsoptimierungssystem Kundenreklamationsabwicklung & 8D Prozess
Agenda 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technischer Steckbrief 2
Kundennutzen Lösung Erprobte Lösung/Service der SAP Automotive Beratung Bereits bei mehreren Kunden im produktiven Einsatz Lösung und Dokumentation sind in den Sprachversionen Deutsch und Englisch verfügbar Kosten Zeit Exakte Kostenschätzung möglich. Einführung zum Festpreis. 6 Monate kostenlose Nachbetreuung für Fehlerkorrekturen beginnend ab dem Installationsdatum im Entwicklungssystem. Danach kostenpflichtiger Beratungssupport Keine laufenden Kosten (z.b. Wartungsgebühren) Zeitnahe Implementierung möglich Fest definierter Zeitraum der Implementierung 3
Auszug IQOS Kunden Automation and Drives B BRAUN AESCULAP 4
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IQOS Engineered Services bilden einen integrativen Ansatz zum Aufbau eines geschlossenen Qualitätsregelkreises durch Durchgängige Abbildung & normgerechte Abwicklung von QM Reklamations- & Befundungszenarien (VDA, ISO 9004, ISO/TS16949) Integration modularer Anschlussprozesse (QDX, 8D, NTF, ) Vollständige Integration in den SAP Standard (Prüfplanung, FMEA, PLP ) Prozessgeführte Oberflächennutzung Unterstützung durch integratives Monitoring & Reporting Zusätzliche Anwendungsfunktionalitäten (Dokumentenverwaltung, SD Integration, Lösungsdatenbank, ) 6
IQOS End-to-end Integration - Positionierung Flexible Ent-to-end Integration komplexer Reklamations- & Anschlussprozesse Befundung & 8D Bericht Zentrale Eingangsüberwachung Übernahme der Reklamationsdaten 8D Anforderung vom Lieferanten QDX OEM Portal Integration Interaktiver 8D Austausch IQOS Quality Tracking Tool 7
NBF Customer Complaint Supplier Complaint Internal Complaint NoTrouble Found Incident Management BMW Portal QDX+ DMS Documents BO Dashboard Customer 8D Excel Supplier 8D Excel Supplier 8D iadobe IQOS Engineered Services - Portfolio Business Scenarios Adaptive Services Mobile Integration User Worklist Reporting SD Integration QM Order 8
IQOS Reklamationsmanagement nach 8D Ziele der Lösung Systematische, kontinuierliche Produkt- und Prozessverbesserung anhand intern aufgetretener Fehler nach der 8D-Methodik Abwicklung interner 8D-Reports nach VDA zum Kunden Integriertes Reklamationsmanagement mit mehrstufigen Befundungsstrukturen Modulare Anschlussprozesse Wiederverwendbarkeit von 8D Reports Konzeption der Lösung Systemunterstützung für den Problemlösungsprozess der 8D-Methode mit Hilfe von Qualitätsmeldungen Die Stufen der 8D-Methode entsprechen Maßnahmen und Katalogdaten (Schadensbilder, Fehlerarten, Fehlerorte, Fehlerursachen, verursachende Prozesse, Maßnahmen...) in den Meldungen Abwicklung mehrerer Reklamationen mit gemeinsamer Ursache & Korrekturmaßnahmen mit verknüpfter 8D-Meldung zu den Reklamationsmeldungen 8D-Reports mittels EXCEL-Formular nach VDA Der 8D-Report erhält alle Daten aus den Q-Meldungen 9
IQOS Prozessverbesserung mit 8D-Methodik Q2-Meldung Lieferantenmängelrüge Aktual. FMEA Aktual. Controlplan Maßnahmen Durchführung Überprüfung Lösungsfindung SAP Solution DB Maßnahmen Prozess-Meldung (Meldung nach 8D) verursachender Prozess XY Maßnahmen Problem- Analyse Analyse Fehler Ursachen Q-Meldung Kundenreklamation Q-Meldung Fertigungsfehler Q-Meldung Int. Probleme bezugsgleiche Meldungen, 8D-Analysen 10
