Die etransformation beginnt!

August -Wilhelm Scheer (Hrsg.) Die etransformation beginnt! Lessons Learned - Branchenperspektiven Hybrid Economy - M-Business 22. Saarbrücker Arbeitstagung 2001 für Industrie, Dienstleistung und Verwaltung 9. und 10. Oktober 2001 Universität des Saarlandes, Saarbrücken Schriftleitung: Anja Fröhling Nicole Schneider-Brennecke Mit 167 Abbildungen Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH

Prof. Dr. Dr. h.c. August-Wilhelm Scheer imc information multimedia communication GmbH Altenkesseler Straße 17/B2 D-66115 Saarbrücken scheer iwi.uni-sb.de ISBN 978-3-642-63301-0 Die Deutsche Bibliothek - CIP-EiDheitsaufnahme Die Transformation beginnt: lessons learned, Branchenperspektiven, hybrid economy, M-Business; Tabellen / Saarbri1cker Arbeitstagung. Hrsg.: August-Wilhe1m Scheer. - Heidelberg: Phyaica-Verl., 2001 ISBN 978-3-642-63301-0 ISBN 978-3-642-57550-1 (ebook) DOI 10.1007/978-3-642-57550-1 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervie1tlltigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zullasig. Sie ist grundsätzlich vergo.tungsptlichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. o Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2002 Ursprünglich erschienen bei Physica-Verlag Heidelberg 2002 Softcover reprint of the hardcover 1 st edition 2002 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: Erich Kirchner, Heidelberg SPIN 10853188 88/2202-5 4 3 2 1 0 - Gedruckt auf säurefreiem Papier

Vorwort Als wir uns letztes Jahr anlässlich der Saarbrücker Arbeitstagung eingehend der Frage widmeten, wer wohl die Gewinner und Verlierer des heraufziehenden ebusiness Zeitalters sein würden, war abzusehen, dass die Geschäftsmodelle vieler New Economy-Unternehmen fundamentalen Bewertungskriterien nicht würden standhalten können. Inzwischen hat ein ebenso schmerzlicher wie notwendiger Konsolidierungsprozess eingesetzt: Die Revolution frisst ihre Kinder. Eine Forrester-Analyse kommt zu dem Ergebnis, dass der Nachteil von Großunternehmen ihre komplexen Entscheidungsprozesse sind. Thre Vorteile sind demgegenüber die Reichweite von globalen Marken und die Economics of Scale. Eine Synthese aus Elementen der alten und der neuen Ökonomie im Sinne einer Hybrid Economy erscheint deshalb zukunftsweisend. Wie bei vielen hmovationen in der Vergangenheit werden in der turbulenten ersten Phase die kurzfristigen Effekte der Neuerung überschätzt, die langfristigen hingegen unterschätzt. Der Einsatz von ebusiness-technologien ist keineswegs ein Strohfeuer. Im Gegenteil: Die systematische Restrukturierung sowie die Neugestaltung der Wertschöpfungsketten mit Hilfe von ebusiness Technologien sind in vollem Gange. Die etransformation beginnt! Wettbewerbsdruck, aber auch neue informationstechnische Möglichkeiten treiben derzeit viele Unternehmen in einen grundlegenden Erneuerungsprozess. Es ist uns gelungen, zu diesem Themenkomplex hochkarätige IT-Manager zu gewinnen, die über ihre Erfahrungen im Zusammenhang mit dem begonnenen Transformationsprozess berichten. Referenten aus dem Beratungsumfeld beleuchten Möglichkeiten der strategischen Neuausrichtung unterschiedlicher Branchen. Ebenso werden Wissenschaftler die Entwicklungen der nächsten Jahre aufzeigen und Ihnen damit wertvolle Impulse über das Tagesgeschäft hinaus liefern. Im ersten Teil etransformation des vorliegenden Tagungsbandes beschäftigen sich die Autoren mit den Grundlagen und Voraussetzungen, die rur die etransformation ausschlaggebend sind. Branchenperspektiven rur ebusiness erörtert einerseits auf theoretischer Ebene die Gestaltungsvoraussetzungen, die Unternehmen bei der Umsetzung von ebusiness Prozessen beachten sollten, und gibt andererseits Einblicke in bereits existente Praxisanwendungen aus verschiedenen Branchen mit konkreten Unternehmens- und Praxismodellen. Die nächste Herausforderung zu einem mobilen Business zeichnet sich bereits ab. Die neuen Infrastrukturen erlauben es dem mobilen Wissensarbeiter in nicht allzu ferner Zukunft, die Ressourcen seines Unternehmens jederzeit und von jedem Ort der Welt aus anzuzapfen. Im dritten Teil M-Business werden die Veränderungen erörtert, die

