Praktische Prüfung Versicherungskaufmann/frau Geschäftsfall Name: Prüf. Nr.: Aufgabe err. Punkte max. Punkte 1. Aufgabe 21 2. Aufgabe 23 3. Aufgabe 23 4. Aufgabe 23 Gesamtpunkte 90 vorläufige Note: MUSTER_Versicherungskaufmann/frau Geschäftsfall 2013 1
Sie sind in folgendem Unternehmen beschäftigt: Österreichische Versicherung AG Stephansplatz 28 1010 Wien Tel.: 01 81 89 191-0, Fax: DW 111 E-Mail: info@oe-vers.at Website: www.oe-vers.at Bankverbindung: Finanzbank, IBAN: AT55.99000.00156982238, BIC: FNBKATWW367 Firmenbuch: HG Wien, FN 123456h UID: ATU 98765432 Lösungshinweise: - Die Schriftstücke werden von Ihnen wenn nicht anders angegeben im Auftrag der Geschäftsleitung unterschrieben - Ihr Vorgesetzter: Herr Josef Müller - E-Mail-Adresse Ihres Vorgesetzten: mueller@oe-vers.at - Ihre E-Mail-Adresse: office@oe-vers.at - Ihre Telefondurchwahl: 222 Heute ist Freitag,30. August 2013 Führen Sie bitte die nachstehenden Arbeiten durch und verwenden Sie dazudie jeweiligen Mustervordrucke. MUSTER_Versicherungskaufmann/frau Geschäftsfall 2013 2
1. Aufgabe In Ihrem Posteingang finden Sie folgendes E-Mail: Bitte um Erledigung mueller@oe-vers.at office@oe-vers.at Fr 30.08.2013 11:28 Bitte um Erledigung Bitte nachfolgende E-Mail-Anfrage beantworten: Besten Dank Josef Müller -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Von: huber@gmx.at Gesendet: Freitag, 30. August 2013 10:21 An: mueller@oe-vers.at Betreff: Gruppenkrankenversicherung Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe über meinen Dienstgeber Kaufmann KG eine Krankenversicherung bei Ihnen abgeschlossen. Nun ist es so, dass ich mich entschlossen habe, mich selbstständig zu machen und meine eigene Firma zu gründen. Da ich meine private Krankenversicherung bereits einige Male genutzt habe und auch an Diabetes erkrankt bin, möchte ich meinen Vertrag auf jeden Fall weiterführen. Welche Unterlagen benötigen Sie von mir, dass ich meinen Vertrag weiterführen kann? Brauchen Sie von mir neue Gesundheitsfragen, wird sich die Prämie ändern, beziehungsweise muss ich jetzt sogar einen neuen Vertrag abschließen? Was empfehlen Sie mir, um eine optimale Lösung zu erhalten, um weiterhin den Versicherungsschutz aus der Krankenversicherung zu genießen? Vielen Dank für Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen Claudia Huber Arbeitsanweisung: Zur Aufgabenlösung verwenden Sie bitte das Arbeitsblatt 1. MUSTER_Versicherungskaufmann/frau Geschäftsfall 2013 3
Arbeitsblatt 1 (zu Aufgabe 1) Name: MUSTER_Versicherungskaufmann/frau Geschäftsfall 2013 4
2. Aufgabe In Ihrem Posteingang befindet sich folgendes Schreiben mit einem Vermerk Ihres Vorgesetzten. Helga Maier Stiegengasse 37 4820 Bad Ischl Bitte mit Brief beantworten Grüße Müller Österreichische Versicherung AG Stephansplatz 28 1010 Wien Bad Ischl, 27. 08. 2013 Meine Kfz-Versicherung A800675333 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Ihrer Gesellschaft unter der Polizzennummer A800675333, meinen Audi A4 KFZ-Haftpflicht und Vollkasko versichert. Am 25.08.2013 ist mir vor mein Fahrzeug ein Reh gelaufen. Im Reflexhabe ich das Auto verrissen und bin direkt in den Graben gefahren. Daher bitte ich Sie um Beantwortung folgender Fragen: - Welche Schäden deckt die KFZ-Vollkasko Versicherung? - Welche Unterlagen benötigen Sie, damit ich meine Leistung möglichst rasch erhalte? - Gibt es Vorschriften (Obliegenheiten), welche ich Einhalten muss? Vielen Dank im Voraus! Freundliche Grüße Helga Maier Helga Maier Arbeitsanweisung: Zur Aufgabenlösung verwenden Sie bitte das Arbeitsblatt 2. MUSTER_Versicherungskaufmann/frau Geschäftsfall 2013 5