IQOS Reklamationsmanagement nach 8D Bearbeitungsschritte Erfassung der interner Reklamationsmeldungen mit erweiterten SAP Q- Meldungen unter Verwendung vereinheitlichter, erweiterter Fehlerkataloge Zuordnung oder Neuanlage eines Fertigungsauftrages möglich Teambildung über Zuordnung von Partnern Fehleranalyse durchführen Sofortmaßnahmen durchführen und in Meldung dokumentieren Einsatz von zusätzlichen internen Werks-Problemmeldungen mit Untersuchungsprüflosen zum reklamierten Erzeugnis oder dessen Stücklisten- Komponenten möglich Problembeschreibung mittels Text und Fehlerkatalog erfassen Prüfung ob Fehler bereits bekannt sind und anhand des Befundergebnisses mit Systemhilfe nach möglichen bereits bekannten Ursachen und Korrekturmaßahmen suchen 11
IQOS Reklamationsmanagement nach 8D II Bearbeitungsschritte Falls Ursache bereits bekannt und zugehörige Korrekturmaßnahmen in F8- Meldung verwaltet ist, diese der Reklamationsmeldung zuordnen Falls Ursache nicht bekannt ist weiter 8D-Methodik durchlaufen Fehlerursachenanalyse durchführen und Ursachen sowie verursachenden Prozess mittels Text und Kataloge erfassen Ursachenbezogene Abstell- und Vermeidungsmaßnahmen in der Meldung dokumentieren, planen, einführen und überwachen Optionale Möglichkeit die Ursache, den verursachenden Prozess, sowie Abstell- und Vermeidungsmaßnahmen in einer verknüpften F8-Meldung zu verwaltet und zu überwachen Die F8-Meldung kann dann bei zusätzlichen Reklamationen zum gleichem Fehler & Ursache mehrfach verwendet und zugeordnet werden 8D-Reportausgabe nach VDA per EXCEL-Formular anhand der Meldungsdaten 12
IQOS Reklamationsmanagement nach 8D III Bearbeitungsschritte Falls Lieferant Verursacher ist kann eine Lieferantenmängelrüge zugeordnet werden, sowie Lieferanten-Maßnahmen (8D zum Lieferanten) erfasst und überwacht werden Terminverfolgung der Maßnahmen und Kontrolle der Maßnahmenwirksamkeit Abschluss der Q-Meldungen im Erfolgsfall ansonsten weiter Maßnahmen durchführen 8D-Meldungen können als Wissensspeicher (Lesson learned) für die Verbesserung vergleichbarer Prozesse und Produkte sowie die Lösung ähnlicher Probleme eingesetzt werden Auswertung der Meldungsdaten Möglichkeit Meldungsinhalte in Form von Lösungen mit verknüpften Symptomen in der Wissensdatenbank SAP Solution Database allgemein verfügbar zu machen 13
8D-Methodik mit Interner Problemmeldung (FI) Interner Fehler Int. Problemmeldung anlegen Meldungskopf (FI) D1-Problemteam - Teamleiter, Erfasser D2-Problembeschreibung D3-Sofortmassnahmen D4-Ursachenanalyse D5-Mögl. Abstellmaßnahmen Aktual. Prozess FMEA Verursachender Prozess D6-Abstellmassnahmen einführen D7-Vorbeugende Maßnahmen D8-Abschlussdurchsprache Abschluss 8D Aktual. Controlplan /Produktionslenk ungsplan 14
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IQOS Kundenreklamation & 8D Prozess 17
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Technischer Steckbrief Verfügbar für SAP ERP ECC 6.0 Aktivierung einer Industrielösung im SAP ERP System nicht notwendig Technische Installation kann remote erfolgen Modifikationsfrei Auslieferung im IQOS-Namensraum 19
Infoquellen Internet (FAQ, Überblick-, Detail- und Kundenvorträge) http://www.sap.de/acs (Deutsch) http://www.sap.com/acs (Englisch) Veranstaltungen Web Seminare (www.sap-webseminare.de) Fachinfotage Automotive Consulting Solutions Automotive Forum E-Mail Verteilerliste Aufnahme über Mario.Rebitzer@sap.com OSS-System OSS-Hinweise (Suchbegriff: Automotive Consulting Solutions) 20
Vielen Dank. Moritz Knechtel Consulting Automotive SAP Deutschland SE & Co. KG Hasso-Plattner-Ring 7 69190 Walldorf, Germany E acsqm@sap.com
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