VI eine konsequente etransfonnation fiir unternehmerische und gesellschaftliche Strukturen verursachen wird. Mit der diesjährigen Saarbrücker Arbeitstagung wird Ihnen bereits zum 22. Mal ein Forum geboten, gemeinsam mit Wissenschaftlern und Praktikern über aktuelle Lösungsansätze zu diskutieren. Auch die ausgewogene Mischung aus wissenschaftlich geprägten Referenten und Unternehmensvertretern trägt dazu bei, dass Sie hilfreiche Anregungen fiir Ihren betrieblichen Alltag von dieser Tagung übernehmen können. Ich danke allen Referenten, die ihre Beiträge rechtzeitig in schriftlicher Fonn zur Verfugung gestellt haben und damit das pünktliche Erscheinen des Tagungsbandes ermöglicht haben. Weiterhin danke ich allen involvierten Mitarbeitern des Institutes fiir Wirtschaftsinformatik sowie der imc, insbesondere Frau Anja Fröhling, M.A, Herrn Dr. Wolfgang Kraemer, Frau Nicole Schneider-Brennecke, M.A, und Herrn Dipl. Wirtsch.-Ing. RalfWeinmann fiir ihre Unterstützung. Saarbrücken, im August 2001 Prof. Dr. Dr. h.c. A-W. Scheer

Inhaltsverzeichnis Vorwort Autorenverzeichnis V XI I etransformation Economy: Old, New, One, Real, True, Next.? Prof. Dr. Dr. h.c. August-Wilhelm Scheer; Dipl.-Kfin. RalfAngeli; Dipl.-Kffr. Stephanie Hans; Dipl.-Kffr. Katja Hemnann Universität des Saarlandes, Saarbrücken... 3 Jenseits der New Economy - Transformation von Unternehmen mit e-business Solutions Prof. Dr. rer. pol. habil. Dipl.-Ing. Hans-Gerd Servatius PricewaterhouseCoopers Unternehmensberatung GmbH, Düsseldorf 51 Ohne Business Process Transformation kein E-Business Rune Becker, Dr. Wolfram Jost; Torsten Scholz, Thorsten Sydow los Scheer AG, Saarbücken 91 Ökonomische Grundlagen der etransformation Dipl.oec. Amd Klein; Prof. Dr. Helmut Krcmar; Dipl. oec. Frank Strak Universität Hohenheim 105 etransformation Surveyed and Thought About Dipl.-Math.oec. Detmar Ordemann; Mary Campbell, M.RA. Ernst & Young Deutsche Allgemeine Treuhand AG, Stuttgart 131 Geschäftsmodelle im Electronic Business - Eine Analyse zu Erscheinungsformen, Erfolgsrelevanz und Entwicklungsperspektiven von Geschäftsmodellen Prof. Dr. Bemd W. Wirtz; Dipl.-Kfin. Daniel R. Becker, M.B.A. (USA) Universität Witten/ Herdecke 157 Learning Services als Bestandteil einer ehr-strategie Dr. Wolfgang Kraemer; Peter Sprenger, M.A; Dipl.-Kfin. Christian Wachter imc information multimedia communication GmbH, Saarbrücken.l91

