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In welche Richtung entwickelt sich der Service. Das Wissen geht auf Reisen und nicht der Servicetechniker predictiv/preventiv Optimize plant availably at competitive costs Digital Services In Development based on Mindsphere Machine/ Installed base Inventory Competences Fast and global break fix services Online & Technical Support Spares & Repair Services Field Services Service Contract Seite 2
In welche Richtung entwickelt sich der Service. Das Wissen geht auf Reisen und nicht der Servicetechniker predictiv/preventiv End to end call management / service operations Job planning Pre-clarification Call receiving Incident Reactive Quotation Proactive Kairos SIOS Mall Service agreement IQuote GSP IBase PMD GCD Assist CMD CMD Lessons learned Sales funnel Philos SRR GSP FS Report Order acknowledgement Spare parts Retrofit/ Repair Field service Customer Service agreement Seite 3
In welche Richtung entwickelt sich der Service. Das Wissen geht auf Reisen und nicht der Servicetechniker predictiv/preventiv Kunde Siemens Servicepartner Administrator Fernwartung Fachleitstelle (24/7) Remote Experte Technologie Experte Authentifizierung und Autorisierung Nachweis über Verbindungen Datenmonitore und Auswertungen IT-Sicherheit nach ISO 27001 und CERT Berichte und Alarme Datenbank- Dienste DSL, Mobilfunk, ISDN, Analog, Satellit Seite 4
In welche Richtung entwickelt sich der Service. Virtuelle Zusammenarbeit über Regionengrenzen hinaus wird wichtiger Kiel Rostock RC-DE DF/PD Service und Betrieb Service center of Compentence Essen Düsseldorf Aachen Osnabrück Münster Köln Dortmund Koblenz Mainz Siegen Soc Bremen Frankfurt am Main Hamburg Hannover Braunschweig Bielefeld Kassel Würzburg Erfurt Magdeburg Bayreuth Leipzig Berlin Chemnitz Dresden SoC Plant Security Services Leiter Hauptstandort: Michael Weber (KOE) Neben-Standorte: HBG, MHM, RGB, WOB SoC Plant Analytics Services Leiter Hauptstandort: Arno Steitz (BRM) Neben-Standorte: HVR, KOE, MHM, RGB SoC Digitalisierung für Motion Control Leiter Hauptstandort: Thomas Hamann (NBG) Neben-Standorte: CHE, KOE, STG Saarbrücken Mannheim Karlsruhe Nürnberg Regensburg SoC Digitalisierung für Produktionsmaschinen Leiter Hauptstandort: B. Palm (KOE) Stuttgart Ulm Augsburg Burghausen SoC PCS 7 Lifecycle Services Leiter Hauptstandort: Peter Renzl (BGH) Freiburg München Seite 5
Siemens Customer Service - was bieten wir viele Service / Optimierungspotentiale rund um das digitale Enterprise Virtual machining Integration Lösung IT Security / Whitelisting Data Analytics / MMM ( ) Finanzierungs modelle Consulting & Value Development ( ) Virtual Commisioning Remote Support Seite 6
Siemens Customer Service was bieten wir - Ganzheitlicher Ansatz bei der virtuellen IB über Virtual Commisioning Seite 7
Siemens Customer Service - was bieten wir Anwendungsbeispiel: Siemens / OEM / End User Bsp. Ideation Workshop Seite 8
Siemens Customer Service - was bieten wir Anwendungsbeispiel: Siemens / OEM / End User gemeinsamer Digi Ansatz Seite 9
Siemens Customer Service Anwendungsbeispiel Anlagentransparenz schaffen mit der OEE APP Seite 10
Siemens Customer Service Anwendungsbeispiel: Instandhaltungskonzept: IPM Watch Quelle: www.workerbase.com Seite 11
Siemens Customer Service Anwendungsbeispiel: Finanzierungsmodell bei Digithemen & Modernisierung IBK Fibertec Spezialist für Faserverbundwerkstoffe. Hauptsitz: Büren (Westfalen). Bernd Burgwedel, geschäftsführender Gesellschafter bei der Fibertec GmbH. Die spezielle Ausrichtung der Wickelmaschine auf unsere Bedürfnisse wäre durch ein Standardprodukt nicht möglich gewesen, auch die Vorteile der Finanzierung liegen auf der Hand. Seite 12
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Steffen Schweizer Head of Service for Motion Control Germany Weissacherstr. 11 70499 Stuttgart Telefon: +49 (162) 2571109 E-Mail: schweizer.steffen@siemens.com siemens.com/answers