Arbeitsblatt 2 (zu Aufgabe 2) Name: Stephansplatz 28 1010 Wien Tel.: 01 81 89 191-0, Fax: DW 111 E-Mail: office@oe-vers.at Website: www.oe-vers.at Datum: Zeichen: Bearbeiter/in: DW: Bankverbindung: Finanzbank, IBAN: AT55.99000.00110771311, BIC: FNBKATWW367 Firmenbuch: HG Wien, FN 123456h, UID: ATU 98765432, Gerichtsstand: Wien MUSTER_Versicherungskaufmann/frau Geschäftsfall 2013 6
3. Aufgabe In Ihrem Posteingang befindet sich folgendes Schreiben: Haushaltversicherung office@strobl-tischlermeister.at office@oe-vers.at Fr 30.08.2013 11:28 Haushaltversicherung Haushaltversicherung Sehr geehrte Damen und Herren, vor einiger Zeit habe ich bei Ihrer Gesellschaft eine Haushaltversicherung mit einer Privat- und Sporthaftpflichtversicherung abgeschlossen. Ich wurde damals darüber informiert, dass ich hier eine europaweite Deckung (Grunddeckung) hätte. Vor zwei Wochen habe ich mich in Barcelona in ein Hotel eingemietet. Leider bin ich am Morgen beim Aufstehen aufgrund meiner Ungeschicklichkeit gestürzt und habe dabei einen Glastisch zerstört. Der Schaden macht laut Aussage des Hotels EUR 1.600,00 aus. Im Anhang übermittle ich Ihnen eine Kopie der Ankaufsrechnung des Tisches vom Hotel sowie Fotos des zerstörten Tisches. Ich bitte daher um Bezahlung des Schadens an das Hotel beziehungsweise um Info, welche Unterlagen Sie noch von mir benötigen. Ich hoffe auf Ihre baldige schriftliche Stellungnahme. Vielen Dank im Voraus. Freundliche Grüße Arbeitsanweisung Zur Aufgabenlösung verwenden Sie bitte das Arbeitsblatt 3. MUSTER_Versicherungskaufmann/frau Geschäftsfall 2013 7
Arbeitsblatt 3 (zu Aufgabe 3) Name: MUSTER_Versicherungskaufmann/frau Geschäftsfall 2013 8
4. Aufgabe In Ihrem Posteingang befindet sich folgendes Schreiben: Fragen Unfallversicherung mueller@oe-vers.at office@oe-vers.at Fr 30.08.2013 11:28 Fragen Unfallversicherung Wir wurden seitens der Ausbildungsabteilung gebeten folgende Fragen zu beantworten. Bitte Fragen stichwortartig beantworten und mir per E-Mail schicken: Fragen: 1. Welche Versicherungsformen können im Rahmen der privaten Unfallversicherung abgeschlossen werden? 2. Welcher Versicherungsumfang kann in der privaten Unfallversicherung angeboten werden und gibt es dafür eine Faustregel, damit man den Bedarf festlegen kann? 3. Wie lautet der zeitliche und örtliche Geltungsbereich in der privaten Unfallversicherung? 4. Wie wird die Leistung in der privaten Unfallversicherung bei dauernder Invalidität festgestellt und wann muss diese geleistet werden? 5. Welche Unterschiede gibt es zwischen der gesetzlichen und der privaten Unfallversicherung? Nennen Sie uns bitte fünf verschiedene Unterscheidungskriterien. Besten Dank Ernestine Kaltenbrunner (Ausbildungsabteilung) Arbeitsanweisung: Zur Aufgabenlösung verwenden Sie bitte das Arbeitsblatt 4. MUSTER_Versicherungskaufmann/frau Geschäftsfall 2013 9
Arbeitsblatt 4 (zu Aufgabe 4) Name: MUSTER_Versicherungskaufmann/frau Geschäftsfall 2013 10