vrn 11 Branchenperspektiven ebusiness - Drivers for Change in the Supply Chain Dr. Martin Raab Deutsche Post AG/Deutsche Post ebusiness GmbH, Bonn 229 Coaching und Kommunikation der internationalen ebusiness-aktivitäten bei der Bayer AG, Geschäftsbereich Pflanzenschutz Sebastian Bachem Bayer AG, Leverkusen 239 BASF auf dem Weg zur ecompany Anne van Gastel BASF AG, Ludwigshafen 253 E-Transformation - Ein Erfabrungsbericht Klaus-Ulrich Feiler Roland Berger Strategy Consultants, München 261 Net Liberated Organisation Dipl.-Ing. Klaus Thomas GartnerGroup GmbH, Frankfurt 271 Von eawareness zur ebusiness-roadmap bei einem Elektronik-Konzern Dipl.-Kfm. Michael Wittich; Sanjay Mandal, M.B.A.; Dipl.-Ing. Christian Noje; Amlreas Johannsen, M.B.A. KPMG Consulting AG, München 285 111 M-Business Die mobile Gesellschaft Dipl.-Volksw. Erwin Staudt IBM Deutschland GmbH, Stuttgart.309 Mobile Business und die Auswirkung auf Geschäftsmodelle in Unternehmen - Das mobile Unternehmen Prof. Dr. Dr. h.c. August-Wilhelm Scheer; Dipl.-Inf. Thomas Feld; Dipl.-Kfm. Mark Göbl; Dipl.-Hdl. Michael Hoffmann JET Online GmbH, Saarbmcken ;.325

Das Business wird mobil- technische Möglichkeiten und mobile Anwendungen Dipl.-Ing. Thai-Lai Pham KPMG Consulting AG, München 357 M-Business Kundenzentrische Lösungen werden Realität Dipl.-Ing. Gero Offer Brokat AG, Stuttgart 375 IX Vortragsfolien CIO and ecommerce: Who is the Driver and Who is the Driven? Prof. Dr. Clemens Jochum Deutsche Bank AG, Eschbom 397 Tagungsprogramm

Autorenverzeichnis Dipl.-Kfm. Ralf Angeli Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität des Saarlandes, Saarbrücken Seit 1999 wissenschaftlicher Mitarbeiter, Forschungsschwerpunkt: inforrnationstechnologische Unterstützung dynamisch vernetzter Organisationen. Sebastian Bachem Bayer AG, Leverkusen Jahrgang 1963. Seit 1983 bei Bayer AG tätig. Ausbildung zum Industriekaufmann. Nach verschiedenen Stationen bei der deutschen Muttergesellschaft stellvertretender Leiter Pflanzenschutz bei Chemydes Pakistan, Karachi, Marketing Manager fiir die Türkei sowie den nahen und mittleren Osten bei Bayer Türk, Istanbul sowie Assistent der Leitung Marketing Pflanzenschutz Europa & International bei Bayer AG, Leverkusen. Derzeit Leiter Global ebusiness Crop Protection bei Bayer AG, Leverkusen. Dipl.-Kfm. Daniel R. Becker, M.B.A. (USA) Universität Witten/ Herdecke Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Köln, M.B.A.-Studium in den USA. Doktorand am Lehrstuhl fiir Unternehmungsführung und Unternehmensentwicklung (Deutsche Bank Institut rur Familienunternehmen) an der Universität Witten/ Herdecke. Forschungsschwerpunkte: Internet Economics, Corporate Finance, Investment Banking und Unternehmungsruhrung. Rune Becker IDS Scheer AG, Saarbrücken Mary Campbell, M.B.A. Ernst & Young Deutsche Allgemeine Treuhand AG, Stuttgart Ist als Senior Manager im ebusiness Center von Ernst & Young, Deutschland, tätig. Bevor sie in die deutsche Niederlassung wechselte, arbeitete sie bei Ernst & Young's Global Leadership Institute in den USA im Bereich Change Management und Innovations-Initiativen. Sie hat einen Abschluss als M.B.A. und verrugt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Industrie.

