Professionelle Begrüßung

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Lilli Krämer
vor 8 Jahren
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1 Professionelle Begrüßung Sitzhaltung: Aufrecht, locker, bei Bedarf aufstehen 2x klingeln lassen (ab dem 4. Klingeln wird der Anrufer ungeduldig) Mimik: freundliches Lächeln, Humor in der Stimme, zustimmende Kopfbewegungen Sprechweise: Am Beginn tief durchatmen - Vokale deutlich betonen Höfliche und lockere Begrüßung und Vorstellung der eigenen Person mit Namen

2 Meistern der eigenen Ahnungslosigkeit Sie wissen nicht weiter? Macht nichts! Einfach zugeben! Was ist schon dabei? Keiner kann alles wissen, jedoch sollte man wissen, wer weiterhelfen kann Ehrlichkeit kommt weiter TIPP: Vereinsinformationen immer griffbereit haben und Antworten von häufig gestellten Fragen (evtl. aus aktuellem Anlass) aufschreiben

3 Stimme und Körpersprache Bleiben Sie authentisch Lautstärke an Partner anpassen Sprechtempo: Mittelmaß finden, bzw. anpassen Richtige Körperhaltung: Entspannt und gerade sitzen (oder auch gehen und sich bewegen) Gestikulieren erlaubt: überträgt sich auf das Gespräch Pausen: Sprechpausen verwenden Spannung, Aufmerksamkeit prüfen

4 Zusammenfassung und Abschluss des Gesprächs Grundsätzlich den Inhalt des Gespräches zusammenfassen Danke sagen für den Anruf! Auch bei einer Beschwerde Alles Gute wünschen Immer freundlich / höflich bleiben Guten Eindruck hinterlassen

5 Der Spender möchte seine Unterstützung stoppen RETTUNG = Wenn der Spendenintervall oder der Betrag kleiner wird

6 Vorgehensweise Frage: mit welchem Betrag er/sie uns bis jetzt unterstützt hat Loben und Danke sagen Anbieten die nächst kleinere Stufe einer Spende zu nehmen z. B. von 30,- Patenschaft zu 20,- evtl. noch kleineren Betrag anbieten aber Vorsicht: es ist kein Basarhandel!!! Spendenbeispiel nennen, um dem Spender das Gefühl zu geben, was auch kleinere Spendenbeträge bewirken Frage: wie seine Hilfe zu uns kommt (Intervall) wenn jährlich kann man auch einen kleineren Intervall anbieten von jährlich auf monatlich, vierteljährlich, halbjährlich. BEDANKEN alle Daten und Änderungen nochmal vorlesen und wiederholen Gespräch zusammenfassen

7 Kontaktbericht KONTAKTBERICHT vom Spender Nr. Telefonat mit Herr Frau Vorname / Nachname: PLZ / Ort: Straße / Hausnummer: Telefonnummer: privat dienstlich Am besten erreichbar: Uhrzeit: -Adresse: Geburtsdatum: Kennt Organisation von: Plakat Veranstaltung Mailing sonstiges Pate Dauerspender Spender Anliegen: Rettung: Änderung des Betrages / Änderung des Intervalls Betrag / Intervall Alt: Betrag / Intervall Neu:

8 Leitfaden Vereinsspezifisch melden - Was kann ich für Sie tun? Ich möchte stornieren Oh je das ist aber schade.. Hr./Fr. Trotzdem möchte ich mich an dieser Stelle mal für ihre bisherige Unterstützung bedanken vielen DANK!! Darf ich fragen, was der Grund für Ihre Entscheidung ist.? Sind sie mit der Arbeit von. MUSTERVEREIN nicht mehr zufrieden oder hat das rein finanzielle Hintergründe? Finanzielle Gründe: Hr./Fr. wissen Sie, wenn das der einzige Grund ist und Sie voll hinter der Arbeit stehen, finden wir da auf alle Fälle einen Weg, wie Sie trotzdem weiter helfen können und es Sie nicht zu sehr finanziell belastet Darf ich fragen, welchen Beitrag Sie ausgemacht haben? Ja das verstehe ich, das ist natürlich schon ein recht hoher Betrag auf einmal Ist Ihnen denn geholfen, wenn Sie einen kleineren Betrag spenden? Dieser Beitrag kann auch monatlich gebucht werden, so dass es für Sie keine Belastung ist und uns aber trotzdem weiter hilft Würden Sie auf diese Weise weiter mithelfen? Erneute Unterstützung aufnehmen: Ich würde gern die Daten noch mit Ihnen abgleichen, dass alles auch reibungslos läuft. Sie erhalten einen Bestätigungsbrief.. Hr./Fr in dem Brief ist auch ein vorbereitetes Einzugsformular mit beigelegt, das wir zur Vervollständigung unserer Unterlagen benötigen. Bitte senden Sie das unterschrieben an uns zurück. Gebucht wird dann, wie vereinbart, am Datum nennen, Betrag, Intervall und Bankdaten nochmal wiederholen. Vielen Dank für Ihre Mithilfe!!!!

9 Einwände behandeln Ich will mich zu nichts verpflichten: Hr/Fr.... Spenden sind immer freiwillig und unverbindlich und das soll auch so bleiben! Deswegen hat der Verein xy diese Art der Spende gewählt mit dem Spendeneinzug, weil Sie entscheiden können wie lange Sie helfen wollen und jederzeit die Möglichkeit haben das Ganze mit einen Anruf wieder zu beenden. Aber das Tolle dabei ist, dass Sie den Verein trotzdem auf die effektivste Art unterstützen und sowohl bei der Planung helfen, als auch dafür sorgen, dass die Verwaltungskosten so gering wie möglich bleiben!

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