TELEKOMMUNIKATION PROFESSIONELLE ANSAGEN UND MUSIK...um die Langweile zu überwinden! Sie brauchen Ihre Kunden nicht nur mit dem üblichen "Bitte warten" oder "Einen Moment bitte" empfangen. Das erstellen von Textkonzepten gehört zu unseren Kernkompetenzen und wir bieten Ihnen unsere Hilfe beim Versehen Ihrer Musik mit dem richtigen Worten. Hier finden Sie einige Textvorschläge für die verschiedenen Ansagearten, die Ihr Unternehmen freundlicher und persönlicher darstellen. 1
Ansage vor Melden / bei Besetzt Herzlich Willkommen bei Ihrem Spezialisten für Telekommunikation, Firma XY. Leider befinden sich alle unsere Mitarbeiter im Kundengespräch. Bitte haben Sie etwas Geduld, Sie werden gleich verbunden. Willkommen bei der Firma XY, Ihrem Fachhändler für den Bereich Telekommunikation. Bitte warten Sie einen kleinen Augenblick, ein Persönlicher Berater steht Ihnen gleich zur Verfügung. Mit Firma XY haben Sie eine gute Wahl getroffen. Leider befindet sich Ihr gewünschter Mitarbeiter im Gespräch. Bitte haben Sie einen Moment Geduld. Hallo und Herzlich Willkommen bei XY, Ihrem Kompetenten Partner in allen Fragen rund um die moderne Kommunikation. Alle unsere Mitarbeiter sind im Moment im Gespräch. Sie werden mit dem nächsten Platz verbunden. Besuchen Sie uns auch im Internet unter www.firma-xy.de. Willkommen bei der Firma XY in Unsere Mitarbeiter sind gerade im Kundengespräch. Bitte bleiben Sie in der Leitung, wir sind gleich für Sie da. Herzlich Willkommen bei XY. Bitte bleiben Sie am Apparat. Wir sind sofort für Sie da. Willkommen bei XY. Sie werden Verbunden Hallo und Herzlich Willkommen bei Firma XY. Im Moment sind alle Leitungen belegt. Bitte haben Sie etwas Geduld. Guten Tag. Sie sind mit der Firma XY verbunden. Leider sind zurzeit alle unsere Anschlüsse belegt. Bitte haben Sie etwas Geduld, Sie werden sobald wie möglich mit einem freien Mitarbeiter verbunden. XY. Ihr Fachhändler für den Bereich Telekommunikation. Bitte warten Sie einen kleinen Augenblick, Ihr gewünschter Gesprächspartner steht Ihnen gleich zur Verfügung. Guten Tag. Sie sind mit der Firma XY verbunden. Bitte bleiben Sie am Apparat. Sie werden mit Ihrem Gesprächspartner verbunden. Herzlich Willkommen bei Firma XY. Um Sie mit dem Verkauf zu Verbinden drücken Sie bitte die Taste 1 auf Ihrem Telefon, für den Service drücken Sie bitte die Taste 2 und für die Buchhaltung die Taste 3. Sie werden Verbunden. 2
Warteschleife Bitte warten Sie einen kleinen Augenblick, ein Persönlicher Berater steht Ihnen gleich zur Verfügung. Bitte haben Sie einen Moment Geduld. Bitte haben Sie einen Augenblick Geduld - Sie werden verbunden Einen Moment noch, Sie werden gleich Verbunden. Bitte bleiben Sie in der Leitung, wir sind gleich für Sie da. Bitte bleiben Sie am Apparat. Wir sind sofort für Sie da. Bitte haben Sie etwas Geduld, Sie werden sobald wie möglich mit einem freien Mitarbeiter verbunden. Bitte warten Sie einen kleinen Augenblick, Ihr gewünschter Gesprächspartner steht Ihnen gleich zur Verfügung. Bitte bleiben Sie am Apparat. Sie werden mit Ihrem Gesprächspartner verbunden. Bitte haben Sie einen Augenblick Geduld. Sie werden Verbunden. Werbliche Texte zur Mischung in die Warteschleifen Kennen Sie schon unsere neuen und attraktiven Einkaufsmöglichkeiten? Fragen Sie uns oder besuchen Sie uns im Internet unter www.yx.de Aktuelle Angebote und Aktionen finden Sie unter www.xy.de 3
Anrufbeantworteransagen Firma xy, guten Tag, sie erreichen uns leider außerhalb der Bürozeiten, unser Büro ist Montag- Freitag von 8-12 Uhr und 13-17 Uhr besetzt. Bitte rufen Sie uns während der Bürozeiten an oder schicken sie ein E-Mail an: xy@xy-gmbh.de - Danke für Ihren Anruf. Willkommen bei Firma xy - Ihrem Lösungsanbieter für Daten- und Netzwerktechnik. Leider können wir Ihren Anruf im Moment nicht persönlich entgegennehmen. Versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal oder hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht nach dem Signalton. Wir melden uns dann kurzfristig bei Ihnen. Hallo und herzlich Willkommen bei der Firma xy, Ihrem kompetenten Partner in allen Fragen rund um die moderne Kommunikation. Leider sind wir zur Zeit nicht erreichbar. Versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal oder hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihre Rufnummer und den Grund Ihres Anrufes nach dem Signalton. Wir rufen Sie zurück. Wir danken für Ihren Anruf. Hallo und GrüßGott - Sie sind richtig gelandet, bei der Firma xy in xy. Leider sind wir zurzeit nicht persönlich für Sie erreichbar, bitte sprechen Sie uns Ihre Wünsche auf's Band oder besuchen uns im Internet unter www.xy.de. Vielen Dank und Aufwiederhören. Willkommen bei den Patent- und Rechtsanwälten xy. Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an. Gern sind wir Montags bis Freitags von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr persönlich für Sie da. Hinterlassen Sie bitte eine Nachricht oder besuchen Sie uns im Internet unter www.xy.de - Wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Willkommen bei Firma xy, mit uns haben Sie eine gute Wahl getroffen. Leider rufen Sie außerhalb der Geschäftszeiten an, diese sind Montag bis Freitag von 09.00 bis 18.00 Uhr und Samstags von 09.00 bis 12.00 Uhr. Vielen Dank für Ihren Anruf. Hallo und herzlich willkommen bei der Firma xy Ihren Partner in allen Fragen rund um die moderne Bürokommunikation. Im Augenblick können wir Ihren Anruf leider nicht persönlich entgegennehmen. Sie haben die Möglichkeit eine Nachricht nach dem Signalton zu hinterlassen oder uns im Internet unter www.xy.de zu besuchen. Wir melden uns bei Ihnen sicher. Firma xy alles rund um s Büro 4
Mailbox / Voicemail Guten Tag, Sie sind mit der Mobilbox von Firma XY! Herr/Frau [Vorname / Name] verbunden. Herr/Frau [Vorname / Name] ist leider im Augenblick persönlich nicht erreichbar. Bitte hinterlassen Sie nach dem Piepton eine Nachricht. Herzlichen Dank. Willkommen bei Firma XY! Herr/Frau [Vorname / Name] ruft gerne zurück, wenn Sie eine Nachricht mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer hinterlassen. Bitte sprechen Sie nach dem Signalton, oder wenden Sie sich an unser Büro mit der Tel. Nr.:...Dankeschön! Firma XY, herzlich willkommen. Sie sind in der Mobilbox unseres Mitarbeiters (unserer Mitarbeiterin) Herr/Frau [Vorname / Name], Er / Sie kann Ihren Anruf nicht persönlich entgegennehmen. Hinterlassen Sie bitte eine Nachricht mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer, damit wir Sie so schnell wie möglich zurückrufen können! Vielen Dank! Willkommen in der Handybox von [Vorname / Name], Firma XY. Frau / Herr, [Vorname / Name] ist zur Zeit für ihre seine Kunden unterwegs. Bitte seien Sie deshalb so freundlich und hinterlassen nach dem Signalton Ihre Nachricht. Sie / er ruft Sie dann umgehend zurück. Besten Dank! Willkommen bei Firma XY. Sie sind mit der Mailbox von [Vorname / Name] verbunden. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht, damit Sie [Vorname / Name] so rasch wie möglich zurückrufen kann. Danke für Ihren Anruf. Welcome at Firma XY. You are connected to the mobilebox of Mrs. / Mr. [Vorname / Name]. Please leave a message, so that Mrs. / Mr. [Vorname / Name] can call You back as quick as possible. Thank You for Your call. Hallo! Dies ist die Mailbox von [Vorname / Name], Firma XY. Ich kann Ihren Anruf jetzt nicht persönlich entgegennehmen, ich rufe Sie aber gerne zurück. Hinterlassen Sie mir bitte eine Nachricht nach dem Signalton. Danke schön! Hello! This is the mobilebox of [Vorname / Name], Firma XY. At the moment I cannot take your call personally, but I will be glad to call you back. Please leave me a message after the signal. Thank You! Welcome to the voicemailbox of [Vorname / Name] Firma XY. Unfortunately Mrs. / Mr. [Vorname / Name] is not available at the moment. Please be so kind and leave her / him your message after the signal. She / he will call you back as soon as possible. Thank you and good bye. 5
so klingt Erfolg in der Praxis! Gerne stellen wir Ihnen einige Hörproben bereits zufriedengestellter Kunden zur Verfügung. Die Beispiele sind nach Anwendungszwecken gruppiert und stellen eine neutrale Auswahl dar. Fragen Sie unsere Experten! 6