xn K1aus-U1rich Feiler Roland Berger Strategy Consultants, München Jahrgang 1958. Seit 1998 bei Roland Berger tätig. Frühere berufliche Tätigkeit u.a. für Viag Interkom, SCS Informationstechnik GmbH, Bankers Trust Co., Frankfurt, New York, London. Schlüsselprojekt u.a. Implementierung eines Best-in-Class-Benchmark Systems rur ein ruhrendes europäisches Telekommunikationsunternehmen. Dipl.-Inf. Thomas Feld JET Online GmbH, Saarbrücken Geschäftsführender Gesellschafter und verantwortlich rur den Unternehmensbereich Mobile Business. Dipl.-Kfm. Mark Göbl JET Online GmbH, Saarbrücken Geschäftsruhrender Gesellschafter und verantwortlich fiir den Unternehmensbereich Content Management. Dipl.-Kffr. Stephanie Hans Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität des Saarlandes, Saarbrücken Seit 2000 wissenschaftliche Mitarbeiterin, Forschungsschwerpunkte: Geschäftsprozessmanagement und egovemment. Dipl.-Kffr. Katja Herrmann Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität des Saarlandes, Saarbrücken Seit 2000 wissenschaftliche Mitarbeiterin, Forschungsschwerpunkte: Geschäftsprozessmanagement und Service Engineering. Dipl.-Hdl. Michael Hoffmann JET Online GmbH, Saarbrücken Geschäftsruhrender Gesellschafter und verantwortlich rur den Unternehmensbereich E-Sales.

xm Prof. Dr. Clemens Jochum Deutsche Bank AG, Eschborn Beginn der unternehmerischen Karriere 1982 mit Gründung der Softwarefirma Softron. 1985 Ernennung zum Vorstandsmitglied des Beilstein-Instituts, 1998/99 maßgebliche Mitwirkung an der Ausweitung des Global-e-Konzepts. Anschließend Wechsel zurdeutschen Bank als Chief Information Officer, seit Februar 2001 verantwortlich rur den Bereich Private Clients & Asset Management - Global Technology. Andreas Johannsen, M.B.A. (University of Edinburgh) KPMG Consulting AG, München Jahrgang 1966. Senior Consultant estrategy. Aktuelle Arbeits- und Forschungsschwerpunkte: ebusiness-strategieentwicklung, ehr und eleaming-konzepte, Durchfiihrung einer Studie "ebusiness in der deutschen Automobilzulieferindustrie". Dr. Wolfram Jost InS Scheer AG, Saarbrücken Jahrgang 1962. Studium der Betriebswirtschaft an der Universität des Saarlandes. 1992 Promotion. Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut fiir Wirtschaftsinformatik (IWi) der Universität des Saarlandes von 1988-92. Projektleiter in den Bereichen Computer Integrated Manufacturing und Geschäftsprozessmanagement. Seit 1992 tätig bei der IDS Scheer AG; seit 1994 Mitglied der Geschäftsleitung, seit 2000 Mitglied des Vorstandes. Dipl.oec. Arndt Klein Institut für Wirtschaftsinformatik an der Universität Hohenheim Seit 1997 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl fiir Wirtschaftsinformatik. Studium der Wirtschaftswissenschaften an den Universitäten Hohenheim und Bradford, Großbritannien; Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik, Controlling und Soziologie. Betreuung verschiedener Projekte im Bereich Computer Supported Collaborative Work.

XIV Dr. Wolfgang Kraemer imc information multimedia communication GmbH, Saarbrücken Jahrgang 1962. Studium des Wirtschaftsingeniemwesens an der Universität Karlsruhe, 1992 Promotion an der Universität des Saarlandes. 1992-1995 tätig in leitender Stellung als Unternehmensberater, zuletzt als Mitglied der Geschäftsleitung. Geschäftsfiihrer der imc GmbH, dort verantwortlich fiir die Unternehmensbereiche Consulting und Medienverlag. Leiter des Schmalenbach-Arbeitskreises "Corporate University". Autor und Mitherausgeber zahlreicher Publikationen im Themenbereich elearning. Prof. Dr. Helmut Krcmar Universität Hohenheim Jahrgang 1954. Seit 1987 Inhaber des Lehrstuhis fiir Wirtschaftsinformatik im Institut fiir Betriebswirtschaftslehre der Universität Hohenheim, Stuttgart. Derzeitige Forschungsinteressen vor allem in den Bereichen Informationsmanagement, Wissensmanagement und Computer Supported Collaborative Work. Sanjay Mandal, M.B.A. KPMG Consulting AG, München Jahrgang 1966. Master-Abschluss der Wirtschaftswissenschaften und Universitätsabschlüsse in Physik und Mathematik. Senior Manager, Gastdozent an der Fachhochschule Wiesbaden. Dipl-Ing. Cbristian Noje KPMG Consulting AG, München Jahrgang 1967. Zusätzlich Abschluss als Dipl.-Wirtsch.-Ing. Insbesondere Beratung von Unternehmen des Segments High Technology im Bereich ebusiness Strategieentwicklung sowie Prozess-Evaluierungen und -optimierungen kompletter Supply Chains.

