1. Eine Frage vorab: Nutzen Sie Ihre Wohnung selbst oder vermieten Sie diese? Kontakt

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Klaus Huber
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1 Gundlach GmbH & Co. KG Haus- und Grundstücksverwaltung Kundenbefragung Eine Frage vorab: Nutzen Sie Ihre Wohnung selbst oder vermieten Sie diese? Selbstnutzung Vermietung Kontakt 2. Wie beurteilen Sie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Gundlach Haus- und Grundstücksverwaltung? Wir würden gerne wissen, wie Sie bisher Kontakt (schriftlich, telefonisch, persönlich) zu uns hatten. a) Hatten Sie telefonischen Kontakt zu unseren Mitarbeitern? ja, mehrfach b) Hatten Sie persönlichen Kontakt zu Mitarbeitern? ja, mehrfach c) Hatten Sie schriftlichen Kontakt (Post, ) mit Ihrem Ansprechpartner? ja, mehrfach 3. Um welches Anliegen handelte es sich bei Ihrem Kontakt? Eigentümerversammlung Hausgeldabrechnung Beschwerde über Nachbarn Ordnung / Instandhaltungsbedarf im Objekt Sonstiges 4. Uns interessiert Ihr Eindruck bei Ihrem Kontakt zu den Mitarbeitern der Haus- und Grundstücksverwaltung. Bitte kreuzen Sie an. a) die Erreichbarkeit b) die Freundlichkeit c) die Zuverlässigkeit d) die Qualität der Bearbeitung Ihres Anliegens e) die Bereitschaft, sich um Ihr Anliegen zu kümmern f) die Flexibilität bei Terminvereinbarungen g) die Betreuung insgesamt 1

Wir würden gerne wissen, wie Sie bisher Kontakt (schriftlich, telefonisch, persönlich) zu uns hatten. a) Hatten Sie telefonischen Kontakt zu unseren Mitarbeitern?

2 Eigentümerversammlung 5. Wir möchten gern mehr über Ihre Beurteilung der Eigentümerversammlungen erfahren. a) die Einladung b) den Informationsgehalt c) die Struktur und Moderation d) die Örtlichkeiten e) den Termin f) die Uhrzeit g) das Protokoll 6. Wann sollte die Eigentümerversammlung Ihrer Meinung nach stattfinden? 7. Wann sollte die Eigentümerversammlung Ihrer Meinung nach beginnen? 1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal Egal 15 Uhr 16 Uhr 17 Uhr 18 Uhr Umsetzung der Beschlüsse 8. Wir möchten gerne wissen, wie Sie die Umsetzung der auf der Eigentümerversammlung getroffenen Beschlüsse bewerten. a) die Qualität der Umsetzung b) den Zeitraum der Umsetzung c) das Ergebnis der Umsetzung 2

Wann sollte die Eigentümerversammlung Ihrer Meinung nach stattfinden? 7. Wann sollte die Eigentümerversammlung Ihrer Meinung nach beginnen? 1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4.

3 9. Wünschen Sie sich mehr Information zur Umsetzung von Beschlüssen z. B. Nachricht über Erledigung oder Verzögerungen? ja 10. Wenn ja, wie möchten Sie informiert werden? Brief Hausgeldabrechnung 11. Wir möchten gern mehr über Ihre Beurteilung der Hausgeldabrechnung erfahren. a) den Termin der Zusendung b) die Verständlichkeit c) die Vollständigkeit Preis-Leistungs-Zufriedenheit 12. Welche Verwaltervergütung zahlen Sie pro Jahr? weiß nicht 13. Wenn Sie nun an die Verwaltervergütung denken, die Sie für Ihre Wohnung bezahlen: Finden Sie Ihre Vergütung im Vergleich zu anderen Verwaltern eher hoch oder eher niedrig? sehr niedrig sehr hoch 14. Wie schätzen Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihrer Verwaltung ein? sehr gut sehr schlecht 3

a) den Termin der Zusendung b) die Verständlichkeit c) die Vollständigkeit Preis-Leistungs-Zufriedenheit 12. Welche Verwaltervergütung zahlen Sie pro Jahr? weiß nicht 13.