xv Gero Offer Brokat AG, Stuttgart Studium der Nachrichtentechnik/Kybernetik an der TU München, 1990 Start des beruflichen Werdegangs bei der Siemens AG. Übernahme verschiedener Managementfunktionen im technischen Vertrieb/Consulting, Asienvertrieb und im Business Development. Zuletzt lag der Schwerpunkt seiner Arbeiten auf der Analyse und Positionierung im Electronic Payment Markt. Seit Dezember 2000 tätig bei der Brokat AG, dort Verantwortung fiir das strategische Partner-Management und für das Produkt Portfolio im m-business. Dipl.- Math.oec. Detmar Ordemann Ernst & Young Deutsche Allgemeine Treuhand AG, Stuttgart Seit 7 Jahren in der Grundsatzabteilung von Ernst & Young tätig und seit einem Jahr Leiter des ebusiness Centers mit der Aufgabe, ebusiness bei Ernst & Young einzuführen und entsprechende Produkte fiir die Mandanten zu entwickeln. Dipl.-Ing. Thai-Lai Pham KPMG Consulting AG, München Studium der Telekommunikations- und Informationstechnik. Wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Siemens Corporate Research in PrincetonlNJ in den Bereichen Ubiquitious & Mobile Computing und Internet / Multimedia. Seit September 2000 ist er als Senior Consultant in den Bereichen Mobile Business und Supply Chain Management tätig. Dr. Martin Raab Deutsche Post AG, Bonn Studium der Volkswirtschaftslehre an der Universität Mannheim (Dipl.-Volkswirt, Dr. rer.pol.) und an der London School of Economics (M.Sc.). Senior-Projektleiter bei McKinsey & Company. Bis Ende Mai 2000 als Leiter der Konzernentwicklung mitverantwortlich fiir die Expansion der Deutschen Post in neue Märkte. Seit 1.2.2000 Direktor E-Business und Vorsitzender der Geschäftsführung der neuen Business Holding der Deutschen Post AG (Deutsche Post ebusiness GmbH).

XVI Prof. Dr. Dr. h.c. August-Wilhelm Scheer Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität des Saarlandes, Saarbrücken Direktor des Instituts für Wirtschaftsinfonnatik (IWi) der Universität des Saarlandes. Schwerpunkt der Forschungstätigkeit: Infonnations- und Geschäftsprozessmanagement in Industrie, Dienstleistung und Verwaltung. Gründer und Vorsitzender des Aufsichtsrates der IDS Scheer AG sowie Gründer und Hauptgesellschafter der imc information multimedia communication GmbH, beide mit Sitz in Saarbrücken. Seit 1999 Beauftragter des Ministerpräsidenten des Saarlandes für die Aufgabenbereiche Innovation, Technologie und Forschung. Torsten Scholz IDS Scheer AG, Saarbrücken Prof. Dr. Hans-Gerd Servatius PricewaterhouseCoopers Unternehmensberatung GmbH, Düsseldorf Partner und Geschäftsfiihrer der PricewaterhouseCoopers Unternehmensberatung GmbH, Leiter der Strategieberatungsaktivitäten in Deutschland. Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind die Themen ebusiness sowie Strategisches Infonnations- und Technologiemanagement. Seit 1994 Honorar-Professor an der Universität Stuttgart, Autor mehrerer Bücher und zahlreicher weiterer Veröffentlichungen. Peter Sprenger, M.A. imc information multimedia communication GmbH, Saarbrücken Studium der Deutschen Philologie, Buchwissenschaften und Filmwissenschaften an der Johannes-Gutenberg-Universität in Mainz, wo er sich u.a. mit Hypertexten und multimedialen Lemsystemen beschäftigte. Nach mehreren Jahren in leitender Position im Buchhandel wechselte er 1999 als eleaming-berater zur imc und ist dort als Senior Consultant angestellt. Seine Arbeitsschwerpunkte sind strategische elearning Beratung, Usability-Design und Content-Strategien. Peter Sprenger hat mehrere Artikel zum Thema Contents und Learning Services für Lemplattfonnen veröffentlicht.