4 Beschwerden 15. Haben Sie sich schon einmal bei Gundlach über irgendetwas beschwert? ja, mehrfach Falls Sie sich noch nie beschwert haben, weiter mit Frage Wenn Sie sich schon einmal bei Gundlach beschwert haben: Was war der Grund Ihrer Beschwerde? Bitte notieren Sie in Stichworten. 17. Wie beurteilen Sie im Nachhi die Art und Weise, wie Gundlach mit Ihrer Beschwerde umgegangen ist? a) die Annahme der Beschwerde b) die Bearbeitungsdauer der Beschwerde c) die Behebung des Problems d) die Behandlung der Beschwerde insgesamt Eigentumsverkauf 18. Wir überlegen, ob wir zukünftig auch Maklertätigkeiten anbieten sollten und möchten daher mehr über Ihre Planungen erfahren. a) Haben Sie vor, Ihr Eigentum in den nächsten Jahren zu veräußern? b) Wünschen Sie sich Unterstützung beim Verkauf durch Gundlach (Maklertätigkeit)? ja vielleicht ja vielleicht 4

Wie beurteilen Sie im Nachhi die Art und Weise, wie Gundlach mit Ihrer Beschwerde umgegangen ist?

5 Gesamtbeurteilung der Firmengruppe Gundlach 19. Wie beurteilen Sie insgesamt Ihren Verwalter Gundlach? stimme voll stimme gar und ganz zu nicht zu a) Mit den Leistungen von Gundlach bin ich insgesamt sehr zufrieden. b) Die Leistungen von Gundlach entsprechen meinen Erwartungen. c) Ich würde jederzeit wieder Gundlach als Verwalter wählen. d) Ich empfehle Gundlach Freunden und Bekannten als Verwalter. 20. Falls Sie bei Gundlach Ihre Immobilie gekauft haben: sehr wichtig nicht wichtig a) Wie wichtig war für Sie als Käufer die künftige Verwaltung des Hauses durch Gundlach? b) Als Kapitalanleger: Wie wichtig war für Ihre Kaufentscheidung die Möglichkeit der Verwaltung Ihrer Wohnung durch Gundlach? 21. Gundlach bietet neben der Verwaltertätigkeit vielfältige Leistungen rund um die Immobilie an. Welche der Gundlach-Geschäftsbereiche kennen Sie? Bauträger mit Verkauf von Häusern und Eigentumswohnungen Bauträger für gewerblich genutzte Immobilien (z. B. Supermärkte) Bauunternehmen mit Bauten von Wohnhäusern, Geschäfts- und Industriebau Bauunternehmen mit Durchführung von Modernisierungen und Sanierungen Wohnungsunternehmen mit Vermietung von Wohnungen und gewerblichen Immobilien Keine Angabe Image 22. Die Firma Gundlach lässt sich im Allgemeinen sicherlich ganz unterschiedlich beurteilen. Inwieweit würden Sie die folgenden Aussagen als zutreffend oder nicht zutreffend bezeichnen? Gundlach... stimme voll stimme gar und ganz zu nicht zu a) ist flexibel b) ist zuverlässig 5

c) Ich würde jederzeit wieder Gundlach als Verwalter wählen. d) Ich empfehle Gundlach Freunden und Bekannten als Verwalter. 20.

6 Gundlach... stimme voll stimme gar und ganz zu nicht zu c) steht für Qualität d) ist ein seriöses Unternehmen e) behandelt seine Kunden fair f) ist ökologisch engagiert g) ist sozial engagiert h) ist kulturell engagiert i) informiert seine Kunden offen und ehrlich j) ist voll und ganz vertrauenswürdig k) bietet ein vielfältiges Angebot l) hat kompetente Mitarbeiter m) handelt nachhaltig Demografie Zum Abschluss wären wir dankbar für einige Angaben zu Ihrer Person und Ihrem Haushalt. 23. Dürfen wir fragen wie alt Sie sind? Jahre keine Angabe 24. Was ist derzeit Ihre Haupttätigkeit? Angestellter Arbeitslos Selbstständig Rentner Sonstiges, und zwar 25. Sind Sie Mitglied im Beirat? ja keine Angabe 6

engagiert h) ist kulturell engagiert i) informiert seine Kunden offen und ehrlich j) ist voll und ganz vertrauenswürdig k) bietet ein vielfältiges Angebot l) hat kompetente

7 26. Haben Sie sonst noch Anmerkungen oder Kritik, die Sie uns mit auf den Weg geben möchten? Was kann Gundlach besser machen? 27. Was finden Sie bei Gundlach besonders gut? Freiwillige Angaben: Name, Vorname: Telefonnummer: Wir bedanken uns herzlich für Ihre Mitarbeit und Ihr Feedback. 7

Was finden Sie bei Gundlach besonders gut?

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