XVII Erwin Staudt IBM Deutschland GmbH, Stuttgart Jahrgang 1948, Studium der Wirtschaftswissenschaften an den Universitäten Stuttgart und Freiburg. Seit 1973 tätig bei der IBM Deutschland, Inhaber mehrerer Führungspositionen. 1995-98 weltweit verantwortlich fiir die Geschäftsbereiche Grundstoffindustrie und Petroleum. Mitglied im Aufsichtsrat der Krone GmbH, Berlin und der Bankgesellschaft Berlin sowie Mitglied des Beirats der Deutsche Bank AG in Berlin und der Allianz Versicherung AG, Stuttgart. Dipl.oec. Frank Strak Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Universität Hohenheim Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl rur Wirtschaftsinfonnatik von Prof. Dr. Helmut Krcmar an der Universität Hohenheim von 2001 bis 2002. Studium der Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Wirtschaftsinfonnatik, Controlling und Aussenwirtschaft. Seit Februar 2001 bei der GTC in Stuttgart als Marketing- Manager tätig. Thorsten Sydow IDS Scheer AG, Saarbrücken Dipl.-Ing. Klaus Thomas Gartner Group, Frankfurt am Main Studium der Nachrichtentechnik an der RWTH Aachen. Tätigkeit bei Sperry und Unisys in unterschiedlichen Managementaufgaben in den Bereichen Systemsoftwareentwicklung, Anwendungsentwicklung, Service-Management und Netzwerk-Vertrieb. Lehraufträge der Universitäten Erlangen-Nümberg, Frankfurt und der Fachhochschule Rheinland-Pfalz. Anne van Gastel BASF AG, Ludwigshafen Seit 1983 bei der BASF in den Niederlanden, Frankreich und Deutschland tätig, seit Anfang diesen Jahres im Bereich Marketingstrategien ecommerce.

xvrn Dipl.-Kfm. Christian Wachter imc information multimedia communication GmbH, Saarbrücken Jahrgang 1971. Leiter des Bereichs Consulting elearning Solutions der imc. Arbeitsschwerpunkte: Konzeption, Entwicklung und Einführung multimedialer Lern- und Wissenswelten sowie den Aufbau unternehmensweiter Lernportale. Kernpunkte dieser Tätigkeit sind die Erfassung und Strukturierung von unternehmensspezifischen Anforderungen an Leaming Management Systeme und die Anpassung von Lernplattformen an UnternehmensbedÜTfnisse sowie die Unterstützung von organisatorischen Veränderungsprozessen, die sich rur Unternehmen im Rahmen der Implementierung solcher Systeme ergeben. Prof. Dr. Bernd Wirtz Universität Witten / Herdecke Inhaber des dortigen Lehrstuhis fiir Unternehmensfiihrung und -entwicklung (Deutsche Bank Institut fiir Familienunternehmen) und Direktor des Euro Lab for Electronic Commerce & Internet Economics. Tätigkeit als Unternehmensberater fiir Roland Berger & Partners, München, und als Manager fiir Andersen Consulting, Strategic Competency Group, Frankfurt, mit den Beratungsschwerpunkten Electronic Commerce und New Media. Dipl.-Kfm. Michael Witticb KPMG Consulting AG, München Jahrgang 1962, Partner und Solution Leader estrategy. Seit über 10 Jahren bei fiihrenden Unternehmensberatungsgesellschaften tätig. In zahlreichen Projekten fiir Unternehmen in Fragen der Strategie- und Organisationsentwicklung, Restrukturierung, Controlling, IT und ebusiness tätig. Aktuelle Tätigkeitsschwerpunkte: ebusiness Strategieentwicklung und Customer Relationship Management.